تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.
ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).
يوضح هذا المستند كيفية تعيين المسارات وتجميعها في Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE).
توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:
تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.
هناك العديد من الخيارات لجمع سجلات عميل Finesse.
Save
HAR مع المحتوى.ملاحظة: الطريقة الموصى بها لجمع سجلات خادم Cisco Finesse هي عبر طبقة الأمان (SSH) وبروتوكول نقل الملفات الآمن (SFTP). لا تسمح لك هذه الطريقة فقط بتجميع سجلات خدمات الويب ولكن جميع السجلات الإضافية مثل Fippa و OpenFire و Realm و ClientLog.
file get activelog desktop recurs compress reltime hours 2
ملاحظة: توفر هذه الصفحة معلومات جيدة حول CallServer ل CVP، ومن المفيد جدا أستكشاف أخطاء بعض السيناريوهات وإصلاحها.
7. بعد أن تقوم بإعادة إنتاج المشكلة، تأكد من إستعادة الآثار إلى المستوى الافتراضي. حدد com.dynamicsoft.dsLibs.DsUALibs من Serv. قائمة منسدلة MGR في الزاوية العلوية اليسرى وضبطها على خطأ.
في ظروف نادرة جدا، تحتاج إلى زيادة مستوى آثار تطبيقات خادم VXML. ومن ناحية أخرى، لا يوصى بزيادتها ما لم يطلب مهندس Cisco ذلك.
لتجميع سجلات تطبيق خادم VXML، انتقل إلى دليل تطبيق محدد تحت خادم VXML، على سبيل المثال: C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\{name of application}\logs\ActivityLog\ وتجميع سجلات الأنشطة.
في معظم الحالات، يكون المستوى الافتراضي لآثار كل من OAMP و ORM كافيا لتحديد السبب الجذري للمشكلة. ومع ذلك، إذا كان مستوى الآثار مطلوبا زيادته، ففيما يلي الخطوات اللازمة لتنفيذ هذا الإجراء:
omgr.traceMask=-1 omgr.logLevel=DEBUG org.hibernate.logLevel=DEBUG org.apache.logLevel=ERROR net.sf.ehcache.logLevel=ERROR
معلومات مستوى التتبع
مستوى التتبع |
الوصف |
مستوى التسجيل |
تتبع القناع |
0 |
الوضع الافتراضي لتثبيت المنتج. لا يوجد تأثير متوقع للأداء أو متوقع أدنى تأثير. |
معلومات |
None |
1 |
رسائل تتبع أقل تفصيلا مع تأثير أداء صغير. |
تصحيح الأخطاء |
DEVICE_CONFIGURATION + |
2 |
رسائل تتبع مفصلة ذات تأثير متوسط في الأداء. |
تصحيح الأخطاء |
DEVICE_CONFIGURATION + |
3 |
رسالة تتبع مفصلة ذات تأثير عالي الأداء. |
تصحيح الأخطاء |
DEVICE_CONFIGURATION + |
4 |
رسالة تتبع مفصلة ذات تأثير عالي الأداء. |
تصحيح الأخطاء |
Misc + |
5 |
أعلى رسالة تتبع تفصيلية. |
تصحيح الأخطاء |
Misc + |
في CVB، يمثل ملف التتبع ملف سجل يقوم بتسجيل النشاط من الأنظمة الفرعية والخطوات الخاصة بمكون Cisco VVB.
يحتوي VVB من Cisco على مكونين رئيسيين:
يمكنك تحديد المكونات التي تريد تجميع المعلومات لها ومستوى المعلومات التي تريد تجميعها.
مستويات السجل ممتدة من:
تحذير: يجب عدم تمكين XDEBUGGING5 على النظام المحمل للإنتاج.
السجلات الأكثر شيوعا التي تحتاج إلى تجميعها هي "المحرك". المستوى الافتراضي لآثار محرك CVB كاف لاستكشاف أخطاء معظم المشاكل وإصلاحها. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى تغيير مستوى التتبع لسيناريو معين، فإن Cisco توصيك باستخدام ملفات تعريف سجل النظام المحددة مسبقا.
ملفات تعريف سجل النظام
الاسم |
السيناريو الذي يجب فيه تنشيط ملف التعريف هذا |
DefaultVVB |
تم تمكين السجلات العامة. |
AppAdminVVB |
بالنسبة للمشكلات المتعلقة بإدارة الويب من خلال AppAdmin وخدمة VVB من Cisco وصفحات الويب الأخرى. |
MediaVVB |
للمشاكل المتعلقة بإعداد الوسائط أو بث الوسائط. |
VoiceBrowserVB |
لمعالجة المشكلات التي بها مؤشر المكالمات. |
mrcpvb |
للمشاكل مع ASR/TTS مع تفاعل Cisco VVB. |
CallControlVVB |
بالنسبة للمشكلات المتعلقة بإشارة SIP يتم نشرها في السجل. |
file get activelog /uccx/log/MIVR/*
#conf t
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
service sequence-numbers
no logging console
no logging monitor
logging buffered 5000000 7
end
clear logging
تحذير: يمكن أن يؤدي أي تغيير على برنامج Cisco IOS® GW للإنتاج إلى انقطاع.
