Cree experiencias únicas centradas en el cliente

Las soluciones de colaboración con el cliente de Cisco pueden ayudarle a mejorar la atención al cliente más allá de sencillas transacciones telefónicas y el centro de contacto tradicional. Con las soluciones de Cisco, puede personalizar sus comunicaciones con el cliente a través de diversos canales que incluyen voz, la Web, correo electrónico y vídeo.

Nuestra completa cartera de soluciones de atención al cliente ofrece prestaciones que le permiten diferenciar su negocio y su servicio al cliente. Ahora podrá:

  • Dirigir los contactos al agente más capacitado que esté disponible en función de sus reglas y objetivos empresariales.
  • Transmitir la información sobre la llamada y el perfil del cliente a los escritorios de los agentes para mantener interacciones más personales con el cliente.
  • Incorporar las redes sociales para responder de forma activa a los clientes en Twitter, Facebook u otras plataformas sociales.
  • Prestar asistencia a los clientes a través de la integración con aplicaciones móviles y vídeo.

Los productos de Cisco ofrecen a los gerentes y supervisores del centro de contacto informes detallados y paneles de información sobre la productividad de los agentes y los niveles de servicio al cliente. Puede generar informes específicos para las necesidades de su centro de contacto con una vista de los datos precisa y puntual a nivel de la empresa.

Gartner califica a Cisco de líder

Cisco figura entre los líderes del Cuadrante mágico de Gartner en 2013 en infraestructura de centro de contacto, a nivel mundial.

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Aumente la fidelidad del cliente

Descubra cómo las soluciones de colaboración con el cliente de Cisco pueden mejorar su servicio al cliente. (PDF en inglés - 125 KB)

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Innovar en la atención al cliente

Aproveche al máximo las tres tendencias de atención: coste, relación y experiencia. (PDF en inglés - 282 KB)

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Trabaje en cualquier lugar y en todo momento

Descubra cómo puede ofrecer herramientas colaborativas y aplicaciones de trabajo a sus empleados en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

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