IP Telephony

概述

Cisco Unified Communications Manager Business Edition设计用于拥有多达500名员工和20个站点（19个远程站点)的中型企业。该解决方案将语音、视频、移动性和消息传递应用的优势集成到一个平台上。以前，企业需要为每个应用部署一台硬件服务器。而现在，他们可通过Cisco Unified Communications Manager Business Edition将这些应用整合到一台服务器上，无需通过多台硬件服务器来运行多个应用，因此，我们说 Cisco Unified Communications Manager Business Edition是一款经济高效的解决方案，它还能够显著简化系统的安装、支持和日常管理工作，进而降低总体拥有成本(TCO)。使用该解决方案，中型企业可以更加轻松地同时为总部和分支办事处部署思科统一通信产品的企业级特性和应用。

Cisco Unified Communications Manager Business Edition由以下核心组件构成：

• 具备集成移动特性的Cisco Unified Communications Manager 7.0
• Cisco Unity Connection 7.0
• Cisco MCS 7828介质融合服务器

Cisco Unified Communications Manager Business Edition基于思科统一通信设备平台，支持Cisco Unified Communications Manager世界一流的呼叫处理功能及Cisco Unity Connection通信功能。您可将应用预装在高度可靠的1机架单元思科介质融合服务器平台上。预装在服务器上的软件由一个固件映像（包括基本的操作系统）及呼叫处理和通信应用组成。Cisco Unified Communications Manager Business Edition针对多个操作系统和应用使用一组通用的系统管理和可维护性工具，旨在提供一致的体验，并简化思科统一通信解决方案的日常管理和运行工作。

Cisco Unified Communications Manager Release 7.0软件是Cisco Unified Communications Manager Business Edition的呼叫处理组件。Cisco Unified Communications Manager将电话特性和功能扩展到分组电话网络设备，例如IP电话、媒体处理设备、IP语音(VoIP)网关和多媒体应用。通过Cisco Unified Communications Manager开放式电话应用编程接口(API)，还可以提供更多服务支持，例如多媒体会议、协作性联络中心和交互式多媒体响应系统等。Cisco Unified Communications Manager提供一系列集成化语音应用和程序，包括Cisco Unified Communications Manager Attendant Console、即兴会议应用、Cisco Unified Communications Manager Bulk Administration Tool、Cisco Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting Tool、Cisco Unified Communications Manager Real-Time Monitoring Tool以及Cisco Unified Communications Manager Assistant应用。

除了标准呼叫处理功能，Cisco Unified Communications Manager软件还提供多项可提高移动员工工作效率的特性，包括Cisco Unified Mobility，该功能为移动员工提供一个企业语音邮箱以及单一号码联系应用，能够在员工的IP电话与远程移动电话之间智能地管理、过滤、路由和拨打电话。

Cisco Unity Connection Release 7.0是Cisco Unified Communications Manager Business Edition的消息传递组件。Cisco Unity Connection能够以透明的方式将消息传递和语音识别功能与Cisco Unified Communications Manager集成在一起，以提供持续的全球呼叫和消息访问。Cisco Unity Connection融合的高级通信服务支持使用语音命令在免提模式下拨打电话或接听消息，或者在桌面系统上通过电子邮件收件箱或者Web浏览器接收语音留言 。此外，Cisco Unity Connection还提供强大的自动话务员功能，支持智能路由，可轻松定制呼叫过滤和消息提醒。

特性和优势

Cisco Unified Communications Manager Business Edition继承了Cisco Unified Communications Manager和Cisco Unity Connection产品的几乎所有核心功能及特性。本文对某些核心功能进行了介绍。欲知详情，请访问http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_data_sheets_list.html，参阅Cisco Unified Communications Manager Release 7.0产品简介，或者请访问http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/products_data_sheets_list.html，参阅Cisco Unity Connection Release 7.0的产品简介。

Cisco Unified Communications Manager Business Edition使中型企业能够减少服务器数量，从而节省资金和空间。减少服务器的使用数量可以减少设备间的电费和冷却费用，还能节省设备间或数据中心的机架空间。除了节省资金以外，减少设备数量和功耗还有助于保护环境。

呼叫控制

除了呼叫覆盖、呼叫转移、呼叫等待、保持、会议、驻留、代接等标准电话特性外，Cisco Unified Communications Manager还能为中型企业提供一组强大的电话特性，例如保密通话、请勿打扰、自动回复、立刻转移到语音邮箱和群呼等。

