Customer Collaboration

Höhere Kundenzufriedenheit

Schaffen Sie die Grundlage für einen leistungsfähigen Kundenservice und eine effektive Kundenbetreuung – beides entscheidende Faktoren für nachhaltige Geschäftsbeziehungen. Customer Collaboration-Produkte von Cisco bieten folgende Vorteile:

  • Im Unterschied zur weitgehend reaktiven Arbeitsweise von klassischen Callcentern kommunizieren Sie proaktiv mit Ihren Kunden.
  • Sie stärken Kundenbeziehungen und sorgen für zufriedene und damit treue Kunden.
  • Sie stellen Ihren Kunden überall und jederzeit die Informationen, Fachkenntnisse und den Support zur Verfügung, die sie benötigen.

Sie verwandeln die Kundenbetreuung von simplen Telefontransaktionen in eine facettenreiche Erfahrung, die individuell an die Bedürfnisse Ihrer Kunden angepasst ist. Mit Customer Collaboration-Produkten von Cisco profitiert Ihr Unternehmen von vier entscheidenden Vorteilen:

  • Stärkung der Wettbewerbsposition: Personalisierung des Kundenservice durch Sprach, Web- und Videotechnologien sowie Chatfunktionen, Analysen und die Verwendung von Social Media
  • Beschleunigte Problembehebung: Umfassende Kommunikationsmöglichkeiten unterstützen Agenten dabei, potenzielle Probleme schnell zu erkennen und zu lösen.
  • Höhere Kundenzufriedenheit: Kunden erhalten schnell und effizient Unterstützung bei Problemen.
  • Zusätzliche Einnahmen: Schaffung aussichtsreicher Umsatzmöglichkeiten

Umsetzen eines Multichannel-Service

Fördern Sie Kundenbeziehungen durch mehr Interaktivität und Zusammenarbeit.

Anwendungsfälle anzeigen

Innovatione Ansätze bei der Kundenbetreuung

Profitieren Sie von den drei zentralen Innovationsfaktoren im Kundenservice: Kosten, Kundenbeziehungen und Kundenerlebnis. (PDF, Englisch – 278 KB)

Weitere Informationen

Setzen Sie mit Ihrem Contact Center neue Maßstäbe

Ermitteln Sie, wie Ihr Contact Center im Branchenvergleich abschneidet. (PDF, Englisch – 1,5 MB)

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Uneingeschränkte Zusammenarbeit

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern Collaboration-Tools und Geschäftsanwendungen unabhängig vom Standort oder verwendeten Gerät bereit.

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