IP 电话

IP语音:新的IP语音应用改造您的企业

IP语音:新的IP语音应用改造您的企业

每个公司都试图驾驭层出不穷的新技术,但是关键在于它们能够以怎样的速度和创造力利用创新获取竞争优势,以及它们在寻求巨大回报的过程中是否做好了突破常规的准备。 通过新型IP语音的应用改造可以提高企业的销售额、工作效率和客户满意度

每个公司都试图驾驭层出不穷的新技术,但是关键在于它们能够以怎样的速度和创造力利用创新获取竞争优势,以及它们在寻求巨大回报的过程中是否做好了突破常规的准备。

重要的并不是考虑企业怎样从新技术中获得回报、提高生产率,而是探讨用新技术改造自身的可能性。

IP语音是一种可以提供这种可能性的新技术。通过它的灵活的、成本低廉的、基于分组的信息传输系统,IP是利用统一的、集中式的网络传输数据、语音和视频的关键。

它所带来的最直接、最显著的好处是节约大量的成本――IP语音可以为企业节约大量的成本,不仅是节约电话费用,而且可以简化网络管理和基础设施,从而降低维护和升级网络所需的持续成本。

但是真正的挑战则不在于超越简单的成本节约,而是寻求可以用新的方法开展业务、改善通信、提高客户服务质量、开辟新收入渠道的新的解决方案和应用。

丰富的新型应用

在统一的网络上集中传输数据、语音和视频的一个主要优势是可以为用户提供丰富的应用。

如果不采用单一的融合网络,企业很难开设一个新的分支机构或者将员工派往新的地方,因为这意味着要对新的基础设施进行投资和耗费额外的资源。移动员工也很难在外出途中与总部保持联系。

在IP技术的帮助下,甚至"总部"的概念都开始受到置疑。物理资产位于什么位置变得不再重要。每个员工都可以平等地享用从任何位置访问企业网络的权限。只需要在网络中加入新的电话或者计算机,就可以方便地添加或者移动人员和分支机构。

这种转变对人们进行协作和交流信息的方式产生了重大的影响。企业并不希望把知识都存储在每个人的头脑中,而是希望将信息释放出来,而集成化网络可以通过部署一些能够帮助人们方便地从任何地方进行相互交流的新型应用和协作式工具,实现企业的这个目标。

融合网络和它所实现的应用可以通过为员工提供帮助他们更灵活、更快地完成工作的工具,大幅度地提高员工的工作效率。利用IP语音、个人通信助理和统一消息等应用,企业可以大幅度地提高通信水平,而所有这些应用都可以方便地在一个基于IP的网络上部署或者升级。

例如,直接在电话上提供电话簿和Web服务改进了用户管理他们的联系方法的手段。IP软电话是一种用于台式机的高级通信应用。简便的用户界面让用户可以通过点击鼠标方便地设置会议呼叫。用户可以在外出时携带软电话,从而让具有高速接入的远程工作人员可以利用他们将电话随身携带,并在任何地方都可以接收呼叫。

统一消息让员工可以从办公室或者外出途中,利用任何一部电话或者PC,通过一个"统一收件箱",收取和立刻回复语音、传真和电子邮件消息。员工只需要点击一下鼠标或者按一下按钮,就可以获取和管理各种类型的信息,从而让员工可以通过电话收听电子邮件,从互联网检查语音消息,以及从任何地方发送传真。

融合网络还带来了一系列便于部署的协作式工具,它使得工作组可以方便地共享应用和数据,从而让位于全球任何地方的员工可以进行集体讨论或者发表演讲,以及共同编辑文档、测试设计和协作开展复杂的项目。

视频会议是IP网络上的一种简单的、成本低廉的工具,企业可以提供给员工以提高员工的工作效率。它可以节约差旅费用,提供丰富的用户体验。

出色的客户服务

IP语音技术和应用影响最大的领域是客户支持――客户满意度、客户保持度和反应积极的、智能化的交流渠道具有直接的联系。

上面这些工作组生产率解决方案可以加快决策制定流程,帮助企业提供出色的客户服务。

满足客户对于个性化服务的要求需要支持客户对于多媒体联络选择的各种偏好。多媒体联络中心现在已经成为现实,它让通信的双方可以通过互联网电话甚至视频链路进行交流,同时还可以共同浏览网页或者访问个人数据。

通过在单一的融合网络上集成数据、语音和视频处理功能,企业让它的客户关系管理人员可以更加方便地将客户的需求转交给合适的座席,并可以在客户发出呼叫以后立刻查出客户的身份,获取他们的相关数据。

融合IP网络所实现的新型应用、更高的灵活性和更低的成本的组合是一种强大的优势。IP语音并不仅仅可以帮助企业更加灵活、有效、经济地工作,还可以通过让它可以更加主动地响应客户的需求、更快地推出新的服务和开辟市场而为企业提供动力。

补充报道

利用IP语音提高销售额、工作效率和客户满意度

CSC是一家位于伊利诺伊州的、拥有110名员工的波形板供应企业,它利用大量纸张生产波形板,再将其提供给包装和显示制造商加工。为了避免发生其产品成为一种普通日用品的威胁,CSC必须满足客户对于越来越快的周转时间和世界级客户服务的要求。

CSC的成功依赖于通过一个能够将供应商和制造商之间的生产和制造流程集成到一起的信息系统,以将其客户的业务与其自身的业务相集成。"我们为我们的客户提供的信息越多,我们就越能为他们提供支持。我们必须为客户提供他们需要用于保持其工厂持续运转的信息",首席运营官John Potoscnak表示。

CSC建设了一个支持IP语音系统,并能在仓库中使用无线PC和支持IP视频的摄像机的网络。思科的AVVID(集成化语音、视频和数据网络)技术让各种类型的流量可以通过相同的网络进行传输,让客户服务代表甚至可以在拿起电话之前,就能确定呼叫者的身份,并查看他们的帐户信息。IP语音技术还改变了销售流程。除了获得优质的产品以外,客户还会受益于在线订购和跟踪、自动送货通知和及时获得针对任何问题或者延时的通知的功能。

CSC现在通过Web获取80%以上的客户订单。在过去三年中,CSC在没有进行重大的资本设备投资的情况下,将它的吞吐量和收入增加了一倍。所有订单中的一半都可以在24小时以内完成接受、生产和供货的全过程。

联系我们