いつでも、どこでも良質のサービスを
シスコ ユニファイド コミュニケーションと Cisco Unified Contact Center を組み込んだ Cisco TelePresence Expert on Demand は、様々な要求に応じた「オンデマンドの」カスタマー エクスペリエンスを提供することができます。Cisco TelePresence Virtual Agent を活用するこのソリューションは、Cisco TelePresence による「空間を共有」する臨場感を利用して、従来の方法をはるかに超える親近感と差別化をもたらすカスタマー エクスペリエンスを実現します。
ボタン操作 1 つで、特定の分野に精通した専門家を呼び出し、対面での顧客サービスを提供できます。または、サービス メニューを用意して顧客に用件を選択してもらい、適切な専門家を呼び出すこともできます。
主な利点
- 個人的なつながりや顧客との親近感が重要な場合に、対面でのオンデマンドのカスタマー サービスを提供できます。
- 複雑な Interactive Voice Response（IVR; 自動音声応答）案内を使わずに、充実した専門サービスを提供できます。
- Cisco TelePresence および Cisco Unified Contact Center Express に対する今までの投資を活用します。
- 地理的に離れた場所に十分に利用されていないサービス機能を潜在している場合、それを活用できます。
- Cisco TelePresence での会議中にリアルタイムで専門家の支援とサービスを受けることができます。
使用例
- ある国際的な銀行では、すべての支店にローンと保険の専門家を配置し、顧客がいつでも専門的なアドバイスを受けられるようにしています。
- ある国内小売チェーンでは、顧客が製品を比較したり購入を決定する際に相談できる、メーカー製品の専門家サービスを提供しています。
- 地域の診療所では、患者や専門家が直接相手の所に行かなくても、専門家に相談することができます。
- ある国際的なホテル チェーンでは、宿泊客に対して複数の場所でコンシェルジェ サービスを提供しています。
- Cisco TelePresence での会議の途中でも、意思決定者は、特定の問題について法律上のアドバイスを求めて弁護士を呼び出すことができます。
