IP Telephony

思科IP通信是一种功能强大的企业级解决方案综合体系，包括IP电话、统一通信、IP视频和语音会议，以及客户联络等，它通过改进运营效率、提高机构生产率，以及增强客户满意度，有助于机构实现企业收益。作为思科IP通信系统一个不可分割的组成部分，Cisco CallManager是思科企业IP电话解决方案的一种基于软件的呼叫处理部件，由思科AVVID（集成化语音、视频和数据架构）支持。

Cisco CallManager软件将企业电话特性和应用扩展至分组电话网络设备，如IP电话、介质处理设备、IP语音（VoIP）网关和多媒体应用。其他的数据、语音和视频服务，如统一信息处理、多媒体会议、合作联络中心和互动多媒体响应系统，都可通过Cisco CallManager开放电话应用编程界面（API），与IP电话解决方案实现互动。Cisco CallManager可安装在Cisco Media Convergence Server（MCS）和特定第三方服务器上。Cisco CallManager软件推出了一整套集成语音应用和设施，包括Cisco CallManager接线员控制台——一种软件式的人工接线员控制台；一个软件式的临时会议应用；大规模管理工具（BAT）；CDR分析和报告（CAR）工具；实时监控工具（RTMT）；简单、低密Cisco CallManager 自动接线员工具（CM-AA）；自动注册电话支持工具（TAPS）；以及IP管理员接线员（IPMA）应用。

主要特性和优势

Cisco CallManager 4.0提供了一种可扩展、可分布和高可用的企业IP电话呼叫处理解决方案。它集群了多个Cisco CallManager服务器，并将其作为单一实体进行管理。在IP网络上集群多个呼叫处理服务器在业内堪称是一种独特的功能，突显了思科AVVID所提供的领先架构的特色。Cisco CallManager集群实现了每个集群从1到30000部IP电话的可扩展性、负载均衡和呼叫处理服务冗余。通过互联多个集群，系统容量可以扩展至100多个站点系统100多万名用户。集群汇聚了多个分布式Cisco CallManager的功能，增强了服务器到电话、网关和应用的可扩展性和接入能力。三重呼叫处理服务器冗余功能改进了总体系统可用性。

这种分布式架构的优势在于提高了系统可用性、负载均衡和可扩展性。呼叫准入控制（CAC）确保了语音服务质量（QoS）在受限WAN链接中得以保持，当WAN带宽无法使用时，可以自动将呼叫转移至替代的公共交换电话网（PSTN）路由。一个到配置数据库的可Web浏览界面可支持远程设备和系统配置。基于HTML的在线帮助功能可供用户和管理员使用。

版本4.0的增强功能提供了更高的安全性、互操作性、功能、支持性和生产效率，以及全新的视频电话功能。Cisco CallManager 4.0拥有许多安全特性，为CallManager用户提供了所通信设备或服务器的身份验证功能，确保了接收数据的完整性，经由加密功能提供了保密通信。CallManager Q.SIG信令接口的改进，扩展了Cisco CallManager用以连接其他Q.SIG兼容系统的功能范围。CallManager API（AXL、JTAPI、TSP）功能的改进，为客户和第三方供应商开发可与CallManager和IP电话集成的增强应用提供了更强的能力。CallManager 4.0推出了视频电话，包括对SCCP和H.323视频的支持，为管理员和用户提供了相同的语音和视频体验。现有音频电话呼叫的通用系统管理和呼叫行为有助于真正地融合语音和视频。全新CallManager 4.0特性，如每线路多个呼叫、呼叫参加、直接转接、快速转向语音留言、临时会议列表和丢弃呼叫功能，提高了电话的使用性能。

规格

平台

• Cisco Media Convergence Server（MCS）
• Cisco Integrated Communication System（ICS）7750
• 某些选定的第三方服务器