logging <syslog server ip>
logging trap debugs
show proc cpu hist
تحذير: إذا حصلت وحدة المعالجة المركزية (CPU) على إستخدام ما يتراوح بين 70 و 80٪ من وحدة المعالجة المركزية (CPU)، فسيزداد خطر تأثير الخدمة المرتبط بالأداء بشكل كبير. وبالتالي، لا تقم بتمكين عمليات تصحيح الأخطاء الإضافية إذا وصل GW إلى 60٪.
debug voip ccapi inout
debug ccsip mess
After you make the call and simulate the issue, stop the debugging:
#undebug all
term len 0
show ver
show run
show log
(cusp)> config
(cusp-config)> sip logging
(cusp)> trace enable
(cusp)> trace level debug component sip-wire
username <userid> create
username <userid> password <password>
username <userid> group pfs-privusers
توصي Cisco بتعيين مستويات التتبع وتجميع المسارات عبر بوابة إطار العمل التشخيصي أو أدوات واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة بالنظام.
ملاحظة: لمزيد من المعلومات حول واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة بالإطار التشخيصي والنظام، تفضل بزيارة أدوات تشخيص الفصل في دليل قابلية الخدمة ل Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise، الإصدار 12.5(1).
عندما تقوم باستكشاف أخطاء معظم سيناريوهات UCCE وإصلاحها، إذا لم يوفر المستوى الافتراضي للتتبع معلومات كافية، فقم بتعيين مستوى المسارات إلى 3 في المكونات المطلوبة (مع بعض الاستثناءات).
ملاحظة: تفضل بزيارة قسم مستوى التتبع في دليل قابلية الخدمة ل Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise، الإصدار 12.5(1) للحصول على مزيد من المعلومات.
على سبيل المثال، إذا قمت باستكشاف أخطاء المتصل الصادر وإصلاحها، فيجب تعيين مستوى المسارات إلى المستوى 2 إذا كان المتصل مشغولا.
بالنسبة ل CTISVR (CTISVR)، لا يحدد المستوى 2 والمستوى 3 مستوى التسجيل الدقيق الذي توصي به Cisco. سجل التتبع الموصى به ل CTISVR هو 0XF8.
تحذير: ثبتت المستوى من أثر إلى مستوى 3 بينما أنت تحاول أن يكرر المشكلة. بعد إعادة إنشاء المشكلة، قم بتعيين مستوى التتبع إلى الافتراضي. توخ الحذر الخاص عند تعيين آثار JTAPIGW، نظرا لأن المستويين 2 و 3 يضعان المسارات ذات المستوى المنخفض ويمكن أن يتسبب ذلك في تأثير على الأداء. قم بتعيين المستوى 2 أو المستوى 3 في JTAPIGW أثناء عدم الإنتاج أو في بيئة معملية.
وللجنة الدائمة المعنية بالبرامج البيئية أداتها الخاصة لإعداد مستويات التتبع. ولا ينطبق على بيئة UCCE حيث تعد Diagnostic Framework Portico أو CLI الخاصة بالنظام الطرق المفضلة لتمكين السجلات وتجميعها.
file get activelog /cuic/logs/cuic/*.* recurs compress reltime hours 1
file get activelog /cuic/logs/cuicsrvr/*.* recurs compress reltime hours 1
file get activelog tomcat/logs/*.* recurs compress
file get activelog livedata/logs/*.*
file get activelog ids/log/*.* recurs compress reltime days 1
ل CUIC:
ل LD:
للمعرفات:
بالنسبة لخدمات النظام الأساسي، يعتبر إختيار سجلات Tomcat وعارض الأحداث فكرة جيدة بشكل عام:
لبدء الالتقاط، قم بإنشاء جلسة SSH إلى خادم VOS للمصادقة مع حساب مسؤول النظام الأساسي.
1 أ. صياغة الأمر
الأمر هو utils network capture
والصيغة كما يلي:
Syntax:
utils network capture [options]
options optional
page,numeric,file fname,count num,size bytes,src addr,dest addr,port
num,host protocol addr
options are:
page
- pause output
numeric - show hosts as dotted IP
addresses
file fname - output the information to a file
Note: The file is saved in platform/cli/fname.cap
fname should not contain the "." character
count num - a
count of the number of packets to capture
Note: The maximum count
for the screen is 1000, for a file is 100000
size bytes -
the number of bytes of the packet to capture
Note: The maximum
number of bytes for the screen is 128
For a file it can be
any number or ALL
src addr - the source address of the
packet as a host name or IPV4 address
dest addr - the
destination address of the packet as a host name or IPV4 address
port
num - the port number of the packet (either src or dest)
host
protocol addr - the protocol should be one of the following:
ip/arp/rarp/all. The host address of the packet as a host name or IPV4
address. This option will display all packets to and from that address.
