A nuestros accionistas

El verdadero liderazgo significa sentirse cómodo en situaciones en las que la mayoría de las personas se siente muy incómoda. Una de éstas es la de posicionar a Cisco para crecer en el futuro, en un entorno económico de desaceleración. Los desafíos que enfrentamos y las decisiones que tomamos definirán el futuro. Es también nuestra forma de aprender.
- John Chambers, Presidente Junta Directiva y CEO

El año fiscal 2009 fue extraordinario por donde se mire. La agitación económica mundial afectó a los países, empresas y hogares. En Cisco, no permanecimos inmunes a estos desafíos, como tampoco nuestros clientes. Sin embargo, a pesar de la reducción a nivel global en los gastos de capital, sabíamos que era nuestra hora. La red, con su capacidad de entregar información, eficiencia y control, es esencial para resolver algunos de los problemas más complejos que nuestros clientes enfrentan. Nos enorgullece el hecho de estar siempre cerca de nuestros clientes. En el año fiscal 2009, nos propusimos como prioridad estar incluso más cerca de ellos a fin de comprender sus desafíos, sus preocupaciones y sus oportunidades. Éste fue el momento de enfatizar la relevancia de nuestros productos y soluciones, y para apoyarlos a fin de enfrentar con ellos, juntos, un futuro económico incierto. En nuestra opinión, el poder de la red humana nunca sería tan importante.

Visión / La red como plataforma de las experiencias de la vida

En todo el mundo, nuestros clientes enfrentaron importantes decisiones estratégicas durante el año fiscal 2009. Lo mismo nos sucedió a nosotros. Nos movimos rápida y decididamente a comienzos de 2009 para alinear nuestro negocio con las oportunidades de mercado más atractivas. Priorizamos cinco objetivos de negocio: 1) construir una empresa de próxima generación capaz de forjar relaciones con clientes de próxima generación; 2) centrarnos en la colaboración y en herramientas Web 2.0, tanto interna como externamente, para maximizar la productividad y acelerar la toma de decisiones; 3) posibilitar la virtualización de los centros de datos para que alcance niveles de escala y eficiencia nunca vistos; 4) preparar todos nuestros productos y soluciones para el aumento exponencial en el uso del video y 5) expandir el radio de acción mediante la globalización de nuestra empresa.

El mercado de redes y tecnologías de la información estaba claramente en transición, pero capturar estas transiciones del mercado es lo que Cisco hace mejor. Creemos que la red como activo estratégico nunca ha sido más importante. Los productos y soluciones de Cisco permiten la transformación de las empresas y de los gobiernos; conexiones en la atención de salud; mejor educación y una experiencia más satisfactoria para el consumidor. Internet está en todas partes. Entregar productos y soluciones que permitan una entrega de video más robusta es crucial para la diferenciación de Cisco. Tal vez haya parecido una afirmación ingenua cuando dijimos, años atrás, que la red cambiaría la manera de trabajar, vivir, jugar y aprender de la gente. Ahora más que nunca, nuestra visión se está tornando en realidad.

Estrategia / Cómo alcanzar mercados adyacentes mediante un nuevo modelo de gestión

La próxima fase de Internet y sus posibles aplicaciones son fascinantes. Nuestra empresa está abordando no menos de 30 mercados adyacentes, en su mayoría en áreas donde la tecnología y los protocolos de red no se han adoptado en forma generalizada. Industrias tales como atención de salud, deportes, entretenimiento y servicios públicos, así como mercados geográficos emergentes como China e India, brindan una oportunidad significativa de crecimiento para Cisco y valor para nuestros clientes y accionistas.

Capturar estas oportunidades requiere que Cisco se mueva con rapidez, alineamiento interno y liderazgo. Para lograrlo, estamos iniciando la exploración de un nuevo modelo de gestión basado en Consejos y Directorios. Los Consejos y Directorios colaboran para fijar la dirección a largo plazo de las estrategias de negocio de Cisco. Propugnan inversiones y priorizan los mercados adyacentes con base en las oportunidades del mercado. Los miembros de los Consejos y Directorios representan distintas funciones dentro de la empresa, y están facultados para tomar decisiones a nivel organizacional que ayuden a garantizar que las iniciativas y metas estén alineadas en toda la empresa.

La participación de líderes a través de toda la organización busca producir resultados equilibrados en todas las líneas de productos y segmentos de clientes. En el año fiscal 2009, routing representó aproximadamente el 17% de los ingresos totales, switching cerca del 33%, las tecnologías avanzadas 26% y otros ingresos fueron del orden de 5%. Los ingresos por servicios aumentaron a aproximadamente 19% sobre el total de los ingresos durante 2009. En términos de segmentos, el segmento empresarial representa aproximadamente 40% de nuestro negocio, Proveedores de Servicios aproximadamente un 30%, Comercial un 25% y Consumo casi 5%. Históricamente, el equilibro entre líneas de productos y segmentos de clientes ha permitido que los resultados financieros de Cisco en su conjunto resistan mejor los descensos de la actividad en un determinado segmento de negocios.

Ejecución: / Eficiencia operacional que impulsa la innovación

Cisco registró ingresos trimestrales cercanos a $10.300 millones en el primer trimestre del año fiscal 2009, una cifra histórica record; sin embargo, el resto del año se vio afectado por la monumental recesión global. Estamos complacidos con nuestros resultados globales en el ejercicio 2009, dada la recesión mundial. Los ingresos fueron de $36.100 millones, lo que representa un descenso de 9% comparado con el período de mayores ingresos anuales que jamás hayamos tenido. En el cuarto trimestre del año fiscal 2009, experimentamos el único incremento trimestral consecutivo en ingresos durante el año. Aunque la estabilización del cuarto trimestre fue alentadora, no pudimos determinar si esta mejora posible del entorno macroeconómico global es sostenible.