捆绑软件

• Cisco CallManager 4.0（呼叫处理和呼叫控制应用）
• Cisco CallManager 4.0配置数据库（包含系统和设备配置，包括拨号计划）
• Cisco CallManager管理软件
• 自动接线员——通过扩展服务CD，与CallManager捆绑
• 思科CDR分析和报告（CAR）——为呼叫提供基于CDR记录的报告。所提供的报告包括用户呼叫、网关呼叫、简化呼叫质量和CDR搜索机制。另外，CAR提供了有限的数据库管理功能，如根据DB大小删除记录等。
• 思科大规模管理工具（BAT）——允许管理员针对设备和用户执行大规模添加、删除和更新操作。
• Cisco CallManager接线员控制台——允许接线员在机构内接听、转接/发送呼叫。接线员可以在运行Windows 98、Windows ME、Windows NT4.0（Service Pack 4或更高版本）、Windows 2000或Windows XP的PC上安装接线员控制台这一客户机/服务器应用。接线员控制台可以连接思科电话呼叫分配（TCD）服务器，用于进行登陆服务、线路状态和目录服务。多个接线员控制台可以连接到一台思科TCD服务器。
• Cisco CallManager实时监控工具（RTMT）——在Cisco CallManager集群中监控实时组件行为的客户机工具。RTMT使用HTTP和TCP监控设备状态、系统性能、设备发现情况和CTI应用。通过使用HTTP直接连到设备，它也可对系统问题进行故障排除。
• Cisco CallManager跟踪采集工具——负责将Cisco CallManager集群的跟踪信息收集入单一压缩文件。收集包括所有Cisco CallManager跟踪和记录，如事件浏览器（应用、系统、安全）、Dr. Watson日志、思科更新、程序日志、RIS DC日志、SQL和IIS日志。
• 思科会议桥接——提供软件会议桥接资源，供Cisco CallManager使用。
• 思科CTL客户机——从思科TFTP服务器查询CTL文件。它可以利用一个安全令牌，对CTL文件进行数字标记，然后，更新思科FTFP服务器上的文件。
• 思科客户目录配置插件——引导系统管理员完成配置过程，将Cisco CallManager与Microsoft Active Directory和Netscape Directory Server集成。
• 思科IP电话地址簿同步器——使客户可将思科个人地址簿与Microsoft Outlook或Outlook Express地址簿实现同步。同步器为微软和思科产品提供了双向同步过程。在用户安装和配置了思科个人地址簿后，用户可以从思科IP电话配置网页接入该特性。
• 思科IP电话本地安装程序——通过思科IP电话本地安装程序为用户和网络地区提供了Cisco CallManager功能，增加了英语外的语言支持功能。它允许用户浏览翻译好的文本，接收各国电话音，当与支持界面配合使用时，可以按选定的语言接收TAPS提示信息。您可以在集群的每台服务器上安装Cisco IP电话本地安装程序。从Web上可以下载一个或多个本地安装程序；为下载执行程序，您必须拥有互联网连接和Cisco.com用户帐户及口令。
• Cisco JTAPI——该插件可以安装在所有托管应用的计算机上，这些应用可以通过JTAPI与Cisco CallManager实现互动。JTAPI为以Java编程语言编写的电话应用提供了标准的编程界面，JTAPI参考文件和样本代码也包含在内。
• 思科电话服务供应商——包含思科TAPI服务供应商（TSP）和Cisco Wave Driver。可以在Cisco CallManager服务器或其他运行Microsoft Windows操作系统的计算机上安装应用，这些操作系统可以通过TCP/IP与Cisco CallManager实现互动。TAPI是一种用于电话应用的标准编程界面，运行在Microsoft Windows上。思科TAPI开发商指南对当前支持的TAPI界面进行了说明。安装Cisco TSP和Cisco Wave Driver，可允许TAPI应用在思科IP电话解决方案上收发呼叫。
• 思科自动注册电话支持工具（TAPS）在电话上装载了预配置电话设置。
• IP管理员接线员（IPMA）——为改进呼叫处理提供了管理特性和管理网页

系统功能综述

• 替代自动路由（AAR）
• 每台设备（电话和网关）的衰减和增益调整
• 自动带宽选择
• 自动路由选择（ARS）
• AVVID XML层（AXL）简单对象接入协议（SOAP）应用编程接口，配备性能和实时信息。
• CAC——集群内和集群间
• 用于自动带宽选择的编码器-译码器（编译码器）支持
  • G.711 mu-law、a-law
  • G.723.1
  • G.729A/B
  • GSM-EFR、FR
  • 宽带音频——专用16位分辨率、16-KHz采样音频
• 数字分析和呼叫处理（数字字符串插入、删除、剥落、呼叫接入代码、数字字符串转换）
• 分布式呼叫处理
  • IP网络上的设备和应用部署
  • Cisco CallManager“集群”，用于实现可扩展性、冗余和负载均衡
  • 每台Cisco CallManager服务器最多支持7500部IP电话（视配置而定）
  • 每台Cisco CallManager服务器最多支持100000次高峰呼叫处理（BHCC）（视配置而定）
  • 每个集群支持8台Cisco CallManager服务器
  • 每个Cisco CallManager集群最多支持250000次BHCC（视配置而定）
  • 每个集群最多支持30000部IP电话（视配置而定）
  • 通过H.323关守，集群间可扩展至100多个站点或集群
  • 集群内特性透明度
  • 集群内管理透明度
• IP传真——G.711直通和思科传真中继
• 到选定设备的H.323接口
• 热线和专线自动振铃（PLAR）
• 查寻组——*广播、*循环、最长空闲时间、线性
• 到H.323关守的接口，用于可扩展性、CAC和冗余
• 客户机用户界面语言支持（语言独立定义）
• *多级优先次序（MLPP）
• 多地点——拨号计划分区
• 多个ISDN协议支持
• 多个远程Cisco CallManager平台管理和调试工具
  