Note: If "host" is provided, do not provide "src" or "dest"
1 مليا. التقاط جميع حركات المرور
للالتقاط النموذجي، يمكن للمرء تجميع كل الحزم من كل الأحجام من وإلى كل العناوين في ملف التقاط يسمى packet.cap. للقيام بذلك ببساطة قم بتنفيذ الأمر على واجهة سطر الأوامر (CLI) للمسؤول utils network capture eth0 file packets count 100000 size all
1 درجة مئوية. الالتقاط استنادا إلى رقم المنفذ
لاستكشاف أخطاء الاتصالات وإصلاحها مع "مدير المجموعة"، يمكن العثور على الخيار "المنفذ" الذي يمكن إستخدامه لالالتقاط استنادا إلى منفذ معين (8500).
لمزيد من المعلومات حول الخدمات التي تتطلب الاتصالات على كل منفذ، ارجع إلى دليل إستخدام منفذ TCP و UDP للإصدار القابل للتطبيق من المكون ذي الصلة.
1D. التقاط استنادا إلى المضيف
لاستكشاف أخطاء مشكلة مع نظام الصوت فوق العادة (VOS) والمضيف المعين وإصلاحها، قد يكون من الضروري إستخدام الخيار "المضيف" لتصفية حركة المرور من وإلى مضيف معين.
وقد يكون من الضروري أيضا إستبعاد مضيف معين، وفي هذه الحالة إستخدام "!" أمام بروتوكول الإنترنت. مثال على ذلك utils network capture eth0 file packets count 100000 size all host ip !10.1.1.1
بينما بدأ الالتقاط في إنتاج عرض المشكلة أو حالتها بحيث يتم تضمين الحزم الضرورية في الالتقاط. إذا كانت المشكلة متقطعة، فقد يكون من الضروري تشغيل الالتقاط لفترة ممتدة. إذا انتهى الالتقاط، فإنه يكون بسبب تعبئة المخزن المؤقت. قم بإعادة تشغيل الالتقاط وستتم إعادة تسمية الالتقاط السابق تلقائيا بحيث لا يتم فقد الالتقاط السابق. إذا كان هناك حاجة إلى التقاط لفترة ممتدة من الوقت، فاستخدم جلسة عمل جهاز العرض على محول ما لالتقاط على مستوى الشبكة.
لإيقاف الالتقاط، ابق مفتاح التحكم مضغوطا C على لوحة المفاتيح. وهذا يتسبب في انتهاء عملية الالتقاط وعدم إضافة حزم جديدة إلى عملية تفريغ الالتقاط.
4 أ. نقل ملف الالتقاط من خلال واجهة سطر الأوامر إلى خادم SFTP
أستخدم الأمر file get activelog platform/cli/packets.cap
لتجميع ملف packet.cap إلى خادم SFTP.
بدلا من ذلك، قم بجمع كل ملفات .cap المخزنة على الخادم، أستخدم file get activelog platform/cli/*.cap.
أخيرا، قم بتعبئة معلومات IP/FQDN الخاصة بخادم SFTP، والمنفذ، واسم المستخدم، وكلمة المرور، الدليل:
يشير واجهة سطر الأوامر (CLI) إلى نجاح أو فشل نقل الملفات إلى خادم SFTP.
4 مليا. أستخدم RTMT لنقل ملف التقاط إلى كمبيوتر محلي.
قم بتشغيل RTMT. في حالة عدم تثبيته على الكمبيوتر المحلي، قم بتثبيت الإصدار المناسب من صفحة إدارة VOS ثم انتقل إلى قائمة التطبيقات > الإضافات. انقر فوق النظام، ثم فوق Trace & Log Central، ثم انقر نقرا مزدوجا فوق تجميع الملفات. طقطقت بعد ذلك من خلال القائمة الأول.
في القائمة الثانية، أختر خانة الاختيار لسجلات التقاط الحزم على الخادم الذي تم إجراء الالتقاط عليه، ثم انقر فوق التالي.
في الشاشة النهائية، أختر نطاق زمني عند إجراء الالتقاط، ودليل التنزيل على الكمبيوتر المحلي.
يقوم RTMT بإغلاق هذه النافذة ويشرع في جمع الملف وتخزينه على الكمبيوتر المحلي في الموقع المحدد.
المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
---|---|---|
3.0 |
28-May-2025 |
تقويم |
2.0 |
25-Apr-2024 |
مقدمة محدثة، نص بديل، SEO، ترجمة آلية، وتنسيق. |
1.0 |
31-Aug-2022 |
الإصدار الأولي |