Information sur les garanties relatives au matériel et aux logiciels Cisco

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Updated:August 2, 2018
Document ID:1531765205990617

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

 

Contents

Questions d’ordre général au sujet de la garantie  3

Q.   Quel est le rôle d’une garantie de Cisco?  3

Q.   Que couvre une garantie Cisco?  3

Q.   Comment utiliser la garantie?  4

Q.   Quels types de garanties sont offerts sur les produits Cisco?  5

Types de garanties abandonnés  10

Q.   Comment puis-je savoir quelle garantie s’applique à mon produit?  11

Q.   Qu’est-ce qui peut invalider ma garantie (événements, activités ou actions)?  11

Q.   La garantie des produits Cisco est-elle transférable?  11

Questions concernant les retours de produits  11

Q.   Qu’arrive-t-il lorsqu’une défaillance du matériel est décelée?  11

Q.   Pourquoi dois-je quand même passer par le processus de dépannage de la garantie Cisco quand je sais quel est le problème avec une pièce en particulier?  11

Q.   Comment puis-je suivre l’état de mon autorisation de retour de matériel?  11

Q.   Qu’arrive-t-il si ma période de garantie expire pendant le processus d’ARM?  12

Q.   En tant que client, quelles sont mes responsabilités concernant le retour de pièces dans le cadre d’un remplacement anticipé?  12

Q.   Comment puis-je savoir si Cisco a reçu les pièces que j’ai retournées?  12

Q.   Mes pièces de rechange dans le cadre d’un remplacement anticipé sont-elles neuves?. 13

Q.   Quel est le processus d’assurance qualité utilisé par Cisco pour les réparations?  13

Q.   Pourquoi une ARM relative à la garantie Cisco peut-elle prendre plus de temps à parvenir à destination qu’une ARM relative au service?  13

Q.   Pourquoi la garantie n’est-elle pas suffisante pour prendre en charge le réseau en évolution?. 13


 

Questions d’ordre général au sujet de la garantie

Q.  Quel est le rôle d’une garantie de Cisco?
A.   La garantie vise à remédier aux défauts de fabrication, non pas aux problèmes découlant de l’utilisation appropriée d’appareils ou de systèmes. La garantie standard de quatre-vingt-dix (90) jours de Cisco suffit généralement à repérer les défauts de fabrication non détectés pendant les solides processus d’assurance qualité; certains produits ont cependant une garantie plus longue.
Q.  Que couvre une garantie Cisco?
A.   Les garanties attribuent Cisco ou à son représentant désigné la responsabilité limitée de réparer et/ou de remplacer les défauts de fabrication de produits Cisco. Elles sont généralement limitées tant sur le plan de la durée que du soutien. Les garanties ne comprennent généralement pas le soutien du centre d’assistance technique (TAC) de Cisco, les mises à jour logicielles ou tous les autres avantages conférés en vertu d’un contrat de services de soutien. Cisco ou son représentant désigné est responsable de la réparation et du remplacement des produits Cisco au cours de la période stipulée dans la carte de garantie ou le contrat de licence accompagnant le produit Cisco d’origine. Cisco se réserve le droit de rembourser le prix d’achat du matériel en tant que recours exclusif au titre de la garantie.
Éléments couverts par une garantie Cisco:

●   Matériel: garantit que le matériel est exempt de défauts matériels et de vices de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, sinon il sera remplacé par Cisco ou son représentant désigné.

●   Logiciel: garantit que les supports physiques sont exempts de défauts et qu’ils seront remplacés par Cisco le cas échéant. En outre, la garantie assure la conformité générale des logiciels aux spécifications publiées sur le produit. Le logiciel est fourni « tel quel », et en aucun cas Cisco ne garantit que le logiciel est exempt d’erreurs ou que le client sera en mesure de l’utiliser sans problème ou interruption. La garantie n’inclut pas les mises à jour des logiciels.

Remarque: Certains commutateurs fixes Cisco Catalyst sont couverts par la politique relative au système d’exploitation Cisco Catalyst. La politique relative aux logiciels ne fait pas partie de la garantie et peut être modifiée sans préavis.
Q.  Comment utiliser la garantie?
A.   Le soutien de la garantie varie selon le produit et le segment. Répondez aux questions suivantes en utilisant les tableaux ci-dessous pour trouver les modalités de soutien de votre garantie.

