思科语音与IP通信产品

Customer Contact

实现高效通信

Cisco Unified Contact Center解决方案提供一个开放的战略平台,使您能将自己的机构迁移至客户支持的下一阶段,超越当前联系中心,构建一个客户互动网络。


Cisco Unified Customer Contact解决方案拥有下列优势:

  • 提高联系中心的报告和分析水平
  • 从当前的架构迁移至基于IP的联系中心
  • 利用专家和远程服务人员扩展您的人力资源
  • 提供更出色的客户体验
  • 提高客户服务人员的效率

Cisco Unified Contact Center解决方案提供了基于技能的来话分配、语音自助服务、计算机电话集成(CTI)和多渠道联系管理功能。利用Cisco Unified Mobile Agent ,易于部署座席数量,且使这些人员可以部署在家中或旅途中而仍能工作。


通过将无序混乱的客户呼叫信息整理成有序的结构化数据,并从多个相关数据源分析出有用信息,Cisco Unified Customer Interaction Analyzer 对客户的每次访问提供信息分析工具。它使您的呼叫中心可通过每次客户访问分析出更多的有用信息。

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