고객 협업

특별한 고객 중심의 경험

Cisco Customer Collaboration 솔루션은 단순한 통신 거래나 기존 고객센터와 같은 고객 서비스를 넘어 한 차원 더 높은 고객 서비스를 제공할 수 있게 해줍니다. Cisco 솔루션이 완비되어 있다면 음성, 웹, 이메일 및 비디오 등 다양한 채널을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 원하는 대로 맞춤화할 수 있습니다.

Cisco의 포괄적인 고객 서비스 솔루션 포트폴리오로 비즈니스와 고객 서비스를 차별화할 수 있습니다. 주요 기능:

  • 업무 규칙과 목적에 따라 통화 가능한 상담원 중 가장 적합한 상당원에게 연결
  • 고객 개개인과의 더 나은 상호 작용을 위해 통화 정보 및 고객 프로필 정보를 상담원 데스크톱으로 곧바로 스트리밍
  • Twitter, Facebook을 비롯한 기타 소셜 미디어에서 능동적으로 고객에게 응대할 수 있도록 소셜 미디어 통합
  • 모바일 앱 및 비디오와의 통합을 통한 모바일 고객 지원

Cisco 제품은 상당원 업무 생산성과 고객 서비스 수준에 대한 상세한 보고서와 대시보드를 보여주는 컨택센터 매니저와 슈퍼바이져를 제공합니다. 적시에 정확한 데이터를 사용하여 전사적 관점에서 컨택센터 비즈니스 요구 사항에 맞는 보고서를 생성할 수 있습니다.

Cisco, Gartner가 선정한 시장 리더

Cisco가 2013년 Gartner Magic Quadrant의 세계 컨택센터 인프라 부문에서 시장 리더로 선정되었습니다.

보고서 보기

고객 충성도 강화

Cisco Customer Collaboration 솔루션을 통해 고객 서비스를 어떻게 향상할 수 있는지 알아보십시오. (PDF - 125KB)

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고객 서비스 혁신

서비스의 3대 요소인 비용, 관계 및 경험을 활용하는 방법을 알아보십시오. (PDF - 282KB)

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