Unieke klantgerichte ervaringen mogelijk maken

Cisco Customer Collaboration-oplossingen helpen u een stap verder te gaan dan het traditionele contactcenter met eenvoudige telefoontransacties. Met de oplossingen van Cisco kunt u uw communicatie met de klant personaliseren via verschillende kanalen, waaronder spraak, web, e-mail en video.

Met onze uitgebreide portfolio van klantenserviceoplossingen kunt u uw bedrijf en klantenondersteuning onderscheiden. U kunt:

  • contactpersonen leiden naar de juiste en beschikbare medewerker volgens uw eigen bedrijfsregels en -doelstellingen
  • gespreksgebeurtenissen en klantprofielgegevens rechtstreeks naar desktops van medewerkers streamen voor een meer persoonlijke interactie met de klant
  • sociale media integreren om proactief te kunnen reageren op posts van klanten op Twitter, Facebook en andere sociale sites
  • mobiele klanten ondersteunen met integratie van mobiele apps en video

Cisco-producten bieden managers en supervisors van contactcenters gedetailleerde rapporten en dashboards over de productiviteit van medewerkers en klantenserviceniveaus. U kunt rapporten genereren die zijn afgestemd op de zakelijke vereisten van uw contactcenter met een bedrijfsbreed overzicht van tijdige en nauwkeurige gegevens.

Gartner positioneert Cisco als leider

Cisco wordt aangeduid als marktleider in het Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure 2013, Worldwide.

Lees het rapport

Klantenbinding bevorderen

Ontdek hoe Cisco Customer Collaboration-oplossingen u kunnen helpen uw klantenservice te verbeteren. (PDF - 125 KB)

Meer informatie

Innoveren in klantenservice

Benut de drie pijlers van service: kosten, relatie en ervaring (PDF - 282 kB)

Meer informatie

Laat ons u helpen

  • Cisco SMB Shop
  • Vind Internationale Contacten
  • Vind een Cisco-partner