Colaboração com clientes

Crie experiências exclusivas centradas no cliente

As soluções do Cisco Customer Collaboration podem ajudar você a ampliar o atendimento aos clientes além de simples transações por telefone e da central de atendimento tradicional. Com as soluções Cisco, você pode personalizar sua comunicação com clientes por meio de diversos canais, incluindo voz, web, e-mail e vídeo.

O nosso portfólio abrangente de soluções de atendimento ao cliente oferece recursos para diferenciar sua empresa e o atendimento ao cliente. Agora é possível:

  • Encaminhar contatos para o agente mais adequado e disponível de acordo com regras e objetivos da empresa
  • Enviar informações do evento de chamada e do perfil do cliente diretamente aos desktops dos agentes para oferecer interações mais pessoais com os clientes.
  • Incorporar mídias sociais para responder proativamente a clientes no Twitter, no Facebook e em outros meios sociais
  • Oferecer suporte a clientes móveis por meio da integração com aplicativos e vídeo móveis

Os produtos da Cisco oferecem aos gerentes e supervisores da central de atendimento relatórios e painéis detalhados sobre a produtividade dos agentes e os níveis de atendimento aos clientes. Você pode gerar relatórios específicos de acordo com as necessidades da central de atendimento, com uma visualização de dados oportuna e precisa para toda a empresa.

O Gartner aponta a Cisco como líder

A Cisco foi indicada como líder mundial de infraestrutura de central de atendimento no Gartner Magic Quadrant em 2013.

Leia o relatório

Aumente a fidelidade do cliente

Saiba como as soluções do Cisco Customer Collaboration podem melhorar o atendimento aos clientes. (PDF em inglês - 125 KB)

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Inove no atendimento ao cliente

Aproveite as três ondas do atendimento: custo, relacionamento e experiência. (PDF em inglês - 282 KB)

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