Unified Communications Applications

Cisco Unity -- 最大限度提高工作效率和改善客户服务

在今天的商业世界中,如何有效地管理通信,同时提供优质的客户服务对企业来说是一项巨大的挑战。不仅您的消息流量在不断地增加,而且发送消息的设备的数量也在逐日增长。统一通信(Unified Communications)使您可以迅速地、方便地管理您的通信,从而可以用更多的时间来管理自己的工作。

Cisco Unity――面向企业级机构的高级统一通信解决方案可以提供强大的消息发送服务(将电子邮件、语音留言和传真信息发送到同一个收件箱中)和智能化的语音消息发送服务(功能全面的语音邮件可以提供先进的功能),从而可以提高您的机构的通信能力,提高工作效率,以及增强客户服务功能。

Cisco Unity可以提供先进的、基于整合的通信服务,并将它们与您日常使用的桌面应用相集成。利用Cisco Unity的统一消息功能,您可以通过电话收听您的电子邮件,通过互联网检查您的语音留言,以及――在与一个受支持的第三方传真服务器相集成时――将传真转发到您所在的地方。Cisco Unity语音留言功能具有强大的自动服务功能,其中包括智能路由,可以轻松定制的呼叫屏幕和留言通知选项。

智能化的语音留言服务

Cisco Unity在本质上是一个功能强大的、智能化的语音留言系统。用户可以用最舒适的、最方便的方式与系统进行交互。这种自动登陆的对话系统非常便于使用,新员工可以在几分钟之内就设置好自己的语音收件箱,并开始使用Cisco Unity。

Cisco Unity可以提供完整的菜单选项,帮助用户方便地使用它的各种功能,并且,随着用户的使用经验的增加,它还可以提供切换到简洁菜单的选项,这种功能可以加快系统浏览的速度。无论他们的熟练程度如何,都可以方便地获得与上下文相关的帮助。

在收到新的消息时,Cisco Unity可以告知所收到的消息的号码、类型和优先级,以及它们的发送日期和时间,或者将该消息转发到另外一个分机、移动电话或者远程地点。在收听您的消息时,您可以使用电话的按键来调节音量和播放速度,以及前进、倒退或者暂停消息。为了让同事和客户可以更加有效地联系到您,您可以在离开办公室或者线路繁忙时录制多达五种不同的个人问候应答。

功能强大的统一消息系统

过去,电子邮件、语音留言和传真消息都是通过不同的介质发送到不同的地点。电话是接听语音留言的唯一方式,因而只能按照接收顺序播放留言。用户必须手工从最近的传真机中取回传真。

Cisco Unity可以无缝地与您的Microsoft Outlook电子邮件客户端应用集成,使您可以轻松、方便地处理所有消息――电子邮件、语音留言和传真――无论您是在办公室中还是在外出途中。

一个直观的界面可使您方便地从台式PC访问您的电子邮件、语音留言和传真消息。不同的图标可以简单、直观地说明每个消息的类型,因为所有消息都被发送到同一个收件箱,所以您可以在一个视图中查看您的所有通信的号码、类型和状态。另外,您只需要点击一下鼠标就可以在公共或者私人Microsoft Exchange/Outlook邮件夹中回复、转发和保存您的消息――无论消息采用什么类型的介质。

利用Cisco Unity的语音合成功能,您可以通过电话获取您的所有消息的相关信息――甚至收听电子邮件消息的文本部分。您还能够以语音留言的方式回复邮件,并根据您的传真服务器的功能在一台附近的传真机上打印电子邮件、附件和接收到的传真。

可视化消息收发界面

Cisco Unity的可视化消息收发界面1(VMI)是一个基于浏览器的消息收发控制台,它可以提供一个专用的语音邮件收件箱,利用综合性的群件或者电子邮件客户端环境为不使用Exchange的用户和机构提供统一消息功能。利用VMI,您可以在您的电子邮件收件箱中收到新到达的语音邮件消息的通知,再以WAV文件格式下载和播放这些消息。

个人Web管理

Cisco Unity使用户可以利用ActiveAssistant――一种基于浏览器的动态界面,从Internet Explorer 5.5或者更高的版本定制他们的个人设置。ActiveAssistant可以减轻系统管理员的工作负担,并为用户提供更高的灵活性,使他们可以对Cisco Unity进行定制,以满足他们的工作环境的不断变化的需求。用户可以迅速地、轻松地建立或者更改个人设置,例如他们的语音电子邮件选项,安全模式,个人用户列表,以及消息发送选项。为了便于管理和确保安全性,系统管理员将决定个人用户或者服务级别的成员可以使用哪些功能。

为国际用户进行本地化

思科系统公司对Cisco Unity进行了本地化,以满足全球用户的需要。本地化版本以多种语言提供――包括荷兰语,英语的四个分支(澳大利亚、新西兰、英国和美国)、法语、德语、意大利语、日语、中文普通话、挪威语、西班牙语的两个分支(哥伦比亚西班牙语和欧洲西班牙语),以及瑞典语――而且,根据语言的不同,从系统提示、用户应答,到基于浏览器的管理控制台和产品文档的所有特性都将采用您所选择的语言。

