Colaboração dos clientes

Crie experiências únicas centradas nos clientes

As soluções Cisco Customer Collaboration podem ajudá-lo a ampliar o apoio ao cliente além das simples transações telefónicas e do centro de contacto tradicional. Com as soluções Cisco pode personalizar as suas comunicações com clientes através de uma variedade de canais, incluindo voz, Web, e-mail e vídeo.

O nosso portfólio abrangente de soluções de apoio ao cliente proporciona capacidades para diferenciar o seu serviço empresarial e serviço ao cliente. Pode:

  • Direcionar contactos para o agente mais apropriado e disponível com base nas suas normas e objetivos empresariais
  • Difundir informação sobre eventos de chamadas e perfil de cliente diretamente para ambientes de agentes para interações com clientes mais pessoais
  • Integre meios sociais para responder de forma proativa aos clientes no Twitter, Facebook ou outras redes sociais
  • Suporte clientes móveis através da integração com vídeo e aplicações móveis

Os produtos da Cisco fornecem aos gestores e supervisores de centros de contacto relatórios e painéis detalhados sobre a produtividade dos agentes e dos níveis de serviço ao cliente. Pode gerar relatórios específicos de acordo com as suas necessidades empresariais de centros de contacto com uma visão empresarial de dados precisos e atempados.

A Gartner anuncia a Cisco como líder

A Cisco foi anunciada como líder no quadrante mágico de 2013 da Gartner relativamente à infraestrutura para centros de contacto, a nível mundial.

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Aumente a fidelização dos clientes

Saiba como as soluções de colaboração dos clientes da Cisco podem melhorar o seu serviço aos clientes. (PDF em inglês - 125 KB)

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Inove no apoio ao cliente

Tire partido das três vertentes do apoio: custo, relação e experiência. (PDF em inglês - 282 KB)

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