IP Telephony

CISCO CALLMANAGER EXPRESS (CME) 3.2版本问答

CME的技术规格

Q: Cisco CallManager Express (CME)是什么?

A: Cisco CallManager Express (CME) 是IOS的一项可选的软件功能,可以帮助思科路由器为企业分支机构或者小型企业提供集团电话或者混合PBX功能。CME适用于那些不仅需要数据连接,还需要为办公室提供一个电话解决方案的客户。无论是通过服务供应商的可管理服务提供,或者由某个企业直接购买,思科CME提供了小型办公室所需要的一些核心电话功能,以及传统电话解决方案所没有的一些高级功能。 通过利用统一的融合解决方案提供IP电话和路由功能,客户可以优化他们的运营和维护成本,为满足办公室的需求提供一个非常经济的解决方案。在3.0版本之前,Cisco CallManager Express被称为IOS电话服务(ITS)。

思科CME可以利用SCCP(Skinny)协议为最多240名用户提供呼叫处理功能。思科CME支持Cisco 7910、7940G、7960G、7935/36 IP 会议电话、7902G、7905G、7912G、7920无线IP电话和7914 扩展模块,并可以与带有两个模拟电话适配器的ATA 186/188集成,以提供经济有效的、基于Skinny的呼叫处理。路由器首先将IP电话镜像加载到电话,然后再设置和管理IP电话。思科CME还提供了呼叫转移和呼叫前转功能,可以将呼叫转移到其他电话号码或者设备,例如语音留言。

Q: 目前有哪个CME版本可供使用?

A: CME 3.1 是思科目前提供的CME版本。CME 3.1集成在Cisco IOS 12.3 (7)T或者更高版本中。
下面列出了CME 3.1的一些新功能:

电话功能

  • 拨出呼叫的自动线路选择
  • 真正支持7920
  • 7902G、7905G和7912G的欧洲本地化版本
  • 针对7902G、7905G和7912G的XML服务和目录支持

系统功能

  • 呼叫暂留
  • 与混合H323网络中Cisco CallManager和/或非H450网关、系统的交互
  • 寻线组的备用引示号码

Q: 3800和2800路由器最初可以支持哪种CME版本?

A: 配备12.3(8)T 的2800系列将支持CME 3.1。配备12.3(11)T的 3800系列将支持CME 3.2 。

使用CME 的前提条件

Q: CME目前支持哪些电话和电话负载?

A: CME目前支持Cisco IP 电话7960G、7940G、7912G、7910、7905G、7902G、7935 /7936 会议电话、7914 扩展模块、7920无线电话和ATA 186/188模拟终端。下表列出了CME支持的电话和电话负载。

Q: 有哪些IOS版本和CME文件支持CME?

A: 参见下表:

表1 参照表
CME 版本 CME文件 IOS 版本
CME 3.1 cme-123-8T3.zip |
cme-123-8T.zip
cme-3.1.1.zip
12.3(8)T2, 12.3(8)T3
12.3(8)T
12.3(7)T
CME 3.0 cme-3.0.3.zip
cme-3.0.2.zip
12.2(15)ZJ3
12.3(4)T

在思科推出新的功能和缺陷补丁时,CME文件将会进行修改。请点击下面的链接,下载思科最新推荐的CME文件:
http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/ip-key

Q: 运行CME需要哪些条件?

A: 思科CME 需要至少在Cisco 2600XM、2800 、 3700 和 3800系列上安装一个IP VOICE 镜像,再在Cisco 1750-V和Cisco 1760系列上安装一个IP/ADSL VOX PLUS镜像。如果您正在Cisco 2600XM、3600和3700系列上使用AIM-ATM-VOICE-30,至少需要一个SP SERVICES 镜像。另外,您必须购买一个基本CME功能许可证和电话终端许可证,才有权使用CME。

Q: CME可以支持哪些功能许可证和电话终端许可证?

下表列出了可供使用的功能和电话席位许可证。

表B-2 路由系统前期现场调查示例
平台 最大电话数量 功能许可证编号
IAD 243x, 1751-V, 1760/1760-V, 2801 最多24部电话 FL-CCME-SMALL
261xXM, 262xXM, 2811 最多36部电话 FL-CCME-36?
265xXM, 2821 最多48部电话 FL-CCME-MEDIUM
2691 最多72部电话 FL-CCME-72
2851 最多96部电话 FL-CCME-96*
3725 最多144部电话 FL-CCME-144**
3745 最多192部电话 FL-CCME-192**
3825 最多168部电话 FL-CCME-168**
3845 最多240部电话 FL-CCME-240**

* 2851在配备12.3(8)T版本时最多可以支持72部电话,在配备 12.3(11)T 版本时最多可以支持96部电话。

** 这些SKU和电话密度将通过12.3(11)T 版本提供。

表2
IP 电话序号 类型 软件许可证
7960G 多线电话 SW-CCME-UL-7960
7940G 多线电话 SW-CCME-UL-7940
7935/7936 会议电话 SW-CCME-UL-7935
7920 无线多线电话 SW-CCME-UL-7920
7902G 单线电话 SW-CCME-UL-7902
7910 单线电话 SW-CCME-UL-7910
7905G 单线电话 SW-CCME-UL-7905
7912G 单线电话 SW-CCME-UL-7912
ATA 模拟电话适配器 SW-CCME-UL-ANA

Q: 如果有两台CME路由器都配备了HSRP,我需要购买一个还是两个许可证?