●   De quel type de garantie est doté le produit que vous avez acheté? (La garantie à vie limitée étendue [ELLW], la garantie sur le matériel Unified Computing System [UCS] et la garantie pour petite entreprise sont des exceptions)

●   Dans quel pays le matériel a-t-il été acheté? Point de vente (POS)

●   De qui avez-vous acheté votre produit? De Cisco? D’un partenaire?

Type de garantie

Toutes les garanties sauf les garanties à vie limitées étendues (ELLW) sur les produits commerciaux, les produits UCS ou les produits pour petite entreprise

Point de vente (POS)

Acheté chez Cisco

Acheté chez un partenaire

É.U./CANADA/AU/NZ

Assistance de Cisco pour l’autorisation de retour de marchandise (ARM)
Pas de soutien du centre d’assistance technique (TAC)

Assistance ARM de Cisco ou du partenaire
Pas de soutien du centre d’assistance technique

RESTE DU MONDE

Assistance ARM de Cisco
Pas de soutien du centre d’assistance technique

Assistance ARM uniquement par le partenaire
Pas de soutien du centre d’assistance technique
-----------------------------------------------------
Cisco n’offrira son assistance que si le point de vente (partenaire) n’est plus en affaires.

 

Type de garantie

Garanties à vie limitées étendues (ELLW) sur les produits

Point de vente (POS)

Acheté chez Cisco

Acheté chez un partenaire

É.U./CANADA/AU/NZ

Assistance ARM et soutien de quatre-vingt-dix (90) jours du centre d’assistance technique de Cisco

Assistance ARM et soutien de quatre-vingt-dix (90) jours du centre d’assistance technique de Cisco

RESTE DU MONDE

Assistance ARM et soutien de quatre-vingt-dix (90) jours du centre d’assistance technique de Cisco

Assistance ARM et soutien de quatre-vingt-dix (90) jours du centre d’assistance technique de Cisco

 

Type de garantie

Garanties sur les produits UCS

Point de vente (POS)

Acheté chez Cisco

Acheté chez un partenaire

É.U./CANADA/AU/NZ

Assistance ARM de Cisco
Pas de soutien du centre d’assistance technique

Assistance ARM de Cisco
Pas de soutien du centre d’assistance technique

RESTE DU MONDE

Assistance ARM de Cisco
Pas de soutien du centre d’assistance technique

Assistance ARM de Cisco
Pas de soutien du centre d’assistance technique

 

Type de garantie

Garanties sur les produits pour petite entreprise

Point de vente (POS)

Acheté chez Cisco

Acheté chez un partenaire

É.U./CANADA/AU/NZ

Assistance ARM et soutien d’un an du centre d’assistance de Cisco pour les petites entreprises

Assistance ARM et soutien d’un an du centre d’assistance de Cisco pour les petites entreprises

RESTE DU MONDE

Assistance ARM et soutien d’un an du centre d’assistance de Cisco pour les petites entreprises

Assistance ARM et soutien d’un an du centre d’assistance de Cisco pour les petites entreprises
Q.  Quels types de garanties sont offerts sur les produits Cisco?
A.   Les produits Cisco sont actuellement assortis de l’une des garanties suivantes:

Garantie

Description des droits:

Garantie limitée de quatre-vingt-dix (90) jours sur le matériel Cisco

WARR-90-DAY-LTD-HW

WARR-DEFAULT-90DAY
●  Durée de la garantie: quatre-vingt-dix (90) jours
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la demande d’autorisation de retour de matériel (ARM). Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée de Cisco de quatre-vingt-dix (90) jours sur les logiciels