  • 通过实时监控器工具（RTMT）提供预打包报警、显示器浏览和历史记录
  • 通过操作系统工具和简单网络管理协议（SNMP）实现实时和历史应用性能监控
  • 监控下的数据采集服务
  • 用于离线系统监控和报警的远程终端服务
  • 实时事件监控和集成入公共系统日志
  • 跟踪设置和采集工具
  • 浏览板载设备统计数据
  • 集群范围的跟踪设置工具
  • 跟踪采集工具
• 多站点（跨WAN）功能，带站点间CAC
• 拨号计划分区
• 非现场分机（OPX）
• 输出呼叫阻拦
• 带外双声多频（DTMF）IP信令
• 对于路由不可用的PSTN故障转换——AAR
• Q.SIG（国际标准化组织[ISO]）
  
  • 基本呼叫
  • ID服务
  • 普通功能程序
  • 呼叫转向语音留言（SS-CFB（占线）、SS-CFNR（无人接听）、SS-CFU（无条件））
  • 通过参加实现呼叫转接
  • 身份限制（CNIR（呼叫姓名身份限制）、COLR（连接线路身份限制）、CONR（连
    接姓名身份限制））
  • 循环防止、转向语音留言的计数器和原因、循环检测、转换成号码、转换号码、初始呼叫姓名和号码、初始转向语音留言的原因、重新引导姓名
  • MWI——信息等待指示
• 呼叫处理故障的冗余和自动故障转换
  
  • 呼叫处理故障的呼叫预留
• 站到站
• 工作站中继（介质网关控制协议[MGCP]网关）
  
  • Java电话API（JTAPI）和电话API（TAPI）应用实现了自动故障转换和自动更新。
  • 每台设备（电话、网关、应用）三重Cisco CallManager冗余，带自动故障转换和恢复功能
  • 中继组
• 安全
  
  • 可配置运行模式：非安全或安全模式
  • 设备验证：在全新模式电话中内置X.509v3许可证。CAPF用于在电话中安装本地化许可证。
  • 数据完整性：支持TLS数字“NULL-SHA”。附有SHA1散列的信息可确保信息在
    线路中不会改变，值得信赖。
  • 保密性：CallManager支持信令和介质加密
  • USB电子令牌包括一个思科颁发的X.509v3证书，可为电话生成证书信任列表（CTL）文件，此外，USB电子令牌也可配置集群的安全模式。
  • 电话安全性：TFTP文件（配置和固件负载）配有TFTP服务器的自签名证书。CallManager系统管理员将能禁用IP电话上的http和Telnet。
  • 会话启动协议（SIP）中继
• 可存活远程站点电话（SRST）
• 第三方应用支持
  
  • 广播寻呼——通过对外交换站（FXS）进行
  • 用于信息等待指示的简单信息桌面界面（SMDI）
  • 选定FXS网关上的话机闪存特性支持
  • TAPI 2.1服务供应商（TSP）接口
  • J TAPI 2.0服务供应商接口
  • 计费和呼叫统计
  • 配置数据库API（Cisco AVVID XML层）
• 共享的资源和应用管理及配置
  
  • 译码器资源
  • 会议桥接资源
  • 共享资源设备的拓扑关联（会议桥接，电话保持时播放的音乐[MoH]来源，译码器）
  • 介质端接点（MTP）。*支持SIP中继和RFC2833
  • 信号衰减器
• 静音抑制，语音活动检测
• 简化的北美编号计划（NANP）和非NANP支持
• 话费限制——拨号计划分区
• 统一设备和系统配置
• 统一拨号计划
• 视频（SCCP和H.323）

*表示Cisco CallManager 4.0的新特性或服务

用户特性总结

• 简短拨号
• 接听和接听释放
• 自动接听和内部通信
• *加入
• 回呼占线，工作站无应答
• 呼叫连接
• 呼叫控制
• 呼叫发送——所有（离线和在线）
• 呼叫发送——占线
• 呼叫发送——无人接听
• 呼叫保持和恢复
• 呼叫加入
• 呼叫排列和拾音
• 呼叫拾音组——通用
• 每线路呼叫状态（状态、持续时间、号码）
• 呼叫等待和恢复（带可配置声音提示）
• 呼叫线路识别（CLID）
• 按呼叫划分的呼叫线路识别限制（CLIR）
• 呼叫方姓名识别（CNID）
• 会议加入
• 会议列表和断开某方连接（临时会议）
• 直接向内拨号（DID）
• 直接向外拨号（DOD）
• 电话目录拨号——公司，个人
• 目录——存储在选定IP电话上的未接听、已拨出和已接听呼叫列表
• 特色铃声（在线vs离线）
• 每线路特色铃声
• 每电话特色铃声
• 断开最后一个会议加入方（临时会议）
• 分机移动支持
• 免提、全双工扬声器电话
• 可从电话获得超文本标记语言（HTML）支持
• 立即转入语音留言
• 上一号码重拨（在线和离线）
• 各种呼叫ID和跟踪
• 管理员-接线员服务（IPMA应用）
  
