Unified Communications Applications

思科Unity Express语音邮件

介绍

当前的公司业务部门有一个共同的目标,那就是采用新技术来提高员工的工作效率,同时降低成本。公司机构可以利用集成了数据、语音和视频的融合网络,来经济高效地支持他们的全服务分支机构解决方案。集成化的分支机构平台可以降低硬件设施成本,简化远程管理,同时提供灵活的配置选项,这样就可以降低运营和拥有总成本。充分挖掘融合技术优势的公司,可提高技术投资回报率,并且可以进一步提升员工的工作效率。

通过为中小型分支机构提供专门设计的语音邮件和自动应答服务,Cisco Unity Express技术可以支持全服务业务。利用Cisco Unity Express,用户可以很方便快捷地利用直观的电话提示和直接的图象用户界面,对其语音留言和问候进行管理,而这管理起来是比较简单的。

不管是对于Cisco CallManager,还是对于Cisco CallManager Express解决方案来讲,Cisco Unity Express都是其至关重要的组成部分。在Cisco CallManager环境下,Cisco Unity Express可以为分支机构提供语音邮件的当地存储和处理,以及自动应答服务。这样就可以解决WAN带宽以及服务质量的问题。将Cisco CallManager Express和Unity Express 结合起来的解决方案可使中小型企业和分支机构能够发送语音,数据,并且可提供集成在单个基于路由器的平台上的电话管理服务。此解决方案提供了一整套电话核心功能,能满足日常业务需要,同时还可以提供丰富的电话功能特性集,这些是按键式系统和混合型PBX客户所期待已久的。

通过不断改善Cisco Unity 以及思科个人助理等思科信息处理产品系列,Cisco Unity Express可以实现分支机构或者是小企业对基本语音邮件和自动应答服务的要求。将Cisco Unity配置在公司总部,同时将Cisco Unity Express配置在其分支机构,员工可以非常方便地从一个地点移动到另一个地点,使用熟悉界面,几乎无需培训即可获得语音邮件。

发挥基础设施的作用

已经享有整合数据网络优势的一批大型企业,它们正试图靠发挥其数据基础设施的作用来解决为分支机构提供语音功能的难题。它们的常见问题之一,就是如何对分布于数百或数千地点的分立按键式系统进行跟踪。对于各种语音系统的工作方式,以及员工们使用哪些功能,这些都没有集中的模式。Cisco Unity Express提供的模板可以在网络上进行复制。并且由于多个分立设备维护和管理起来费用比较高,Cisco Unity Express进一步地降低了运营成本,方法是最大限度地降低分支机构中的设备数量,以及将语音应用融合到思科全服务业务路由器上。

工作效率和竞争优势

Cisco Unity Express可以提高专业水准,工作效率和客户服务水平,这些通过内置的自动应答和语音邮件功能都可以为中小型公司的客户所获得。专业化的自动应答功能可以在电话一响起时便回复所有的电话。根据呼叫者想要联系的部门或个人的分机号码,可以发送呼叫。此外,当呼叫者不清楚特定的分机时,他们可以使用名字拼写功能。拥有自动应答功能意味着无需专门的接线员,即能全天候回复电话。语音邮件使员工能通过任何一部电话、在任何时候获得信息,从而提高了公司的工作效率。不管是来自内部还是外部的电话,如果占线或者是没有人接听时,都可以将电话发送到私人问候。员工看到他们IP电话上的等待信号灯点亮时,就可以迅速地获知有电话进入。

通过将自动应答和语音邮件等功能直接集成到接入路由器上,分支机构的员工可以方便快捷地受益于与总部相同的工作效率提高工具。随着基于IP技术的新型工作效率提升应用软件的问世,这些服务可以为远端的公司员工所享有,方法是从中央地点或在分支机构本地对其软件进行升级。

操作的便利

Cisco Unity Express为从中央位置配备和管理语音信箱提供了方法。能够大大地简化网络管理,对于那些具有较少网络技术技能的中小型公司来说,可大大简化网络管理的能力也是Cisco Unity Express的另一个非常重要的优势。并且,当出现新的语音服务,此解决方案更大的一个优势在于可以灵活地添加它们。