WARR-90-DAY-SW-TS
●  Durée de la garantie: quatre-vingt-dix (90) jours
●  La garantie assure seulement que le support sur lequel le logiciel est installé sera exempt de défauts de matériau et de fabrication dans le cas d’une utilisation normale, et que le logiciel fonctionnera comme indiqué dans la documentation.
●  Le logiciel est fourni « tel quel », et en aucun cas Cisco ne garantit que le logiciel est exempt d’erreurs ou que le client sera en mesure de l’utiliser sans problème ou interruption.
●  La garantie sur les logiciels commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  Le contrat de licence d’utilisateur final accorde au client une licence non exclusive et non transférable pour utiliser à ses fins commerciales internes le logiciel et la documentation pour lesquels il a payé les frais de licence exigibles.
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée de un (1) an sur le matériel de Cisco

WARR-1YR-LTD-HW
●  Durée de la garantie: un (1) an
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la demande d’autorisation de retour de matériel (ARM). Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée de deux (2) ans sur le matériel de Cisco

WARR-2YR-LTD-HW
●  Durée de la garantie: deux (2) ans
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la demande d’autorisation de retour de matériel (ARM). Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée de trois (3) ans sur le matériel de Cisco

WARR-3YR-LTD-HW
●  Durée de la garantie: trois (3) ans
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la demande d’autorisation de retour de matériel (ARM). Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée de trois (3) ans sur le matériel de Cisco avec livraison le jour ouvrable suivant

WARR-3YR-HW-NBD
●  Durée de la garantie: trois (3) ans
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie à vie limitée sur le matériel de Cisco

WARR-LTD-LIFE-HW
●  Durée de la garantie: tant et aussi longtemps que l’utilisateur final d’origine détient ou utilise le produit.
●  En cas de cessation de la fabrication du produit, le soutien dans le cadre de la garantie de Cisco est limité à cinq (5) ans à partir de l’annonce de la cessation de la fabrication (le dernier jour de service, comme fixé par le processus de fin de vie de Cisco).
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la demande d’autorisation de retour de matériel (ARM). Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie à vie limitée étendue de Cisco

WARR-ELTD-LIFE-HW
●  Durée de la garantie: tant et aussi longtemps que l’utilisateur final d’origine détient ou utilise le produit.
●  En cas de cessation de la fabrication du produit, le soutien dans le cadre de la garantie de Cisco est limité à cinq (5) ans à partir de l’annonce de la cessation de la fabrication (le dernier jour de service, comme fixé par le processus de fin de vie de Cisco).
●  Remplacement de matériel: le cas échéant, Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange pour le remplacement en un jour. S’il n’est pas possible de livrer le jour suivant, une pièce de rechange sera livrée le même jour ouvrable si l’ARM est reçue avant l’heure limite d’exécution des commandes de l’entrepôt. Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  La garantie comprend quatre-vingt-dix (90) jours de soutien du centre d’assistance technique Cisco TAC pendant les heures ouvrables locales, 8 heures par jour, 5 jours par semaine.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée de un (1) an sur le matériel pour les produits pour petites entreprises Cisco

WARR-1YR-RTF-HW
●  Durée de la garantie: un (1) an
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dès la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. La pièce sera envoyée par voie terrestre avec les frais d’expédition prépayés.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée de trois (3) ans sur le matériel pour les produits pour petites entreprises Cisco

WARR-3YR-RTF-HW
●  Durée de la garantie: trois (3) ans
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dès la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. La pièce sera envoyée par voie terrestre avec les frais d’expédition prépayés.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée de cinq (5) ans sur le matériel pour les produits pour petites entreprises Cisco

WARR-5YR-RTF-HW
●  Durée de la garantie: cinq (5) ans
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dès la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. La pièce sera envoyée par voie terrestre avec les frais d’expédition prépayés.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée de cinq (5) ans sur le matériel Cisco Small Business Pro

WARR-5YR-HW-SBPRO
●  Garantie offerte sur le commutateur Cisco Small Business Pro
●  Durée de la garantie: cinq (5) ans
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la demande d’autorisation de retour de matériel (ARM). Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie à vie limitée sur le matériel pour les produits pour petites entreprises Cisco

WARR-LIFE-RTF-HW
●  En cas de cessation de la fabrication du produit, le soutien dans le cadre de la garantie de Cisco est limité à cinq (5) ans à partir de l’annonce de la cessation de la fabrication (le dernier jour de service, comme fixé par le processus de fin de vie de Cisco).
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dès la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. La pièce sera envoyée par voie terrestre avec les frais d’expédition prépayés.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie à vie limitée étendue sur le matériel pour les produits pour petites entreprises Cisco

