أستكشاف الأخطاء وإصلاحها "؛غير قادر على الترقية"؛ الخطأ

المقدمة

يصف هذا المستند أستكشاف أخطاء "يتعذر الترقية لأن أقفال الملفات موجودة في الدليل" وإصلاحها أثناء ترقيات CVP الإصدار 15.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• بوابة الصوت من Cisco
• حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة
• حلول مؤسسات مراكز الاتصال المجمعة

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• CVP 12.x
• CVP 15.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

التحقق من سجلات التثبيت

عند حدوث هذا الخطأ:

1. تحقق من سجلات التثبيت الموجودة في:

C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstallLog

2. افتح ملف السجل وانتقل إلى النهاية.

3. ابحث عن عبارات الخطأ مثل:

• "تم الكشف عن مكون واحد أو أكثر قيد التشغيل، وإيقاف تشغيل كافة المنتجات، ثم إعادة تشغيل أداة التثبيت هذه."

4. تحديد الملفات أو العمليات التي تم الإبلاغ عن تأمينها.

الحل

تعريف العمليات المؤمنة وإيقافها

لحل تأمين الملفات:

1. أستخدم مستكشف العملية.

2. انسخ ملف EXE إلى خادم CVP وتشغيله.

3. انقر بزر الماوس الأيمن وحدد تشغيل كمسؤول (وإلا، فقد يتعذر الوصول إلى بعض العمليات).

4. قبول إتفاقية الترخيص الخاصة بتشغيل Process Explorer.

يتم فتح نافذة مستكشف العملية:

5. البحث عن العملية المؤمنة.

• أستخدم وظيفة البحث للعثور على العملية (العمليات) التي تم رؤيتها كمؤمنة في سجل تثبيت CVP.

6. لاحظ معرفات العملية (PIDs).

7. افتح موجه الأوامر كمسؤول. أستخدم هذا الأمر لقتل العملية:

• TaskKill /F /PID <معرف العملية>

8. تحقق في مستكشف العملية من أن العمليات لم تعد نشطة.

9. إعادة تشغيل مثبت الإصدار 15 من بروتوكول CVP.

في حالة مسح كافة العمليات المؤمنة، تتم عملية التثبيت بنجاح.

ملاحظات

• تأكد دائما من حصولك على الأذونات الضرورية وفهم تأثير إيقاف العمليات على بيئة الإنتاج.
• إذا إستمرت المشاكل، فراجع وثائق Cisco الرسمية أو اتصل بدعم Cisco التقني.