Optimierung von Betriebsabläufen im Finanzwesen

Telepresence in der Finanzbranche

Finanzinstitute weltweit verfolgen ein gemeinsames Ziel: maximales Wachstum bei minimalem Risiko. Dabei müssen gewaltige Mengen an Informationen verarbeitet werden, um optimale Beratungsleistungen zu gewährleisten, Transaktionen durchzuführen und den Kunden optimal zu beraten. Unabhängig davon, ob es sich um Finanzmärkte, Banken im Privatkundengeschäft oder Versicherungen handelt: Mit Cisco TelePresence profitieren Finanzinstitute weltweit von besseren Schulungsmöglichkeiten, sie können einen hochwertigeren Kundenservices anbieten, Fragen effizienter beantworten und an mehr Standorten eine größere Auswahl an Dienstleistungen bereitzustellen.

Bank of Montreal

Anwenderbericht: Bank of Montreal

Da Führungskräfte und Experten der Bank of Montreal (BMO) auf mehrere Standorte verteilt sind, benötigte das Finanzinstitut eine Lösung, mit der Entscheidungsprozesse beschleunigt und eine bessere Abstimmung aller Beteiligten sichergestellt werden konnte. Zudem suchte man nach Möglichkeiten, enger mit Kunden zusammenzuarbeiten, Dienstleistungen zu verbessern und Fachwissen an mehreren Standorten verfügbar zu machen.

Weitere Anwenderberichte zu Telepresence im Bereich Finanzdienstleistungen

Anwendungsbereiche im Bereich Finanzdienstleistungen:

  • Erweiterung spezialisierter Dienstleistungsangebote – Telepresence ermöglicht die Ausweitung spezialisierter Dienstleistungen auf alle Zweigstellen. So können Kunden bei niedrigeren Kosten mehr Dienstleistungen bereitgestellt werden.
  • Optimierung von B2B-Services – Investementbanken, Anlageverwalter, Kapitalanlagegesellschaften und Hedgefonds sowie Fortune 2000-Unternehmen können effizienter zusammenarbeiten und dabei sicherstellen, dass die Auflagen der US-Börsenaufsichtsbehörde SEC sowie interne Standards eingehalten werden.Schulungen für berufliche Zertifizierungen und neue Mitarbeiter
  • Schulungen für berufliche Zertifizierungen und neue Mitarbeiter — Telepresence ermöglicht Mitarbeitern bei geringerem Zeitaufwand und ohne Kosten für Reisen zu Schulungseinrichtungen die Teilnahme an On-Demand- und Live-Streaming-Schulungen für berufliche Zertifizierungen.
  • Verbindung von Außen- und Zweigstellen – Außen- und Zweigstellen können mithilfe von Telepresence stets in enger Verbindung mit der Hauptniederlassung bleiben und profitieren dabei von der Möglichkeit, jederzeit visuell miteinander in Kontakt zu treten.
  • Optimierung der Kommunikation unter Führungskräften – Führungsteams können regelmäßige oder spontan anberaumte Meetings mit Teammitgliedern an anderen Standorten abhalten, um z. B. Strategien zu planen oder Vorgehensweisen beim Risikomanagement und der Einhaltung gesetzlicher Auflagen zu besprechen.
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit – Die Palette an Finanzdienstleistungen kann erweitert, Reaktionszeiten verkürzt und bessere Ergebnisse durch sofortige visuelle Verbindungen mit dem Kundenservice sowie mit Experten und Entscheidungsträgern erzielt werden.
  • Optimierung betrieblicher Prozesse – In zahlreichen Bereichen können Kosten gesenkt, der Zeitaufwand reduziert und die Effizienz bei internen Prozessen gesteigert werden. Dazu gehören z. B.:
    • Geringere Kosten für rechtliche Belange – Dokumente können überprüft und rechtsgültig ausgewertet, Aussagen unter Eid abgegeben oder eidesstattliche Erklärung abgegeben bzw. solche abgenommen werden.
    • Effizientere Schulungen – Da zur Schulung mehrerer Mitarbeitern an unterschiedlichen Standorten nur ein einzelnes Video erforderlich ist, wird der Zeitaufwand reduziert, und es werden weniger Schulungsleiter benötigt.
    • Höhere Rentabilität von Callcentern – Abläufe in Callcentern können mithilfe von Telepresene koordiniert und so Reisekosten reduziert werden. Gleichzeitig wird über das gesamte Unternehmen hinweg ein beständiger Kontakt sichergestellt.
    • Optimierte Leistung von IT-Entwicklungsteams – Interaktionen in höchster Bild- und Tonqualität ermöglichen Entwicklern das Design, die Planung und Problemlösung in Echtzeit. IT-Projekte können so nicht nur schneller abgeschlossen werden, es werden darüber hinaus bessere Ergebnisse erzielt.