WARR-LIFE-NBD-HW
●  Durée de la garantie: tant et aussi longtemps que l’utilisateur final d’origine détient ou utilise le produit.
●  En cas de cessation de la fabrication du produit, le soutien dans le cadre de la garantie de Cisco est limité à cinq (5) ans à partir de l’annonce de la cessation de la fabrication (le dernier jour de service, comme fixé par le processus de fin de vie de Cisco).
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier un produit de remplacement le jour ouvrable suivant, le cas échéant. Autrement, des efforts commercialement raisonnables seront déployés pour expédier une pièce de rechange dès la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée de trois (3) ans sur le matériel Cisco Unified Computing

WARR-3YR-HW-90D-SW
●  La garantie s’applique seulement aux produits Cisco Unified Computing System.
●  Durée de la garantie sur le matériel: trois (3) ans
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange le jour ouvrable suivant la réception de la demande d’autorisation de retour de matériel (ARM). Le délai de livraison réel des produits de remplacement peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  Le logiciel, y compris les systèmes d’exploitation et applications des gratuiciels, est fourni « tel quel », et en aucun cas Cisco ne garantit que le logiciel est exempt d’erreurs ou que le client sera en mesure de l’utiliser sans problème ou interruption.
●  Les garanties sur les logiciels et le matériel commencent à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée de un (1) an sur le matériel et les
logiciels de Cisco

WARR-1YR-HW-1YR-SW
●  Durée de la garantie sur le matériel: un (1) an
●  Durée de la garantie sur les logiciels: un (1) an
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. Le délai de livraison réel des produits de remplacement peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  Les garanties sur les logiciels et le matériel commencent à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée
de trois (3) ans sur
le matériel et les
logiciels de Cisco

WARR-3YR-HW-1YR-SW
●  Durée de la garantie sur le matériel: un (1) an
●  Durée de la garantie sur les logiciels: un (1) an
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. Le délai de livraison réel des produits de remplacement peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  Les garanties sur les logiciels et le matériel commencent à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée de cinq (5) ans sur le matériel pour les produits optiques
de Cisco

WARR-5YRHW-OPTICAL
●  Durée de la garantie: cinq (5) ans
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco. Le délai de livraison réel des produits de remplacement peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Types de garanties abandonnés

Certaines garanties ne sont plus offertes sur les nouveaux produits. Ces garanties seront affichées jusqu’à ce que la garantie sur tous les produits expédiés ait pris fin.

Garantie (abandonnée)

Description des droits:

Garantie limitée de cinq (5) ans sur le matériel et de un (1) an sur les logiciels de Cisco

WARR-5YR-HW-1YR-SW
●  La garantie est offerte sur les produits matériels et logiciels optiques.
●  Durée de la garantie sur le matériel: cinq (5) ans
●  Remplacement des supports logiciels: un (1) an
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour expédier une pièce de rechange dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception du produit défectueux dans les installations de Cisco.
●  Le délai de livraison réel des produits de remplacement peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée
de retour pour réparation de un (1) an sur le matériel Cisco

WARR-1YR-RFR-HW
●  La garantie s’applique uniquement au matériel vidéo, de transport et d’accès de certains fournisseurs de services.
●  Durée de la garantie: un (1) an
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réparer ou remplacer le produit défectueux et pour expédier la pièce réparée ou la pièce de rechange dans un délai de trente (30) jours ouvrables. Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée
de retour pour réparation de trois (3) ans sur le matériel Cisco

WARR-3YR-RFR-HW
●  La garantie s’applique uniquement au matériel vidéo, de transport et d’accès de certains fournisseurs de services.
●  Durée de la garantie: trois (3) ans
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réparer ou remplacer le produit défectueux et pour expédier la pièce réparée ou la pièce de rechange dans un délai de trente (30) jours ouvrables. Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.