A: 要在两台配备HSRP的路由器上运行CME,您需要购买两个CME许可证。

Q: cme-basic.3.x.x.tar文件和cme-3.x.x.zip文件有什么用途?

A: cme-basic-3.x.x.tar文件中包含了用于CME 3.x 的电话负载、GUI文件和music-on-hold.au文件。您可以先将这个tar文件复制到一个tftp 服务器,再利用下面这个Cisco IOS命令将其解压,然后把它复制到路由器的闪存中:

archive tar /xtract tftp://ip-address/filename flash:

注意,您也可以先将这个tar文件复制到路由器的闪存,再用下面这个命令将其解压:

archive tar /xtract flash:filename flash:

cme-3.x.x.zip文件中包含了用于相关应用的电话负载、GUI文件、CME XML计划文件和TAPI文件。您需要先用Winzip应用解压.zip文件,才能将各个解压后的文件复制到路由器的闪存。

注意,CME 3.x文件中并不包括TCL AA脚本示例。每个CME版本都需要与该版本关联的正确TAR文件。您必须下载正确的文件集来支持CME。如果您没有选择与IOS镜像匹配的文件,可能会导致某种故障,甚至无法正常使用。请在下载时参考每个文件的说明。

Q: 我可以在哪里下载 cme-3.x.x.zip 和cme-basic-3.x.x.tarfile?

A: cme-basic-3.x.x.tar、cme-3.x.x.zip文件和其他CME文件都已经在CCO软件中心发布,网址是:
http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/ip-key.
您可以将从上面这个网址下载的打包文件解压,或者从下面这个网址下载单独的CME文件:
http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/ip-iostsp

这两个站点都需要一个有效的CCO用户名和密码才可以访问。

CME 3.2的功能

Q: CME 3.2将在什么时候推出?

A: CME 3.2 将被集成到2004年10月发布的12.3(11)T版本中。

Q: CME 3.2具有哪些新功能?

A: CME 3.2将增加下列功能:

电话功能:

  • 软键定制
  • DND将呼叫直接转移到VM
  • DND状态的IP电话显示
  • 启用/禁用每条线路的呼叫等待通知
  • 监视线路按钮快速拨号

系统功能

  • 最长闲置寻线组
  • 寻线组动态登陆/退出
  • 寻线组统计数据
  • 针对寻线组的主叫ID显示
  • 针对DNIS的被叫方姓名目录搜索
  • 用于重叠DN的被叫方姓名显示
  • 挂断会议发起方
  • 用于直选分机的咨询转接
  • 每12秒钟重播一次夜间服务通知
  • 支持ephone-dn 的Translation-profile

中继功能

  • 映射到电话按钮的专用中继
  • H.323到SIP呼叫路由到CUE
  • 基于SIP中继的RFC2833支持
  • 话音编码转换

Q: CME 3.2是否将支持7970、IP Communicator或者VT Advantage?

A: 不会。对7970 和 IP Communicator 的支持已经被推迟到CME 3.2.1。在CME 3.2中, 7970和 IP Communicator可以被用于演示和与客户无关的测试,但是它们不会获得TAC的技术支持。
思科计划在2005年下半年推出对VT advantage的支持。

Q: CME支持哪些话音编码转换功能?

A: CME支持G.711和G.729编译码器之间的话音编码转换。支持话音编码转换的常见呼叫流程包括:

  • 将拨入的G.729呼叫转移或转接到CUE
  • 有一方或者两方使用G.729呼叫的三方会议
  • 将拨入的G.729呼叫转移或转接到外部的G.711话音网关
  • 在保持拨入的G.729呼叫的同时播放MoH

Q: 支持话音编码转换需要什么前提条件?

A: 话音编码转换的前提条件包括:

  • 支持CME的12.3(11)T版本
  • 话音编码转换由采用549或者5510系列DSP的DSP群提供支持。下面列出了所支持的硬件:
    549: 1760/1751-v 上的NM-HDV、NM-HDV-SERVERFARM、PVDM-256K-XX
    5510: NM-HDV2 或者2800/3800上的NM-HD-1V、NM-HD-2V、NM-HD-2VE、PVDM2-XX
  • DSP群还可以安装在某个外部服务器上。该外部服务器将需要为5510 DSP运行12.3(8)T或者更高版本,为549 DSP运行12.2(13)T或者更高版本。

Q: CME是否支持利用DSP群举行会议?

A: 不支持。CME只支持IOS中集成的三方会议功能。CME 3.2的话音编码转换功能可以在会议中加入使用G.729的成员,但是没有增加每个会议的最大成员数量。

Q: CME是否支持 RFC2833?

