Soluzioni Customer Collaboration

Offri ai tuoi clienti un'esperienza di assistenza unica

Le soluzioni Cisco Customer Collaboration possono aiutarti a portare l'assistenza clienti oltre la semplice transazione telefonica e il tradizionale contact center. Con le soluzioni Cisco, puoi personalizzare le comunicazioni con i clienti tramite canali diversi, come voce, Web, e-mail e video.

Un portafoglio completo di soluzioni per l'assistenza clienti che ti consentirà di differenziare la tua azienda e il tuo servizio clienti. Potrai:

  • Instradare i contatti all'agente più adatto e disponibile in base alle regole e agli obiettivi della tua azienda
  • Convogliare le informazioni sulla chiamata e il profilo del cliente sul desktop degli agenti per garantire interazioni più personali con il cliente
  • Integrare i social media per rispondere in modo proattivo ai clienti su Twitter, Facebook e così via.
  • Supportare i clienti mobili mediante l'integrazione con app per dispositivi mobili e video

I prodotti Cisco forniscono ai responsabili di contact center e ai supervisori rapporti dettagliati e dashboard sulla produttività degli agenti e i livelli di servizio al cliente. Puoi generare rapporti basati sulle esigenze della tua attività di contact center, con dati aggiornati e precisi a livello aziendale.

Gartner definisce Cisco azienda leader

Cisco viene definita azienda leader internazionale nel Quadrante Magico di Gartner del 2013 per l'infrastruttura del Contact Center.

Leggi il report

Maggiore fidelizzazione del cliente

Scopri come le soluzioni Cisco Customer Collaboration possono migliorare l'assistenza clienti. (PDF - 125 KB)

Ulteriori informazioni

Innovazione nell'assistenza clienti

Sfrutta le tre tendenze innovative dell'assistenza clienti: costi, rapporto con i clienti ed esperienza completa. (PDF - 282 KB)

Ulteriori informazioni

Contattaci

  • Trova un Partner Cisco
  • Documentazione (italiano)
Condividi