• 支持会话启动协议(SIP)：Cisco Unified Communications Manager凭借线路端设备支持来提供SIP支持，包括思科及其他制造商提供的满足IETF RFC 3261要求的设备。符合SIP要求的众多思科设备包括Cisco Unified IP Phone 3951G, 7905G, 7906G, 7911G, 7912G, 7940G, 7941G, 7941G-GE, 7942G, 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE和7975G。
• 支持Cisco Unified IP Phone 7931G：除了支持Cisco Unified IP Phones、Cisco Unified IP Communicator和Cisco Unified Personal Communicator全部产品系列以外，Cisco Unified Communications Manager Business Edition还支持全新的Cisco Unified IP Phone 7931G。该款电话最初与Cisco Unified Communications Manager Express一起推出，提供商业环境通常所需的多个功能。Cisco Unified IP Phone 7931G具有24个发光行键和4个互动软键，可帮助您轻松使用呼叫特性和功能。此外，该产品还提供硬保持、重拨和转接键，以便用户轻松快速地处理呼叫。
• 呼叫准入控制(CAC)：CAC不但能确保受限广域网链路上的语音服务质量(QoS)，还能在广域网带宽无法使用时自动将呼叫转移到公共交换电话网(PSTN)的其他线路。用于配置数据库的Web界面支持远程设备和系统配置。另外，用户和管理员还可以使用基于HTML的在线帮助。现在，中型企业可使用IP广域网连接来传递站点间呼叫，无需再使用昂贵的PSTN中继线，从而能节省大量成本。
• 强大的Cisco Unified Mobility功能：Cisco Unified Mobility (原Cisco Unified Mobile Connect)能够为中型企业提供以前大型企业的专属功能。当呼叫到达用户的IP电话时，Cisco Unified Mobility能够支持多达4个设备同时响铃。无论您是在家中工作，还是出差期间在酒店房间开展工作，都能随时随地接听呼叫。Cisco Unified Communications Manager还支持双模设备，如果企业中有些员工需要在园区无线网络与外部蜂窝网络之间频繁切换的话，他们将会极大受益。这些设备支持您手动处理从移动通信全球系统(GSM)蜂窝网络发送至基于802.11的无线局域网的呼叫。

语音消息传递

Cisco Unified Communications Manager Business Edition包含强大的语音消息传递系统，即Cisco Unity Connection，可提供多项高级功能，您可通过定制这些功能来最大限度地提高个人和团队工作效率。员工可以个性化其通信选项，与系统进行交互，以通过他们认为最愉快、最便捷的方式管理呼叫和消息。

灵活的用户界面同时支持频繁或偶尔使用语音邮件的用户更加高效地传递消息。例如，您可以为每名用户定制电话用户界面(TUI)和按键式映射，以便更加轻松地迁移出传统语音邮件系统。全新的可视消息定位器，使用用户能使用Cisco Unified IP电话的显示屏来查看、搜索和整理语音消息。使用电话上的软键，用户可以查看并回放所有消息、新消息、或者特定用户或外部主叫方传递的消息。

• 个性化的Web管理：Cisco Unity Connection允许用户使用Cisco Unity Connection Assistant(PCA)，通过Web浏览器来定制其个人设置。Cisco Unity Connection Assistant是基于浏览器的思科PCA中的一个动态接口。用户可以快速轻松地建立或更改个人设置，例如语音邮件选项、安全代码、个人分配列表和消息传送选项。用户也可使用Web管理界面来定义和管理个人呼叫传送规则，以便根据主叫方、一天的时段或者日期来定制呼入电话的传递方式。
• 强大的桌面消息接入（可选）：Cisco Unity Connection提供一种集成消息传递选项，可将语音消息传递到您支持互联网邮件接入协议(IMAP)的桌面电子邮件收件箱。利用您现有的消息传递基础设施和IMAP电子邮件客户端，Cisco Unity Connection桌面消息接入功能可通过几乎任何电子邮件客户端，从本机轻松访问语音邮件。
• 从Web访问语音邮件（可选）：可选的Cisco Unity Connection Inbox是一种消息访问控制台，在桌面系统上提供有专用的语音邮件收件箱。通过Cisco Unity Connection Inbox，您可以立刻按用户名、主叫方身份、日期、主题、或其他字段来直观地为语音消息分配优先级。您只需一步点击操作，即可直接通过PC来播放希望聆听的消息。此外，Cisco Unity Connection Inbox还提供一种自然、易用的可视界面，以便您创建、回复、转发语音消息，以及管理和使用语音邮件分配列表。
• 语音激活的用户界面（可选）：为了最大限度地提高移动员工的工作效率，Cisco Unity Connection提供一种自然、强大的可选语音激活的用户界面。通过该界面，您只需发布简单、自然的语音命令，即可浏览和管理语音消息，呼叫Cisco Unity Connection的其他用户或个人联络人。