Garantie limitée
de retour pour réparation de cinq (5) ans sur le matériel Cisco

WARR-5YR-RFR-HW
●  La garantie s’applique uniquement au matériel vidéo, de transport et d’accès de certains fournisseurs de services.
●  Durée de la garantie: cinq (5) ans
●  Remplacement du matériel: Cisco ou son centre de service déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réparer ou remplacer le produit défectueux et pour expédier la pièce réparée ou la pièce de rechange dans un délai de trente (30) jours ouvrables. Le délai de livraison réel peut varier selon l’emplacement des locaux du client.
●  La garantie sur le matériel commence à partir de la date d’expédition au client (et en cas de revente par un revendeur Cisco, pas plus de quatre-vingt-dix [90] jours après la date d’expédition initiale par Cisco).
●  La garantie procure seulement un accès d’invité à Cisco.com.
Q.  Comment puis-je savoir quelle garantie s’applique à mon produit?
A.   Vous pouvez utiliser notre Localisateur de garanties pour déterminer quelle garantie Cisco s’applique à un produit ou à une famille de produits en particulier.
Q.  Qu’est-ce qui peut invalider ma garantie (événements, activités ou actions)?
A.   La non-admissibilité à la garantie Cisco peut se produire lorsque l’équipement est détruit ou mis au rebut, s’il est déterminé qu’il n’est pas authentique, s’il est acheté sur le marché secondaire ou le marché « gris » ou s’il est volé. Pour obtenir des renseignements sur la non-admissibilité, consultez le document de politique actuel sur le site Web juridique de Cisco.
Q.  La garantie des produits Cisco est-elle transférable?
A.   Non. La garantie des produits Cisco n’est pas transférable. Une garantie est fournie uniquement à l’utilisateur final d’origine de l’équipement.
Pour en savoir plus sur le programme Cisco de contrôle matériel et de renouvellement de licence pour l’équipement d’occasion et de marché secondaire de Cisco, consultez la page du programme Cisco de contrôle matériel et de renouvellement de licence.