  • 代理线路支持
    
    • 管理员特性：立即转向语音留言或转接、免干扰、将所有呼叫转向语音留言、呼叫介入、CLID上的呼叫过滤、内部通信、快速拨号
    • 接线员特性：内部通信、将所有呼叫转向语音留言、通过接线员控制台应用进行管理员呼叫处理
  • 共享线路支持
    
    • 管理员特性：立即转入语音留言或转接、免干扰、内部通信、快速拨号、加入、直接转接、参加
    • 接线员特性：为其管理员处理呼叫；查看管理员状态和呼叫；为常用号码创建快速拨号；在公司/CallManager目录中搜索人员，在自己的线路上处理呼叫，立即转向语音留言或转接，内部通信，加入，保密，每线路多个呼叫，直接转接，参加，从控制台发送DTMF数字，管理员电话的MWI状态
  • 系统功能：每接线员多个管理器（多达33条线路），冗余服务
• 信息等待指示
• 多方会议——临时会议，带添加、聚会特性
• 每线路多个呼叫
• 每电话多条线路
• 保持音乐
• 扬声器电话和听筒的静音功能
• 挂机拨号
• 接线员——思科接线员控制台
  
  • 呼叫排序
  • 广播查寻
  • 共享线路支持
• 保密性
• 通过到电话的HTTP浏览器进行实时QoS统计
• 最新拨号列表——来电号码、去电号码、自动拨号和编辑拨号
• 服务URL——单键接入IP电话服务
• 软电话上的单键数据协作——聊天、白板和应用共享
• 单目录号码、多电话——桥接线路
• 快速拨号——每电话多个快速拨号
• 工作站音量控制（音频、振铃器）
• 转接
  
  • 自动
  • 咨询
  • 在一条线路上直接转接双方通话
• 通过Web访问实现的用户可配置快速拨号和呼叫发送
• 视频（SCCP和H.323）
• 从电话访问Web服务
• WebDialer——点击拨号
• 宽带音频编译码器支持——专用16位分辨率、16kHz采样率编译码器

*表示Cisco CallManager 4.0的新特性或服务

管理特性总结

• 应用搜索和注册到SNMP管理器
• AVVID XML层（AXL）简单对象接入协议（SOAP）应用编程界面，配备性能和实时信息。
• 大规模管理工具（BAT）
• 呼叫详细记录（CDR）
• CDR分析和报告工具（CAR）
• 呼叫发送原因代码提供
• 集中、重复的配置数据库，基于Web的分布式管理浏览器
• 每部电话可配置及缺省振铃器WAV文件
• 可配置呼叫发送显示
• 数据库自动变更通知
• 每部电话的日期和时间显示格式可配置
• 调试信息提供给通用系统日志文件
• 通过向导添加设备
• 设备可下载特性更新——电话、硬件代码转换器资源、硬件会议桥接资源、VoIP网关资源
• 设备组和设备池，用于大型系统管理
• 设备映射工具——IP地址到介质接入控制（MAC）地址
• 动态主机配置协议（DHCP）阻拦IP分配——电话和网关
• 已拨号码分析器（DNA）
• 已拨号码转换表（输入和输出转换）
• 已拨号码识别服务（DNIS）
• 增强911服务
• 到H.323客户机、网关和关守的H.323兼容接口
• JTAPI 2.0计算机电话接口
• 轻量级目录接入协议（LDAP）3目录对接到选定供应商LDAP目录
  
  • 现用目录
  • Netscape目录服务器
• 多级管理接入（MLA）
• MGCP信令和选定思科VoIP网关控制
• 支持思科H.323网关的本机补充服务
• 无纸张电话DNIS——通过电话显示屏使用的按键标签
• 从应用到SNMP管理器或到操作系统性能监控器的性能监控SNMP统计数据
• 每次呼叫的QoS统计记录
• 重新引导DNIS（RDNIS）、向内、向外（到H.323设备）
• 选择特定线路振铃
• 选择特定电话振铃
• 每个集群单一CDR
• 单点系统和设备配置
• 可按设备、用户或线路排序的部件库存列表
• 系统事件报告——到公共系统日志或操作系统事件浏览器
• TAPI 2.1计算机电话接口
• 每部电话时间域可配置
• 自动注册电话支持工具（TAPS）
• IP电话（思科IP电话794x/796x）中内置了可扩展标记语言（XML）API
• 零成本自动电话移动
• 零成本电话添加

*表示Cisco CallManager 4.0的新特性或服务

Cisco CallManager 4.0的增强功能

用户功能增强

• 简化拨号是CallManager 4.0的一个新软键，可支持扩展快速拨号功能。利用3键拨号功能，用户可拥有多达99个快速拨号号码。电话用户可以拨2个数字，单击“AbbrDial”拨叫已配置的快速拨号。快速拨号的配置是通过CallManager用户快速拨号网页来完成的，网址为http://<ipaddress>/CCMUser/speeddial.asp。
• 接线员控制台1.3（1）将与CallManager 4.0一道发布，它支持下列特性：配置工具、基本呼叫排序、广播查寻、支持共享线路、线路多呼叫、直接转接和参加，语音留言转接再实施。
• 加入——允许共享线路上的用户将现有呼叫加入共享线路。从前的版本中已存在加入功能，在4.0版中得以增强，因此，如果有人将呼叫加入挂起，原始呼叫方和加入方则处于点到点呼叫状态。增强特性中推出了会议加入或即“cBarge”理念。cBarge创建了一种临时会议桥接，可供共享同一线路的多位用户参加。新服务参数“通话方加入音调”可以启用和禁用加入和cBarge功能。
• 呼叫参加允许电话用户将一条线路上的多位用户添加到临时会议中。用户可以选择呼叫方，并通过点击参加软键轻松地加入临时会议。
• 会议列表和拒绝参加：临时会议的与会者可以列出会议呼叫的与会者。会议的组织者能选择和拒绝会议的与会者。
• 直接转接允许用户直接实现同一线路上双方的相互转接。负责执行直接转接的用户不在新呼叫之列。不占用会议桥接资源。
• 立即转入语音留言：新的“iDivert”软键允许用户将来电转入语音留言。另外，在通话或等待过程中，用户可以按iDivert键，将电话转入语音留言。系统管理员可以将iDivert软键用于下列状态：提示、呼叫在用、等待。
• IP管理员接线员服务（IPMA应用）目前除了现有线路支持外，还可以支持共享线路支持。
  
  • 共享线路支持
    
    • 管理员特性：立即转入语音留言或转接、免干扰、内部通信、快速拨号、加入、直接转接、参加
    • 接线员特性：为其管理员处理呼叫；查看管理员状态和呼叫；为常用号码创建快速拨号；在公司/CallManager目录中搜索人员，在自己的线路上处理呼叫，立即转向语音留言或转接，内部通信，加入，保密，每线路多个呼叫，直接转接，参加，从控制台发送DTMF数字，管理员电话的MWI状态
  • 系统功能：每位接线员支持多位管理员（多达33条线路），冗余服务
• 恶意呼叫ID：系统管理员可用新的MCID软键添加电话。软键可以添加到集群或高度危险区域的电话上。当MCID键按下后， CDR就被标识为恶意，并通过RTMT生成告警，或生成SNMP陷阱。经由Q.932、Q.951.7和EN 300 130-1在设施信息组件中编码的MCID声明，使连接的网络可以通过设施信息获得通知。
• 每条线路多个呼叫：同一线路上可以存在多个呼叫。因此，无需在不同分区中创建多个相同的目录实例，用户即可共享一条线路，并在同一线路上依然能够接收和设置多个呼叫。目前，CallManager在单一线路上可以支持多达200个现用呼叫。新推出的用户互动模式允许用户轻松地管理线路上的多个呼叫，浏览线路上的呼叫方姓名和号码。系统管理员可以在逐条线路的基础上完成下列工作：
  
  • 为呼叫发送配置无人接听计时器
  • 配置线路允许的最大呼叫数量
  • 配置线路允许的最大来电数量
• 保密功能：系统管理员可以为线路按钮配置一个保密键。当用户按下该键时，保密功能可启用。用户可以配置保密功能，当他们在接听一个新呼叫时，保密功能自动激活。他们也可以设置成在呼叫建立后，激活保密功能。当保密功能禁用（缺省）时，共享线路的其他用户可以看到共享线路上的呼叫方姓名和号码信息。 他们也同样可以加入呼叫。当保密功能激活后，呼叫就不会显现在共享线路他方的话机上，用户也无法加入呼叫。
• 服务URL：任何线路或快速拨号键都可用作MyFastDials、天气、股票报价等特定XML服务的快捷键。系统管理员可以创建一个电话按键模板，将一个按键设置成服务URL键。CallManager用户或系统管理员可以为按键分配一个URL，通过一次按键即可激活服务。
• WebDialer是一种增值应用，可支持基于Web和桌面应用的点击拨号功能，CallManager3.3（3）、4.0和高级版均支持该功能。其支持平台为带IE 5.5和更高版本、Netscape 4.7x和更高版本、Opera 7.0和更高版本、Mozilla 1.3和更高版本的Windows平台。有两种界面支持HTTP/HTML和SOAP。HTTP/HTML适用于基于Web的应用，用于构建点击拨号功能。这为系统管理员向现有公司目录HTTP/HTML页面添加点击拨号功能提供了支持。桌面应用可将SOAP用于创建添加功能，以此建立点击拨号功能。CCMUser网页还包括一种实施简便的目录页面。系统管理员可为WebDialer用户的号码数字转换建立拨号规则。

系统功能增强

• 目前，AXL SOAP API包括对服务信息的访问，可用的信息包括CallManager执行计数器、实时信息设备状态和CTI信息。信息管制功能可用于保护运行在集群上的核心CallManager服务。
• 思科TSP（电话服务供应商）将支持TAPI版本2.1，它拥有下列新特性：
  
  • 动态端口注册
  • RP的介质端接
  • 转接至VM
  • 加入/保密
  • 自动安装
  • 每条线路多个呼叫
  • 共享线路
  • 直接转接
  • 呼叫参加
  • 自动转接增强功能
  • QoS增强功能
  • 演示指示标志
• 可配置呼叫发送显示：系统管理员可配置电话发送时显示的信息。所显示的信息如下：原始拨叫号码（ODN）（启用）；重新引导拨叫号码（RDN）（禁用）；呼叫方线路ID（CLID）（启用）；呼叫方姓名ID（CNID）（禁用）。以上所列参数在线路状态中均可配置。
• H.323增强功能适用于所有语音应用
  
  • SendTCS处理功能在CallManager 4.0中根据H323进行了调整
  • H.323中支持现用呼叫，提高了H.323性能。现用呼叫可以根据每个H323网关 \中继\客户机配置和使用。目前，所有集群间呼叫都成了现用呼叫呼叫。
• 查寻组：CallManager中的本机查寻组功能。查寻组支持广播（拨叫所有成员）、自顶向下、循环和最长空余事件查寻等。无人接听计时器可用于确定进入下一步工作之前的等待时间。
• JTAPI 2.0将与CallManager 4.0一道面世，为许多全新的Parche特性提供了支持，包括：
  
  • 每条线路多个呼叫
  • 共享线路
  • 直接转接
  • 呼叫参加
  • 加入/保密功能
  • JTAPI 2.0还提供了下列全新JTAPI特性：变为自动转接
    
    • 转入语音留言
    • CTIPort动态注册
    • CTIRoutePoint，带介质端接
    • 终端事件过滤
    • 自动更新API
    • 自动接收CTIPort和路由点
    • SelectRoute增强功能
    • 增强可用性——每集群30000部IP电话（视配置而定）
• 多级优先级功能（MLPP）允许CallManager系统管理员为用户分配最高优先级。拥有较高优先级授权的用户可以生成优先于较低优先级用户的呼叫。MLPP功能会为IP到IP电话呼叫用户播放一种音调，提醒他们电话将被占用。较高优先级用户还可以占用网关外被设定为较低优先级的电话。该功能还提供了替代方转接功能，允许CallManager管理员在无法占用呼叫的情况下，将呼叫路由至另一部电话。
• Q.SIG增强功能：CallManager支持Q.SIG的IOS变更，也支持下列特性。这一新增的Q.SIG功能将允许CallManager与其他Q.SIG PBX系统连接，并为两种系统提供一些特性透明度。
  
  • 姓名限制（CNIR、CONR）配置网关，路由模式或转接模式
  • Q.SIG MWI开关应用处理器数据单元（APDU）可以穿过Q.SIG型CallManager集群和另一个Q.SIG PBX。CallManager将收发MWI信息。
  • 发送交换机支持Q.SIG呼叫转入（发送）。CallManager支持SS-CFU（无条件呼叫发送/全部呼叫发送）；SS-CFB（呼叫发送占线）；以及SS-CFNR（呼叫发送无应答/无人接听）。CallManager将把可以提供的信息发送给用户。
  • 转入计数器用于防止生成转发循环。
  • 通过连接呼叫双方完成转接
• 在下列领域改进了安全特性：
  
  • 可配置CallManager运行：CallManager有两种运行模式
    
    • 非安全模式：安装后的缺省模式
    • 安全模式：实施了安全特性。利用USB电子令牌和全新许可证信任列表（CTL）客户机应用可以启动该模式。USB电子令牌可以独立购置，包括一个思科根用户X.509v3许可证。该令牌用于生成电话CTL文件，以及为集群配置安全模式。客户需要为冗余准备2个或2个以上的电子令牌。
  • 可配置设备运行：支持安全性的设备可以根据设备启用和禁用。
  • 验证：CallManager和IP电话将互相验证，以确认系统中各个部件的身份。
    
    • 每台CallManager服务器拥有自己已签字的数字许可证。
    • 新型思科IP电话拥有一个内置X.509v3数字许可证，用于验证。
    • 在CallManager 4.0中，7970电话是唯一一种安装了生产许可证的电话。
    • 一种称之为许可证授权代理功能（CAPF）的全新安全服务即将面世。利用CAPF，可以在7940和7960上安装显著本地化的许可证。CAPF可以生成自身的许可证，或与其他公司或第三方许可证授权共用。
    • 其他所有电话型号都不支持这些安全特性。
    • 包含数字许可证的电话利用TLS（传输层安全）协议进行SCCP信令协议验证和/或加密，以及利用SRTP（安全RTP）协议进行语音信息流的验证和加密。
    • IP电话可配置为非安全、授权或加密模式。
  • 运行模式：
    
    • 验证模式提供了数据完整性。
    • 注册过程中，TLS中的RSA特征被用于电话和CallManager间的人工验证。
    • 所有TLS分组都被赋予了一个HMAC-SHA1信息散列，以确保信息不会在电线中发生变化，可以信赖。
    • 在验证模式中，无加密功能。
    • 电话会收到一个许可证信任表（CTL），告诉电话可以信任的服务器类型。该文件由USB电子令牌和CTL客户机标记。客户可以利用授权的TFTP下载该文件。在CallManager 4.0中，7940、7960和7970可以运行在验证模式中。
    • 加密模式提供了数据保密性和完整性。与验证模式具有相同功能，且添加了加密。
    • 还将实施信令加密功能，以确保CallManager和电话间信息的保密性。
    • 配置了安全模式保密功能的IP电话将利用TLS密码“AES128-SHA”连接CallManager。
    • 所有信令信息都将加密。
    • 实施信令加密将造成CallManager性能降低15-20%。
    • IP电话间的介质将利用SRTP加密。
    • 当电话注册CallManager时，能够完成介质加密的电话将显示其功能。
    • 电话将利用AES-128计数器模式加密RTP负载并验证分组。
    • 在CallManager 4.0中，只有7970支持介质加密。支持加密的其他电话模式将在稍后面世。
  • 若干电话安全特性即将实施
    
    • TFTP文件（配置和固件负载）已签定。
    • 通过TFTP服务器自身签字的许可证确定了配置。
    • 利用思科根用户生产许可证确定了固件。
    • 电话在接受前会确认其有效期。
    • CallManager系统管理将能够禁用IP电话上的http。
• 会话启始协议（SIP）中继：SIP中继是为实现CallManager与分布式SIP网络的连接而设计的。
  
  • 支持SIP标准RFC2543bis4；部分支持RFC 326。SIP中继采用了RFC 2833 DTMF。呼叫通过SIP中继需要思科MTP支持，它提供了2833 DTMF中继功能，使带内2833 DTMF与SCCP、MGCP，以及CallManager使用的H.323带外DTMF实现了互操作。下面列举了SIP中继与CallManager互操作所支持的设备：思科IP代理服务器（CSPS），思科BTS 10200，思科PGW 2200、26xx、36xx、37xx、53xx、54xx、58xx，Microsoft Messenger、到另一台CallManager集群的关联集群通信。
  • SCCP电话可以通过代理服务连接拨叫SIP电话，反之亦然。在这些呼叫建立后，注册到CallManager的SCCP电话可以启动下列增补服务：保持、转接、临时会议、呼叫发送、拾音、呼叫排列、参加等。SIP端点可以启动呼叫保持或呼叫发送。
  • SIP中继提供识别服务：用于语音支持的RDINS；初始呼叫ID服务双向通道支持（CLID/CLIR、CNID/CNIR）；以及连接方信息（COLD/COLR、COND/CONR）。可以在SIP中继级别或逐个呼叫基础上对限制进行配置。中继级限制将获得优先地位。
• CallManager 中的H.323和SCCP信令和呼叫处理的视频功能进行了改进，允许视频呼叫与音频呼叫按同一用户模式设置。
  
  • CallManager支持的全新视频端点，几个月后即可面世。
  • SCCP视频端点继承了语音呼叫的功能，为用户的视频和音频呼叫提供了相同的呼叫模式。
  • CallManager所拥有的基础设施可处理端点编译码器和视频功能、视频/语音呼叫出现时的带宽调整、单点管理、网关和MCU等介质设备的管理问题。
  • CallManager为语音或视频端点的信令、配置和服务提供了公共控制代理功能。
  • 所规划的端点包括：
    
    • SCCP控制的语音-视频电话
    • 扩展现有IP电话功能，加入视频特性
    • 第三方SCCP会议室和管理人员系统
  • 利用CallManager 4.0，系统管理员可以拥有一个统一的拨号计划。目前，CDR记录包括视频信息。现在，呼叫准入控制支持视频，允许管理员为音频和视频配置WAN带宽。
  • 增补服务，如排列、保持、中断恢复、转接、发送、会议、远端摄像机控制、保持音乐、参加、直接转接等都可利用视频支持。
  • CallManager 4.0允许保留现有视频基础设施，通过到IP/VC H.323 MCU和MCM H.323关守的H.323逻辑中继，为H.323视频提供互操作支持。与IP/VC MCU Plus 3.1的互操作将在其面世后可用。对于H.323端点，系统可支持公共拨号、呼叫发送、共享线路和查寻组功能。H.323端点的全部功能要视其对空工能集（ECS）的支持情况而定。
  • 视频呼叫由语音（支持当前编译码器和 G.722&G.728）、视频（H.261、H.263），以及远端摄像机控制组成。H.261和H.263公共参数和典型数值为位速率（64k、320k——可由多个100bps组成）、分辨率（QCIF、CIF、定制图片格式）和帧速率（15fps、30fps）。
  • CallManager 4.0可与思科当前的视频产品互操作：
    
    • Cisco IP/VC 3511（视频桥接）
    • Cisco IP/VC 3520（V.35/BRI H.323/H.320 GW）
    • Cisco IP/VC 3525（PRI H.323/H.320 GW）
    • Cisco IP/VC 3540（基于机箱的网桥/网关设备）
    • IOS H.323关守
  • 全面的服务功能组合包括视频性能计数器和呼叫详情记录信息。
• 全新思科IP电话（思科IP电话7905、7912、7920、7970）支持

管理功能增强

• 大规模管理工具（BAT）——BAT-TAPS5.0（1）将与CallManager 4.0一道面世。该BAT版本拥有下列改进特性：安装改进、大规模配置用户友好型向导、灵活的CSV（数据输入文件）格式、报告工具、主机电话模板支持、设备综述报告、检查输入信息关联性的有效特性和定制文件支持。
• CDR分析和报告工具（CAR）将支持新的查寻特性、MLPP、恶意呼叫和新会议报告。CDR管理增强功能可以根据日期范围输出CDR报告和执行清除工作。
• 拨叫号码分析器（DNA）是一种工具，将与CallManager 4.0同一时间面世。DNA可用于对意外呼叫路由进行故障排除或测试新的CallManager 4.0路由计划。DNA将参与配置的CallManager 4.0拨号计划，并为故障排除提供有价值的信息。DNA无法通过4.0的CallManager插件安装，但可通过CCO另行下载获得。
• 分机移动架构已改为使用Tomcat。新服务URL已定义，服务被重新命名为“思科分机移动”。 现在，CallManager服务可从服务页面控制。核心分机移动功能并未改变。
• MLA现已与CallManager安装集成，无需另行安装MLA。登陆页面和退出菜单均已删除。MLA为系统管理员提供了分配优先级的能力，使用户得以按全面接入、只读接入或不接入三种方式登陆所有CallManager配置页面。
• 性能监控支持已在CallManager中添加了若干新特性。性能方面则添加了应用控制桥接设备、信号器、安全、视频、查寻列表、SIP、代码转换机、MTP、软件会议桥接和硬件会议桥接等的计数器。一些系统性能计数器已重新命名。
• 实时监控工具（RTMT）已改进为可提供从前CallManager版本所未有的客户机-服务器功能，从而提高了RTMT性能和可用性。4.0版的RTMT提供了典型的预打包告警、监控器和报告功能。预打包监控允许系统管理员几乎无需配置，就可全面浏览整个CallManager集群。预打包告警可通过电子邮件或电子邮件寻呼将典型的CallManager、服务器或服务问题通报系统管理员。预打包报告功能允许一些较小的趋势和故障查寻问题能够在发生后及时得到汇报。
• 共享资源和应用的管理和配置（媒体资源）。CallManager媒体资源在改进后可支持信号器和RFC2833 MTP。信号器是一种为MLPP和数据库外号码拨叫案例播放语音提示的媒体设备。RFC 2833 MTP在带外SCCP DTMF和带内SIP RFC 2833 DTMF之间提供了DTMF中继功能，这是使用SIP中继所必备的。
• SNMP已增添了新的MIB对象：ccmSystemVersion和ccmInstallationId。增添了一种新表格用于提供SIP中继信息。新产品类型的动态群集功能可用于新产品类型的快速实施。新增的两种陷阱可向系统管理员提供恶意呼叫告警或质量报告。SIP和H.323信息已添加。对7970的支持也已加入。为与CallManager支持的介质设备保持同步所需的新增介质设备类型也添加完毕。
• Tomcat 4.1.12已安装并用作思科IPMA、思科分机移动、思科CDR分析和报告等功能的Web服务器。部署Tomcat是为了通过Tomcat Web应用管理器应用，提高性能，并为系统管理员更好地控制Web服务提供支持。Tomcat管理器支持新Web应用部署，应用具有下列功能：
• 列出当前部署的Web应用
• 迫使现有应用重新装载
• 停止和启动现有应用
• 跟踪采集工具运行在分立的Windows 2000、98或XP PC上，可以从集群中采集CallManager服务、应用和系统跟踪信息。采集完毕后，将跟踪信息压缩成一个文件，提供给TAC，用于进一步的故障排除。
• 跟踪设置工具允许系统管理员从单一页面为CallManager集群中的特定服务设置/重新设置故障查寻跟踪。