Sumário

Introdução

Site

Telefonia local

Hardware

Usuários/telefones

Botões de ramal

Roteamento de chamadas

Recursos usuário/grupo

Rede

Aplicar alterações

Módulo de status

Como eu... ?

Visão geral e requisitos do sistema

O Utilitário de configuração do UC320W da Cisco ajuda você a configurar seu sistema Unified Communications com facilidade e rapidez.

A interface de usuário dinâmica tem dois modos para ajudá-lo a instalar, configurar e gerenciar o sistema Unified Communications.

• Configuração inicial: Quando você cria uma nova configuração, a interface do usuário facilita a conexão aos serviços, a instalação do equipamento e a configuração dos recursos do seu site. Primeiro você usa o menu Introdução para concluir as tarefas essenciais de instalação. Depois, no Módulo de configuração, a interface o conduz passo a passo pelo processo de configuração. Conforme você trabalha, também pode acessar o menu Status para exibir informações.
• Gerenciamento contínuo: Quando você trabalha a partir de uma configuração aplicada, a interface do usuário facilita monitorar e manter o sistema Unified Communications. A página Visão rápida oferece uma visão geral do status. Use os links na página Visão rápida e na árvore de navegação para exibir informações detalhadas sobre a rede, os dispositivos e o sistema de telefonia. Você também pode exibir registros de detalhes de chamada e logs do sistema. Você também pode acessar o menu Configuração para revisar ou modificar as configurações.

Requisitos do sistema

• Computador com um navegador da Web. A Cisco recomenda o Internet Explorer versão 7 ou 8, Firefox versão 3.6, Safari versão 4 ou 5 e Google Chrome 10. Para obter melhores resultados, defina a resolução da tela para 1024x768 ou superior. Lembre-se de que barras de ferramentas de navegação extras reduzirão a área utilizável da tela. Em 1.024x768, exiba quatro ou menos barras.
• Adobe Flash Player versão 11.0.1.152 ou posterior. Importante: Somente a versão10.x é compatível com as versões do Cisco UC320W anteriores à versão 2.1.2. Para instalar a versão 10.x, consulte kb2.adobe.com/cps/142/tn_14266.html#main_Archived_versions. Se instalou a versão 2.1.2 ou posterior do firmware, pode instalar a versão mais recente do Flash Player a partir de get.adobe.com/flashplayer.
• Telefones IP da série SPA300 ou da série SPA500 da Cisco. Você pode ter até 25 usuários. Observação: Somente 24 telefones, incluindo todas as portas Cisco SPA8800 FXS habilitadas, podem ser licenciados para o Cisco UC320W. A porta FXS embutida no Cisco UC320W não conta em relação a este limite de licença.
• Adaptadores de energia para os telefones, conforme necessário. Os telefones da série SPA300 da Cisco sempre requerem adaptadores de energia. Os telefones da série SPA500 da Cisco podem receber energia de um switch Power over Ethernet.
• Cabos Ethernet para conectar telefones e computadores IP.
• Para operação sem fio, conecte com segurança as antenas para a unidade de base. Pode ocorrer perda de sinal se uma antena não estiver fixada adequadamente.
• Serviço de Internet. É necessária uma conexão WAN para funcionamento do Cisco UC320W. As configurações de tempo são fornecidas por um servidor NTP.
• Serviço de Voz sobre IP ou serviço de telefone analógico.

Equipamentos e serviços opcionais

• Roteador seguro para acesso à Internet: A Cisco recomenda usar um roteador seguro, como um Cisco SRP500 Series Services Ready Platform ou um Cisco SA500 Series Security Appliance.
• Portas adicionais para telefones IP e dispositivos de rede: Você pode adicionar portas Ethernet conectando um switch Ethernet a uma porta LAN do Cisco UC320W. (Leve em consideração que não é recomendável o uso de um hub Ethernet em uma rede Voz sobre IP.) Para obter o melhor desempenho e facilidade de implantação, a Cisco recomenda o Switch PoE 10/100 de 24 portas Cisco ESW520, o Switch gerenciado PoE 10/100 de 8 portas Cisco SF302-08P com Gigabit Uplinks e o Switch gerenciado PoE 10/100 de 24 portas Cisco SF300-24P com Gigabit Uplinks. Ao executar o firmware mais recente disponível, estes switches possuem as configurações VLAN e QoS necessárias para a interoperação com o Cisco UC320W. Outros switches podem ser usados, mas pode ser necessário definir as configurações VLAN e QoS (VLAN de voz 100, padrão de voz VLAN sub-rede 10.1.1.1). Para obter mais informações, consulte o Manual de design em http://www.cisco.com/web/partners/sell/smb/tools_and_resources/unified_communications_300.html (necessário fazer logon como parceiro).
• Portas adicionais para dispositivos analógicos e linhas de telefone analógicas: Você pode adicionar dois gateways de telefonia IP Cisco SPA8800 com 4 portas FXO e 4 portas FXS. Observação: Somente 24 telefones, incluindo todas as portas Cisco SPA8800 FXS habilitadas, podem ser licenciados para o Cisco UC320W. A porta FXS embutida no Cisco UC320W não conta em relação a este limite de licença.
• Serviço ISDN BRI: Instale até dois Gateways Digitais Mediatrix 4400. Conecte o Cisco UC320W e os gateways BRI a um roteador seguro como um Cisco SA500 Series Security Appliance. As notas do aplicativo estão disponíveis na documentação técnica do Cisco UC320W em cisco.com.
• Kit de fixação do cabo de alimentação: Para prevenir a remoção acidental do cabo de alimentação, você pode instalar o kit de fixação do cabo de alimentação fornecido. Remova o parafuso próximo à porta de alimentação. Conecte a braçadeira ao cabo de alimentação. Insira o parafuso e instale-o no Cisco UC320W.

Observação: Para obter melhores resultados, instale o firmware mais recente para quaisquer dispositivos de rede, como roteadores e switches Ethernet, antes de continuar.

Processo de Inicialização

Após você fazer logon no utilitário de configuração, ocorre um dos seguintes processos.

• Se estiver iniciando o utilitário de configuração pela primeira vez, você será solicitado a digitar uma nova senha e nome de usuário. Depois o menu Introdução ao Cisco UC320W aparece e conduz você pelas tarefas da configuração inicial.
• Se você tiver aplicado uma configuração, o sistema carrega as configurações e as informações de status mais recentes. Você pode revisar ou modificar as configurações conforme necessário. Observação: Se tiver salvado uma sessão com um carimbo de data e hora mais recente do que a configuração mais recente aplicada, você será solicitado a escolher o arquivo que deseja iniciar.

Introdução ao Cisco UC320W

O menu Introdução fornece acesso a tarefas essenciais. Especialmente se você for um novo usuário desta ferramenta, é altamente recomendável que você clique em cada link e realize cada tarefa na ordem especificada. Uma nova janela irá exibir mais informações sobre a tarefa selecionada. Usuários experientes podem escolher ignorar tarefas. Clique no botão Iniciar configuração para continuar no módulo Configuração.

Observação: O botão Iniciar configuração fica disponível se você concluir ou ignorar as tarefas no menu.

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Meta: Assistir ao vídeo de introdução

Você pode iniciar o tutorial a partir do menu Introdução ou no menu Ajuda, próximo ao canto superior direito da janela. Se estiver usando o utilitário de configuração pela primeira vez, você poderá achar útil assistir a esse vídeo curto para se familiarizar com os recursos. Após exibir o vídeo, feche a janela pop-up.

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Meta: Escolher sua topologia de rede

Escolha sua topologia de rede. Para obter ajuda, clique no botão Ajude-me a escolher ou posicione o ponteiro do mouse sobre os ícones de ponteiro na tela. Escolha sua topologia, digite quaisquer configurações necessárias e, depois, clique em Aplicar agora. O Cisco UC320W poderá ser reiniciado conforme as configurações forem aplicadas. Dependendo das alterações de topologia, você pode precisar alinhar seu PC com o novo endereçamento de rede. Você também pode precisar reconectar o utilitário de configuração digitando um novo endereço IP LAN no navegador da Web.

Cuidado: Esta tarefa é especialmente importante se você estiver instalando o Cisco UC320W em uma rede onde outro dispositivo atua como o servidor DHCP. Haverá conflitos de endereço IP se dois servidores DHCP existirem na mesma rede. Se você tiver outro servidor DHCP, certifique-se de concluir esta tarefa antes de conectar quaisquer dispositivos LAN.

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Meta: Atualizar o firmware

Esta etapa é importante para configurar a sua conexão à Internet de modo a permitir o acesso à Web. Se o Cisco UC320W conseguir estabelecer uma conexão à Internet através de DCHP, o firmware mais recente disponível será oferecido. Se não for esse o caso, ele será oferecido após a configuração da conexão WAN. Embora esta etapa possa ser ignorada, é recomendável permitir a sua conexão à Internet e a atualização para o firmware mais recente imediatamente.

Quando sua conexão com a Internet estiver habilitada, o Utilitário de configuração do UC320W da Cisco acessa os seguintes tipos de recursos na nuvem:

• Itens adicionais do menu Ajuda, como Comunidade de suporte a pequenas empresas
• Itens adicionais de menu de alto nível executando Aplicativos em nuvem, como um formulário de feedback
• Um aplicativo em nuvem que é executado automaticamente e pode desempenhar quaisquer das seguintes funções:

• Oferece atualizações de firmware que você pode instalar com o clique de um botão.
• Envia notificações fornecendo informações úteis para os administradores do Cisco UC320W.
• Administra remotamente Arquivos de modificação de plataformas.
• Coleta informações do sistema, como arquivos de configuração (excluindo as senhas), firmware instalado, Arquivos de modificação de plataformas e configurações de idioma.

Configurações de WAN

Tipo de WAN : (disponível se uma conexão DHCP não puder ser feita automaticamente) Escolha o tipo de conexão à Internet necessária para o seu provedor de serviços. A seguir insira as informações para o tipo de WAN selecionado. (Uma conexão DHCP é feita automaticamente.) Consulte as informações proporcionadas pelo provedor de serviços sobre sua conta de serviços de Internet. Para obter informações sobre os campos na tela, posicione o ponteiro do mouse sobre um campo para visualizar uma dica de contexto.

Após inserir suas configurações, clique em Aplicar agora para aplicá-las imediatamente.

Se você deseja atualizar o firmware usando um arquivo do PC, clique em Atualizar do seu PC e selecione o arquivo.

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Meta: Conectar todos os dispositivos

Neste ponto no processo de Introdução, você pode instalar telefones, gateways de telefonia IP Cisco SPA8800 e computadores. Use cabos Ethernet para conectar estes dispositivos diretamente às portas LAN do Cisco UC320W ou conecte um switch Ethernet a uma porta LAN e, depois, conecte os dispositivos às portas LAN do switch. Após os dispositivos serem detectados, as informações de status aparecem na tela. Este processo pode levar algum tempo.

Quando você tiver concluído a conexão dos dispositivos, clique em Todos os dispositivos conectados.

Nota: A Cisco recomenda usar um Switch Ethernet da série Cisco ESW500 com Power over Ethernet. Outros switches podem ser usados, mas podem necessitar de configurações de VLAN e QoS. O padrão VLAN de voz é VLAN 100. O padrão de sub-rede de VLAN de voz é 10.1.1.x. Para obter mais informações sobre as opções de implantação, consulte o Manual de design em http://www.cisco.com/web/partners/sell/smb/tools_and_resources/unified_communications_300.html (necessário fazer logon como parceiro).

Cuidado: Se você estiver usando outro dispositivo como o servidor DHCP para sua LAN, não conecte os dispositivos até concluir a tarefa Topologia de rede.

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Bem-vindo

No Módulo de configuração, a interface orienta você passo a passo através do processo de configuração. Antes de começar, você deve ler as informações a seguir para familiarizar-se com os recursos de navegação e entrada de dados.

IMPORTANTE: As configurações não são aplicadas aos dispositivos até que você aplique a configuração. Se você fechar o Módulo de configuração sem aplicar a configuração ou salvar as configurações, todas as alterações não salvas serão abandonadas.

Navegação para uma nova configuração

• Ordem das tarefas: Ao criar uma nova configuração, você deve continuar com as etapas na ordem prescrita. Clique em Seguinte para avançar para a próxima etapa ou clique em Voltar para retornar à página anterior. Use os links na árvore de navegação para retornar a quaisquer páginas que tenha exibido anteriormente. Os links estão indisponíveis para as páginas que você ainda não exibiu.
• Omitindo etapas: Na maioria das páginas de configuração, se você não estiver seguro ou não estiver pronto para inserir as configurações, é possível clicar em Seguinte e pular aquela etapa. Você pode retornar para aquelas tarefas em sessões posteriores, conforme necessário. Serão exibidas mensagens de erro se você tentar pular uma etapa necessária.
• Ícones da árvore de navegação: Os ícones são exibidos na árvore de navegação para indicar o status de cada tarefa de configuração:

• Sinalizador azul: Foram feitas alterações.
• X vermelho: Existem erros de validação nesta página. Você não pode aplicar a configuração até que todos os erros estejam corrigidos.

• Páginas de resumo: Ao final de cada seção, uma Página de resumo é exibida. Você pode revisar as configurações de cada página na seção. Os hiperlinks facilitam pular para uma página e alterar as configurações. O sistema salva automaticamente suas configurações após você clicar em Seguinte.
• Salvamento automático de uma nova configuração: Para uma nova configuração, o recurso AUTOSAVE salva automaticamente suas configurações conforme você avança de cada página do Resumo. Você também pode salvar sua sessão clicando no botão Salvar na barra de menu.
• Retornando ao menu Introdução: Até aplicar a configuração, você pode retornar ao menu Introdução clicando em Introdução na barra de menus.
• Iniciar novamente: Para reiniciar no modo de configuração inicial, clique no botão Nova na barra de menus. Nota: A criação de uma nova configuração removerá todas as definições de configuração. Nenhuma alteração será feita ao sistema de correio de voz ou a outras configurações do site. Para restaurar as configurações padrão de fábrica do Cisco UC320W, pressione continuamente o botão Restaurar por 10 segundos. O Cisco UC320W será redefinido às configurações originais de fábrica. Todas as configurações serão perdidas. O nome de usuário/senha serão restaurados para cisco/cisco. Todas as chamadas serão interrompidas e o tráfego de rede irá parar. Se você selecionou uma topologia de rede diferente do Cisco UC320W Routes Voice and Data, será necessário desconectar o Cisco UC320W da LAN para evitar conflitos do servidor DHCP durante a reconfiguração do Cisco UC320W.
• Exibindo as páginas Status: Para exibir as informações de status do sistema, clique em Status na barra de menus.

Entrada de dados no Módulo de configuração

• Botões Mostrar/ocultar: Para simplificar a exibição, alguns recursos ficarão ocultos até que você precise usá-los. Conforme você começa a inserir informações em uma página, podem ser exibidos recursos adicionais. Várias páginas incluem botões nos quais você pode clicar para mostrar ou ocultar campos.
• Rolagem: Em algumas páginas, pode ser necessário usar as barras de rolagem vertical ou horizontal para exibir todos os campos.
• Campos necessários: Os campos necessários são indicados por um ícone próximo ao nome do campo.
• Erros: Se você omitir informações necessárias ou inserir informações inválidas, será exibida uma mensagem de erro. Um ícone X vermelho também é exibido próximo ao campo e na barra de navegação próxima ao nome da página de configuração. É possível clicar no botão Seguinte para continuar sem corrigir os erros, mas você não poderá aplicar a configuração até que os erros sejam corrigidos.
• Aplicando uma nova configuração: Ao final do processo de configuração inicial, a página Aplicar configuração é exibida. Se forem exibidos quaisquer erros, resolva-os. Depois, aplique a configuração e espere que todos os dispositivos sejam reinicializados com as novas configurações. As configurações não são aplicadas aos dispositivos até você concluir esta tarefa.
• Trabalhando com uma configuração existente: Após aplicar uma configuração, você pode exibir as páginas Status ou usar o Módulo de configuração para revisar e atualizar as configurações. Quando você estiver pronto para aplicar as alterações, clique no link Aplicar configuração perto do canto inferior direito da página ou clique no link Aplicar alterações > Aplicar configuração na árvore de navegação. Se forem exibidos quaisquer erros, resolva-os. Depois, aplique a configuração e espere que todos os dispositivos sejam reinicializados com as novas configurações. As configurações não são aplicadas aos dispositivos até você concluir esta tarefa.
• Agendar uma atualização de configuração para uma outra hora: Você pode querer agendar uma atualização de configuração para uma hora na qual as possíveis interrupções ao serviço do telefone e tráfego de rede sejam menos tumultuadas para a empresa. Na página Aplicar configuração, clique em Aplicar mais tarde para agendar uma hora para a atualização da configuração.

Salvando uma sessão

Se você precisa fechar o utilitário de configuração antes de aplicar a configuração, pode salvar sua sessão. O arquivo da sessão inclui as configurações que você inseriu, mas não inclui as mensagens de correio de voz, avisos gravados, Configurações de ganho de FXO ou Arquivos de modificação de plataformas. Clique no botão Salvar na barra de menus. Depois, escolha uma das opções descritas a seguir.

• Salvar sessão no dispositivo: Escolha esta opção para salvar a configuração atual não aplicada como um arquivo .cfg no Cisco UC320W. Digite uma Descrição e depois clique em Salvar.
• Salvar sessão no arquivo: Escolha esta opção para salvar a configuração atual não aplicada como um arquivo no PC. Depois, clique em Salvar. Quando a janela pop-up aparecer, salve o arquivo .cfg no PC.

Observação:

• O nome de usuário e a senha do administrador não são salvos neste procedimento e, por isso, não são sobrescritos quando você carrega uma sessão salva.
• Avisos gravados e mensagens de correio de voz não são salvos com sua sessão. Esses arquivos são salvos somente quando você cria um backup completo do site usando uma unidade USB. Para obter mais informações, consulte a seção Fazendo backup e restaurando a configuração a seguir.
• Você pode restaurar uma seção salva usando o botão Carregar. Para obter mais informações, consulte a seção Carregando uma seção salva ou uma configuração aplicada a seguir.
• Neste processo, você não está aplicando a configuração aos dispositivos, mas está salvando arquivos nos quais poderá trabalhar em sessões futuras, se necessário.

Carregando uma sessão salva ou uma configuração aplicada

Para retomar uma sessão salva ou para recarregar a configuração aplicada no momento a partir do dispositivo, clique no botão Carregar na barra de menus. Depois, escolha uma das opções descritas a seguir.

• Continuar sessão a partir do dispositivo: Escolha esta opção para retomar uma sessão que foi salva no Cisco UC320W usando o botão Salvar. Você também pode restaurar um arquivo que foi salvo pelo recurso Salvamento automático. Após clicar na opção Continuar sessão a partir do dispositivo , escolha uma sessão salva ou o arquivo de salvamento automático na lista suspensa. Depois, clique em Carregar.
• Carregar a configuração aplicada a partir do dispositivo: Esta opção permite abandonar as alterações não salvas e recarregar, no utilitário de configuração para edição, as configurações aplicadas no momento. Após escolher esta opção, clique em Carregar.
• Continuar a sessão a partir de um arquivo salvo: Escolha esta opção para retomar a sessão que foi salva no PC usando o botão Salvar. Clique no botão de opção e, depois, clique em Escolher arquivo para selecionar um arquivo .cfg do seu PC. Por fim, clique em Carregar.