Questions concernant les retours de produits

Q.  Qu’arrive-t-il lorsqu’une défaillance du matériel est décelée?
A.   Lorsque Cisco détermine que votre matériel a subi une défaillance et que vous avez droit à des pièces de rechange, Cisco ou le représentant de Cisco vous remettra une autorisation de retour de matériel (ARM) et vous fournira des renseignements sur l’envoi anticipé de vos pièces de rechange. Avant l’émission d’une ARM, vous devez préciser le numéro de pièce et le numéro de série de chaque pièce à remplacer. Le matériel de remplacement peut être neuf ou comme neuf.
Q.  Pourquoi dois-je quand même passer par le processus de dépannage de la garantie Cisco quand je sais quel est le problème avec une pièce en particulier?
A.   Lorsqu’une demande de garantie est enregistrée, l’ingénieur qui s’occupe du soutien de la garantie effectue le dépannage pour trouver la pièce défectueuse, qui pourrait être le signe d’un problème plus important. Même s’il peut sembler plus rapide et plus facile d’envoyer une pièce, si la pièce arrive et qu’elle ne règle toujours pas votre problème, cela ne fait que retarder la résolution.
Q.  Comment puis-je suivre l’état de mon autorisation de retour de matériel?
A.   Si vous avez une demande de garantie ouverte, vous pouvez communiquer avec Cisco en utilisant un de ces numéros de téléphone. Sinon, vous pouvez faire le suivi d’un retour à l’aide du portail de retours de Cisco.
Q.  Qu’arrive-t-il si ma période de garantie expire pendant le processus d’ARM?
A.   Une demande d’ARM est traitée comme faisant partie de la garantie à condition qu’elle ait été présentée pendant la période de garantie. La demande est considérée comme reçue à partir du moment où Cisco est au courant de la possibilité d’un problème de matériel, même si le centre d’assistance technique de Cisco ne termine pas le processus de dépannage et n’émet l’ARM qu’après l’expiration de la période de garantie.
Q.  En tant que client, quelles sont mes responsabilités concernant le retour de pièces dans le cadre d’un remplacement anticipé?
A.   Le retour des pièces à Cisco est votre obligation légale. Cisco vous fournit des pièces de rechange par remplacement anticipé, car elles sont nécessaires à l’exercice de vos activités essentielles. Après le remplacement, ces pièces appartiennent à Cisco et sont suivies en conséquence. Dans les dix (10) jours suivant la réception de toute pièce de rechange dans le cadre d’un remplacement anticipé, vous devez retourner la pièce remplacée correspondante à Cisco afin qu’elle puisse être réparée et retournée aux stocks courants de Cisco. Si vous êtes incapable de retourner une pièce remplacée dans un délai de dix (10) jours, vous devez communiquer avec l’équipe de recouvrement des biens de Cisco de votre région. Si vous ne retournez pas une pièce, Cisco pourrait facturer la pièce à votre entreprise au prix courant ou prendre d’autres mesures appropriées.
Q.  Comment puis-je savoir si Cisco a reçu les pièces que j’ai retournées?
A.   Vous pouvez faire le suivi des autorisations de retour de matériel en cours à l’aide du portail de retours de Cisco. Vous pouvez entrer votre numéro d’ARM et vérifier si la pièce a été reçue. Vous pouvez également communiquer avec Cisco pour vérifier l’état d’un retour.
Q.  Mes pièces de rechange dans le cadre d’un remplacement anticipé sont-elles neuves?
A.   Les pièces de rechange fournies seront neuves ou fonctionnellement équivalentes à des pièces neuves, à la discrétion de Cisco, et Cisco certifie que les pièces sont fonctionnelles au même titre que les pièces neuves. Il s’agit d’une pratique courante de l’industrie. En général, pour les produits récents, Cisco est plus susceptible de fournir des pièces neuves. Cependant, au fur et à mesure que les produits vieillissent, Cisco met sur pied des installations de réparation pour fournir des pièces de rechange.
Q.  Quel est le processus d’assurance qualité utilisé par Cisco pour les réparations?
A.   Cisco ne répare que les pièces qui peuvent être restaurées à un état fonctionnel équivalent à l’état d’une pièce neuve. Toute pièce qui ne respecte pas cette norme est automatiquement retirée de l’inventaire.
Q.  Pourquoi une ARM relative à la garantie Cisco peut-elle prendre plus de temps à parvenir à destination qu’une ARM relative au service?
A.   Différents types de garanties Cisco sont assortis de modalités concernant le retour à l’usine ou le remplacement anticipé *. Ceux-ci peuvent avoir des délais différents pour l’expédition du retour au titre de la garantie. Par exemple, un droit de remplacement anticipé de dix (10) JOURS prévoit une expédition au détenteur de la garantie dans les dix (10) jours ouvrables suivant la création de la demande d’ARM par Cisco et avant le retour du produit à Cisco. Les dates de livraison réelles sont basées sur les services locaux.
Les offres de services Cisco fournissent un certain nombre d’options de soutien payantes, lesquelles sont fondées sur le stockage local planifié afin de réduire les délais d’ARM. Votre ARM relative à la garantie est expédiée à partir d’un dépôt centralisé et peut provenir de l’extérieur de votre région selon la disponibilité des stocks, ce qui peut allonger le délai d’expédition et entraîner des retards à l’importation.
* Remarque: Depuis mars 2018, Cisco n’offre plus de garanties du fournisseur de services concernant le retour pour réparation.
Q.  Pourquoi la garantie n’est-elle pas suffisante pour prendre en charge le réseau en évolution?
A.   Dans les environnements essentiels aux activités, le recours à la garantie n’est pas une pratique commerciale standard ou recommandée.Puisque les clients de Cisco sont passés d’achats de solutions ponctuelles à des solutions architecturales, le rôle du soutien a changé. Le logiciel fournit plus de services sur le réseau, et le soutien nécessaire pour assurer la protection de l’investissement du logiciel est également plus important. Les tactiques de déploiement des services doivent être planifiées et conçues de manière à permettre la croissance et à offrir la souplesse nécessaire pour s’adapter aux nouveaux besoins. Ce type d’approche à l’échelle du système signifie que les clients doivent collaborer plus étroitement avec les experts de Cisco, ce que la garantie ne couvre pas.

 

 

 

Document Cisco EDCS-12888353

Version 1.2

 

 

 

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