Élevez le niveau de satisfaction de vos clients

Pour l'établissement d'une solide base commerciale, il est essentiel de mettre en place un service client positif et des relations plus efficaces avec la clientèle. Utilisez les produits de collaboration de Cisco pour :

  • Vous différencier des autres centres d'appels en vous engageant de manière plus proactive auprès de vos clients
  • Favoriser une relation véritable et accroître la satisfaction et la fidélité de vos clients
  • Connecter les personnes aux informations, aux experts et à l'assistance dont elles ont besoin, où et quand elles en ont le plus besoin

Transformez le service au client. Les simples échanges téléphoniques doivent laisser la place à des expériences de collaboration riches et personnalisables en fonction des attentes particulières de chaque client. Les produits de collaboration client de Cisco peuvent aider votre entreprise de quatre façons importantes :

  • En renforçant votre compétitivité : utilisez la voix, le web, la messagerie électronique, la vidéo, la messagerie instantanée, les fonctions d'analyse et les réseaux sociaux pour personnaliser le service client.
  • En accélérant les délais de résolution : les communications avancées aident les agents à identifier rapidement les problèmes potentiels et à les résoudre.
  • En améliorant la satisfaction de la clientèle : aidez vos clients à obtenir rapidement l'assistance d'un agent.
  • En augmentant vos chances de créer du chiffre d'affaires : créez des occasions de ventes plus nombreuses et plus intéressantes

Offrez un service multicanal

Créez avec le client des relations plus interactives et plus collaboratives.

Voir l'exemple d'utilisation

Innovez sur le plan de l'assistance à la clientèle

Exploitez le service au client et ses trois dimensions : le coût, la relation et l'expérience. (PDF - 278 Ko)

En savoir plus

Évaluez le niveau de performance de votre centre d'appels

Découvrez comment votre centre d'appels se positionne par rapport à ceux de vos pairs. (PDF - 1,5 Mo)

Lire le rapport

Des collaborateurs totalement libres

Découvrez comment fournir des outils de collaboration et des applications professionnelles aux collaborateurs, où qu'ils se trouvent et quel que soit leur terminal.

En savoir plus

Contactez-nous