Einzigartige Kundenerlebnisse schaffen

Mit den Customer Collaboration-Lösungen von Cisco können Sie Ihren Kunden weit mehr als nur einfache Telefontransaktionen und das herkömmliche Contact Center bieten. Die Lösungen von Cisco ermöglichen eine personalisierte Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle, darunter Sprach-, Web-, E-Mail- und Videofunktionen.

Unser umfangreiches Lösungsportfolio für die Kundenbetreuung bietet zahlreiche Möglichkeiten, Ihr Unternehmen und Ihren Kundenservice von Mitbewerbern abzuheben. Ihre Möglichkeiten:

  • Weiterleitung von Kontakten an den am besten geeigneten verfügbaren Agent basierend auf Ihren Geschäftsregeln und -zielen
  • Förderung persönlicher Interaktionen mit Kunden durch direktes Streaming von Anruf- und Kundenprofilinformationen an Agenten-Desktops
  • Proaktive Reaktion auf Kundenbelange auf Twitter, Facebook und anderen Social Media-Plattformen
  • Unterstützung von mobilen Kunden durch Integration mit mobilen Apps und Videotechnologien

Die Produkte von Cisco stellen Contact Center-Managern und -Supervisoren detaillierte Berichte und Dashboards zur Mitarbeiterproduktivität und zu Servicelevels von Kunden zur Verfügung. Darüber hinaus können individuelle Berichte zu den Geschäftsanforderungen des Contact Centers erstellt werden, die aktuellen, genaue Daten zum gesamten Unternehmen enthalten.

Cisco führend im Gartner Magic Quadrant

Gartner Magic Quadrant 2013: Cisco weltweit führend im Bereich Contact Center-Infrastruktur.

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Zufriedene Kunden sind treue Kunden

So verbessern auch Sie mit Cisco Customer Collaboration-Lösungen Ihren Kundenservice. (PDF, Englisch – 125 KB)

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Innovatione Ansätze bei der Kundenbetreuung

Profitieren Sie von den drei zentralen Innovationsfaktoren im Kundenservice: Kosten, Kundenbeziehungen und Kundenerlebnis. (PDF, Englisch – 282 KB)

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