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シスコ テクニカル サポート サービス

Smart Foundation
資料

Smart Foundation（スマート ファンデーション）は、ネットワークの運用がミッション クリティカルでないお客様に向けたサービス プログラムです。SMARTnet®（スマートネット）に比べ、対象製品と受付／対応時間が限定されます。

サービス内容
  • Cisco.com による Web 経由の情報
  • Cisco IOS® ソフトウェアのアップデート版の提供
  • Japan SMB TAC による遠隔技術サポート
  • 障害発生時の代替ハードウェア部品配送
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Cisco.com による Web 経由の情報


Cisco.com のWeb 上で公開されている、シスコ製品の技術情報やマニュアル、各種ドキュメントをご利用いただけます。

※Cisco.com へのアクセスはゲスト レベルとなりますので、SMARTnet®でご利用いただける内容とは異なります。

Cisco IOS® ソフトウェアのアップデート版の提供


シスコのルータやスイッチ製品が搭載するCisco IOS® ソフトウェアの更新をご提供します。
* Japan SMB TAC にお申し込みください。

ご提供するアップデート

  • マイナー リリース
  • メンテナンス リリース

※リリースの違いは、こちらpopup_icon をご覧ください。

Japan SMB TAC による遠隔技術サポート


電話、E メール、インターネットによるリモートアクセスを経由して、お客様（ご担当者様）への技術支援を行うサービスです。
ネットワークの運用やシスコ製品の設定など、お客様からのお問い合わせに対応いたします。 受付時間、ご返答までの時間、対応時間は、以下のとおりです。

受付時間 ご返答までの時間 対応時間
標準営業時間内 原則として翌営業日 標準営業時間内
例：
金曜日の午後 5 時に受け付けたお問い合わせは、翌週月曜日の午前 9 時以降の対応となります
標準営業時間外 電話での受付は対応しておりません
E メールの場合は翌営業日の受付となります 		対応しておりません

シスコの標準営業時間は、月曜から金曜、午前 9 時から午後 5 時までです。ただし、祝日およびシスコが定めた休日を除きます。

注意！

Smart Foundation には、シビラティ（障害重要度）の設定はありません。受付順に作業時間内で対応いたします。

* 障害発生時にシビラティによる対応をご希望される場合、またはミッション クリティカルなネットワークには SMARTnet®／SMARTnet Onsite をご用意しています。

障害発生時の代替ハードウェア部品配送


ネットワーク障害の原因が、ハードウェアの故障などによるものと確定した場合に、ハードウェアの交換サービスをご提供します。
受付時間と対応時間は、以下のとおりです。

受付時間：月曜から金曜、午前 9 時から午後 5 時まで
対応時間：ハードウェア交換の必要が確定した日の翌営業日に届くよう発送 

関連リンク