Annual Report 2001

Conversation With Cisco Management - Spanish


Electronic Enrollment

Click here for online delivery of shareholder materials



Print Friendly Version

Conversation With Cisco Managementpdf document 158 KB

Teniendo en cuenta las notables dificultades a las que se enfrentó el sector el año pasado, Cisco entiende que existe una serie de preguntas relativas a nuestra estrategia para liderar la economía de Internet. Por eso, nos gustaría aprovechar la oportunidad de sopesar algunas de estas cuestiones, con respuestas de John Chambers, Presidente y Director general; Larry Carter, Vicepresidente Senior y Director de finanzas; Mario Mazzola, Vicepresidente Senior y Director de desarrollo; Rick Justice, Vicepresidente Senior de operaciones mundiales; y James Richardson, Vicepresidente Senior y Director de marketing.

P. ¿Siguen creyendo sus clientes en los beneficios de Internet?


R. John Chambers: Si me hubiesen hecho esta pregunta hace tres años, hubiese contestado que la mayoría de los líderes empresariales y gubernamentales consideraban las inversiones en tecnología como un gasto más, y que eran poco conscientes de los aumentos en productividad que se derivan de unas mayores inversiones. En la actualidad, la realidad es exactamente la contraria. Creo que la inmensa mayoría de los líderes empresariales y gubernamentales de todo el mundo son plenamente conscientes del potencial en cuanto a mejora de productividad, mayor rentabilidad, y aumento en el nivel de vida que ofrecen las aplicaciones basadas en Internet. No obstante, es obvio que nuestros clientes no invertirán tanto dinero, en cualquier área, durante períodos económicos adversos, como lo harían en períodos de actividad económica normal. Nuestro sector está ligado a las inversiones en capital y al crecimiento económico mundial, pero es claro que los líderes son verdaderamente conscientes de las ventajas inherentes a estas aplicaciones, independientemente del sector o la ubicación geográfica.

P. ¿Pueden describir los beneficios de las aplicaciones basadas en Internet?

R. John Chambers: Cisco sigue siendo el mejor referente del mundo sobre cómo usar aplicaciones basadas en Internet en el ámbito de la totalidad de una organización. Estas aplicaciones se despliegan por fases: primero, en la totalidad de una compañía; después, en sus distintas áreas funcionales, en sus departamentos y, por último, en los pequeños grupos o a nivel individual. Todos los sectores adoptarán estas aplicaciones, incluyendo sectores tan diversos como la salud, el transporte, los seguros, el comercio minorista y las agencias gubernamentales. Aunque las aplicaciones concretas pueden variar, los aumentos en la productividad que se derivan de su uso son notablemente consistentes.

Tenemos el caso de General Electric, que estima puede ahorrar 1.600 millones de dólares gracias al aumento en su productividad interna como resultado directo del uso de Internet. Este año General Electric planea invertir 3.000 millones de dólares en tecnología de la información (IT), en un esfuerzo por "digitalizar cada uno de los aspectos de la compañía", lo que representa un incremento del 12 por ciento de su presupuesto para IT con respecto al año pasado. De forma similar, Baxter International Inc., una compañía global que comercializa productos y servicios médicos, está usando Internet para impulsar su excelencia operativa. Baxter calcula que ahorrará 40 millones de dólares en 2001 a través de una iniciativa estratégica de contratación, posibilitada en parte por la captación electrónica de clientes, lo que representa un aumento del 33 por ciento con respecto al año fiscal 2000; asimismo, espera ahorrar 8 millones de dólares en costos de transporte, usando Internet. Nada de esto sería posible sin el poder de las tecnologías de Internet.

P. ¿Siguen confiando en sus sistemas y aplicaciones internas?


R. Larry Carter: La información que nuestros sistemas nos proporciona a diario es crucial para la gestión de nuestro negocio. Aunque nunca se han creado sistemas con capacidad para reflejar un empeoramiento económico como el que experimentamos recientemente, disponer de información en tiempo real nos permitió tomar decisiones rápidas y efectivas. La capacidad que tenemos para ajustar nuestros sistemas estratégicamente, con miras al futuro, es un elemento clave que nos permite mantener nuestra ventaja competitiva.



P. ¿Qué se necesita para tener un buen equipo de liderazgo?

R. John Chambers: Considero que, en mi calidad de presidente y Director General de Cisco, tengo tres responsabilidades principales: en primer lugar, determinar, junto con el equipo de líderes, la estrategia de la organización; en segundo lugar, desarrollar y potenciar el equipo de líderes a fin de implementar esa estrategia; y, en tercer lugar, impulsar la cultura de la organización. Un gran líder cuenta con experiencias diversas y un conjunto de habilidades, así como con capacidad para trabajar en equipo exitosamente en el seno de una organización más amplia.

El trabajo en equipo es primordial, y aunque un saludable intercambio de opiniones es importante para determinar qué soluciones son las mejores, una vez que tomamos una decisión, trabajamos todos unidos en la consecución de objetivos comunes. Me siento extremadamente orgulloso de la profundidad y la amplitud del equipo de líderes de Cisco. Seguiremos haciendo evolucionar a nuestro equipo de liderazgo y lo haremos crecer, a través de promociones internas y contrataciones externas, tanto en este año como en el siguiente.

P. En este momento los servicios representan una gran parte, cada vez mayor, del negocio de Cisco. ¿Pueden darnos más detalles al respecto?

R. Larry Carter: Hemos visto que existe una relación directa entre la calidad de nuestros servicios, la satisfacción de nuestros clientes, y sus inversiones en nuestros servicios. Nuestro negocio de servicios casi se ha duplicado en relación al año anterior; actualmente representa para la compañía miles de millones de dólares, con márgenes brutos superiores al 60 por ciento. En el año fiscal 2001, aproximadamente un 12 por ciento de los ingresos de Cisco, unos 2.700 millones de dólares, fueron generados por nuestros servicios de soporte, servicios profesionales, y otros servicios. El objetivo de nuestros servicios es aumentar la satisfacción de nuestros clientes, la utilización de nuestra tecnología y la rentabilidad de Cisco a largo plazo. Creemos que, conforme los servicios vayan creciendo como porcentaje de nuestro negocio, se convertirán en un segmento predecible de los ingresos de Cisco.

P. ¿Qué nuevas tecnologías son las más prometedoras para Cisco y sus clientes?


R. Mario Mazzola: El desarrollo de nuevas aplicaciones y modelos de negocio requiere de inversiones en infraestructura a fin de crear las condiciones adecuadas para su uso a gran escala por parte de empresas y consumidores. A esto lo llamamos mercados "tornado", y pueden describirse como una rápida implantación de productos de última tecnología en mercados cada vez mayores.

Siguen apareciendo nuevos mercados "tornado". La capacidad de Cisco para aprovechar estas oportunidades se basa en nuestros conocimientos y nuestra experiencia en Internet, y en el idioma común de Internet: el protocolo de Internet (IP). El protocolo de Internet (IP) constituye la base arquitectónica de las redes, pero, al mismo tiempo, es el principal agente disruptor de Internet. IP no sólo permite que los servicios que transforman a las aplicaciones funcionen, sino que también exige diferentes requisitos en la infraestructura de transporte subyacente a cualquier red. Este hecho abre la puerta a una serie de oportunidades de mercado para Cisco hoy en día, así como a nuevas tecnologías que Cisco puede aprovechar en el futuro. Tecnologías tales como las redes privadas virtuales (VPN), funcionando tanto a través de Internet como a través de redes IP privadas, redefinirán el modo en que las empresas y los consumidores acceden a Internet, y de una forma mucho más rentable. El Internet inalámbrico llevará la riqueza del contenido de Internet a los usuarios de teléfonos y dispositivos móviles. El mundo de las emisiones de vídeo también se verá mejorado por el uso de redes de distribución de contenido (CDN), que transportarán el vídeo de forma eficiente a través de Internet.

P. ¿Cómo consigue Cisco mantenerse por delante de las sucesivas oleadas innovadoras?

R. Mario Mazzola: Nuestra principal prioridad son nuestros clientes. Cisco se mantiene siempre por delante de las oleadas de innovaciones gracias a una combinación de recursos de ingeniería de clase mundial, asociaciones, y la tecnología que adquirimos. Este enfoque híbrido nos permite innovar con rapidez, creando nuevas aplicaciones, modelos de negocio, e infraestructuras que nos proporcionarán una ventaja competitiva. En Cisco, mantenemos un cuidadoso equilibrio entre estas áreas para garantizar los mejores productos a los mercados que servimos.

P. Bajo la nueva estructura que organiza el departamento de ingeniería por grupos tecnológicos frente al anterior énfasis en líneas de negocio, ¿ha cambiado su compromiso hacia sus segmentos de clientes clave, a saber, empresas, proveedores de servicios, y comercio?

R. John Chambers: Esta reorganización refleja la manera en que nuestros clientes toman sus decisiones de negocios actualmente. En la actualidad, nuestros clientes desean contar con una arquitectura de productos coherente con el conjunto de sus redes integradas - una combinación sin fisuras de sus intranets, redes de proveedores de servicios, redes comerciales e Internet -. Nuestra anterior estructura basada en líneas de negocio nos fue de gran utilidad en los últimos cuatro años y medio, en los que pasamos de unos ingresos de 6.000 millones de dólares a más de 22.000. Sin embargo, empezamos a ver cómo nuestras líneas de productos se solapaban, y empezamos a ser menos efectivos en cuanto a compartir recursos e innovaciones dentro de nuestra organización de ingeniería.

Como consecuencia, pasamos a una estructura que optimiza la capacidad de Cisco para proporcionar una Red de Redes integral. Con esta nueva organización, nuestros tres segmentos de clientes siguen siendo clave para nuestro éxito futuro, y seguirán constituyendo el objetivo principal de toda nuestra compañía. Se han formado consejos de negocio para cada segmento; estos consejos serán dirigidos por vicepresidentes que cuentan con una amplísima experiencia, garantizando el énfasis sobre nuestros tres segmentos de clientes clave. En cuanto al futuro, preveo que nuestros negocios con las empresas y los proveedores de servicios fluctuarán con arreglo a las tendencias anuales y de cada sector, tal y como ha ocurrido en los últimos años. Lo que es difícil de prever es en qué medida los clientes empresariales crearán sus propias redes, o si confiarán sus necesidades en este ámbito a los proveedores de servicios. Sean cuales sean los resultados, creo que Cisco está en situación de proporcionar ambos tipos de soluciones. Nuestro objetivo es ser el líder del mercado en los tres segmentos conforme éstos vayan adoptando las redes integradas de datos, voz y vídeo.

P. Cuando están con sus clientes, ¿creen que éstos siguen confiando en las inversiones en Internet?


R. Rick Justice: Sí, así lo creo. Mis conversaciones con clientes de todo el mundo me han mostrado que las compañías siguen considerando a Internet una herramienta para comunicarse mejor, hacerse más eficientes y productivos, y servir mejor a sus clientes. Las compañías son conscientes de que Internet se está convirtiendo rápidamente en una parte integral de los negocios, y esto es aplicable a compañías de cualquier tamaño. En la actualidad, dos terceras partes de las pequeñas empresas tienen acceso a Internet, y muchas de las empresas más pequeñas usan el e-business y los e-servicios. Y lo que es aún más importante, nuestros clientes son conscientes de los importantes beneficios que se obtienen al integrar la Web en sus operaciones de negocios. Un informe del Banco de la Reserva Federal de Nueva York, de 2001, señaló que los sectores que más invirtieron en tecnología de la información (IT) a principios de los noventa fueron los que experimentaron los mayores aumentos de productividad a finales de esa misma década. Este tipo de beneficios tangibles hace que las compañías piensen que Internet sigue siendo una inversión valiosísima.

P. ¿Cómo mantiene Cisco su espíritu emprendedor?


R. James Richardson: La innovación, el espíritu emprendedor, y tomar riesgos calculados en los negocios han sido siempre características distintivas de la cultura de Cisco. De acuerdo con ese espíritu, seguimos animando, valorando y premiando a los innovadores dentro de nuestra compañía. Los programas "Ingeniero distinguido de Cisco", "Miembro de Cisco" y "Premios a las tecnologías pioneras" fomentan el espíritu emprendedor que está en la raíz del éxito de nuestra compañía. Los programas "Ingeniero distinguido" y "Miembro de Cisco" se crearon como forma de reconocer las contribuciones de los empleados técnicos clave, permitiéndoles establecer e influir en la dirección técnica de la compañía, así como animándoles a comunicar sus logros a la totalidad del sector.

A lo largo de los años, el espíritu innovador de Cisco ha cristalizado en el desarrollo de tecnologías clave de Internet, tales como IPv6, Calidad de servicio (QoS) a través de IP, Switching de etiquetas multiprotocolo (MPLS), Transporte dinámico de paquetes (DPT), y datos a través de cable. El programa "Premios a las tecnologías pioneras" reconoce las contribuciones de los equipos de ingenieros que llevan el desarrollo de productos innovadores y tecnologías vitales a nuevos niveles de excelencia. Entre los premiados de este año se incluyen los equipos de empleados que desarrollaron el Router para Internet 12400 de Cisco, nuestras tecnologías VoIP líderes en el sector, y la innovadora Memoria de contenido direccionable (CAM) ternaria, que permite routing y switching a altas velocidades. Animamos a nuestros accionistas a visitar nuestro sitio web sobre Innovación en www.cisco.com/go/innovation para obtener más detalles al respecto.

P. ¿Cuál es su visión sobre el futuro de la economía de Internet?

R. John Chambers: Nuestra confianza en las oportunidades de mercado se basa en el continuado impacto de Internet sobre la productividad. Todavía queda mucho camino por recorrer hasta que cada una de las compañías se convierta en una e-compañía, o hasta que la mayoría de los países del mundo sean e-países, dotados de infraestructuras virtuales de conectividad. Sin embargo, creemos que los aumentos de productividad a largo plazo que se derivan de lo anterior harán que las compañías se decidan, pensando en su competitividad futura, y que también lo hagan los países, pensando en el nivel de vida de sus ciudadanos.

Back to top