Per conquistare e mantenere una posizione leader di mercato molte aziende che operano nel settore retail abbandonano i modelli di business tradizionali per adottare procedure basate su Internet. Il retailing online rappresenta solamente uno degli elementi che derivano dall'impatto di Internet sul settore. L'ottimizzazione dell'efficienza operativa, attraverso processi aziendali basati su Internet, rappresenta un altro fattore che avrà un consistente impatto, incrementando la competitività delle aziende.

La progettazione e la realizzazione di "aziende digitali" implica una ristrutturazione di tutti gli aspetti che interessano l'organizzazione, dalle infrastrutture e dai processi aziendali fino al modo in cui i rivenditori si assicurano la fedeltà dei clienti e l'accesso a nuovi mercati.

Le principali sfide che gli operatori del settore retail devono attualmente affrontare sono legate all'implementazione di soluzioni digitali allo scopo di migliorare, velocizzare e rendere più efficiente la collaborazione all'interno della supply chain, ottimizzare la condivisione di informazioni su prodotti complessi e in rapida evoluzione e condividere i dati sull'andamento delle vendite al fine di supportare attività di commercializzazione più flessibili e orientate al clienti.