Observação: O nome de usuário e a senha do administrador existentes não são salvos no arquivo da sessão e, por isso, não são sobrescritos quando você recarrega uma sessão. Prossiga para fazer logon com seu nome de usuário e senha atuais.

Fazendo backup e restaurando a configuração

Você pode salvar a configuração aplicada no momento como um arquivo no PC ou pode criar um backup completo do site, incluindo a configuração do site, avisos gravados e mensagens de correio de voz, usando uma unidade USB. Você pode restaurar com facilidade uma configuração salva ou um backup completo do site.

Como a melhor prática, você deve salvar a configuração ou criar um backup completo do site antes de fazer alterações significativas na configuração. Depois, se você não estiver satisfeito com as alterações, pode restaurar facilmente a configuração anterior.

Observação:

• Para permitir a transferência de arquivos, desative temporariamente o bloqueador de pop-up nas opções do seu navegador da Internet.
• A opção Backup completo do site está disponível somente após você ter aplicado uma configuração.
• O acesso ao correio de voz é interrompido enquanto o backup está sendo salvo. Portanto, a Cisco recomenda executar este procedimento durante um período em que seja improvável que os usuários e chamadores solicitem acesso ao correio de voz.
• Ao restaurar uma configuração, remova quaisquer Arquivos de modificação de plataformas disponíveis na configuração aplicada no momento.

Para fazer backup ou restaurar a configuração, clique no link Backup / Restaurar próximo do canto superior direito da janela do utilitário de configuração. Na janela Backup / Restaurar, escolha uma das opções descritas a seguir.

Observação: Devido ao grande tamanho do arquivo, não use uma conexão sem fio para fazer backup da configuração.

• Restaurar configuração do site: Escolha esta opção para restaurar uma configuração de site que você salvou usando a opção Salvar configuração do site. Após selecionar esta opção, clique em Escolher arquivo. Escolha um arquivo .site_backup salvo a partir do PC ou da unidade de rede. Por fim, clique em Restaurar. São exibidas mensagens do andamento. Quando a configuração for restaurada, você precisará fazer logon e reaplicar a configuração aos dispositivos.
• Restaurar Backup completo do site a partir da USB: Escolha esta opção para restaurar e aplicar um arquivo de backup completo do site, incluindo todas as configurações, avisos gravados e mensagens de correio de voz. Esta opção está disponível após você inserir uma unidade USB no slot de USB1 ou USB2. A unidade USB deve estar no formato FAT32. Não há suporte para NTFS. Se ambas as entradas USB tiverem unidades USB, serão exibidas duas listas suspensas. Escolha um arquivo tar.gz e, depois, clique em Restaurar do USB. São exibidas mensagens do andamento. Quando a configuração for restaurada, você precisará fazer logon e reaplicar a configuração aos dispositivos. Observação: Restaurar mensagens de correio de voz pode levar de minutos a horas, dependendo da quantidade de correio de voz.
• Para a opção Restaurar Backup completo do site a partir da USB: Escolha uma porta USB.
• Salvar configuração do site: Escolha esta opção para salvar sua configuração, o que inclui todas as configurações mas não inclui mensagens de correio de voz, avisos gravados, Configurações de ganho de FXO ou Arquivos de modificação de plataformas. Após escolher esta opção, clique em Salvar. Quando a janela pop-up de download for exibida, salve o arquivo .site_backup no PC. Dica: O nome do arquivo indica a data e a hora do backup.
• Salvar backup do site completo em uma unidade USB: Escolha esta opção para salvar um arquivo de backup completo do site, incluindo todas as configurações, saudações do correio de voz, mensagens de correio de voz, avisos de atend. automático, Configurações de ganho de FXO e Arquivos de modificação de plataformas. Esta opção está disponível após você inserir uma unidade USB no slot de USB1 ou USB2. A unidade USB deve estar no formato FAT32. Não há suporte para NTFS. Se ambos os slots USB tiverem unidades USB, selecione o slot USB onde você deseja salvar o arquivo. Depois, clique em Backup para USB.

Atualizações de firmware

Após fazer logon, você verá uma mensagem de Firmware disponível. Esta mensagem de recursos em nuvem indica que uma atualização de firmware está disponível. Você pode atualizar imediatamente ou adiar a instalação até mais tarde. Neste caso, será exibido um link de Atualização disponível próximo do canto superior direito da janela do utilitário de configuração. Quando você estiver pronto, clique no link para abrir a janela Firmware disponível e instale o novo firmware.

Observação: Para obter os melhores resultados, feche primeiro as outras janelas do navegador. Quando outras janelas do navegador estão abertas, o navegador pode exibir erros de memória.

Recursos do Sistema de ajuda

• Dicas de ferramentas: Para obter ajuda com um campo, botão ou guia, posicione o ponteiro do mouse sobre o objeto. As informações são exibidas em uma dica de ferramenta.
• Ajuda da página (se aplicável): Para exibir informações sobre a página atual, clique no ícone do ponto de interrogação próximo ao canto superior direito da página. Para ocultar a Ajuda, clique no ícone novamente.
• Recursos de Ajuda adicionais: Para acessar a tabela completa do conteúdo da Ajuda, o vídeo de introdução e outros recursos da Ajuda, use o link Ajuda próximo do topo da janela do utilitário de configuração.

Enviando feedback para a Cisco

A Cisco tem satisfação em receber o feedback dos nossos clientes. Para enviar comentários e sugestões, clique no link Serviços próximo ao canto superior direito da janela. Depois, clique em Feedback. Depois, escolha um Categoria e digite seus comentários na caixa Problemas ou sugestões. Além disso, reserve uns instantes para fornecer um Classificação sobre o produto. Forneça seu endereço de e-mail se desejar receber uma resposta. Por fim, clique em Enviar. Observação: O link Feedback é exibido após os Recursos em nuvem estarem habilitados.

Fazer logoff

Para fazer logoff imediatamente, clique no link Logoff próximo ao canto superior direito da janela. Quaisquer alterações não salvas serão abandonadas.

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Região

Use a página Configuração > Site > Região para especificar sua região, opção de plano de discagem regional (se disponível) e fuso horário.

Observação: As configurações internas do plano de discagem, como número de dígitos do ramal e dígitos para linhas externas, são definidos na página Discagem interna.

• Região: Selecione sua região. Essa configuração determinará os avisos padrão do Atend. automático e do Piloto do correio de voz, o plano de discagem regional e os tons de processamento de chamada regional. Se o sistema estiver conectado à Internet, um botão fornece acesso a pacotes de região disponíveis que você pode instalar na Nuvem para expandir a lista Região. Ou instale pacotes de região que armazenou em seu PC. Observação: A lista Região exibe o nome de cada região do idioma padrão da determinada região.

Observação: Para alterar o idioma na tela do telefone, use os menus do telefone.

• Cisco SPA525G/G2: Pressione o botão Configuração e escolha Administração de dispositivo > Idioma. Pressione o botão de navegação com seta para a direita para exibir os idiomas disponíveis. Use o botão de navegação para escolher um idioma e pressione a tecla Selecionar.
• Modelos Cisco SPA50x: Pressione o botão Configuração e escolha Idioma. Use o botão de navegação para escolher um idioma e pressione a tecla Selecionar.

• Plano de discagem: Se houver várias opções disponíveis para a sua região, escolha na lista suspensa. Por exemplo, na América do Norte, você pode escolher um plano de discagem de 7 ou de 10 dígitos. Preencha todos os campos adicionais que forem exibidos.
• Código de área padrão: Digite o código de área para seu site. Este campo só está habilitado quando necessário para o Plano de discagem especificado.
• Fuso horário: Escolha o fuso horário do seu site.

Nota: As configurações de hora são fornecidas por um servidor NTP. Se a WAN não estiver conectada ou se o servidor NTP não estiver alcançável, você pode configurar o relógio do sistema a partir de um telefone. Lembre-se de que esta configuração manual será perdida se o Cisco UC320W ficar sem energia.

Para configurar a hora do sistema usando um telefone IP da série Cisco SPA300, SPA50x, ou SPA51x:

1. Pressione o botão Configuração.

2. Selecione Hora/Data. Digite a data no formato dd/mm/aa. Pressione * ou # para obter a barra. Por exemplo, digite10*10*11 para 10 de outubro de 2012.

3. Pressione o botão de navegação da seta para baixo, e depois digite a hora no formato hh:mm:ss. Pressione * ou # para obter dois pontos. Por exemplo, digite 6*21 para 6:21.

4. Pressione o botão de navegação da seta para baixo, e depois digite a diferença do fuso horário no formato ±H:m:s. Pressione * para obter + ou # para obter -. Pressione * ou # para obter dois pontos. Por exemplo, no fuso horário US/Pacific, digite *8*00 para obter -8:00.

5. Pressione salvar.

6. Pressione o botão Configuração para fechar a janela. A configuração da hora é propagada ao Cisco UC320W e aos outros telefones.

Para configurar a hora nos telefones IP Cisco SPA525G e Cisco SPA525G2:

1. Pressione o botão Configuração.

2. Selecione Administração de dispositivo.

3. Selecione Data/Hora.

4. Mova o cursor para Configurar hora atual manualmente. Pressione o botão de navegação da seta para a direita.

5. Na tabela, pressione o botão de navegação para cima ou para baixo para se deslocar para cima ou para baixo na lista. Pressione o botão de navegação para a direita ou para a esquerda para se deslocar para um campo diferente.

6. Após digitar o ano, mês, dia, horas e minutos, pressione Salvar.

7. Pressione Configurar.

8. Pressione o botão Configuração para fechar a janela. A configuração da hora é propagada ao Cisco UC320W e aos outros telefones.

• Usar horário de verão: Marque esta caixa se você deseja que o sistema ajuste automaticamente o relógio para o horário de verão.

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Acesso ao sistema

Use a página Configuração > Site > Acesso ao sistema para atualizar o nome de usuário e a senha do administrador. Opcionalmente, habilite o acesso a este utilitário a partir da WAN e da rede sem fio.

Observação: O utilitário de configuração permite somente uma sessão por vez.

Usuário administrativo

Alterar nome de usuário/senha do administrador: Clique neste botão para alterar o nome de usuário do administrador e a senha. Depois, digite as seguintes informações:

• Nome de usuário do admin: Digite um nome de usuário para o administrador do sistema. O primeiro caractere deve ser uma letra. Os seguintes caracteres são válidos: A-Z a-z 0-9 $!*_.,( ). As opções cisco ou admin não são permitidas de nenhuma forma.
• Senha: Digite uma senha para o administrador do sistema. A senha deve começar com uma letra e diferencia maiúsculas e minúsculas. Os seguintes caracteres são válidos: A-Z a-z 0-9 $-+!*_.,( ) As opções cisco ou admin não são permitidas de nenhuma forma. Conforme você digita sua senha, uma mensagem indica seu nível de segurança: Muito forte, Forte, Boa ou Fraca. Consulte as diretrizes para uma senha segura a seguir.

• Use pelo menos 8 caracteres.
• Inclua números, símbolos e letras maiúsculas e minúsculas.
• Não digite uma senha que é igual ao nome do usuário.
• Evite caracteres repetidos, tais como xxxYYY2222.
• Evite números consecutivos, como 123 e letras consecutivas como abc.
• Evite variações da palavras Cisco, como c1sc0 ou ci$co.

• Confirme a senha: Digite a mesma senha novamente, para confirmação. As senhas devem combinar.

Alterações no nome de usuário e na senha entram em vigor após você clicar em OK.

Acesso remoto

• Habilitar gerenciamento remoto do Cisco UC320W via HTTPS: Marque esta caixa para permitir o acesso ao utilitário de configuração do lado da WAN do Cisco UC320W. Após habilitar esta opção, você pode acessar o utilitário de configuração da WAN digitando o endereço IP da WAN do Cisco UC320W e o número da porta, conforme mostrado no exemplo a seguir: https://WAN_ipaddress:8080.
• Porta: Mantenha o número da porta padrão mostrado ou digite outro número de porta. Um número de porta é necessário ao digitar o endereço.

Observações:

• Clique no ícone de lápis para editar o número da porta.
• Essa configuração ficará disponível somente quando Habilitar gerenciamento remoto do Cisco UC320W via HTTPS estiver marcado.
• Não defina o número de porta para 443. Como esta porta é usada por SSL e HTTPS, os navegadores da Web tendem a removê-la de um URL quando digitada. Contudo, o utilitário de configuração requer a especificação de um número de porta.
• Uma sessão de gerenciamento remoto é desconectada após um longo período de inatividade.
• Se o Cisco UC320W estiver localizado atrás de outro roteador, pode ser necessário configurar o encaminhamento de porta naquele roteador para permitir o tráfego da WAN para o Cisco UC320W.

• Habilitar gerenciamento sem fio do Cisco UC320W: Marque esta caixa para permitir o acesso ao utilitário de configuração a partir de um computador que está conectado à rede sem fio. Esteja ciente dos problemas de segurança ao enviar senhas por métodos de transmissão sem fio. Não use uma conexão sem fio para atualizar o firmware ou para fazer backup da configuração.

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Manutenção automática

Use a página Configuração > Site > Manutenção automática para agendar tarefas de manutenção do sistema e para habilitar backups automatizados em uma unidade USB.

Janela de manutenção

Automaticamente, no agendamento especificado, o Cisco UC320W executa diagnósticos e realiza tarefas para assegurar a estabilidade do sistema. Ao final deste processo, o Cisco UC320W pode reiniciar. Agende um momento conveniente quando seus usuários não serão impactados.

• Hora: Escolha a hora do dia para realizar as tarefas de manutenção.
• Dia: Escolha um dia. As tarefas de manutenção serão realizadas automaticamente a cada semana no dia especificado.

Backup em USB

Use uma unidade USB no formato FAT 32. Não há suporte para NTFS. A unidade USB deve ter uma capacidade de armazenamento de pelo menos 128 MB, preferivelmente 1 GB. Insira a unidade USB na porta USB1 ou na USB2.

O arquivo de backup irá incluir todas as configurações, saudações do correio de voz, mensagens de correio de voz, avisos de atend. automático, Configurações de ganho de FXO e Arquivos de modificação de plataformas. Até dois arquivos serão armazenados na unidade USB a qualquer momento. Se já existirem dois arquivos, o arquivo mais antigo será substituído pelo arquivo novo.

Cuidado: Os arquivos de configuração incluem informações confidenciais, como e-mails e senhas de contas SIP/BRI. Use as precauções adequadas para proteger os dados.

• Habilitar backup em USB: Marque esta caixa para habilitar backups automatizados ou desmarque a caixa para desabilitar este recurso.
• USB1, USB2: Escolha a porta USB a ser usada.
• Hora: Escolha a hora do dia para salvar o backup.
• Dia: Escolha um dia da semana ou Diário para salvar o arquivo diariamente.

Sumário

Sumário

Telefonia local

Na seção Telefonia do Módulo de configuração, você irá gerenciar os telefones IP e os gateways de telefonia IP. Você também pode configurar o modo operacional, recursos Dia/noite, plano de discagem interna e música.

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Dispositivos

Use a página Configuração > Telefonia local > Dispositivos para revisar os gateways de telefonia IP Cisco SPA8800 automaticamente descobertos, telefones IP e módulos de expansão Cisco SPA500S, também conhecidos como consoles do atendente ou sidecars. Você também pode adicionar manualmente gateways, telefones e módulos de expansão que pretenda instalar depois.

Observação: Para configurar Gateways BRI da Mediatrix, consulte a página Troncos SIP/BRI.

Informações gerais e opções para dispositivos

• Clique na guia referente ao tipo de dispositivo que deseja revisar.
• Os dispositivos são automaticamente descobertos quando eles estão conectados à rede. Cada dispositivo está listado por seu número de modelo e endereço MAC.
• Se os telefones estiverem atribuídos aos usuários, os nomes de usuários aparecerão (não aplicável ao criar uma nova configuração). Observação: Os telefones são atribuídos aos usuários na página Atribuir telefones.
• Os ícones fornecem mais informações.

• Marca de verificação: O dispositivo está disponível no momento.
• Sinal de mais: O dispositivo foi adicionado manualmente.
• Sinal de menos: O dispositivo não é registrado ou não tem conectividade.
• Ponto de interrogação: O dispositivo estava ativo anteriormente, mas seu estado no momento é desconhecido.
• Ponto de exclamação: O dispositivo não pode ser configurado devido a limites de capacidade. Você pode adicionar até dois gateways de telefonia IP Cisco SPA8800 e até 30 telefones nesta página. Observação: Somente 24 telefones, incluindo todas as portas Cisco SPA8800 FXS habilitadas, podem ser licenciados para o Cisco UC320W. A porta FXS embutida no Cisco UC320W não conta em relação a este limite de licença.

Gateways de telefonia IP Cisco SPA8800

• Crie um SPA8800: Clique neste botão para inserir informações para um Cisco SPA8800 que ainda não está conectado.
• Para substituir um SPA8800 existente por uma nova unidade, primeiro desconecte a unidade antiga. Depois, clique no ícone Substituir para clonar o endereço MAC para a nova unidade. Depois de conectar a nova unidade, ele será detectado pelo Cisco UC320W.
• Descrição: Mantenha a descrição padrão ou clique no ícone do lápis para inserir uma descrição. Esse rótulo irá identificar o dispositivo nas páginas do utilitário de configuração. Você pode inserir até 25 caracteres. Observação: Depois de editar a descrição, você pode clicar no ícone Restaurar para restaurar o valor padrão.
• Endereço MAC: Digite o endereço MAC de 12 caracteres, que pode ser encontrado no rótulo de hardware no painel inferior do dispositivo. Não é necessário inserir pontuação. O endereço será formatado para você.
• Para remover um gateway manualmente adicionado ou um gateway ausente/não registrado da lista: Clique no botão excluir (X) do gateway que você deseja remover. Quando a mensagem de confirmação aparecer, clique em OK para excluir o dispositivo ou clique em Cancelar para manter o dispositivo.

Adicionando e removendo telefones IP e módulos de expansão

Você também pode adicionar manualmente um telefone IP que pretende instalar depois. Você também pode indicar o número de módulos de expansão conectados para cada telefone que você adicionar. Alternativamente, é possível adicionar telefones importando uma lista.