En el ejercicio 2009, los ingresos por concepto de productos declinaron en aproximadamente 12%, debido en gran medida al menor gasto de las empresas y proveedores de servicios en todas nuestras regiones geográficas de operación. El Sector Público tuvo un mejor desempeño que otros mercados de clientes durante ese año financiero. Los ingresos por concepto de servicios crecieron en cada trimestre hasta alcanzar ingresos anuales totales de $7.000 millones, lo que representa un aumento de casi 8% en relación con el año fiscal 2008. Seguimos creyendo en el valor estratégico de nuestros productos, servicios y relaciones con clientes.

La historia nos ha enseñado que no se cambia la estrategia de largo plazo con base de (lo que creemos será) una recesión económica relativamente de corto plazo. Sin embargo, creímos que necesitábamos trabajar en forma diferente para ejecutar nuestra estrategia de ocupar muchos mercados adyacentes durante una época tan frágil de la economía global. Avanzamos con ímpetu, reasignando más de $1.000 millones en recursos a los mercados adyacentes en un esfuerzo por insuflar crecimiento a largo plazo. Desde un punto de vista operacional, perseguimos sin tregua el enfoque en la eficiencia organizacional y gestión del gasto para hacer posibles estas inversiones. Claramente excedimos incluso nuestro objetivo de tener menores gastos operacionales. Las utilidades por acción sobre una base totalmente diluida para el ejercicio 2009 ascendieron a $1,05.

Obviamente nuestra capacidad para reducir gastos en este entorno satisfizo una prioridad financiera. Consideramos que también daba prioridad a nuestras inversiones en innovación. Al trazar líneas rígidas para reducir los gastos discrecionales, incluidos los costos para viajes y reuniones, evitamos la necesidad de reducir gastos en otras áreas, específicamente reducciones de personal a nivel de toda la empresa que habrían afectado el desarrollo de productos y otras iniciativas. Cisco invirtió $5.200 millones en investigación y desarrollo durante el año fiscal 2009. Anunciamos importantes soluciones que cambiarían la industria, incluida la expansión de nuestra línea de Routers de Servicios de Agregación y el Sistema de Cómputo Unificado, que marcó nuestra entrada inicial al mercado de servidores. Nuestra plataforma de Computo Unificada está siendo aclamada por clientes y analistas como una tecnología capaz de transformar por completo los centros de datos de las empresas.

Consideramos nuestro balance general como una fuente de solidez y de ventaja competitiva, en especial durante las crisis económicas. Creemos que los niveles de inventario y de cuentas por cobrar son adecuados y están bien administrados. El total de activos superó los $68.000 millones a fines del año fiscal 2009, incluidos $35.000 millones en efectivo e inversiones que mantenemos a nivel global. El efectivo generado por las operaciones ascendió a $9.900 millones en el ejercicio 2009, parte de los cuales se invirtieron en la readquisición de 202 millones de nuestras acciones ordinarias.

En el ejercicio 2009, realizamos varias adquisiciones que ponen de relieve nuestro compromiso de conformar una cartera integral de colaboración. Las adquisiciones durante este año financiero incluyeron Post Path, Inc., líder en software de correo electrónico y calendarios; Jabber, Inc., proveedor principal de software de presencia y mensajería, así como Pure Digital Technologies, Inc., creador de la familia de cámaras Flip Video y pionero en desarrollar soluciones de video fáciles para el consumidor. Cisco también adquirió Tidal Software, Inc., desarrollador de soluciones de gestión y automatización de aplicaciones inteligentes diseñadas para avanzar nuestra estrategia de centros de datos.

Creemos que la tecnología puede tener un efecto positivo en el medio ambiente. únicamente mediante el uso de nuestra propia tecnología, TelePresence, ahorramos miles de horas de viaje a los empleados y clientes, lo que redunda en una impresionante reducción de la huella de carbono. Como parte de un ecosistema más grande de clientes y proveedores, nos enorgullecemos de nuestra capacidad para influir en una reducción incluso mayor de la huella de carbono a nivel global.

Algunas consideraciones finales / 25 años y seguimos contando

Cuando pienso en el gran número de empresas y competidores con que se ha encontrado Cisco en sus 25 años de historia, me siento orgulloso de la trayectoria de crecimiento y constante innovación de nuestra empresa. Cisco lleva la delantera en el mundo en lo que se refiere al desarrollo de tecnología de redes, y con el tiempo ha expandido su importancia en la industria de las comunicaciones y tecnologías de la información. Desde los primeros routers rudimentarios hasta las máquinas virtuales de hoy en día, el afanoso esfuerzo por alcanzar el liderazgo de productos ha sido la base de cada capítulo de la historia de Cisco. Escuchar a los clientes para ayudarlos a resolver sus problemas más difíciles siempre será parte de nuestro ADN.

Cisco se encuentra en medio de una de las mayores transiciones del mercado que jamás haya visto nuestra industria. Los clientes están percibiendo el potencial que los modelos de negocios colaborativos y las tecnologías Web 2.0 habilitadas para red pueden tener tanto en sus empresas como en sus vidas. Estamos muy entusiasmados de ser los primeros en el campo de estas aplicaciones con nuestros clientes y empleados y nos esforzamos por hacer de Cisco una empresa que sea “la mejor del mundo y la mejor para el mundo.” Los 65.000 rostros de Cisco me inspiran a diario. Espero con ansia compartir el próximo capítulo de esta travesía con ustedes.


John T. Chambers, Presidente Junta Directiva y CEO
Septiembre de 2009