A: CME 3.2 支持带外SCCP DTMF向带内RFC2833 DTMF的DTMF转换。这种转换只能在SIP中继上进行。如要设置DTMF转换,需要对任何SIP通话双方配置dtmf-relay rtp-nte 。

Q: CME能否将中继线路映射到电话按钮?

A: CME 3.2能够利用trunk命令,将中继线路映射到IP电话上的按钮。中继目的地应当符合某个POTS拨号对象的目的地模式。该对象会被映射到一个话音端口。当配有中继线路的按钮被按下时,或者听筒被拿起时(如果中继被设置到电话的第一个按钮),该话音端口就将被占用。这项功能通常用于模拟集团电话和提供对模拟FXO线路上的Centrex服务的访问。

Q: 什么是H.323到SIP呼叫路由到CUE?

A: H.323 到SIP呼叫路由到CUE可以在不使用loopback-dns 的情况下,将所有呼入的H.323呼叫呼叫转接/前转到CUE。这项功能可以通过设置voice service voip 下的allow-connections h323 to sip 实现。在使用这项命令时,CME路由器可以将任何呼入的H.323呼叫转接/前转到CUE,并将H.323呼叫线路和SIP呼叫线路转移到CUE。这项功能不支持除了CUE以外的任何SIP终端。

Q:软键定制功能的工作机制是什么?

A: CME 3.2利用ephone模板来定制软键的显示顺序或者禁用特定的软键。Ephone模板可以定义软键的显示顺序,以控制警报、连接、闲置和启用状态。任何没有在ephone模板中明确设定的软键都会被禁用。这些ephone-template被用于每个ephone。每个CME最多可以定义55个ephone模板。

Q: 我能否利用CME 3.2创建定制的软键?

A: 软键定义功能只能禁用或者更改现有软键的顺序。CME 3.2并没有提供利用IOS命令设置定制软键的功能。但是,CME可以从第三方XML应用获取定制软键。

Q: 怎样设置CME 3.2,使其将拨入呼叫转移到VM?

A: ephone-dn下面的 call-forward noan 目的地必须被设置为VM引示号码。当一部IP电话收到一个拨入的呼叫时,在电话处于振铃状态时按下DnD,该呼叫就会被自动转送到call-forward noan 目的地。如果没有设定call-forward noan ,按下DnD只会导致铃声停止。

Q: 动态寻线组加入/退出功能的工作机制是什么?

A: 按下DnD软键将会让IP电话从它所在的寻线组中退出。任何拨入到某个寻线组的呼叫都将绕过已经退出的IP电话。再次按下加入软键将会让IP电话加入某个寻线组。
输入show ephone-hunt ,将会显示寻线组中的ephone-dn的加入/退出状态。“ logout 0”表示IP电话已经加入,“logout 1”表示IP电话已经退出。

Q: CME能否搜集寻线组统计数据?

A: 启用ephone-hunt下的statistics collect 将让CME可以搜集寻线组的呼叫统计数据。在启用statistics collect 的情况下,可以利用show ephone-hunt x statistics 命令查看寻线组每小时的呼叫统计数据。

Q: 针对DNIS的目录搜索功能的工作机制是什么?
A:针对DNIS呼叫的目录搜索可以在IP电话显示屏的底部显示被叫方的姓名——前提是被叫号码符合CME中的某个目录条目。这项服务通过service dnis dir-lookup 启用,目录条目通过使用telephony-service 下面的目录条目定义。这项功能适用于那些负责为多个公司或者个人处理呼叫的接线员,因为他们需要知道被叫号码。例如一个医疗诊所的接线员,他/她将处理针对多个医生的呼叫。目录搜索功能可以根据被叫号码显示医生姓名,以便接线员用相应的问候语应答呼叫。

Q: 针对重叠DN的被叫方姓名显示功能的工作机制是什么?

A: 针对重叠呼叫的被叫方姓名显示功能将在设置了重叠的情况下在IP电话显示屏的底部显示被叫方的姓名。这项功能让用户可以辨别出某个拨入呼叫针对的是一组重叠设置中的哪个ephone-dn。一个典型的例子是用户分机与一条共享线路重叠。拨入呼叫将会显示所呼叫的分机名称,以便用户用相应的问候语应答该呼叫。这项服务可以通过telephony-service下面的service dnis overlay 启用。在 ephone-dn下面设置的名称将会被显示为被叫方姓名。

Q: 什么是挂断会议发起方?

A: 挂断会议发起方功能允许会议成员在会议发起方挂端之后继续举行会议。这项功能可以通过设置ephone 下的keep conference 实现。要使用这项功能,必须设置电话服务下面的Transfer-system full-consult 或者 full-blind 。

下面列出了会议发起方采取不同行动所产生的影响:

  • 如果会议发起方放下听筒,其余的会议成员还将继续举行会议。
  • 如果会议发起方按下EndCall软键,所有各方都将断线。
  • 如果会议发起方按下Confrn软键,会议将被取消,但是会议发起者将保持与最后建立的呼叫的连接。较早建立的呼叫将会被保留在第二条线路上。

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