Cisco Unity Express还提供了使用业界标准的思科命令行界面 (CLI)或基于Web的图形用户界面(GUI)来进行配置和管理的可选项。在众多情况下,完成Cisco Unity Express操作所需的电话、分机、呼叫报告以及系统参数信息,可以直接从Cisco CallManager或者是Cisco CallManager Express上获取。这样就免除了对数据项进行拷贝的需要,从而可以将错误降到最低,同时最大限度地提高效率。不论是通过GUI界面还是通过Cisco IOS CLI进行管理,对设备集中部署、管理和维护的能力可简化远程维护和故障排除过程。

硬件架构

表1
产品功能 客户优势
在网络模块(NM-CUE)或者是先进的集成模块(AIM-CUE)上提供,可以直接集成到Cisco 2600XM 系列、2691、3700 系列接入路由器中 范围广泛的路由器平台共享网络模块和先进的集成模块,使得Cisco Unity Express可布置在各种规模的分支机构内,从很小的分支机构到需100个邮箱的分支机构不等。
网络模块(NM-CUE)包含功能强大的板载微处理器以及20 GB的IDE硬盘 Cisco Unity Express网络模块自身完全包含专用板载处理、内存和存储器,从而能够高效地实现消息处理,执行大量并发进程,实现同步处理,并且为各种规模的常见分支机构提供充足的语音邮件存储空间。
先进的集成模块(AIM-CUE)具备功能强大的板载微处理器以及512MB的业界标准小型闪存 与网络模块相类似,Cisco Unity Express先进的集成模块完全自带专用板载处理、内存以及存储器。并且,由于先进的集成模块是内置于路由器上的,所以可以空出外部接口插槽来完成其他服务,比如模拟和数字化语音、VPN加速或交换。

Cisco Unity Express的主要功能和优点

系统功能

表2
产品功能 客户优势
在Cisco CallManager或者是Cisco CallManager Express IP电话环境下进行操作 Cisco Unity Express可以在思科集中式(CallManager)或者分布式(CallManager Express) 呼叫控制环境中使用。如果你从一个思科呼叫控制方法转而使用其他方法,这就提供了灵活性,同时可实现投资保护。
便于访问的命令行界面(CLI) 通过一个类似于Cisco IOS的命令行界面(CLI),提供熟悉的管理功能,如配置、供应和支持等,使那些Cisco IOS CLI知识丰富的网络管理人员。能迅速使用此产品。
命令行界面(CLI)书写功能 提供了远程管理、供应和配置多个设备的先进技术,而且更高效和便利。这一独有功能,是普通入门级语音邮件系统所不具备的,能够使客户迅速地部署多个相似配置的地点。
内置的操作系统 Cisco Unity Express使用的是适于内置应用的业界标准操作系统。它可以实现未被本地Cisco IOS提供的硬盘子系统。当在Cisco IOS后配备功能强大、安全且受保护的操作系统时,这可以转换成高效快速的操作。
固有的安全性能 Cisco Unity Express是一个内置系统,只有通过所提供的GUI 和CLI才能够进入。用户密码不可访问,并在系统上使用128位安全散列算法(SHA)。加密Cisco Unity Express结构中的所有软件包都由思科公司签署来确保其完整性。即使是将不可信的密码安装到此系统上,内置的可信模型链也可以防止利用未经授权的密码进行操作。
4到8个电话同时到达语音信箱或自动应答(视许可水平和硬件性能而不同)efit 同时发生的大量进程或接口可以提供给公司适当级别的服务,来满足业务需求以及预算限制条件。