• Criar um telefone: Clique neste botão para inserir informações para um telefone IP que ainda não está conectado.
• Endereço MAC: Digite o endereço MAC de 12 caracteres, que pode ser encontrado no rótulo de hardware no painel inferior do dispositivo. Não é necessário inserir pontuação. O endereço será formatado para você.
• Modelo: Escolha o modelo do telefone.
• Módulos de expansão: Escolha o número de sidecars que estão conectados a este telefone.
• Para fazer download de um arquivo CSV como um modelo para entrada de dados ou como uma lista de telefones: Clique no ícone Download para salvar um arquivo CSV para usar como um modelo. Se você ainda não tiver adicionado telefones, o arquivo contém um registro de amostra e pode ser usado como um modelo para entrada de dados. Se você tiver adicionado telefones, o arquivo inclui todos os registros de telefone. Você pode abrir o arquivo phones.csv em um programa de edição de texto como o Bloco de notas ou um programa de planilha como o Microsoft Excel.
• Para inserir as informações do telefone em um arquivo CSV: Você pode usar um modelo transferido por download ou criar um novo arquivo CSV. Edite em um programa de edição de texto como o Bloco de notas ou um programa de planilha como o Microsoft Excel. Você deve inserir um número de modelo válido para cada telefone. Digite também o endereço MAC, usando o seguinte formato: xxxx.xxxx.xxxx, onde x é um número ou letra. Em um programa de edição de texto, separe os valores com vírgulas e crie cada entrada em uma nova linha. Em um programa de planilha, digite cada valor em uma célula separada, e crie cada entrada em uma nova linha. Se estiver trabalhando com um modelo, exclua o registro de amostra. Salve o arquivo no formato CSV. Você pode, em seguida, importar o arquivo, conforme descrito a seguir. Observação: Os números de modelos válidos são SPA301, SPA303, SPA501G, SPA502G, SPA512G, SPA504G, SPA514G, SPA508G, SPA509G, SPA525G e SPA525G2.
• Para importar um arquivo CSV: Clique no ícone Importar para importar uma lista de telefones de um arquivo CSV que você preparou. Escolha o arquivo e, depois, clique em Abrir. Os erros serão exibidos se quaisquer valores forem inválidos. Os telefones importados aparecem na parte inferior da lista Telefones.
• Para substituir fisicamente um telefone: Se um telefone estiver danificado ou precisar ser substituído por um modelo diferente, primeiro desconecte-o da rede removendo seu cabo de rede da porta do Cisco UC320W ou do switch Ethernet. Em seguida, espere cerca de 2 minutos para o Cisco UC320W detectar que o dispositivo foi removido. Agora, você pode conectar o novo dispositivo, que será exibido na página Dispositivos quando ela for automaticamente detectada. Em seguida, você pode usar a página Atribuir telefones para atribuir o novo telefone ao usuário que tinha o outro telefone anteriormente.

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Sistema PBX/de teclas

Use a página Configuração > Telefonia local > Sistema PBX/de teclas para escolher o modo operacional do sistema de telefonia. Dica: Para aprender mais, use o botão Ajude-me a escolher.

Observação: Se você alterar o modo após aplicar uma configuração, podem aparecer erros em outras páginas, devido às diferenças de recurso descritas a seguir. Corrija os erros antes de aplicar a configuração.

PBX

No modo PBX, os usuários não têm acesso direto para escolher uma linha telefônica; em vez disso, um tronco é selecionado no conjunto de troncos disponíveis. Ao posicionar uma chamada de saída, você deve, primeiro, pressionar um dígito de discagem de saída como 9. Não há linhas (analógicas) FXO compartilhadas (como descrito para o Sistema de teclas). Quando você escolhe um modo PBX, os seguintes recursos são afetados:

• Troncos: O serviço de telefone pode ser fornecido por troncos SIP/BRI (serviço de voz sobre IP) e linhas FXO (analógicas).
• Linhas FXO compartilhadas: Você não pode configurar Linhas FXO compartilhadas. Observação: Se você tiver configurado previamente o sistema em outro modo, quaisquer Linhas FXO compartilhadas existentes serão removidas.
• Discagem de saída: Você pode usar ramais pessoais para realizar chamadas para um número externo.
• Plano de discagem interna: Você precisa especificar o dígito que é necessário para discagem de saída. Se você tiver mais de um tronco, poderá especificar um dígito diferente para cada tronco.

Sistema de teclas

No modo Sistema de teclas, os usuários podem ser linhas telefônicas analógicas atribuídas que estão disponíveis através de botões de linha compartilhada no telefone. Usuários que compartilham as mesmas linhas telefônicas analógicas podem monitorar chamadas sobre essas linhas. Se uma chamada é colocada em espera por um usuário, ela pode ser retomada por qualquer usuário que compartilha essa linha. Quando um usuário pressiona um botão de linha compartilhada, a linha é imediatamente capturada para uma chamada de saída; não é necessário inserir um dígito de discagem de saída, como 9. Quando você escolhe o modo Sistema de teclas, os seguintes recursos são afetados:

• Troncos: O serviço de telefone é fornecido por linhas (analógicas) FXO. Você não pode configurar troncos SIP/BRI (serviço de Voz sobre IP). Observação: Se você tiver configurado previamente o sistema em outro modo, quaisquer troncos SIP/BRI existentes serão removidos.
• Discagem de saída: Você não pode usar um ramal pessoal para posicionar uma chamada em um número externo. Os ramais são para chamadas internas. Para chamadas de saída, use um botão de linha compartilhada.
• Plano de discagem interna: Não é necessário nenhum dígito de discagem de saída. Por exemplo, você não precisa discar 9 para obter uma linha externa. Basta selecionar um botão de linha compartilhada.
• Roteamento de entrada: Configure o roteamento de entrada para cada tronco na página Linhas FXO compartilh.. A página Chamadas de entrada está indisponível.

Mescla

O sistema funciona como um PBX, conforme descrito acima, mas permite a configuração de linhas (analógicas) FXO compartilhadas, como em um sistema de teclas. As chamadas de saída requerem um dígito de direcionamento exceto quando uma Linha FXO compartilhada é selecionada pressionando-se um botão de linha compartilhada em um telefone. As linhas (analógicas) FXO e os troncos SIP/BRI podem ser usados. Todos os recursos estão disponíveis para configuração.

Sumário

Recur. diurnos/noturnos

Use a página Configuração > Telefonia local > Recur. diurnos/noturnos para escolher as opções de agendamento para roteamento de chamadas de saída e o atend. automático (se habilitado).

Agendamento de chamadas:

Roteamento de chamadas

Se necessário, você pode habilitar diferentes opções de roteamento de chamadas quando sua empresa estiver aberta ou fechada. Escolha uma opção de agendamento.

• Único(a): Clique neste botão para usar as mesmas configurações de roteamento de chamada para todos os horários do dia. Você irá definir essas configurações na página Chamadas de entrada.
• Dia/noite: Clique neste botão para habilitar diferentes destinos de roteamento de chamada para o dia (seu horário de funcionamento) e a noite (seu horário de encerramento).

Atend. Automático

Quando habilitado, um Atend. automático (AA) reproduz mensagens gravadas para responder às chamadas de entrada. Se necessário, você pode habilitar diferentes menus de AA quando sua empresa estiver aberta ou fechada.

• Lig. ou Deslig: Clique Lig. para habilitar o Atend. automático ou clique em Deslig para desabilitar este recurso.
• Único(a): Clique neste botão para usar o mesmo menu do Atend. automático para todos os horários do dia. Você irá inserir essas configurações na página Atend. Automático.
• Dia/noite: Clique neste botão para habilitar um menu diferente do atend. automático para o dia (seu horário de funcionamento) e a noite (seu horário de encerramento). Você irá inserir essas configurações na página Atend. Automático.

Encaminhamento de chamadas

Se necessário, você pode habilitar diferentes opções de encaminhamento de chamadas quando sua empresa estiver aberta ou fechada. Escolha uma opção de agendamento.

• Único(a): Clique neste botão para usar as mesmas configurações de Encaminhamento de chamadas para todos os horários do dia.
• Dia/noite: Clique neste botão para habilitar diferentes configurações de encaminhamento de chamadas para o dia (seu horário de funcionamento) e a noite (seu horário de encerramento). Quando essa opção estiver habilitada, as opções de encaminhamento de chamadas noturnas ficarão disponíveis para Linhas FXO compartilh., Ramais Compartilhados, Ramais adicionais e Encaminh. de cham. do usuário.

Nota: Cada opção com agenda Dia/noite selecionada seguirá a mesma agenda Dia/noite especificada abaixo.

Selecionar comportamento de agenda

Se você escolher uma opção de Dia/noite, decida se será exigido funcionamento manual ou a ativação de uma agenda automatizada.

Escolher uma agenda

• Agenda manual (botão Forçar noturno): Escolha esta opção se você deseja habilitar os comportamentos diurno e noturno usando o botão Forçar noturno no telefone do usuário. Quando a empresa fecha, um usuário pressiona o botão Forçar noturno para habilitar o comportamento noturno. Quando a empresa abre, um usuário pressiona o botão Forçar noturno para retomar as operações normais. Observação: Se você escolher essa opção, pelo menos um telefone deverá possuir um botão Forçar noturno. Consulte a página Botões do telefone.
• Agenda automática: Escolha esta opção se você deseja que o Cisco UC320W habilite automaticamente os comportamentos Diurno e Noturno nos horários comerciais e feriados que você especificar. (As configurações de agendamento estão disponíveis na tela após você selecionar esta opção.) Dica: Mesmo quando há um agendamento habilitado, você pode forçar o sistema para o modo Noturno pressionando um botão Forçar noturno no telefone de um usuário. Por exemplo, se sua empresa fechar mais cedo para um evento especial, pressione o botão Forçar noturno para habilitar o comportamento noturno. Quando a empresa abrir, pressione o botão novamente para retomar usando a agenda automatizada. Para adicionar um botão Forçar noturno em um telefone, consulte a página Botões do telefone.

Selecionar as horas quando a empresa está aberta

Esta seção está disponível se você selecionar a opção Agenda automática. Especifique as horas Dia (abrir) e Noite (fechado), conforme descrito a seguir. O Cisco UC320W irá alternar automaticamente entre o comportamento Diurno e Noturno com base no agendamento especificado. Um usuário pode forçar o sistema no comportamento Noturno pressionando um botão de recurso Forçar noturno em um telefone, se estiver configurado (consulte a página Botões do telefone).

• Selecionando seu horário de funcionamento: Para selecionar seu horário de funcionamento (dia), posicione o ponteiro do mouse na hora do dia em que a empresa abre. Arraste o ponteiro do mouse para a hora do dia quando a empresa fecha. Quando você libera o botão do mouse, uma barra verde indica o horário de funcionamento. As áreas cinzentas indicam o horário de encerramento (noite). Deixe a linha em branco (tudo cinza) se a empresa estiver fechada o dia todo. Se você tiver dificuldade em usar o mouse para expandir ou contrair as horas selecionadas, clique no ícone do apagador para limpar a seleção. Depois, arraste o mouse para selecionar o horário de funcionamento. Para obter os melhores resultados, selecione um segmento arrastando o mouse em um movimento suave. Dica: Você pode usar esta técnica para selecionar vários períodos de funcionamento dentro de um dia, como das 8:00h às 12:00h e de 13:00h às 17:00h (fechado das 12:00h até 13:00h).
• Apagando os horários selecionados: Clique no ícone apagador do lápis para apagar os horários selecionados.

Selecionar feriados:

Opcionalmente, você pode adicionar feriados. Especifique as datas quando sua empresa está fechada o dia todo. O Cisco UC320W irá passar automaticamente para o comportamento Noturno para cada feriado. Observação: Esta seção está disponível se você escolher a opção Agenda automática.

• Para selecionar uma data do calendário: Clique no botão com a seta para a esquerda para escolher o mês anterior ou clique no botão com a seta para a direita para escolher o próximo mês. Em seguida, clique na data do feriado.
• Para escolher um mês da lista: Escolha o mês em que ocorre um feriado. Em seguida, clique na data do feriado.

Feriados

Digite as informações sobre a data selecionada.

• Anualmente: Marque esta caixa se este feriado ocorrer na mesma data todos os anos.
• Descrição: Digite uma palavra ou frase curta para identificar este feriado.
• Para remover um feriado: Clique no botão excluir (X) para o feriado que você deseja remover.

• Para fazer download de um arquivo CSV como um modelo para entrada de dados ou como uma lista de feriados: Clique no ícone Download para salvar um arquivo CSV para usar como um modelo. Se você ainda não tiver adicionado feriados, o arquivo conterá um registro de amostra e poderá ser usado como um modelo para entrada de dados. Se você tiver adicionado feriados, o arquivo incluirá todos os registros de feriados. Você pode abrir o arquivo holidays.csv em um programa de edição de texto como o Bloco de notas ou um programa de planilha como o Microsoft Excel.
• Para inserir as informações do feriado em um arquivo CSV: Você pode usar um modelo transferido por download ou criar um novo arquivo CSV. Edite em um programa de edição de texto como o Bloco de notas ou um programa de planilha como o Microsoft Excel.

Observações:

• Inclua as seguintes informações para cada feriado, na seguinte ordem: descrição, dia (valores 1-31), mês (valores 1-12), ano (quatro dígitos), anualmente (digite se é true ou false).
• Em um programa de edição de texto, separe os valores com vírgulas e crie cada entrada em uma nova linha. Exemplo: Usando um programa de edição de texto, você digita Natal em 25 de dezembro de 2012, da seguinte maneira: Natal,25,12,2012,true
• Em um programa de planilha, digite cada valor em uma célula separada, e crie cada entrada em uma nova linha. Não inclua uma linha de cabeçalho.
• Se estiver trabalhando com um modelo, exclua o registro de amostra antes de salvar o arquivo.
• Salve o arquivo no formato CSV. Você pode, em seguida, importar o arquivo, conforme descrito a seguir.

• Importar feriados: Clique no ícone Importar para importar uma lista de feriados de um arquivo CSV que você preparou. Escolha o arquivo e, depois, clique em Abrir. Serão exibidos erros se quaisquer valores estiverem ausentes. Os registros importados são exibidos na tela.

Sumário

Discagem interna

Use a página Configuração > Telefonia local > Discagem interna para configurar o formato de ramal interno, os ramais do sistema e as funções dos dígitos discados. Por exemplo, especifique quais dígitos são usados em números de ramal, quais dígitos são pressionados para uma linha externa e assim por diante.

Observação: O plano de discagem externa é determinado pelas suas configurações regionais (consulte a página Região). O plano de discagem externa engloba configurações como o número de dígitos necessários para o número de telefone discado (7 ou 10 dígitos por exemplo) e os tons de processamento de chamada que são usados.

Número de dígitos do ramal

Para Número de dígitos do ramal, especifique o número de dígitos dos números do ramal interno: 2 dígitos, 3 dígitos ou 4 dígitos. Para escolher os dígitos que podem iniciar cada faixa de números de ramal, consulte a seção Significado do primeiro dígito discado desta página.

Padrões de discagem permitidos

Escolha a função que você deseja atribuir a cada dígito. Depois de fazer uma seleção, o campo Padrão de discagem exibe um exemplo. Para Ramais, o campo Utilização exibe o número de possíveis atribuições. Por exemplo, com o número de dígitos do ramal de dois dígitos, cada dígito selecionado pode suportar até 10 ramais.

Nota: Atribua pelo menos um dígito aos seguintes padrões de discagem: Ramais, Prefixo de correio de voz e Reservado. Em modo PBX ou Mescla, atribua também pelo menos um dígito a Linha externa. Veja abaixo mais informações.

• Discar imediatamente: O dígito pode ser usado como um número de ramal de um dígito. Por exemplo, a configuração padrão permite que 0 seja usado para este fim, e atribui 0 como o número de ramal do Atend. Automático. Outra opção pode ser atribuir outro número de ramal ao Atend. Automático e atribuir 0 a um usuário, como sua recepcionista. Nota: Se um dígito for atribuído a esta função, ele não pode ser usado como dígito de discagem rápida pessoal.
• Ramais: O dígito é usado como o primeiro dígito de um número de ramal interno. Por exemplo, se você atribuir esta função ao dígito 2, e o número de dígitos do ramal for três, você será capaz de configurar ramais como 200, 201, 202 e assim por diante. Pelo menos um dígito deve ser atribuído a esta função, para dar suporte à numeração de ramais.
• Prefixo de correio de voz: O dígito é usado para discar uma caixa de correio de voz. Por exemplo, se este dígito é 7, e uma caixa de correio de voz é 201, você pode pressionar 7201 para deixar uma mensagem nesta caixa de mensagens. Pelo menos um dígito deve ser atribuído a esta função, para dar suporte ao acesso a correio de voz.
• Linha externa: O dígito é usado para fazer uma chamada de saída. Por exemplo, você pressiona 9 para obter uma linha externa. Não é aplicável quando o sistema está no modo Sistema de teclas. Em modo PBX ou Mescla, pelo menos um dígito deve ser atribuído a esta função, para dar suporte à chamada de saída. Nota: Se um dígito for atribuído a esta função, ele não pode ser usado como dígito de discagem rápida pessoal.

Dica: No modo PBX ou Mescla, se você tem troncos FXO e troncos SIP/BRI, você pode querer habilitar mais de um dígito para obter uma linha externa. Depois, na página Troncos de saída você pode atribuir um dígito diferente a cada tronco. Por exemplo, os usuários podem pressionar 8 para o tronco FXO e pressionar 9 para o tronco SIP/BRI.

• Não permitido: O dígito não é permitido como primeiro dígito em uma sequência de discagem. Se um usuário pressiona o dígito para iniciar uma chamada, um tom de erro é reproduzido.
• Reservado: Este dígito é compatível com funções de sistema. Um dígito deve ser atribuído a esta função.

Ramais de recursos do sistema

Para cada recurso do sistema, mantenha as configurações padrão ou digite um número de ramal na caixa. Os números de ramal devem ser exclusivos e devem estar em conformidade com as configurações do plano de discagem nesta página. Uma mensagem de erro será exibida se você digitar um número de ramal inválido ou duplicado. Dica: Uma maneira rápida de digitar um número de ramal válido é clicar no ícone do telefone próximo ao campo do número do ramal.

Observação: Por padrão, 0 é o número do ramal do Atend. Automático. Entretanto, você pode atribuir um número diferente ao AA e usar 0 para outros fins. Por exemplo, você poderia alterar o ramal do AA para 300, e usar a página Usuários para atribuir 0 à sua recepcionista.

• Ramal do Atend. Automático: Digite um número do ramal que os usuários podem discar para acessar o Atend. Automático.
• Ramal do gravador de avisos do atend. automático: Digite um número do ramal que os usuários podem discar para acessar a ferramenta Configuração do sistema para gravar avisos do Atend. Automático.
• Senha: Insira uma senha para o Gravador de avisos do atendedor automático. A senha padrão é 12345.
• Ramal do piloto do correio de voz: Digite um número do ramal que os usuários podem discar para acessar o Piloto do correio de voz para acessar o sistema de correio de voz.
• Ramal de Paging externo: Se um sistema de alto-falante externo estiver conectado à porta Line Out (Saída de linha), digite um número do ramal que os usuários podem discar para iniciar um anúncio através do alto-falante.
• Ramal de música: Digite um número de ramal que os usuários podem discar para ouvir a música que está configurada como música em espera e/ou retenção de chamada.

Restrição de discagem

Use a página Configuração > Telefonia local > Restrição de discagem para definir as classes de restrição para as chamadas de saída. Com esse recurso, você pode bloquear ou permitir determinados tipos de chamadas com base em padrões de discagem conhecidos. As configurações padrão são adequadas para várias pequenas empresas, mas você pode personalizá-las de acordo com as suas necessidades.

Nota: Use essa página para configurar classes de restrição. Mais tarde, atribua privilégios de discagem a linhas FXO compartilhadas, ramais compartilhados, ramais pessoais e ramais adicionais. Opcionalmente, você pode habilitar códigos de autorização que permitem aos usuários acessar permissões de nível mais alto com qualquer ramal ou linha.

Padrões de discagem

Os padrões de discagem são representados pelos seguintes caracteres:

• Números e símbolos: Um número ou símbolo representa a tecla correspondente no teclado do telefone. Um intervalo de números válidos é representado entre colchetes. Por exemplo, [2-9] representa qualquer número entre 2 e 9.
• A letra x: Qualquer número no teclado do telefone é valido na posição especificada do padrão de discagem. Letras repetidas indicam o número exato de dígitos que devem ser inseridos naquela posição. Por exemplo, xxx indica que são necessários três dígitos.
• Um ponto: Um ponto indica que o padrão de discagem pode ou não incluir instâncias repetidas do dígito antes do ponto. Por exemplo, 01. inclui 01, 011, 0111 e assim por diante.

Classes de restrição

Você pode atribuir cada opção de discagem a uma das classes descritas abaixo ou colocá-la na classe Não permitidos para evitar o uso por qualquer pessoa. As opções de discagem disponíveis dependem da região selecionada.

• Completos: Use esta classe para as opções de discagem que são dispendiosas ou necessárias para somente um conjunto limitado de funções profissionais. Por exemplo, se os executivos e gerentes de vendas precisam fazer chamadas internacionais, você poderia colocar as opções de discagem internacional nesta classe. Somente os usuários com esses privilégios podem fazer chamadas de saída com os padrões de discagem especificados. Esta classe inclui todas as opções de discagem especificadas para as classes mais baixas.
• Expandidos: Use esta classe para as opções de discagem permitidas para todos, exceto os usuários de telefone mais básicos. Por exemplo, esta classe poderia incluir os padrões de discagem para chamadas pagas. Você poderia atribuir esses privilégios aos seus funcionários e gerentes de vendas ativos, atribuindo a outros usuários os privilégios padrão. Esta classe inclui todas as opções de discagem especificadas para Básicos.
• Básicos: Use esta classe para as opções de discagem básica que você quer permitir para todos os usuários. Por exemplo, você poderia incluir os padrões de discagem para chamadas internas, chamadas de emergência e chamadas gratuitas. Esta classe seria adequada para usuários que fazem primeiramente chamadas internas e para telefones sem pessoal permanente, como telefones em um saguão. Esta é a classe padrão para todos os usuários.
• Não permitidos: Use esta classe para as opções de discagem que você quer proibir para todos os usuários. Por exemplo, se não tiver negócios internacionais, você poderia colocar as opções de discagem internacional nesta classe.

Mover as opções de discagem:

• Arraste uma opção de discagem para uma classe de privilégios diferente.
• Clique na seta para cima para mover a opção de discagem para uma classe acima. Este botão está indisponível quando a opção de discagem está na classe superior.
• Clique na seta para baixo para mover a opção de discagem para uma classe abaixo. Este botão está indisponível quando a opção de discagem está na classe inferior.
• Clique no ícone de mais para ver uma lista de opções de discagem agrupadas. Se quiser separar uma opção do grupo, clique sobre ela. Assim poderá mover o grupo ou a opção separada para uma classe diferente. O ícone de mais é exibido somente para opções de discagem agrupadas.
• Clique no ícone X para retornar uma opção de discagem separada à lista das opções agrupadas. As opções agrupadas são indicadas por um ícone de mais.

Sumário

Música

Use a página Configuração > Telefonia local > Música para escolher a origem da música e para habilitar a música para chamadas em espera e em retenção, além do ramal que pode ser discado para ouvir a música.

Observação: Consulte a ilustração na tela para o local da porta LINE IN (Entrada de linha), onde você pode conectar uma origem de música externa. Você pode posicionar o ponteiro do mouse sobre o ícone do ponteiro para exibir a figura em um tamanho maior.

• Interno(a): Use o servidor de música interna para qualquer recurso de música que estiver habilitado. Um arquivo de música padrão está armazenado no dispositivo para este fim.
• Externo(a): Use o servidor de música externa para qualquer recurso de música que estiver habilitado. Você pode conectar um player de música à porta LINE IN (Entrada de linha) para esse fim. Se você selecionar esta opção, mas uma origem de música não for detectada, o sistema irá sofrer interrupção anormal na origem de música interna.
• Reproduzir música para chamadas em espera: Marque esta caixa para reproduzir música para chamadas que são colocadas em espera. Desmarque a caixa para desabilitar este recurso.
• Reproduzir música para chamadas retidas: Marque esta caixa para reproduzir música para chamadas que são colocadas em retenção usando-se o recurso de Retenção de chamadas. Desmarque a caixa para desabilitar este recurso.
• Reproduzir música pelo Paging externo: Marque a caixa para habilitar uma origem de música externa a ser reproduzida em um alto-falante externo. Esse recurso requer ter uma origem de música externa conectada à porta de Line In (Entrada de linha) do Cisco UC320W, e um alto-falante externo conectado à porta Line Out (Saída de linha).
• Ramal para ouvir música: Mantenha o número padrão ou digite um número de ramal que os usuários podem discar de um telefone IP para ouvir a música. Os números de ramal devem ser exclusivos e devem estar em conformidade com as regras digitadas na página Discagem interna. Uma mensagem de erro será exibida se você digitar um número de ramal inválido ou duplicado. Dica: Uma maneira rápida de digitar um número de ramal válido é clicar no ícone do telefone próximo ao campo do número do ramal.

Sumário

Sumário

Hardware

Na seção Hardware do Módulo de configuração, você habilita os troncos FXO (analógicos), configura os troncos SIP/BRI (voz sobre IP) e habilita as portas FXS para dispositivos analógicos.

Sumário

Portas de linha (FXO)

Use a página Configuração > Hardware > Portas de linha (FXO) para habilitar as portas FXO para as linhas telefônicas analógicas. Esta página de configuração está disponível se o Modo do sistema estiver definido como Sistema de teclas ou Mescla. (Consulte a página Sistema PBX/de teclas.)

Informações gerais e opções

• Esta página exibe as portas FXO no Cisco UC320W e quaisquer gateways de telefonia IP Cisco SPA8800 que estiverem conectados.
• O Cisco UC320W oferece suporte para até 12 chamadas simultâneas em todos os troncos (incluindo troncos FXO e SIP/BRI).
• É exibida uma mensagem de erro se você não tiver habilitado nenhum tronco para chamadas de saída (incluindo troncos FXO e SIP/BRI).

Configurações das portas FXO

• Habilit.: Marque a caixa para habilitar a porta. Desmarque a caixa para desabilitar a porta.

Observação: Consulte a ilustração na tela para o local das portas FXO, onde você pode se conectar ao serviço de telefone analógico. Você pode posicionar o ponteiro do mouse sobre o ícone do ponteiro para exibir a figura em um tamanho maior.

• Rótulo: Mantenha a descrição padrão ou clique no ícone do lápis para inserir uma descrição. Por exemplo, digite o número de telefone publicado, sem pontuação ou espaços. Este rótulo será exibido na tela do telefone como um rótulo padrão para chamadas de entrada, exceto se outro CLID for fornecido pelo escritório central. Ele também irá identificar quaisquer botões Linha FXO compartilhada que você configura para este tronco.

Observações:

• O campo Rótulo ficará disponível somente se a porta estiver habilitada.
• Depois de editar a descrição, você pode clicar no ícone Restaurar para restaurar o valor padrão.

Ferramentas de solução de problemas para troncos FXO

Essas ferramentas estão disponíveis após você habilitar pelo menos uma porta FXO e aplicar sua configuração.

• Ajustar ganho de FXO: Use esta ferramenta se você experimentar problemas de volume em um tronco FXO.
• Correspondência de impedância FXO: Use esta ferramenta se você experimentar problemas de qualidade de áudio, como eco ou corte, com um tronco FXO.

Sumário

Ajustar ganho de FXO

Clique no botão Ajustar ganho de FXO para ajustar o ganho (volume) de cada porta FXO, conforme necessário. Normalmente é necessário fazer apenas pequenos ajustes.

Cuidado: Configurações inadequadas podem causar problemas de qualidade de voz que podem incluir ruído, má detecção de sinal e distorção.

Observação: Consulte a ilustração na tela para o local das portas FXO, onde você pode se conectar às linhas telefônicas FXO (analógicas). Você pode posicionar o ponteiro do mouse sobre o ícone do ponteiro para exibir a figura em um tamanho maior.

• Transmitir (dB): Arraste o controle deslizante para a esquerda para reduzir o volume do áudio transmitido na porta especificada. Arraste o controle deslizante para a direita para aumentar o volume.
• Receber (dB): Arraste o controle deslizante para a esquerda para reduzir o volume do áudio recebido na porta especificada. Arraste o controle deslizante para a direita para aumentar o volume.
• Aplicar agora: Clique neste botão para aplicar imediatamente as novas configurações. Você pode verificar as novas configurações fazendo chamadas através dos troncos FXO. Faça ajustes adicionais, se necessário.
• Para reverter para as configurações padrão, clique em Restaurar padrões ou em Redefinir. O Cisco UC320W será redefinido às configurações originais de fábrica. Todas as configurações serão perdidas. O nome de usuário/senha serão restaurados para cisco/cisco. Todas as chamadas serão interrompidas e o tráfego de rede irá parar. Se você selecionou uma topologia de rede diferente do Cisco UC320W Routes Voice and Data, será necessário desconectar o Cisco UC320W da LAN para evitar conflitos do servidor DHCP durante a reconfiguração do Cisco UC320W.
• Para fechar a janela sem aplicar nenhuma configuração, clique em Cancelar.

Sumário

Correspond. imped. FXO

Importante: Para ser testado, o tronco deve estar conectado a uma porta FXO do Cisco UC320W. Após o teste, se você desejar conectar o tronco a um Cisco SPA8800 em vez disso, você pode inserir as configurações recomendadas nos campos para o SPA8800. Certifique-se de ter conectado fisicamente o tronco à porta SPA8800 correspondente.

1. Número de telefone para teste: Digite um número de telefone externo, sem espaços ou pontuação. Escolha um telefone que você possa atender durante este teste. Não é necessário nenhum dígito de direcionamento para uma chamada FXO.

2. Escolha uma porta de teste no Cisco UC320W, e conecte fisicamente o tronco de teste a esta porta. Todas as portas habilitadas são listadas.

3. Início: Clique neste botão para iniciar o teste. Quando seu telefone tocar, atenda-o e pressione imediatamente o botão de interrupção do som. A chamada estará ativa por cerca de 2 minutos enquanto os tons de teste forem transmitidos.

Observação: Clique em Interromper se você não desejar continuar o teste.

4. Quando forem exibidos o ícone de status e as configurações recomendadas, desligue o telefone. Observação: Para obter mais informações sobre os ícones de status, posicione o ponteiro do mouse sobre o botão de informações na tela.

5. Na metade inferior da tela, localize a porta onde você deseja usar este tronco e digite as configurações:

• Impedância: Com base nos resultados do teste, digite a configuração Impedância recomendada.
• Coterminação: Com base nos resultados do teste, digite a configuração Coterminação recomendada.
• Tipo de linha: Com base nos resultados do teste, digite a configuração Tipo de linha recomendada.

6. Conecte fisicamente o tronco testado à porta selecionada. Consulte os rótulos da porta no dispositivo para garantir que você use a porta correta.

7. Se necessário, repita as etapas acima para outros troncos.

8. Conclua este procedimento:

• Aplicar agora: Clique para aplicar imediatamente as configurações.
• Cancelar: Clique para fechar a janela sem aplicar nenhuma configuração.

Sumário

Portas FXS

Use a página Configuração > Hardware > Portas FXS para habilitar as portas (FXS) do telefone nos gateways de telefonia IP Cisco UC320W e Cisco SPA8800. Essas portas oferecem suporte a dispositivos analógicos.

Observação: Consulte a ilustração na tela para o local das portas FXS, onde você pode conectar dispositivos analógicos. Você pode posicionar o ponteiro do mouse sobre o ícone do ponteiro para exibir a figura em um tamanho maior.

Habilit.: Marque esta caixa para habilitar a porta. Desmarque a caixa para desabilitar a porta. Como uma prática recomendada, habilite as portas somente conforme necessário, para evitar impacto desnecessário no limite de licença de 24 telefones. Observação: Somente 24 telefones, incluindo todas as portas Cisco SPA8800 FXS habilitadas, podem ser licenciados para o Cisco UC320W. A porta FXS embutida no Cisco UC320W não conta em relação a este limite de licença.

Sumário

Troncos SIP/BRI

Use a página Configuração > Hardware > Troncos SIP/BRI para digitar as configurações dos provedores do SIP e de gateways BRI que fornecem os serviços de Voz sobre IP (VoIP). Você pode adicionar até quatro serviços diferentes.

Observação: Esta página de configuração está disponível se o Modo do sistema estiver definido como PBX ou Mescla. Ela não está disponível no modo Sistema de teclas. (Para obter mais informações, consulte a página Sistema PBX/de teclas.)

Sobre os troncos SIP/BRI

• O Cisco UC320W oferece suporte para até 12 chamadas simultâneas em todos os troncos (incluindo troncos FXO e SIP/BRI).
• Para configurar o prefixo de discagem para chamadas de saída através dos troncos FXO e SIP/BRI, consulte a página Troncos de saída.
• Para inserir os números de telefone e configurar o roteamento de chamadas de entrada para esses troncos, consulte a página Chamadas de entrada.
• Após aplicar a configuração, verifique as configurações fazendo chamadas de saída através deste tronco. Além disso, use um telefone externo como um celular para fazer uma chamada para os números de telefone deste tronco.

Adicionando e removendo troncos SIP/BRI

• Adicionar um tronco SIP/BRI: Clique neste botão para adicionar um novo tronco SIP/BRI.
• Provedor: Escolha o tipo de tronco.
• Após escolher um provedor, conclua todos os campos necessários ou exclua o registro. Uma entrada incompleta produz um erro, indicado por um X vermelho na árvore de navegação.
• Para remover um tronco SIP/BRI: Clique no botão excluir (X) do tronco que você deseja remover.
• Para inserir uma lista de números de telefone de um tronco SIP/BRI: Consulte a página Chamadas de entrada.

Configurações do provedor de SIP

Esta seção está disponível após você selecionar um provedor. Para inserir as configurações, clique em Configurações. Para ocultar as configurações, clique no botão novamente. Os campos necessários são indicados por ícones próximos aos nomes dos campos. Entretanto, o seu provedor de serviços pode exigir outras configurações que não estão assinaladas desta maneira. Certifique-se de inserir todas as informações do seu provedor.

• Descrição: Digite uma descrição breve deste serviço para sua consulta.
• Proxy: Digite o endereço IP ou o nome de domínio do servidor proxy do SIP.
• Exigir registro: Marque a caixa se o servidor proxy do SIP requerer registro do SIP.
• Proxy de saída: Se seu provedor tiver especificado um proxy para as chamadas de saída, digite o endereço IP do servidor proxy de saída.
• Somente permitir chamadas de: Especifique os números de telefone válidos para o tráfego de voz de entrada. Use esta configuração para bloquear tráfego de voz não autorizado. Digite um número de telefone exato ou use curingas. Um x representa qualquer dígito único. Um asterisco * representa qualquer sequência de caracteres. Como prática recomendada, digite um padrão específico que inclua todos os números de telefone que sua operadora tiver atribuído a você. Exemplos: * não é recomendado porque ele permite qualquer número. Um campo em branco também permite qualquer número. 214* é mais específico, mas é menos ainda do que 214xxxxxxx, que requer um número de telefone de 10 dígitos começando por 214. 214842xxxx é melhor porque inclui todos os números atribuídos, mas não é muito geral.
• Capacidade da chamada: Selecione o número máximo de chamadas simultâneas que são suportadas neste tronco pelo seu provedor de serviços.
• Números de prefixo discados com: Marque a caixa se este recurso for exigido pelo provedor de serviços. Quando este recurso é habilitado, o sistema insere automaticamente o prefixo de discagem adequado para um número externo (tal como +1 nos EUA ou +44 no Reino Unido, com base nas Configurações regionais especificadas).
• Nome da empresa: Digite o nome da empresa. Nota: Os caracteres especiais podem levar a que alguns Provedores de SIP rejeitem chamadas.
• ID da conta: Digite a ID da conta, que normalmente é o número do telefone principal do tronco. Este número pode ser usado como ID da linha chamadora para suas chamadas de saída, se permitido pelo provedor de serviços.
• ID de autenticação: Se o provedor requerer autenticação SIP, digite o código de autenticação para sua conta. Normalmente este código diferencia maiúsculas de minúsculas.
• Senha: Se o provedor requer autenticação SIP, digite a senha para sua conta. Normalmente, esta senha diferencia maiúsculas de minúsculas.
• Pesquisa do registro de SRV: Se exigido pelo seu provedor, marque esta caixa para usar a pesquisa DNS SRV para Proxy e Proxy de saída, ou deixe esta caixa desmarcada para desabilitar a pesquisa SRV.
• Prefixo automático de SRV: Se você tiver habilitado Pesquisa do registro de SRV, poderá marcar esta caixa para preceder automaticamente o nome do Proxy ou do Proxy de saída com _sip._udp ao realizar uma pesquisa DNS SRV naquele nome. Desmarque a caixa para desabilitar este serviço.
• Porta SIP local: Exibe o número da porta local que é usado para este serviço. Essas informações são para sua referência, se necessário.
• Mapeamento de NAT: Marque esta caixa se o mapeamento de NAT não for fornecido pelo seu provedor SIP e, portanto, o mapeamento NAT local for necessário. Depois, especifique as configurações NAT na seção Parâmetros de SIP no âmbito do sistema. Observação: Network Address Translation (NAT) é uma função que permite vários dispositivos em uma rede privada para compartilhar o mesmo endereço IP público, roteável, para estabelecer conexões com a Internet. Para habilitar o VoIP para coexistir com a NAT, é necessário haver alguma forma de passagem de NAT. Alguns provedores de serviço fornecem a passagem de NAT, mas outros não. Se você não tiver certeza, verifique seu provedor de SIP.
• Enviar Keep Alive (Manter conectado) à NAT: Marque esta caixa para permitir que o Cisco UC320W envie periodicamente mensagens Manter Conectado para o servidor para manter o mapeamento NAT do momento. Observação: Esta opção está disponível se você marcar a caixa Mapeamento de NAT.

Observação: Outras configurações NAT são definidas na seção abaixo Parâmetros de SIP no âmbito do sistema.

Configurações de gateway Mediatrix

Esta seção está disponível após você selecionar um provedor. Para inserir as configurações, clique em Configurações. Para ocultar as configurações, clique no botão novamente. Os requisitos variam de provedor; consulte as informações do seu provedor.

Observação: Você pode instalar até dois Gateways Digitais Mediatrix 4400. Conecte o Cisco UC320W e o gateway BRI a um roteador seguro, como um Cisco SA500. Para notas sobre o aplicativo, visite a Comunidade de suporte a pequenas empresas.

• Descrição: Digite uma descrição breve deste serviço para sua consulta.
• Endereço IP da Mediatrix: Digite o endereço IP do servidor da Mediatrix.
• Capacidade da chamada: Selecione o número máximo de chamadas simultâneas que são suportadas neste tronco pelo seu provedor de serviços.
• Números de prefixo discados com: Marque a caixa se este recurso for exigido pelo provedor de serviços. Quando este recurso é habilitado, o sistema insere automaticamente o prefixo de discagem adequado para um número externo (tal como +1 nos EUA ou +44 no Reino Unido, com base nas Configurações regionais especificadas).
• Número de telefone da conta: Digite o número do seu telefone principal do seu serviço de BRI.
• Iniciar interface da Mediatrix: Clique neste link para abrir a ferramenta de configuração da Mediatrix (não é um produto Cisco).
• Porta SIP local: Exibe o número da porta local que é usado para este serviço. Você irá precisar deste número de porta quando configurar o gateway da Mediatrix para interoperação com o Cisco UC320W.

Parâmetros de SIP no âmbito do sistema

Esta seção da página estará disponível após você selecionar um provedor. Essas configurações se aplicam a todos os provedores SIP.

• Codec: Mantenha a configuração padrão ou escolha o codec para chamadas de saída. Esta lista inclui os codecs adequados para sua região. Dica: O G711 fornece melhor qualidade de áudio, mas usa mais largura de banda do que o G729. Com o G729, o áudio é compactado e pode ser ligeiramente distorcido, principalmente quando a música é reproduzida.
• Fax de saída : Escolha uma configuração de transmissão de fax.
• Tamanho da criação de pacotes em milissegundos: Escolha o intervalo da criação de pacotes em milissegundos. Essa configuração determina o tamanho das amostras de áudio em cada pacote. A configuração padrão é recomendada para a maioria dos cenários. Um valor menor pode prevenir problemas de qualidade da voz ao reduzir o atraso geral. No entanto, a utilização de largura de banda será maior quando mais pacotes menores forem enviados. Um valor maior pode aprimorar a utilização da rede.
• Servidor NAT STUN (botão): Se tiver habilitado o mapeamento de NAT para um provedor de SIP, você poderá selecionar esta opção para usar um servidor STUN para descobrir o mapeamento NAT. Esta configuração se aplica a todos os provedores SIP configurados com mapeamento NAT habilitado. Não aplicável para gateways BRI da Mediatrix.
• Servidor NAT STUN (caixa de texto): Digite o endereço IP ou o nome de host do servidor NAT STUN. Observação: Esta opção está disponível se você tiver habilitado o mapeamento NAT para um ou mais provedores SIP. Esta configuração se aplica a todos os troncos SIP.
• Endereço IP estático do site (botão): Especifique o endereço IP estático público que é usado para conexões com a Internet no seu site. Observação: Esta opção está disponível se você tiver habilitado o mapeamento NAT para um ou mais provedores SIP. Esta configuração se aplica a todos os troncos SIP.
• Endereço IP estático do site (caixa de texto): Digite o endereço IP estático roteável publicamente para seu site.

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Troncos de saída

Use a página Configuração > Hardware > Troncos de saída para especificar os troncos que estão selecionados para cada dígito de Linha externa no plano de Discagem interna.

Observação: Esta seleção é relevante somente se você tiver habilitado vários troncos. Se você tiver habilitado somente troncos FXO ou somente um serviço de SIP/BRI, esta página exibirá a atribuição de tronco para os dígitos de Linha externa.

• Atribuição de tronco de saída: Clique no botão para mostrar ou ocultar essa seção. Você pode atribuir um ou mais troncos a cada dígito que é usado para obter uma linha externa. Você pode atribuir diferentes troncos a diferentes dígitos. Por exemplo, os usuários podem pressionar 8 para um tronco FXO e pressionar 9 para um tronco SIP/BRI.

Observações:

• Se mais de um tronco existir, clique no botão Usar como um dígito de direcionamento de nova discagem correspondente para selecionar aquele tronco para o dígito externo de rediscagem. Apenas um tronco pode ser selecionado de cada vez.
• Marque a caixa para selecionar um tronco. A ordem na qual você marca as caixas é a ordem na qual os troncos são usados. Por exemplo, se você tiver selecionado um tronco FXO primeiro e um segundo provedor SIP, o provedor SIP é usado somente quando o tronco FXO está ocupado.
• O grupo FXO inclui todos os troncos FXO não atribuídos, significando que esses troncos não estão reservados para Linhas FXO compartilhadas (consulte a página Linhas FXO compartilh.).
• Você pode alterar a ordem dos troncos arrastando um tronco para cima ou para baixo na lista. Alternativamente, desmarque todas as caixas e, depois, marque-as na ordem desejada.

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Sumário

Usuários/telefones

Na seção Usuários/telefones do módulo Configuração, você adiciona os usuários, configura suas permissões e atribui seus telefones.


Sumário

Usuários

Use a página Configuração > Usuários/telefones > Usuários para digitar os nomes dos usuários, para atribuir números de ramais e habilitar o correio de voz, se necessário. Você pode digitar os dados diretamente nos campos, digitar os dados em uma janela pop-up ou importar uma lista estruturada de usuários de um arquivo CSV (valores separados por vírgulas).

Informações gerais e opções

• Para simplificar a exibição, somente os campos Nome e Sobrenome são exibidos quando você exibe esta página pela primeira vez. Após você digitar o nome, recursos adicionais são exibidos. É necessário fornecer um nome ou sobrenome. Complete ou exclua a entrada. Uma entrada incompleta produz um erro, indicado por um X vermelho na árvore de navegação.
• Você deve criar pelo menos um usuário. Você pode ter até 25 usuários. Observação: Somente 24 telefones, incluindo todas as portas Cisco SPA8800 FXS habilitadas, podem ser licenciados para o Cisco UC320W. A porta FXS embutida no Cisco UC320W não conta em relação a este limite de licença.
• Crie uma entrada de usuário para cada telefone que você deseja habilitar. Para um telefone sem pessoal permanente, digite uma descrição como Saguão no campo Nome ou Sobrenome.
• O sistema permite até 25 caixas de correio de voz para os principais ramais pessoais e 15 caixas de correio de voz para ramais adicionais e ramais de grupos. Cada caixa de correio de voz pode armazenar até 30 minutos de mensagens.
• Se você habilitar o correio de voz, informe aos usuários que a senha do correio de voz é 12345.
• A função do telefone de linha direta está disponível para até dois telefones. Você pode atribuir esta função aos telefones na página Atribuir telefones.
• Um telefone de linha direta somente consegue receber chamadas e fazer chamadas para o telefone de destino especificado.
• O número de destino de um telefone de linha direta é especificado na página Botões do telefone.
• Dependendo do modelo do telefone, um usuário pode fazer uma chamada levantando o aparelho ou pressionando o botão do alto-falante, se aplicável. Pode existir um atraso de poucos segundos antes de a chamada ser conectada.

Configurações para registros do usuário

A página exibe automaticamente um registro do usuário em branco. Digite as informações, como descritas a seguir.

• Nome: Digite o nome de usuário fornecido, como você deseja que ele apareça nas chamadas internas do ID do chamador e no diretório. Um Nome ou um Sobrenome é necessário. Se você for inserir o nome de um telefone de linha direta, insira o nome inteiro aqui.
• Sobrenome: Digite o sobrenome, como você deseja que ele apareça no Diretório corporativo no menu do telefone e no ID do chamador das chamadas internas. Um Nome ou um Sobrenome é necessário.
• Ramal: Mantenha o número do ramal padrão ou digite um número exclusivo que corresponda às configurações do ramal na página Discagem interna. Dica: Uma maneira rápida de digitar um novo número de ramal é clicar no ícone do telefone próximo a este campo.

Observação: Se um usuário precisar de um número de ramal de um dígito, como o 0, verifique se suas configurações de Discagem interna permitem que o dígito seja usado desta maneira. Basta inserir o dígito no campo Ramal.

• Correio de voz: Marque a caixa para criar uma caixa de correio de voz para este usuário. Desmarque essa caixa se o correio de voz não for necessário. O número da caixa de correio de voz é igual ao número do ramal. A senha padrão é 12345. Um usuário pode marcar a opção de mensagens de correio de voz pressionando o botão Mensagens no telefone.

• Criar um usuário: Clique neste botão para criar um novo usuário.
• Para remover um usuário: Clique no botão excluir (X) do usuário que você deseja remover.

Outras opções de entrada de dados

• Para adicionar rapidamente nomes de uma lista: Clique no ícone da área de transferência para abrir uma janela pop-up onde você pode colar ou digitar uma lista de usuários. Inclua as seguintes informações para cada usuário, na seguinte ordem: nome, sobrenome, número do ramal e preferência de correio de voz (digite true ou false). É necessário fornecer um nome ou sobrenome. Consulte as Observações a seguir.

Observações:

• O ícone da área de transferência e os ícones de importação ficarão indisponíveis se você tiver 25 usuários, o máximo permitido.
• O número do ramal deve ser um número exclusivo que corresponde às configurações do ramal na página Discagem interna. Se não digitar um número de ramal na janela pop-up, você pode digitá-lo na tela. Dica: Uma maneira rápida de digitar um novo número de ramal é clicar no ícone do telefone próximo a este campo.
• Para correio de voz, digite true para criar uma caixa de correio de voz para este usuário ou digite false se o usuário não precisar de correio de voz.
• Digite um espaço entre cada valor. Ao final de um registro do usuário digite uma vírgula ou pressione a tecla Enter.

• Para fazer download de um arquivo CSV como um modelo para entrada de dados ou como uma lista de usuários: Clique no ícone Download para salvar um arquivo CSV para usar como um modelo. Se você ainda não tiver adicionado usuários, ele contém um registro de amostra e pode ser usado como um modelo para entrada de dados. Se você tiver adicionado usuários, o arquivo inclui todos os registros do usuário. Você pode abrir o arquivo users.csv em um programa de edição de texto como o Bloco de notas ou um programa de planilha como o Microsoft Excel.
• Para inserir as informações do usuário em um arquivo CSV: Você pode usar um modelo transferido por download ou criar um novo arquivo CSV. Edite em um programa de edição de texto como o Bloco de notas ou um programa de planilha como o Microsoft Excel. Inclua as seguintes informações para cada usuário, na seguinte ordem: nome, sobrenome, número do ramal e preferência de correio de voz (digite true ou false). É necessário fornecer um nome ou sobrenome.

Observações:

• O número do ramal deve ser um número exclusivo que corresponde às configurações do ramal na página Discagem interna. Se não digitar um número de ramal no arquivo CSV, você pode digitá-lo na tela.
• Para correio de voz digite true para habilitar ou digite false para desabilitar.
• Em um programa de edição de texto, separe os valores com vírgulas e crie cada entrada em uma nova linha.
• Em um programa de planilha, digite cada valor em uma célula separada, e crie cada entrada em uma nova linha. Não inclua uma linha de cabeçalho.
• Se estiver trabalhando com um modelo, exclua o registro de amostra antes de salvar o arquivo.
• Salve o arquivo no formato CSV. Você pode, em seguida, importar o arquivo, conforme descrito a seguir.
• Telefones de linha direta não são suportados em um arquivo CSV.

• Para importar uma lista de usuários de um arquivo: Clique no ícone Importar para importar registros de usuários de um arquivo CSV que você preparou. Escolha o arquivo e, depois, clique em Abrir. Os erros serão exibidos se quaisquer valores necessários estiverem ausentes ou se você tentar importar mais de 25 usuários. Os registros de usuários importados são exibidos na tela.

Observação: O ícone Importar ficará indisponível se você tiver 25 usuários, o máximo permitido.


Sumário

Atribuir telefones

Use a página Configuração > Usuários/telefones > Atribuir telefones para atribuir telefones a usuários e à função do telefone de linha direta, se necessário. Um telefone de linha direta é usado exclusivamente para fazer uma chamada para um número de destino.

Sobre as atribuições de telefone

• Para ajudá-lo a escolher um telefone adequado para cada usuário, a descrição inclui o modelo e o número de botões. Se o telefone tiver um módulo de expansão Cisco SPA500S, também conhecido como uma console do atendente ou "side car", o número de botões do módulo de expansão também é exibido. Os botões do telefone podem ser usados para ramais adicionais, ramais compartilhados e linhas FXO (analógicas) compartilhadas. Os botões do telefone e os botões do módulo de expansão podem ser usados para recursos especiais, como discagem automática (discagem rápida), seleção de chamadas e Monitor de linha. Você atribui as funções dos botões na página Botões do telefone.
• Para alguns telefones, você pode ver um círculo amarelo que contém um sinal de menos. O ícone indica que o telefone não está registrado (não tem conectividade para o Cisco UC320W). Possivelmente, este registro de telefone foi adicionado manualmente para uso futuro ou, possivelmente, o telefone foi desconectado mas o registro não foi removido. Você pode atribuir o telefone a um usuário, mas ele não estará funcionando.
• Os usuários são inseridos na página Usuários. Um registro de usuário é necessário até para um telefone sem pessoal permanente, como um telefone em um saguão.
• Se um usuário dividir o tempo entre dois locais no escritório, você poderá atribuir um telefone emparelhado. Após atribuir um telefone principal, arraste um telefone para a entrada do telefone emparelhado.

Nota:

• Um telefone emparelhado herda os botões de telefone do telefone principal, até um número total de botões no modelo de telefone selecionado. Por exemplo, se o telefone principal tiver 5 botões e o telefone secundário tiver 3, o telefone emparelhado herda os três primeiros botões. A aparência dos botões do telefone indica o status:

• Apagado: Ocioso.
• Verde (fixo): Conectado a uma chamada neste telefone.
• Verde (intermitente): Mantendo uma chamada em espera neste telefone. Para retomar a chamada, pressione o botão.
• Laranja (intermitente): Tocando.
• Vermelho (fixo): Conectado a uma chamada em outro telefone.
• Vermelho (intermitente): Mantendo uma chamada em espera em outro telefone. Para atender a chamada, pressione o botão.

• Um telefone emparelhado não tem teclas programáveis para encaminhar todas as chamadas. Configure o encaminhamento de chamadas não atendidas ou com sinal de ocupado na página Encaminh. de cham..
• Se você pressionar a tecla programável DND (Não perturbe) em um telefone principal, as chamadas não tocarão nesse telefone. As chamadas tocarão no telefone emparelhado. A chamada será desviada para o destino Encaminh. cham. Cham. não atendida quando o limite de tempo for atingido. Se você pressionar a tecla programável DND no telefone emparelhado, todas as chamadas serão desviadas para o destino Encaminh. cham. Cham. não atendida especificado.

• Você pode atribuir telefones a usuários e à função do telefone de linha direta. Um telefone de linha direta é usado exclusivamente para fazer uma chamada para um número de destino. Por exemplo, um entregador na porta dos fundos poderia usar um telefone de linha direta para ligar imediatamente para um atendente. A função está disponível para até dois telefones. A Cisco recomenda o uso de telefones FXS (analógicos) e telefones IP de uma linha, como o Cisco SPA301 e o Cisco SPA502G, para esta função.
• Os usuários, os telefones de linha direta e os telefones estão ativos somente se for feita uma atribuição.
• Você tem de fazer pelo menos uma atribuição de telefone. Caso contrário, será exibido um erro.

Atribuir telefones a um usuário ou à função do telefone de linha direta

Você pode usar diversos métodos para atribuir, reatribuir ou remover telefones.

• Escolha um telefone na lista suspensa: Clique no botão de seta grande para baixo na extremidade direita da entrada Telefone atribuído e, depois, escolha um telefone não atribuído da lista.
• Arraste e solte para atribuir um Telefone não atribuído: Para designar um Telefone não atribuído a um usuário, arraste o telefone para a entrada vazia próximo ao nome do usuário. Quando a entrada estiver realçada em verde, solte o botão do mouse. Se o usuário já tiver uma atribuição de telefone, o telefone inicial será retornado a Telefones não atribuídos:. É exibido um aviso se o novo telefone tiver menos botões do que estão configurados no momento para o usuário.
• Remova uma atribuição de telefone com o botão Excluir: Clique no botão excluir (X) próximo ao Telefone atribuído. O telefone retorna à lista Telefones não atribuídos. Se você remover um telefone de linha direta, remova também o destino ou atribua outro telefone.
• Arraste e solte um Telefone atribuído para reatribuí-lo ou retorná-lo à lista Telefones não atribuídos:: Para remover um telefone, arraste-o para a lista Telefones não atribuídos. Para trocar Telefones atribuídos entre dois usuários, arraste o telefone para a entrada de atribuição de telefone para o outro usuário. Quando o outro telefone estiver realçado em verde, solte o botão do mouse.
• Para telefones de linha direta, é necessário um número de destino. Ao criar uma nova configuração, você especifica o destino de um telefone de linha direta na página Botões do telefone. Esta etapa é necessária durante o processo de configuração inicial porque destinos como ramais compartilhados e grupos de aviso ainda não foram criados. Ao trabalhar a partir de uma configuração existente, você pode atribuir um destino usando a lista suspensa abaixo da atribuição do telefone.

Observação: Caso necessário, você pode usar a caixa Mostrar telefones atribuídos para exibir os telefones atribuídos na lista Telefones não atribuídos:. Marque a caixa para exibir os telefones atribuídos ou desmarque-a para mostrar somente os telefones não atribuídos.


Sumário


Sumário

Botões de ramal

Na seção Botões de ramal do Módulo de configuração, você adiciona botões aos telefones dos usuários de Linhas FXO compartilhadas, ramais compartilhados e ramais pessoais adicionais.


Sumário

Linhas FXO compartilh.

Use a página Configuração > Botões de ramal > Linhas FXO compartilh. para reservar um tronco (analógico) FXO para ser usado pelos usuários especificados.

No escritório: Em um escritório de uma seguradora, uma Linha FXO compartilhada inclui dois agentes como membros. Eles podem facilmente monitorar e gerenciar chamadas para garantir um bom atendimento aos clientes.

Observação: Esta página estará disponível se você selecionar o Sistema de teclas ou Mescla na página Sistema PBX/de teclas e se tiver habilitado pelo menos uma porta FXO na página Portas de linha (FXO).

Recursos de um Linha FXO compartilhada

• Um botão Linha FXO compartilhada será adicionado ao telefone de cada membro. Se Linha FXO compartilhada incluir vários troncos, haverá um botão de linha para cada tronco. Por padrão, o botão de linha exibe o número da porta. Se você tiver configurado um rótulo na página Portas de linha (FXO), aquele rótulo será exibido. Você pode editar os rótulos do botão de linha na página Rótulos dos botões do tel..
• Se o grupo tiver apenas um membro, a Linha FXO compartilhada selecionada será uma linha privada daquela pessoa.
• As chamadas de entrada através da porta FXO especificada irão fazer com os telefones de todos os membros toquem simultaneamente.
• Para fazer uma chamada de saída, um usuário pressiona o botão de linha compartilhada para capturar o tronco. Não é necessário nenhum dígito de discagem de saída, como 9, por exemplo.
• A aparência do botão de linha indica o status da linha telefônica analógica.

• Apagado: Ocioso.
• Verde (fixo): Conectado a uma chamada neste telefone.
• Verde (piscando): Mantendo uma chamada em espera neste telefone. Para retomar a chamada, pressione o botão do telefone.
• Laranja (piscando): Tocando.
• Vermelho (fixo): Conectado a uma chamada em outro telefone.
• Vermelho (piscando): Mantendo uma chamada em espera em outro telefone. Para atender a chamada, pressione o botão da linha.
• Laranja (fixo): Ocorreu um erro. Entre em contato com o administrador do telefone para obter assistência.

• Os botões de Linha FXO compartilhada têm prioridade sobre botões de recurso programáveis. Se você acrescentar uma Linha FXO compartilhada após configurar os botões do telefone de um usuário, todos os botões serão deslocados para baixo no telefone. Se o limite de botões for excedido, o botão de recurso programável mais baixo será deslocado.
• Uma Linha FXO compartilhada não é usada para chamadas entre estações no seu sistema de telefonia. Ela é usada para chamadas de entrada e saída no tronco FXO especificado.

Informações gerais e opções para linhas compartilhadas

• Para simplificar a exibição, somente o campo Rótulo está disponível quando você exibe esta página pela primeira vez. Após você digitar um rótulo, recursos adicionais estarão disponíveis.
• Rótulo: Digite uma descrição, para sua referência no utilitário de configuração. Após digitar um rótulo, conclua ou exclua a entrada. Uma entrada incompleta produz um erro, indicado por um X vermelho na árvore de navegação.
• Criar linha FXO compartilhada: Clique neste botão para criar uma nova Linha FXO compartilhada. Depois, digite um Rótulo, insira as configurações e escolha um membro.
• Para remover uma Linha FXO compartilhada: Clique no botão excluir (X) da Linha FXO compartilhada que você deseja remover.

Configurações para linhas FXO compartilhadas

• Configurações de linha FXO compartilh.: Este botão está disponível após você digitar um rótulo. Clique neste botão para abrir ou fechar a seção Configurações.
• Nível de privilégio: Escolha a classe de restrição adequada na lista. Esta configuração determina os privilégios de discagem para chamadas de saída que são feitas usando o botão desta linha. Leve em consideração que os Membros podem incluir somente usuários que estão atribuídos a esta classe ou uma classe superior na página Privilégios de discagem.
• Para atribuir ou cancelar a atribuição de um tronco FXO: Para atribuir um tronco FXO a uma Linha FXO compartilhada, use o mouse para arrastar o tronco da lista Troncos FXO disponíveis para a lista Troncos FXO atribuídos. Aparece um ícone na lista Troncos FXO disponíveis para indicar que o tronco está atribuído à Linha FXO compartilhada especificada. Para cancelar a atribuição de um tronco FXO, arraste-o da lista Troncos FXO atribuídos para a lista Troncos FXO disponíveis.

Observação: Caso necessário, você pode usar a caixa Mostrar troncos FXO atribuídos. para exibir os troncos FXO atribuídos na lista Troncos FXO disponíveis. Marque a caixa para exibir os troncos FXO atribuídos ou desmarque-a para mostrar somente os troncos FXO não atribuídos.

• Para mover um tronco FXO para um Linha FXO compartilhada diferente: Clique no botão Mover e, em seguida, escolha uma linha compartilhada na lista ou clique em Nova linha FXO compartilh. Observação: A opção Nova linha FXO compartilh ficará disponível somente se houver Troncos FXO atribuídos restantes.
• Rota noturna: Disponível somente se você tiver habilitado Dia/noite no roteamento de chamadas na página Recur. diurnos/noturnos. Escolha um destino para chamadas de entrada quando o sistema estiver no modo Noturno. As chamadas serão encaminhadas imediatamente para o destino especificado.
• Caixa de correio de voz compartilhada: Marque esta caixa para criar uma caixa de correio de voz para esta Linha FXO compartilhada. O número da caixa de mensagens é exibido. A senha da caixa de mensagens padrão é 12345. Desmarque essa caixa se o correio de voz não for necessário. Você pode editar o número da caixa de correio, se necessário. Qualquer usuário pode deixar uma mensagem nesta caixa de correio de voz, discando o dígito de acesso do correio de voz (o padrão é 7) e o número da caixa de correio, conforme mostrado na tela. Para recuperar as mensagens para esta Linha FXO compartilhada, um usuário pode discar o número do ramal do Piloto do correio de voz e digitar o número e a senha da caixa de mensagens (sem o 7). O botão de linha no telefone irá exibir um ícone de envelope para indicar novas mensagens.

Observação: O sistema permite até 25 caixas de correio de voz para os principais ramais pessoais e 15 caixas de correio de voz para ramais adicionais e ramais de grupos. Cada caixa de correio de voz pode armazenar até 30 minutos de mensagens.

• Incluir na discagem de saída: Marque esta caixa se você deseja incluir o tronco FXO especificado no conjunto de linhas que podem ser capturadas para chamadas de saída por todos os usuários. Desmarque esta caixa se você deseja permitir que o tronco FXO especificado seja usado somente quando alguém pressionar este botão Linha FXO compartilhada. Se você desmarcar esta caixa, verifique se pelo menos um tronco FXO tem a atribuição cancelada e permanece disponível para chamadas de saída por outros usuários.
• Se ocupado ou sem resposta, encaminhe para: Disponível após você aplicar a configuração inicial. Durante a configuração inicial, você pode definir o encaminhamento de chamadas na página Encaminh. de cham.. Use a primeira lista suspensa para escolher um destino para uma chamada não atendida. Use a segunda lista suspensa para especificar o período de tempo limite em segundos. Se você tiver habilitado um agendamento Dia/noite para Encaminhamento de chamadas na página Recur. diurnos/noturnos, poderá especificar um destino diferente para a noite. Observação: Se você escolher Nenhum para o destino, a configuração de tempo limite ficará indisponível. O telefone tocará até que o chamador desligue ou até que atendam o telefone.

Selecionando membros para Linhas FXO compartilhadas

• Selecionar Membros: Este botão está disponível após você digitar um rótulo. Clique neste botão para abrir ou fechar a seção Membros.
• Para adicionar um membro: Marque a caixa para adicionar o usuário. Desmarque a caixa para remover o usuário. Os membros selecionados com sucesso aparecem com um plano de fundo verde. Os erros são indicados por um fundo vermelho. Os botões disponíveis indicam os botões que não estão sendo usados para Linhas compartilhadas, Ramais compartilhados ou Ramais adicionais. O novo botão de linha pode deslocar um botão de recurso configurado anteriormente, como discagem rápida ou Monitor de linha.
• Selecionar tudo: Clique para marcar todos os usuários.
• Limpar tudo: Clique para desmarcar todos os usuários.
• Para remover um usuário do grupo: Desmarque a caixa próxima ao nome. Os usuários não selecionados aparecem com um plano de fundo branco.

Observação:

• Os Botões disponíveis incluem somente botões do telefone. Este recurso pode ser atribuído somente a um botão de telefone, não a um botão de módulo de expansão.
• A lista inclui todos os usuários. Se um usuário não possui um telefone atribuído, tem um telefone FXS ou não possui botões de telefone suficientes disponíveis, o plano de fundo permanece cinza. Se você tiver configurado anteriormente uma linha compartilhada e, depois, a atribuição do telefone tiver sido removida, o plano de fundo aparecerá em vermelho.
• Para configurar usuários, consulte a página Usuários. Para atribuir telefones aos usuários, consulte a página Atribuir telefones.


Sumário

Ramais Compartilhados

Use a página Configuração > Botões de ramal > Ramais Compartilhados para permitir que um grupo de usuários responda, monitore e gerencie chamadas.

No escritório: Em uma loja de animais, o setor de tosa e banho tem dois telefones, uma na área da recepção e um na parte de trás. Com um ramal compartilhado incluindo ambos os telefones, a loja de animais pode transferir chamadas para um único numero de ramal. O tosador pode atender a chamada de um dos telefones. O ramal compartilhado também facilita que o tosador coloque uma chamada em espera em um telefone e retome-a do outro telefone.

Recursos de ramais compartilhados

• Cada membro do grupo terá um ou mais botões de telefone para gerenciar e monitorar o ramal compartilhado.
• O grupo pode ser contatado discando-se o número do ramal, escolhendo-se o ramal no diretório ou usando-se um botão do telefone que está configurado para discagem rápida para este grupo.
• O grupo pode ser contatado de um telefone externo se o grupo estiver especificado como um destino de chamada de uma opção de menu AA, um grupo de roteamento de chamadas de entrada ou uma opção de encaminhamento e chamadas.
• Uma chamada de entrada irá tocar os telefones de todos os membros simultaneamente.
• Os Ramais compartilhados e os Grupos de busca são semelhantes, mas têm recursos exclusivos. Com um Ramal compartilhado, uma chamada toca para todos os usuários simultaneamente, e todos os membros podem monitorar e gerenciar as chamadas através de um botão de linha no telefone. Com um grupo de busca, você pode habilitar roteamento de chamadas simultâneas ou sequenciais, mas ele não permite aos membros monitorar e gerenciar chamadas.

Nota: A aparência do botão de linha indica o status do ramal compartilhado.

• Apagado: Ocioso.
• Verde (fixo): Conectado a uma chamada neste telefone. Observação: O ramal compartilhado não é mostrado como em uso ao fazer uma chamada através de Linha FXO compartilhada.
• Verde (piscando): Mantendo uma chamada em espera neste telefone. Para retomar a chamada, pressione o botão do telefone.
• Laranja (piscando): Tocando.
• Vermelho (fixo): Conectado a uma chamada em outro telefone.
• Vermelho (piscando): Mantendo uma chamada em espera em outro telefone. Para atender a chamada, pressione o botão da linha.
• Laranja (fixo): Ocorreu um erro. Entre em contato com o administrador do telefone para obter assistência.

• Os botões de ramais compartilhados têm prioridade sobre botões de recurso programáveis. Se você adicionar um ramal compartilhado após configurar os botões do telefone de um usuário, todos os botões serão deslocados para baixo no telefone. Se o limite de botões for excedido, o botão de recurso programável mais baixo será deslocado.

Informações gerais e opções para ramais compartilhados

• Para simplificar a exibição, somente o campo Rótulo está disponível quando você exibe esta página pela primeira vez. Após você digitar um rótulo, recursos adicionais se tornarão disponíveis.
• Após digitar um rótulo, conclua ou exclua a entrada. Uma entrada incompleta produz um erro, indicado por um X vermelho na árvore de navegação.
• Para criar o primeiro ramal compartilhado: Insira um rótulo. Depois, insira as configurações e selecione os membros.
• Criar um ramal compartilhado: Clique neste botão para criar um novo ramal compartilhado. Depois, digite um rótulo, digite as configurações e selecione os membros.
• Para remover um ramal compartilhado: Clique no botão excluir (X) do ramal compartilhado que você deseja remover.

Configurações de ramal compartilhado

• Configurações de ramal compartilhado: Este botão está disponível após você digitar um rótulo. Clique no botão para abrir ou fechar a seção Configurações.
• Rótulo: Digite um nome, que irá identificar este ramal no botão de linha, no Diretório e no utilitário de configuração.
• Ramal: Digite um número para o ramal compartilhado. Os números de ramal devem ser exclusivos e devem estar em conformidade com as regras digitadas na página Discagem interna. Uma mensagem de erro será exibida se você digitar um número de ramal inválido ou duplicado. Dica: Uma maneira rápida de digitar um número de ramal válido é clicar no ícone do telefone próximo ao campo do número do ramal.
• Nível de privilégio: Escolha a classe de restrição adequada na lista. Esta configuração determina os privilégios de discagem para chamadas de saída que são feitas usando o botão desta linha. Leve em consideração que os Membros podem incluir somente usuários que estão atribuídos a esta classe ou uma classe superior na página Privilégios de discagem.
• Número de botões/chamadas: Clique no botão + ou - para aumentar ou reduzir o número de botões a serem atribuídos a esse ramal. Podem estar disponíveis + ou -, dependendo do número de botões do telefone. Até quatro botões podem ser usados.
• Caixa de correio de voz compartilhada: Marque esta caixa para criar uma caixa de correio de voz para este ramal. O número da caixa de mensagens é igual ao número do ramal. A senha da caixa de mensagens padrão é 12345. Desmarque essa caixa se o correio de voz não for necessário. Para recuperar as mensagens para este ramal compartilhado, um usuário pode discar o número do ramal do Piloto do Correio de Voz e digitar o número e a senha da caixa de mensagens. O botão de linha no telefone irá exibir um ícone de envelope para indicar novas mensagens.

Observação: O sistema permite até 25 caixas de correio de voz para os principais ramais pessoais e 15 caixas de correio de voz para ramais adicionais e ramais de grupos. Cada caixa de correio de voz pode armazenar até 30 minutos de mensagens.

• Se ocupado ou sem resposta, encaminhe para: Disponível após você aplicar a configuração inicial. Durante a configuração inicial, você pode definir o encaminhamento de chamadas na página Encaminh. de cham.. Use a primeira lista suspensa para escolher um destino para uma chamada não atendida. Use a segunda lista suspensa para especificar o período de tempo limite em segundos. Se você tiver habilitado um agendamento Dia/noite para Encaminhamento de chamadas na página Recur. diurnos/noturnos, poderá especificar um destino diferente para a noite. Observação: Se você escolher Nenhum para o destino, a configuração de tempo limite ficará indisponível. O telefone tocará até que o chamador desligue ou até que atendam o telefone.

Selecionando membros de ramais compartilhados

• Selecionar Membros: Este botão está disponível após você digitar um rótulo. Clique neste botão para abrir ou fechar a seção Membros.
• Para adicionar um membro: Marque a caixa para adicionar o usuário. Desmarque a caixa para remover o usuário. Os membros selecionados com sucesso aparecem com um plano de fundo verde. Os erros são indicados por um fundo vermelho. Os botões disponíveis indicam os botões que não estão sendo usados para Linhas compartilhadas, Ramais compartilhados ou Ramais adicionais. O novo botão de linha pode deslocar um botão de recurso configurado anteriormente, como discagem rápida ou Monitor de linha.
• Selecionar tudo: Clique para marcar todos os usuários.
• Limpar tudo: Clique para desmarcar todos os usuários.
• Para remover um usuário do grupo: Desmarque a caixa próxima ao nome. Os usuários não selecionados aparecem com um plano de fundo branco.

Observação:

• O(s) botão(ões) disponível(is) inclui(em) somente botões do telefone. Este recurso pode ser atribuído somente a um botão de telefone, não a um botão de módulo de expansão.
• A lista inclui todos os usuários. Se um usuário não possui um telefone atribuído, tem um telefone FXS ou não possui botões de telefone suficientes disponíveis, o plano de fundo permanece cinza. Se você tiver configurado anteriormente um ramal compartilhado incluindo um usuário e, depois, a atribuição do telefone tiver sido removida, o plano de fundo aparecerá em vermelho.
• Para configurar usuários, consulte a página Usuários. Para atribuir telefones aos usuários, consulte a página Atribuir telefones. Depois, retorne a esta página para atribuir a associação.


Sumário

Ramais adicionais

Por padrão, cada usuário tem um ramal pessoal. Você pode usar a página Configuração > Botões de ramal > Ramais adicionais para criar ramais pessoais adicionais para usuários.

Informações gerais e opções para ramais adicionais

• Para criar o primeiro ramal adicional: Escolha o usuário e, depois, digite as configurações. O ramal adicional será adicionado a este telefone, se os botões do telefone estiverem disponíveis. (Consulte a página Botões do telefone.)
• Após escolher um usuário, conclua ou exclua a entrada. Uma entrada incompleta produz um erro, indicado por um X vermelho na árvore de navegação.
• Para remover um ramal adicional: Clique no botão excluir (X) do ramal que você deseja remover.
• Os botões de ramais adicionais têm prioridade sobre botões de recurso programáveis. Se você acrescentar um ramal adicional após configurar os botões do telefone de um usuário, todos os botões serão deslocados para baixo no telefone. Se o limite de botões for excedido, o botão de recurso programável mais baixo será deslocado.

Configurações de ramais adicionais

• Criar um ramal adicional: Clique neste botão para criar um novo ramal adicional. Em seguida, escolha um usuário e digite as configurações conforme descrito a seguir.
• Ramal adicional: Escolha o usuário que irá usar este ramal.
• Configurações de ramal adicional: Este botão está disponível após você escolher um usuário. Clique neste botão para abrir esta seção. Para fechar esta seção, clique no botão novamente.
• Ramal: Mantenha o número do ramal padrão ou digite um número exclusivo que corresponde às configurações do ramal na página Discagem interna. Dica: Uma maneira rápida de digitar um novo número de ramal é clicar no ícone do telefone próximo a este campo.
• Número de botões/chamadas: Clique no botão + ou - para aumentar ou reduzir o número de botões a serem atribuídos a esse ramal. Cada botão oferece suporte a duas chamadas simultâneas.

Observação: Os botões disponíveis indicam os botões que não estão sendo usados para Linhas compartilhadas, Ramais compartilhados ou Ramais adicionais. O novo botão de linha pode deslocar um botão de recurso configurado anteriormente, como discagem rápida ou Monitor de linha.

• Criar caixa de correio de voz: Marque a caixa para criar uma caixa de correio de voz para este ramal. O número da caixa de mensagens é exibido. A senha da caixa de mensagens padrão é 12345. Desmarque essa caixa se o correio de voz não for necessário. Para recuperar as mensagens, um usuário pode discar o número do ramal do Piloto do Correio de Voz e, depois, digitar o número e a senha da caixa de mensagens.

Observação: O sistema permite até 25 caixas de correio de voz para os principais ramais pessoais e um total de 15 caixas de correio de voz para outros tipos de ramais, como ramais adicionais, Linhas FXO compartilhadas e grupos de busca. Cada caixa de mensagens pode armazenar até 120 minutos de mensagens.

• Se ocupado ou sem resposta, encaminhe para: Disponível após você aplicar a configuração inicial. Durante a configuração inicial, você pode definir o encaminhamento de chamadas na página Encaminh. de cham.. Use a primeira lista suspensa para escolher um destino para uma chamada não atendida. Use a segunda lista suspensa para especificar o período de tempo limite em segundos. Se você tiver habilitado uma agendamento diurno/noturno para Encaminhamento de chamadas na página Recur. diurnos/noturnos, você pode especificar um destino diferente para a noite. À noite, o encaminhamento de chamadas é imediato. Observação: Se você escolher Nenhum para o destino, a configuração de tempo limite ficará indisponível. O telefone tocará até que o chamador desligue ou até que atendam o telefone.

Sumário


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Roteamento de chamadas

Na seção Roteamento de chamadas do utilitário Configuração, você configura os recursos de roteamento de chamadas, como chamadas de paging, grupos de busca, Atend. Automático e roteamento de chamadas recebidas.


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Paging de chamada

Use a página Configuração > Roteamento de chamadas > Paging de chamada para definir as configurações do sistema de alto-falante externo, se conectado, e para configurar grupos de usuários para enviar um aviso de paging a todos os membros simultaneamente através de seus alto-falantes.

Observação: Consulte a ilustração na tela para o local da porta Line Out (Saída de linha), onde você pode conectar um alto-falante externo. Você pode posicionar o ponteiro do mouse sobre o ícone do ponteiro para exibir a figura em um tamanho maior.

Paging externo

O recurso Paging externo é usado para fazer um anúncio através de um sistema de alto-falantes externos, que estão conectados à porta Line Out (Saída de linha) do Cisco UC320W. Qualquer outro áudio no alto-falante, como música, será interrompido pela duração do aviso de paging. Nota: Se deseja usar um alto-falante externo somente para música, você pode desativar Aviso externo excluindo o número de ramal.

• Ramal: Digite o número do ramal que os usuários podem discar para iniciar um anúncio no sistema de alto-falantes externos. Os números de ramal devem ser exclusivos e devem estar em conformidade com as regras digitadas na página Discagem interna. Uma mensagem de erro será exibida se você digitar um número de ramal inválido ou duplicado. Dica: Uma maneira rápida de digitar um número de ramal válido é clicar no ícone do telefone próximo ao campo do número do ramal.
• Volume: Arraste o botão deslizante para aumentar o volume ou arraste o botão deslizante para baixo para diminuir o volume.

Grupos de Aviso

Este recurso é usado para fazer um anúncio no intercomunicador através dos alto-falantes de todos os telefones membros. Normalmente, as páginas vão somente para ramais sem chamadas ativas, mas você pode habilitar o recurso Página de prioridade para interromper as chamadas. Leve em consideração que os grupos de aviso não podem ser selecionados como destinos para chamadas de entrada ou encaminhamento de chamadas.

Informações gerais e opções para grupos de aviso

• Para simplificar a exibição, somente o campo Rótulo está disponível. Após você digitar um rótulo, recursos adicionais estarão disponíveis.
• Após digitar um rótulo, conclua ou exclua a entrada. Uma entrada incompleta produz um erro, indicado por um X vermelho na árvore de navegação.
• Para criar o primeiro grupo de aviso: Insira um rótulo. Depois, insira as configurações e selecione os membros.
• Criar um grupo de aviso: Clique neste botão para adicionar outro grupo de aviso. Depois, digite um rótulo, digite as configurações e selecione os membros.
• Para remover um grupo de aviso: Clique no botão excluir (X) do grupo de aviso que você deseja remover.

Configurações do grupo de aviso

• Rótulo: Digite um nome, que irá identificar este grupo no Diretório no utilitário de configuração e o diretório.
• Configurações do grupo de aviso: Após digitar um rótulo, você pode clicar neste botão para abrir ou fechar a seção Configurações.
• : Marque esta caixa para impedir que a página interrompa um usuário que esteja com uma chamada ativa.
• Página de prioridade: Escolha esta opção para enviar a página para todos os telefones membros, incluindo aqueles com chamadas ativas.
• Digite um número de ramal para este grupo de aviso ou mantenha o número automaticamente atribuído.

Selecionando membros de grupos de aviso

• Selecionar Membros: Este botão está disponível após você digitar um rótulo. Clique neste botão para abrir esta seção. Para fechar esta seção, clique no botão novamente.
• Incluir paging externo: Marque esta caixa se você deseja que o anúncio vá para os telefones membros e para o sistema de alto-falantes externos (se conectado). Desmarque a caixa para usar somente os alto-falantes nos telefones membros. Nota: Se deseja usar um alto-falante externo somente para música, pode desativar Aviso externo excluindo o número de ramal.

• Para adicionar um membro: Marque a caixa para adicionar o usuário. Desmarque a caixa para remover o usuário. Os membros selecionados com sucesso aparecem com um plano de fundo verde.
• Selecionar tudo: Clique para marcar todos os usuários.
• Limpar tudo: Clique para desmarcar todos os usuários.
• Para remover um usuário do grupo: Desmarque a caixa próxima ao nome. Os usuários não selecionados aparecem com um plano de fundo branco.

Observação: Esta lista inclui todos os usuários. Se um usuário não possui um telefone atribuído, ou possui um telefone que não tem um alto-falante, o plano de fundo permanece cinza. Se você tiver configurado anteriormente um grupo de aviso incluindo um usuário e, depois, a atribuição do telefone tiver sido removida, o plano de fundo aparecerá em vermelho. Para configurar usuários, consulte a página Usuários. Para atribuir telefones aos usuários, consulte a página Atribuir telefones. Depois, retorne a esta página para atribuir a associação.


Sumário

Grupos de busca

Use a página Configuração > Roteamento de chamadas > Grupos de busca para criar grupos de usuários para o fim de rotear chamadas para todos os membros simultânea, sequencial ou aleatoriamente. Os recursos estão descritos a seguir:

No escritório: Em uma loja movimentada, o gerente quer assegurar que as chamadas do cliente sejam respondidas por agentes de serviço, em vez de irem para o correio de voz. O administrador do telefone criou um grupo de busca usando a opção Sequencial do início. Cada nova chamada toca primeiro na central de atendimento. Uma chamada não atendida vai para o primeiro agente, depois para o segundo e, depois, retorna à central de atendimento. Após seis tentativas, se ainda não for atendida, a chamada entrará no correio de voz.

Recursos de grupos de busca

• Um grupo de busca pode ser contatado discando-se o número do ramal do grupo, escolhendo-se o ramal no diretório ou usando-se um botão do telefone que está configurado para discagem rápida para este grupo.
• O grupo de busca pode ser contatado de um telefone externo se o grupo estiver especificado como um destino de chamada de uma opção de menu AA, um grupo de roteamento de chamadas de entrada ou uma opção de encaminhamento e chamadas.
• Os Grupos de busca e Ramais compartilhados são parecidos, mas têm recursos exclusivos. Com um Ramal compartilhado, uma chamada toca para todos os usuários simultaneamente, e todos os membros podem monitorar e gerenciar as chamadas através de um botão de linha no telefone. Com um grupo de busca, você pode habilitar roteamento de chamadas simultâneas ou sequenciais, mas ele não permite aos membros monitorar e gerenciar chamadas.

Informações gerais e opções para grupos de busca

• Para simplificar a exibição, somente o campo Rótulo está disponível quando você exibe esta página pela primeira vez. Recursos adicionais estarão disponíveis, após você digitar o rótulo.
• Após digitar um rótulo, conclua ou exclua a entrada. Uma entrada incompleta produz um erro, indicado por um X vermelho na árvore de navegação.
• Para criar o primeiro grupo de busca: Insira um rótulo. Depois, insira as configurações e selecione os membros.
• Criar um grupo de busca: Clique neste botão para adicionar outro grupo de busca. Depois, digite um rótulo, digite as configurações e selecione os membros.
• Para remover um grupo de busca: Clique no botão excluir (X) do grupo de busca que você deseja remover.

Configurações do grupo de busca

• Configurações do grupo de busca: Este botão está disponível após você digitar um rótulo. Clique neste botão para abrir ou fechar a seção Configurações.
• Rótulo: Digite um nome, que irá identificar este grupo no Diretório no utilitário de configuração.
• Ramal: Mantenha o número do ramal padrão ou digite um número exclusivo que corresponda às configurações do ramal na página Discagem interna. Dica: Uma maneira rápida de digitar um novo número de ramal é clicar no ícone do telefone próximo a este campo.
• Ordem: Escolha um método de roteamento: Simultâneo (toque para todos os membros de uma vez), Sequencial do início (inicie sempre pelo primeiro membro da lista), Sequencial desde a última respondida (escolha o próximo membro após a pessoa que atendeu a chamada anterior) ou Aleatório (escolha o membro aleatoriamente). Para tipos sequenciais, certifique-se de selecionar os membros na ordem desejada.
• Duração do toque para cada telefone: Digite o número de segundos para tocar em um telefone antes de roteá-lo para outro telefone. Por ordem simultânea, todos os telefones tocam pela duração especificada. Dica: O tempo total de tocar é o Duração do toque para cada telefone multiplicado pela Máximo de tentativas.
• Máximo de tentativas: Digite o número de ramais a serem tentados antes que a chamada seja transferida para o número de Encaminhamento de chamadas específico. Por exemplo, se você tem três membros em uma ordem Sequencial e deseja tentar cada telefone duas vezes, digite 6. Não aplicável se Ordem for Simultâneo ou se Se ocupado ou sem resposta, encaminhe para estiver definido como Nenhum.
• Se ocupado ou sem resposta, encaminhe para: Disponível após você aplicar a configuração inicial. Durante a configuração inicial, você pode definir o encaminhamento de chamadas na página Encaminh. de cham.. Escolha um destino para chamadas não atendidas. Se você tiver habilitado um agendamento Dia/noite para Encaminhamento de chamadas na página Recur. diurnos/noturnos, poderá especificar um destino diferente para a noite. À noite, o encaminhamento de chamadas é imediato. Observação: Se você escolher Nenhum como o destino, o telefone tocará até que o chamador desligue ou até que atendam o telefone.
• Correio de voz do grupo: Marque a caixa para criar uma caixa de correio de voz para este grupo de busca. Desmarque essa caixa se o correio de voz não for necessário. O número da caixa de mensagens é igual ao número do ramal. A senha padrão da caixa de correio é 12345. Para recuperar as mensagens, um usuário pode discar o número do ramal do Piloto do Correio de Voz e, depois, digitar o número e a senha da caixa de mensagens. Dica: Você pode usar a página Botões do telefone para adicionar um botão para o Monitor da caixa de correio de voz do grupo ao telefone dos usuários.

Observação: O sistema permite até 25 caixas de correio de voz para os principais ramais pessoais e 15 caixas de correio de voz para ramais adicionais e ramais de grupos. Cada caixa de correio de voz pode armazenar até 30 minutos de mensagens.

Selecionando membros de grupos de busca

• Selecionar membros na sequência: Este botão está disponível após você digitar um rótulo. Clique neste botão para abrir esta seção. Para fechar esta seção, clique no botão novamente.
• Para adicionar um membro: Marque a caixa para adicionar o ramal. Desmarque a caixa para remover o ramal. Para o tipo Sequencial, selecione os membros na ordem desejada. Os membros selecionados com sucesso aparecem com um plano de fundo verde. Os erros são indicados por um plano de fundo vermelho.
• Selecionar tudo: Clique para marcar todos os ramais.
• Limpar tudo: Clique para desmarcar todos os ramais.
• Para remover um ramal do grupo: Desmarque a caixa próxima ao nome. Os ramais não selecionados são mostrados com um plano de fundo branco.

Nota:

• A lista inclui todos os ramais.
• Se você configurou anteriormente um grupo de busca que incluía um ramal e, depois, a atribuição do telefone foi removida, o plano de fundo será vermelho. Todos os membros vermelhos devem ser desmarcados.
• Para configurar usuários, consulte a página Usuários. Para atribuir telefones aos usuários, consulte a página Atribuir telefones. Depois, retorne a esta página para atribuir a associação.

Sumário

Atend. Automático

Atendimento Automático é um recurso configurável, que permite responder automaticamente chamadas recebidas e reproduzir avisos gravados para anunciar opções e dar informações. Use a página Configuração > Roteamento de chamadas > Atend. Automático para definir os botões que seus chamadores podem pressionar para ramais de contato, grupos e membros externos. Se você escolher uma região que tenha idiomas duplos, como inglês e francês, essa página incluirá uma guia Menu de idioma duplo. Se você ativou a opção de menu Dia/noite para o Atend. automático na página Recur. diurnos/noturnos , essa página incluirá guias para os menus Dia e Noite. Para cada opção no menu Noite, você pode especificar novas configurações ou escolher Igual a dia. (Consulte a página Recur. diurnos/noturnos.)

Configurações para menus AA

Especifique as configurações de seus menus AA.

Menu de idioma duplo

Este menu está disponível se você tiver selecionado uma opção de idioma duplo, como inglês/francês, na página Região. Digite as configurações para habilitar o atend. automático para oferecer aos chamadores uma opção de idiomas para avisos.

• Saudação Opcional': Este aviso é reproduzido antes de qualquer outro aviso. Escolha um aviso personalizado que você tenha criado para saudar quem está chamando. Assegure-se de que a gravação anuncie as mesmas opções de botão que você selecionou na lista Menu de dois idiomas. Para adicionar um novo aviso à lista, clique no botão de mais (+). Depois, digite uma descrição. Para gravar um novo aviso, disque o número do ramal para o Gravador de avisos do AA, digite a senha (padrão 12345) e siga as instruções. (Para obter instruções detalhadas, consulte o botão de informações na página Avisos). Consulte o campo Menu de dois idiomas para obter as opções de botão que podem ser usadas.
• Menu de dois idiomas: Escolha um método para implantar um Atendedor automático de idioma duplo.

• Forçar o chamador a escolher um idioma: Escolha esta opção para reproduzir um aviso em cada idioma e para requerer que um chamador escolha um idioma. Se um chamador não escolher dentro do período de tempo limite especificado, os avisos são reproduzidos novamente. Este ciclo se repete até quatro vezes. Após escolher esta opção, use as listas suspensas para escolher os avisos para cada idioma e para configurar o período de tempo limite em segundos.
• Permitir ao chamador alternar para o idioma secundário: Escolha esta opção para permitir a um chamador escolher o idioma secundário embora continuando no idioma primário, se não for feita seleção alguma. Após escolher esta opção, escolha também o aviso e configure o período de tempo limite.

• Escolha o número de segundos que o AA aguardará para o chamador fazer uma seleção. Quando este limite expira, o AA toma a ação que está especificada no campo Menu de dois idiomas .

Menu principal, Menu do dia, Menu da noite

• Ramais para chamar ao Atend. Automático: (apenas para menus Principal e Dia). Digite um número de ramal que os usuários podem discar para acessar o Atend. automático.
• Aviso do menu inicial: Escolha o aviso de gravação que o AA reproduzirá.

• Para editar a descrição: Clique no ícone do lápis para editar a descrição para um aviso selecionado. Após digitar a nova descrição, clique em Concluído.
• Para adicionar um novo aviso: Clique no botão mais (+) para adicionar um novo aviso. Depois, digite uma descrição. Para gravar avisos, disque o número do ramal para o gravador de Avisos do AA, digite a senha (padrão 12345) e siga as instruções. (Para obter instruções detalhadas, consulte o botão de informações na página de Avisos).

• Discar ramais a qualquer momento: Selecione Lig. para permitir a quem está chamando discar o número do ramal a qualquer momento. Selecione o Deslig para permitir escolher somente as opções anunciadas no menu. Habilitar esta opção restringe os dígitos disponíveis para seu menu.

Observações:

• A opção Discar ramais a qualquer momento está disponível por padrão e é anunciada como uma opção válida em Aviso 1 padrão (Se você conhece o ramal, pode discá-lo agora.). Se você desligar este recurso, certifique-se de gravar um aviso personalizado para substituir o Aviso 1 padrão. Para instruções sobre o Gravador de Avisos do Atend. automático, consulte o botão de informações na página de Avisos.
• Quando a opção Discar ramais a qualquer momento está disponível, o menu Atend. automático não pode incluir dígitos que estão reservados para os padrões de Discagem interna. Se você desativa a opção Discar ramais a qualquer momento, você pode usar os dígitos de 0 a 9 no seu menu.

Botões para menus de AA

Use esta seção para definir as ações a serem tomadas quando o usuário pressiona um número no teclado do telefone.

Nota: Se você marcou a caixa Discar ramais a qualquer momento, as opções de menu podem usar somente os dígitos que não estão sendo usados pelo plano de discagem. Por exemplo, se o plano de discagem usa 1 e 2 para ramais e 0 para discagem imediata, então o menu não pode incluir os números 0, 1 ou 2. Para fazer alterações no plano de discagem, consulte a página Discagem interna.

• Ocultar botões sem definição: Marque esta caixa para ocultar os botões indefinidos nesta página. Desmarque esta caixa para exibir todos os botões.
• Lista suspensa de ação: Escolha a ação que ocorre quando um usuário pressiona o dígito específico. Você pode escolher transferir a chamada, finalizar a chamada, reproduzir um aviso e depois executar outra ação ou abrir um submenu. Se você escolhe Não definido, então o dígito é considerado entrada inválida. Estas opções são descritas a seguir:

• Não definido: Este botão não é uma opção válida neste menu.
• Transferir chamada: Quando quem está chamando pressiona este botão, o AA roteia a chamada para um número interno ou externo especificado.
• Terminar a chamada: Quando quem está chamando pressiona o botão, a chamada é desconectada.
• Reproduzir aviso, depois...: Quando quem está chamando pressiona o botão, o AA reproduz o aviso que você especificou e depois toma as ações que você especificou (Retornar ao menu, Transferir chamada ou Finalizar chamada). Para editar a descrição de um aviso selecionado, clique no ícone lápis, digite uma nova descrição e depois clique em Concluído. Para adicionar um novo aviso, clique no botão mais (+). Para obter mais informações sobre avisos, clique na guia Avisos. Nota: Para permitir a discagem de ramais aos usuários externos enquanto ouvem a mensagem rápida de diretório interno, defina essas ações na lista suspensa de ação Submenu, em vez de a lista suspensa de ação Reproduzir aviso, depois....
• Submenu: Quando quem está chamando pressiona o botão, o AA abre um submenu que você configurou. Clique em Editar para exibir as configurações. Escolha o aviso e outras configurações gerais (como descrito a seguir). Depois configure os botões. Para ocultar os detalhes do submenu, clique no botão Ocultar.

• Entrada inválida: Escolha a ação que ocorre quando o usuário pressiona uma tecla ou sequência de teclas inválida.
• Tempo limite: Escolha a ação que ocorre quando o limite de tempo é atingido. Na lista próxima do ícone do relógio, escolha o período de limite de tempo. Escolha o número de segundos que o AA aguardará para o chamador fazer a seleção. Quando este limite expira, o AA toma a ação que você especificar no campo Tempo limite.

Nota: O período de tempo limite não se aplica quando Tempo limite é Não definido ou Igual a dia.

Avisos de Configurações

Use a guia Avisos para gerenciar os avisos que o Atend. automático reproduz para ajudar quem está chamando. Você pode usar os avisos padrão ou gravar seus próprios avisos.

No escritório: Um administrador de telefone substitui a saudação padrão por uma que inclui o nome da empresa e anuncia opções especiais do menu: Obrigado por ligar para Family Medical. Pressione 1 para horários e locais. Pressione 2 para marcar uma consulta. Pressione 3 para emissão de fatura.

Informações gerais e opções para Avisos de AA

• Há entradas de gravação para 20 avisos. Para idiomas duplos, há dois conjuntos de 20 avisos. Cada aviso no conjunto do idioma principal corresponde a um aviso no conjunto do idioma secundário: Aviso 1 correspondente a Aviso 21, Aviso 2 a 22 e assim por diante.
• Avisos padrão AA: O sistema inclui quatro avisos padrão no idioma que está selecionado na página Região. Aviso 1: Se sabe o ramal da pessoa, digite-o agora. Aviso 2: Sua ligação foi encaminhada Aviso 3: Não é um ramal válido, tente novamente. Aviso 4: Tchau.

IMPORTANTE: O aviso número 2 será reproduzido quando uma transferência de Discagem direta de ramal for iniciada. Se você alterar este aviso, grave uma mensagem que seja adequada para aquele fim.

Configurações para Avisos de AA

É permitido adicionar avisos, editar as descrições e combiná-los em sequências. Para gravar avisos, use um telefone IP para discar o Gravador de avisos do atendimento automático.

Nota: A coluna Número de aviso exibe o número do aviso. Se você escolheu uma região que possui dois idiomas, como inglês e francês, há um número para o idioma principal e outro para o idioma secundário. Números de avisos são usados na gravação e edição de avisos com o Gravador de avisos do atendimento automático.

Ramal do gravador de avisos do atend. automático: Insira um número do ramal que os usuários podem discar para acessar o Gravador de avisos do atendimento automático.

Adicionar avisos:

• Nome do aviso: Digite uma descrição ou o texto completo de um aviso, para referência.
• Impedir Interr. p/ aviso: Marque esta caixa para exigir que o AA reproduza o aviso ou sequência de avisos completo antes de permitir que o chamador faça uma seleção. Deixe a caixa desmarcada para permitir que o chamador faça uma seleção sem ouvir o aviso ou a sequência de avisos completo. Por padrão, a interrupção para aviso é permitida.
• Criar um aviso: Clique neste botão para adicionar um novo aviso à lista. Depois, digite uma descrição. Para gravar um aviso, use o Gravador de avisos do atend. automático (consulte o botão de informações na página de Avisos).
• Para remover um aviso da lista: Clique no botão excluir (X) do aviso que você deseja remover da lista. Para excluir uma gravação, use o Gravador de avisos do atend. automático. (Para obter instruções detalhadas, consulte o botão de informações na página de Avisos).

Avisos combinados em sequências:

• Criar uma sequência de avisos: Clique neste botão para combinar vários avisos em uma nova sequência de avisos que podem ser selecionados mais facilmente em um menu AA. Você pode incluir até 10 avisos.
• Nome do aviso: Digite um nome para a sequência.
• Impedir Interr. p/ aviso: Marque esta caixa para exigir que o AA reproduza a sequência de aviso completa antes de permitir que o chamador faça uma seleção. Deixe a caixa desmarcada para permitir que o chamador faça uma seleção sem ouvir a sequência do aviso completa. Por padrão, a interrupção para aviso é permitida.
• Adicionar aviso à sequência: Use a lista suspensa para escolher o primeiro aviso para incluí-lo nesta sequência. Repita conforme necessário para adicionar cada aviso na ordem desejada. Para remover um aviso da sequência, clique no botão excluir (X).
• Para remover uma sequência de aviso da lista: Clique no botão excluir (X) da sequência do aviso que você deseja remover da lista. Esta ação não exclui as entradas de aviso ou as gravadas.

Sumário

Usando o gravador de avisos de AA

Há entradas de gravação para 20 avisos. Para idiomas duplos, há dois conjuntos de 20 avisos. Cada aviso no conjunto do idioma principal corresponde a um aviso no conjunto do idioma secundário: Aviso 1 correspondente a Aviso 21, Aviso 2 a 22 e assim por diante.

IMPORTANTE: Quando você salvar os novos avisos, os telefones serão reiniciados. Todas as alterações de avisos de AA devem ser agendadas durante uma janela de manutenção conveniente.

1. De um telefone IP conectado, levante o receptor ou pressione o botão do alto-falante para fazer uma chamada. Depois, digite o número do ramal do Gravador de avisos do atend. automático. (Consulte os números dos ramais na página Discagem interna.)

2. Quando solicitado, digite a senha, seguida de #. A senha padrão é 12345. Nota: Você pode alterar esta senha na página Discagem interna.

3. Digite o número do aviso que você deseja alterar (entradas válidas são números de 1 a 20). Depois pressione #.

4. Ouça as instruções e siga-as para gravar, revisar ou excluir o aviso selecionado. Para exibir no menu anterior sem alterar um aviso, você pode pressionar a tecla *.

5. Quando você ouvir a mensagem de confirmação (Valor salvo), poderá digitar outro número de aviso a ser modificado.

6. Encerre a chamada substituindo o receptor ou pressionando o botão do alto-falante. Espere diversos segundos enquanto o processo de salvamento é concluído. Os telefones são reinicializados e as gravações são salvas na memória flash do Cisco UC320W.

Observações:

• Os avisos personalizados serão apagados se o dispositivo for restaurado para as configurações padrão de fábrica.
• Se você editar um aviso, certifique-se de atualizar o Nome do aviso.
• Se você adicionar um aviso, certifique-se de adicioná-lo a esta página usando o botão Criar um aviso.

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Chamadas de entrada

Use a página Configuração > Roteamento de chamadas > Chamadas de entrada para especificar os destinos das chamadas para as chamadas de entrada através de cada tronco FXO e SIP/BRI. Se uma rota estiver direcionada a um usuário ou a um grupo de busca, você poderá usar o número do telefone como a ID da linha chamadora para chamadas de saída do usuário ou do grupo.

Informações gerais e opções para Roteamento de entrada

• Clique na guia referente ao tronco a ser configurado.
• Cada tronco SIP/BRI possui uma rota padrão que inclui todos os números de telefone do provedor específico. Conforme descrito na seção " Configurações para Grupos de roteamento" abaixo, use o botão Mover ou o botão Criar uma Rota de chamada de entrada para criar novos grupos de roteamento para os números de telefones especificados por você.
• Se você habilitar uma agenda de Dia/noite para Roteamento de chamadas na página Recur. diurnos/noturnos, você pode especificar destinos diferentes para o dia (as horas de funcionamento) e a noite (as horas de encerramento). As chamadas de entrada serão encaminhadas imediatamente para o destino especificado.
• Estas configurações não são aplicadas às portas FXO que estão configuradas como linhas compartilhadas. As chamadas de entrada para linhas compartilhadas são roteadas para os telefones dos membros do grupo. (Consulte a página Linhas FXO compartilh..)

Configurações para Grupos de roteamento

• Rótulo: Mantenha a descrição padrão ou clique no ícone de lápis para digitar uma descrição. Este rótulo é usado para sua referência no utilitário de configuração. Você pode digitar até 25 caracteres. Observação: Depois de editar a descrição, você pode clicar no ícone Restaurar para restaurar o valor padrão.
• Mover: Clique neste botão para mover a origem da chamada selecionada para uma rota diferente. Depois, escolha a rota ou clique em Nova rota... para movê-lo para a nova rota.
• Arrastando e soltando: Você pode usar o mouse para arrastar e soltar a origem da chamada para uma rota diferente. Cada botão representa uma origem de chamada. Para troncos SIP/BRI, ele inclui todos os números de telefone, exceto aqueles que você adicionou especificamente para roteamento separado. Para mover uma origem de chamada para uma rota diferente, clique no botão Mover ou use seu mouse para arrastá-lo para outra rota.
• Criar uma Rota de chamada de entrada: Clique neste botão para criar uma nova rota. Depois, digite um rótulo, mova as origens de chamadas na rota e especifique o destino.
• Para excluir uma rota: Para excluir uma rota, clique no botão excluir (X). Você não pode excluir a rota padrão.
• Toque: Escolha o destino da chamada. Se você habilitar uma agenda de Dia/noite para Roteamento de chamadas na página Recur. diurnos/noturnos, você pode especificar destinos diferentes para o dia (as horas de funcionamento) e a noite (as horas de encerramento). Durante as horas de encerramento, as chamadas são encaminhadas imediatamente.
• Use como a ID da linha chamadora: Marque a caixa para usar esse número de telefone como a ID da linha chamadora (CLID) para chamadas de saída do usuário ou do grupo que você selecionou para a hora do dia Toque. A ID do nome do chamador será o nome do usuário. Quando Toque for um grupo de busca, o telefone especificado será a CLID para todos os membros, embora o Nome do Chamador individual seja usado. Se um membro possuir uma CLID individual, essa CLID individual será então usada. Se a caixa Usar como a ID da linha chamadora estiver desmarcada, a CLID será o número de telefone padrão para o tronco.

Especificando Números de telefone com Destinos diferentes

Você tem vários números de telefone para um único tronco SIP/BRI. Se deseja rotear todos os números para o mesmo destino, não é necessário digitar os números individuais. Entretanto, para rotear números de telefone individuais para destinos diferentes, você deve especificar os números de telefone e criar novas rotas para especificar os destinos.

• Adicionar n° especificado: Clique neste botão se necessita especificar roteamento diferente para um número de telefone especial neste grupo de tronco. Ao digitar o número, não inclua nenhum espaço ou símbolo, mas em vez disso digite o número exato como especificado pelo fornecedor de serviços, por exemplo 19725550123. E cada número de telefone pode ser movido para uma rota diferente, se necessário. Para especificar a rota, clique em Mover e depois escolha a rota ou crie uma rota nova.
• Para excluir um número de telefone: Clique no botão excluir (X).

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Recur. de usuário/grupo

Na seção de Recursos de Usuário/Grupo do Módulo de configuração, você configura os recursos de usuários e grupos, como encaminhamento de chamada, notificações de correio de voz para e-mail, botões de telefone e o diretório.

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Encaminh. de cham.

Use a página Configuração > Recursos usuário/grupo > Encaminh. de cham. para configurar o encaminhamento de chamadas para usuários e grupos.

Observações:

• Após aplicar a configuração inicial, o encaminhamento de chamadas de grupo também pode ser configurado na página de configuração de um grupo (como Linhas FXO compartilhadas ou Ramais Compartilhados).
• Os usuários podem configurar Encaminhar todas as chamadas no telefone usando o botão Cfwd ou Encaminhamento. O utilitário de configuração não exibe quaisquer configurações de encaminhamento de chamadas de usuário.
• Quando uma chamada analógica (FXO) é encaminhada para um número externo, o tronco permanece em uso até a chamada terminar.
• Uma chamada pode ser encaminhada até cinco vezes.

Para abrir a seção Usuários ou Grupos, clique no botão Encaminhamentos de cham. do usuário ou Encaminhamentos de cham. do grupo. Para ocultar esta seção, clique no botão novamente.

• Encaminh. cham. se ocup./cham. não atendida: Escolha um destino para chamadas que são recebidas quando o ramal está ocupado ou a chamada não é respondida.

• Escolha um destino. A seleção padrão é correio de voz, se habilitado.
• Opcionalmente, especifique um destino diferente para a noite. A seleção padrão é Igual a dia. Observe que não há nenhuma opção de limite de tempo. À noite, o encaminhamento de chamadas é imediato. Esta opção estará disponível se você tiver ativado o Encaminhamento de chamadas Dia/noite na página Recur. diurnos/noturnos.

• Após (segundos): Digite o número de segundos que a chamada pode tocar antes que ela seja considerada não atendida.

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Privilégios de discagem

Use a página Configuração > Recursos usuário/grupo > Privilégios de discagem para atribuir privilégios de discagem baseados em classes de restrição. Estas classes são definidas na página Configuração > Telefonia local > Restrição de discagem.

Informações gerais e opções

• As classes de restrição permitem bloquear ou permitir determinados tipos de chamadas com base em padrões de discagem conhecidos.
• Nesta página, você atribuirá privilégios de discagem aos ramais pessoais e adicionais de um usuário.
• Opcionalmente, você pode habilitar códigos de autorização que permitem aos usuários acessar permissões de nível mais alto com qualquer ramal ou linha.
• Por padrão, todos os usuários estão na classe Completos.

Atribuir privilégios de discagem

• Nível de privilégio do telefone atribuído: Escolha a classe de restrição adequada na lista. Essa configuração determina os privilégios de discagem dos ramais pessoais e de quaisquer ramais adicionais atribuídos ao usuário.
• Permitir códigos de autorização: Marque a caixa se desejar permitir que os usuários acessem privilégios de discagem de nível mais alto ao inserir um código. Para habilitar este recurso para um usuário particular, digite Código de autorização e Nível de privilégio com autoriz..
• Código de autorização: Insira um código curto que o usuário poderá usar para acessar os privilégios de discagem especificados. Os seguintes caracteres são válidos: 0-9 #. Opcionalmente, deixe esse campo vazio para permitir esses privilégios de discagem somente dos ramais pessoais e adicionais do usuário.

Nota: Se um usuário inserir um padrão de discagem bloqueado, um tom será tocado. Se o telefone possuir um visor, instruções serão mostradas. Em seguida, o usuário insere o código de autorização seguido pela tecla Discar (em telefones com visor) ou por # (disponível em todos os telefones).

• Nível de privilégio com autoriz.: Escolha a classe de restrição que o usuário poderá acessar após inserir o Código de autorização. O valor padrão é a mesma classe de restrição do campo Nível de privilégio do telefone atribuído.

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Correio de voz

Use a página Configuração > Recursos usuário/grupo > Correio de voz para habilitar o sistema a enviar mensagens de correio de voz para endereços de e-mail especificados. Insira também os endereços de e-mail e limites de gravação para cada caixa de correio que você habilitou nas páginas de configuração para usuários, linhas compartilhadas, ramais compartilhados e grupos de busca.

Nota: Entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail para obter as configurações do servidor de saída e os requisitos. Exemplos estão incluídos no final deste tópico da Ajuda, mas os requisitos podem variar. Alguns provedores não permitem e-mails SMTP de uma conta gratuita. Outros provedores podem requerer que o usuário faça logon em uma caixa de correio nova antes de enviar e-mails. Para obter informações precisas, leia a documentação de suporte do seu provedor. No sistema de ajuda ou de suporte do seu provedor, pesquise informações sobre configurações de servidor SMTP.

Configurações para Correio de voz

• Usar Correio de voz para e-mail: Marque esta caixa para habilitar as notificações de e-mails a serem enviadas quando novas mensagens de correio de voz forem recebidas. Desmarque a caixa para desabilitar este recurso.
• Usar SSL/TLS: Marque esta caixa para habilitar o Secure Socket Layer (SSL)/Transport Layer Security (TLS) para comunicações seguras. Muitos provedores requerem estas configurações para enviar e-mails.
• Servidor SMTP: Digite o endereço IP ou o nome do host do servidor SMTP de saída do seu provedor.
• Porta SMTP: Digite o número da porta usada para e-mails de saída, normalmente a 25 ou 587 quando SSL/TLS for usado.
• Nome de usuário: Digite o nome do usuário para a conta de e-mail que será usada para enviar estes e-mails. Normalmente, o nome do usuário é o endereço de e-mail completo incluindo o domínio (como meuNome@exemplo.com). A conta especificada será usada como o endereço de e-mail do remetente. Dica: Não use seu endereço de e-mail pessoal, o que poderia expor desnecessariamente suas credenciais pessoais de logon de e-mail na configuração do Cisco UC320W. Em vez disso, use uma conta de e-mail separada. Além disso, saiba que várias contas de e-mail mantêm, por padrão, uma cópia de todas as mensagens enviadas. Todos os que acessam esta conta de e-mail terão acesso às mensagens enviadas. Revise suas configurações de e-mail para garantir que elas são adequadas para a política de privacidade da sua empresa.
• Senha: Digite a senha para a conta de e-mail que será usada para enviar estes e-mails.
• Teste SMTP: O botão Teste SMTP permite que você verifique as configurações de SMTP quando a opção Usar Correio de voz para e-mail estiver selecionada. Clique para testar as configurações de SMTP atuais.
• Limite de gravação (em minutos): Escolha a quantidade máxima de mensagens armazenadas que pode ser guardada nesta caixa de correio, em minutos. A configuração padrão é 30 minutos. Após alcançar este limite, não é possível receber qualquer mensagem nova até que outras mensagens sejam excluídas.

Nota: O Limite de gravação (em minutos) é um dos três limites do correio de voz. Os outros estão listados abaixo. Para obter o status atual, consulte a página Correio de voz.

• Uma caixa de correio está limitada a 100 novas mensagens, independentemente da duração total das mensagens. Se este limite for alcançado, nenhuma mensagem adicional pode ser recebida até que o usuário salve ou exclua algumas das novas mensagens.
• O sistema de correio de voz pode armazenar até 20 horas de mensagens no total.

• Exclusão automática (em dias): Escolha o número máximo de dias que uma mensagem pode ser armazenada. Quando o limite for alcançado, a mensagem será excluída. Se você não quiser habilitar Exclusão automática (em dias), escolha Jamais.
• Endereço de e-mail: Digite o endereço de e-mail para o qual as notificações de correio de voz serão enviadas. Você pode digitar vários endereços de e-mail, separados por vírgulas. Somente vírgulas podem ser usadas como separadores.
• Anexar VM: Marque esta caixa para incluir a mensagem de correio de voz com um anexo. Desmarque esta caixa para enviar somente a notificação. Considerando esta opção, esteja ciente de quaisquer limitações de tamanho de arquivo no seu sistema de e-mail. Por exemplo, um arquivo com uma mensagem de três minutos tem quase 2 MB.

Exemplos

Gmail

O Gmail recomenda as seguintes configurações:

• Usar SSL/TLS: Marque a caixa para usar criptografia TLS ou SSL.
• Servidor SMTP: smtp.gmail.com
• Porta SMTP: 587
• Nome de usuário: Seu endereço de e-mail completo, como meuNome@gmail.com ou meuNome@meuDominio.com
• Senha: Sua senha da conta do Gmail

Windows Live Hotmail

O Windows Live Hotmail recomenda as seguintes configurações:

• Usar SSL/TLS: Marque a caixa para usar criptografia TLS ou SSL.
• Servidor SMTP: smtp.live.com
• Porta SMTP: 587
• Nome de usuário: Seu endereço de e-mail completo, como meuNome@hotmail.com ou meuNome@meuDominio.com
• Senha: Sua senha da conta do Windows Live

Yahoo! Mail

O Yahoo requer o uso de uma conta paga para este tipo de serviço. O Yahoo recomenda as seguintes configurações:

• Usar SSL/TLS: Marque a caixa para usar criptografia TLS ou SSL.
• Servidor SMTP: plus.smtp.mail.yahoo.com
• Porta SMTP: 465 ou 587
• Nome de usuário: Seu endereço de e-mail, sem o nome de domínio como meuNome (sem @yahoo.com)
• Senha: Sua senha da conta do Yahoo

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Botões do telefone

Use a página Configuração > Recursos usuário/grupo > Botões do telefone para personalizar os botões programáveis dos recursos que estão habilitados nos telefones IP e nos módulos de expansão Cisco SPA500S, também conhecidos como consoles do atendente ou "side cars". Especifique também os destinos dos telefones de linha direta.

Informações gerais e opções para botões de telefones

• Os botões aparecem em um telefone na seguinte ordem: Ramais principais pessoais, Ramais adicionais, