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Améliorez la qualité du service à la clientèle afin d'établir des relations solides.

L'hôpital pour enfants du Colorado améliore l'expérience de ses patients

L'hôpital atteint ses objectifs de reprise après sinistre grâce aux solutions Cisco. (PDF - 326 Ko)

Un hôpital améliore l'expérience de ses patients
Un hôpital améliore l'expérience de ses patients

Améliorer la collaboration avec les clients

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    Centre d'appels

    De puissants systèmes d'assistance à la clientèle permettent la mise en place d'un service client positif, essentiel à l'établissement d'une base commerciale solide.

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      Cisco Unified Contact Center Enterprise

      • Fonctionnalités de centre d'appels d'avant-garde pour les entreprises
      • Déploiements sur site et hébergés, grâce à Cisco Unified Communications Manager ou à des distributeurs d'appels de fournisseurs tiers
      • Routage des contacts, traitement des appels et couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI) intelligents
      • Ordinateurs de travail avec client léger basé sur le web pour les agents et superviseurs
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      Cisco Packaged Contact Center Enterprise

      • Solution tout-en-un personnalisée pour le centre d'appels
      • Fonctionnalités essentielles de Cisco Unified Contact Center Enterprise dans un ensemble dédié et simplifié
      • Pour un déploiement rapide sur un site unique ou dans des sites distribués
      • Déploiement sur ​​un serveur unique ou sur deux serveurs pour la redondance
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      Cisco Unified Contact Center Express

      • Fonctionnalités évoluées de routage d'appels et de gestion des contacts
      • Facilité de déploiement et d'utilisation ; hautement sécurisé, virtuel et très disponible
      • Ensemble de fonctionnalités idéales pour les PME, les succursales et les différents services d'une entreprise
      • Polyvalence pour les centres d'appels traditionnels et non traditionnels
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      Solution de collaboration hébergée Cisco pour centres d'appels

      • Conçue pour prendre en charge jusqu'à 1 000 agents
      • Propose les fonctions de Cisco Unified Contact Center Enterprise et de Cisco Unified Customer Voice Portal
      • Offre des fonctions de provisionnement et de gestion multiclient grâce à Cisco Contact Center Domain Manager
      • Offre aux agents et aux superviseurs un poste de travail de nouvelle génération grâce à Cisco Finesse
      • Offre un soutien sortant et permet un routage intelligent des appels grâce à Cisco Precision Routing
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    Voix en libre-service

    Bénéficiez des normes ouvertes pour la reconnaissance vocale, combinées avec le développement d'applications intelligentes et un contrôle des appels de pointe.

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      Cisco Unified Customer Voice Portal

      • Produit primé offrant aux appelants des fonctions voix en libre-service
      • Offre un puissant contrôle des appels pour les transférer vers l'endroit le plus approprié
      • Prend en charge des normes ouvertes pour la reconnaissance vocale, pour offrir des fonctions libre-service sous la forme d'un système de réponse vocale interactive autonome ou d'un système intégré.

Cisco distingué par Gartner

Cisco est nommé Leader mondial du Magic Quadrant 2013 de Gartner pour les infrastructures de centre d'appels.

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Augmentez la fidélisation du client

Découvrez comment les solutions de collaboration de Cisco peuvent améliorer votre service au client. (PDF - 125 Ko)

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