语音邮件功能

表3
产品功能 客户优势
在每个邮箱的基础上可配置100小时以上的语音邮件存储 灵活性和可选性;由于Cisco Unity Express有两种机型,您可以选择能够满足特定地点要求的功能、性能和价格水平。再者,Cisco Unity Express网络模块和先进的集成模块(分别为100小时和8小时),均可针对每个用户进行定制,由系统管理员定义,或者保留工厂的缺省设置。
使用简单,针对自服务信箱创建的终端用户指南 一套完整并且简便的电话用户(TUI)指南可以指导用户逐步地完成邮箱的建立,最大限度地降低管理人员的介入和帮助,从而节省时间和成本。
直观、基于Web的图象用户界面 以Web为基础的GUI与Cisco CallManager或者是CallManager Express结合起来使用,可以有助于完成电话信息的配置,可以随时随地提供远程接入,来实现对Cisco Unity Express的管理、配置和供应。GUI可以非常简便地引入与Cisco Callmanager Express所共享的信息,并且还可以使终端个人用户或者是团体实现更方便的管理。
通用发送邮箱(GDM) 这一功能能够实现语音邮件的存储,为了更迅速地回复来自呼叫者的信息,任何指定的团队成员都可以对这些邮件进行检索,从而使得客户的满意度大大提高。
支持全面的常用语音邮件功能 回复、发送、存储信息之类的常用邮件功能;贴上保密或者是加急标签,轮换问候,暂停,快进和回放以及对信息封装等功能都可提供,从而对信息管理进行优化。这样一套特殊的功能可以使用户快速地启动Cisco Unity Express,并且几乎无需培训。
共享Cisco Unity 电话用户界面(TUI),菜单和命令 由于Unity Express与Cisco Unity使用相同的TUI菜单和命令,可以降低终端用户培训费用,当用户在不同的公司环境(分支机构和总部之间)进行移植操作时,提高用户的熟悉程度。同时可以在可能移植到Cisco Unity时,为其打下坚实的基础。
标准的和替代的问候 为了发送诸如缺席或者是假期延长之类的特殊信息时,用户可以在标准和替代的问候语二者之间进行选择。
指定可选号码 使用此功能后,呼叫者和用户的满意度都有了提高。个别用户和系统管理员可以指定一个可选电话号码或本地分机,这样用户只需要在语音邮件问候语中简单地拨一下零号键,就可以接通被呼叫的一方。

自动应答功能

表4
产品功能 客户优势
内置的自动应答功能 Cisco Unity Express提供的自动应答服务无需接线员的帮助就可以每周7天全天候地快速接通所呼叫的人员,从而简化呼叫者自服务的过程。内置的自动应答可以为呼叫者提供通过名字拨号还是通过分机拨号的选择,以及在任何时候需要更多的帮助时,向接线员求助的选项。Cisco Unity Express自动应答也可以提供每周7天全天候的呼叫处理,从而实现信息的正确交流,并与呼叫者进行联系。
Cisco Unity Express编辑器 Cisco Unity Express编辑器是一种基于GUI的Windows可视化书写工具,可以为管理人员提供一种简便的方法来创建5个以上彼此独立的定制自动应答流程。拖放菜单之内的步骤可以在Cisco Unity ExpresEditor中用图象给出,使得操作更直接和直观。
多层次自动应答功能 通过使用Cisco Unity Express Editor系统,管理人员可以创建五个多层次的自动应答流程,提供一种基于DTMF的分层菜单结构。多层次自动应答功能可以让呼叫者与个人或部门取得联系,并且可以获得比如指令或者是业务时间表等先前记录在案的信息。
问候管理系统 可以通过Cisco Unity Express Greeting Management System将常用的自动应答提示添加进来,方法是利用电话用户界面或者是离线的.wav 格式文件记录工具。
替代问候 当发生紧急情况或者是突发事件(例如雪天)时,系统管理员可以记录下替代的自动应答问候。替代问候功能的工作方式与替代语音邮件问候相类似,后者是根据当前的状态来告知系统管理员来启动或取消问候。

Cisco Unity Express产品小结

支持的路由器

表5
平台 支持Cisco CallManager Express 支持Cisco Unity Express
1700 支持 不支持
IAD 2400 支持 不支持
2600XM 支持 支持
2691 支持 支持
3600 对部分模块支持 不支持
3700 支持 支持

软件支持

Cisco IOS 的12.3(4)T 和12.3(7)T两种版本支持Cisco Unity Express网络模块(NM-CUE) 。Cisco Unity Express 高级集成模块 (AIM-CUE) 由Cisco IOS的12.3(7)T版本支持。这些版本的Cisco IOS分别与Cisco CallManager Express 3.0和3.1相对应。

