Cisco Unified CallConnectors

ไม่ต้องเสียเวลากับโทรศัพท์อีกต่อไป ด้วย Cisco Unified CallConnectors ข้อมูลของผู้ที่กำลังโทรเข้ามาและความสัมพันธ์ของผู้โทรกับบริษัทจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของพนักงานทุกคนโดยอัตโนมัติ

จุดเด่น

Cisco Unified CallConnectors สนับสนุน:

• การตอบสนอง: พนักงานเห็นทันทีว่าใครอยู่ในสายและมีความสัมพันธ์อย่างไรกับบริษัท
• การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น: เมื่อบันทึกของลูกค้าแสดงขึ้นโดยอัตโนมัติ พนักงานจะสามารถติดตามการสนทนาได้ง่ายขึ้น
• การสื่อสารที่สะดวกขึ้น: เมื่อรวม Microsoft Outlook Calendar เข้าไว้ด้วย พนักงานสามารถมองเห็นได้อย่าง
  รวดเร็วว่าเพื่อนร่วมงานคนใดพร้อมให้ติดต่อ
• การเชื่อมต่อที่เร็วขึ้น: พนักงานสามารถคลิกที่หมายเลขโทรศัพท์ในแอพพลิเคชันแบบรวมเพื่อโทรหาลูกค้าและเพื่อนร่วมงานได้โดยอัตโนมัติ
• การผสมผสานที่ลงตัว: สะดวกต่อการเชื่อมต่อแอพพลิเคชันทางธุรกิจที่สำคัญเข้ากับระบบโทรศัพท์ของคุณ

ช่วยเร่งให้ธุรกิจในบริษัทของคุณสำเร็จเร็วขึ้นด้วย Cisco Unified CallConnectors

Cisco Unified CallConnectors มาพร้อมคุณลักษณะที่หลากหลาย ประกอบด้วย:

• สามารถใช้เครื่องพีซีหรือโทรศัพท์เพื่อโทรออกหรือรับสาย
• สามารถดูกิจกรรมล่าสุดของลูกค้า งานที่ต้องติดตามผล รายงานการโทรก่อนหน้า และข้อตกลงการบริการ
  โดยการคลิกเพียงสองสามครั้ง
• สามารถดูว่าเพื่อนร่วมงานพร้อมให้ติดต่อหรือไม่
• สามารถคลิกหมายเลขโทรศัพท์จากบันทึกฐานข้อมูล Outlook และ CRM เพื่อโทรออกได้
• เก็บข้อมูล ระยะเวลาการโทร และข้อมูลการติดตามโดยอัตโนมัติ
• สามารถให้พนักงานที่ทำงานระยะไกลใช้ระบบการรวมและการเข้าถึงที่เหมือนกัน
• การรวมเข้ากับ Microsoft Windows, Microsoft Dynamics CRM, Salesforce.com
• รองรับภาษาต่างๆ ถึง 20 ภาษา

คุณลักษณะทั่วไป

• ช่วยให้พนักงานเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานได้ในการโทรครั้งแรก ด้วยการทราบล่วงหน้าว่า เพื่อนร่วมงานนั้นสามารถติดต่อได้หรือไม่ และต้องการให้ติดต่ออย่างไร
  
• เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารด้วยคุณลักษณะที่ใช้งานง่ายเพื่อเริ่มการโทรด้วยเสียง อีเมล หรือข้อความโต้ตอบแบบทันที

รุ่น	คุณประโยชน์ที่สำคัญ
สำหรับ Microsoft Dynamics CRM	ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสายเข้าและสายออกทันที ให้พนักงานคลิกที่หมายเลขโทรศัพท์ในฐานข้อมูล CRM เพื่อเริ่มการโทร ติดตามระยะเวลาการโทร เก็บข้อมูลและรายละเอียดการโทร มีภาษาอังกฤษและภาษาอื่นๆ 19 ภาษา
สำหรับ Microsoft Windows	แถบเครื่องมือควบคุมการโทรภายใน Microsoft Outlook และ Internet Explorer ช่วยให้สามารถโทรจากแอพพลิเคชันบนเดสก์ท็อปได้ การระบุสายโทรเข้าผ่านหน้าต่างป๊อปอัพ สร้างบันทึกการใช้สาย
สำหรับ Salesforce.com	ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสายเข้าและสายออกทันที ให้พนักงานคลิกที่หมายเลขโทรศัพท์ใน Salesforce.com เพื่อเริ่มการโทร ติดตามระยะเวลาการโทร เก็บข้อมูลและรายละเอียดการโทร
CallConnector Mobility	ให้พนักงานตั้งกฏของตนเองสำหรับการจัดเส้นทางการโทร ให้พนักงานจัดเส้นทางการโทรไปยังหมายเลขต่างๆ ตามความพร้อมใช้งาน สามารถตั้งให้เสียงเรียกดังที่เดสก์ท็อปและโทรศัพท์เคลื่อนที่พร้อมกัน พนักงานจัดการกล่องฝากข้อความเสียงเพียงกล่องเดียวเท่านั้น

เรียนรู้เพิ่มเติมว่าการรวมกับแอพพลิเคชันที่สำคัญและระบบปฏิบัติการจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ให้กับพนักงานอย่างไร

มัลติมีเดีย

Cisco Unified CRM Connector (Flash)

Salesforce.com Demo (Flash)

เอกสารข้อมูล

Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows (PDF - 189 KB)

Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM (PDF - 75 KB)

>

Cisco Unified CallConnector Mobility (PDF - 114 KB)

Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com (PDF - 235 KB)

กรณีศึกษา

Bringing Personalized Financial Services to Farmers (PDF - 106 KB)

Consulting Company Delivers World-Class Service with a Cast of Only Twenty (PDF - 176 KB)

เอกสารสำคัญ

The Customer-Centric SMB: Increasing Profitability by Focusing on Customers (PDF - 408 KB)

หากคุณสนใจ และพร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม ต่อไปนี้ี่คือวิธีเริ่มต้นใช้งาน