联网功能

Cisco Unity提供了一个可选的数字联网模块,它使系统可以通过LAN连接位于同一个站点的其他Cisco Unity服务器,或者利用WAN或者互联网连接远程站点。数字联网功能可使您在全球任何地方发送用户间消息,因此您可以迅速有效地与位于远程地点的同事进行通信。利用数字联网功能,您可以使用全球寻址功能--将所有系统用户列在一个中央目录中――来迅速方便地向位于另外一个时区的同事发送消息。用户间消息可以为接收方提供更多的回复选项,使他可以更加方便地以语音留言的方式回复一封电子邮件。而且,在通过电话接收消息时,来自于系统用户的语音邮件在播放时会附上发信人的登记名称,从而便于接收方进行识别。

Cisco Unity还提供了一种可选的AMIS-A1联网模块,它可以在多个同样支持这种业界标准的消息协议的消息系统之间实现消息交换。利用AMIS-A,移植到Cisco Unity的用户可以继续与位于一个非Cisco Unity消息系统上的内部系统用户交换消息,从而实现平滑的移植。

Cisco Unity服务和支持

一个成功的统一通信解决方案需要将您的技术与您的业务战略统一起来。思科系统公司通过与机构的协作致力于消除他们的技术投资和他们的业务目标之间的差距――确保两者完全保持一致。从规划、评估,到后期的实施审核,我们的企业服务以技术、人员和流程为核心,自始至终地为用户提供全面的支持。这样做的结果是――客户能够充分发挥他们的Cisco Unity解决方案的作用,并有信心实现他们的业务目标。

无论是由思科系统公司直接提供,还是通过一个由出色的电信服务供应商所组成的生态系统提供,思科系统公司都将在解决方案生命周期的各个阶段提供战略性的咨询服务和支持,这些阶段包括:规划、设计、实施和运行(PDIO)。Cisco服务方案将帮助分销商和终端用户弥补技术缺陷,优化技术,以及保持无以伦比的正常运行时间和性能。

Cisco Unity的特性

  • VMI――一个基于浏览器的消息收发控制台,可以提供一个专用的语音邮件收件箱,该收件箱可以提供统一的消息功能,而不论您采用的是哪种群件环境。1
  • 针对美国英语、法语、德语和日语进行了完全的本地化1,包括系统提示、用户应答、基于浏览器的管理控制台,以及产品文档。1
  • 以多种语言提供本地化的电话系统提示,这些语言包括:英语的三个分支(澳大利亚、新西兰、英国)、荷兰语、意大利语1、日语、中文普通话1、挪威语、西班牙语的两个分支(哥伦比亚西班牙语和欧洲西班牙语),以及瑞典语1。
  • 电子邮件、语音留言和传真2消息都 排放在您的电子邮件收件箱中,您可以进行集中的通信控制。
  • 用户可以利用互联网或者任何按键式电话从一个装有调制解调器的台式PC、膝上型计算机收取语音留言和传真2消息。
  • 语音合成模块可以通过电话,用清晰的英语口语为您念出电子邮件消息。
  • 向任何可以接收互联网电子邮件的人发送语音留言和传真2消息。
  • VCR风格的界面使您只需点击几下鼠标就可以播放、倒退、暂停或者快进消息。
  • 将传真从一个按键式电话转发到任何一个传真机。
  • 基于浏览器的个人管理(ActiveAssistant)使您可以轻松定制自己的消息通知选项,从而使您能够按照自己需要的方式,尽可能快地回复消息。
  • 全面的消息收发功能为您提供了将不同介质的内容(例如,为一个语音消息附加一个Word文件)整合到同一个消息中的选项。
  • 全球寻址可以为用户带来巨大的优势,加快通信流程的速度。
  • 离线下载所有消息类型和回复或者创建新的消息。
  • 在公共的或者私人的Microsoft Exchange/Outlook邮件夹中保存语音留言、传真2消息和电子邮件,从而完整地记录您的全部通信。
  • 对语音和传真2邮件应用Microsoft Exchange的收件箱助手规则。
    • 1 在Cisco Unity 3.1或者更高版本中提供。
    • 2 Cisco Unity必须与一个受支持的第三方传真服务器集成。

利用Cisco Unity的统一消息功能,您可以在一个视图中查看您的所有电子邮件、语音和传真通信的号码、类型和状态。

利用Cisco Unity的统一消息功能,您可以在一个视图中查看您的所有电子邮件、语音和传真通信的号码、类型和状态。

Cisco Unity使用户可以利用ActiveAssistant――一种基于浏览器的动态界面,从Internet Explorer 5.5或者更高版本定制他们的个人设置。

Cisco Unity使用户可以利用ActiveAssistant――一种基于浏览器的动态界面,从Internet Explorer 5.5或者更高版本定制他们的个人设置。

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