Cisco Unity Express目前正在推出1.1.1版本。1.1.1 版本具有支持12、25或者50个邮箱中。Cisco Unity Express 1.1.1版本同时支持CallManager和CallManager Express 呼叫控制环境, 将高级集成模块(AIM-CUE)作为支持的机型而添加, 且支持问候管理系统和Cisco Unity Express Editor及众多其它的新功能。

需要Microsoft Internet Explorer 6.0版本或者更高的版本来实现对Cisco Unity Express GUI 的支持。

许可支持

对于网络模块(NM-CUE),有4个Cisco Unity Express许可级别。而高级集成模块(AIM-CUE)具有三个Cisco Unity Express许可级别。

表6
Cisco Unity Express网络模块(NM-CUE) 高级集成模块(AIM-CUE)  
许可级别-邮箱数量 通用发送邮箱(GDM) 存储小时数 现时的语音邮件
& AA 端口/任务
通用发送邮箱(GDM) 存储
小时数
同步语音邮件
& AA 端口/任务
12个邮箱 5 GDM 100 小时 4 5 GDM 8 小时 4
25个邮箱 10 GDM 100小时 4 10 GDM 8小时 4
50个邮箱 15 GDM 100小时 8 15 GDM 8小时 4
100个邮箱 20 GDM 100小时 8      

语言支持

当前的Cisco Unity Express支持美式英语。其它语种的版本计划在不久的将来陆续发行。最终的Cisco Unity Express将支持所有Cisco CallManager Express所支持的语言。由Cisco CallManager Express所支持的语言包括英语、德语、西班牙语、丹麦语、荷兰语和挪威语。

订购信息

表7
产品编号 说明
NM-CUE Unity Express网络模块—价格包含12个信箱许可证
AIM-CUE Unity Express 高级集成模块—包含12个信箱许可证
SCUE-12CME-1.1.1 Cisco Unity Express—12语音邮箱自动接线员—CME
SCUE-25CME-1.1.1 Cisco Unity Express—25语音邮箱自动接线员-CME
SCUE-50CME-1.1.1 Cisco Unity Express—50语音邮箱自动接线员—CME
SCUE-100CME-1.1.1 Cisco Unity Express—100语音邮箱自动接线员—CME
SCUE-12CCM-1.1.1 Cisco Unity Express—12语音邮箱自动接线员—CCM
SCUE-25CCM-1.1.1 Cisco Unity Express—25语音邮箱自动接线员—CCM
SCUE-50CCM-1.1.1 Cisco Unity Express—50语音邮箱自动接线员—CCM
SCUE-100CCM-1.1.1 Cisco Unity Express—100语音邮箱自动接线员—CCM
AIM-CUE-512CF= Cisco Unity Express—512MB 小型闪存更换
CUE-CDSET-1.1.1= Cisco Unity Express—CD,包括CUE编辑器

硬件规格

表8
特性 NM-CUE AIM-CUE
网络大小 中小型机构或分支机构 小型机构或分支机构
硬件
处理器 500MHzIntel Mobile Pentium III 500MHz Intel Celeron
缺省内存(SDRAM) 256MB 256MB
最大SDRAM 512MB 256MB
内置硬盘大小 20GB IDE,4200 rpm 512MB小型闪存
网络接口
物理规格
尺寸(HΧWΧD) 1.55′7.10′7.2英寸 5.25′3.35′0.75英寸
重量 最大1.5lb
最大0.7kg
0.20lb
0.09kg
工作湿度 5%到95% 非冷凝 5%到90%
工作温度 32-104°F
0-40℃
23-122°F
-5-50℃
非工作温度 -40-185°F
-40-85℃
-40-158°F
-40-70℃
工作高度 0-10,000英尺
0-3,000米
0-13,000英尺
0-3963米
安全性 UL1950;CSA-C22.2 No.950,EN 60950,IEC 60950 UL 60950,IEC 950,EN60950
EMC FCC Part 15 Class A;EN55022 Class B;AS/NZS3548 Class A;CISPR22 Class B;VCCI Class B;EN55024;EN61000-3-2; EN61000-3-3 FCC Part 15 Class A;EN55022 Class A;AS/NZS3548 Class A;CISPR22 Class A;VCCI Class A;EN55024;EN61000-3-2; EN61000-3-3

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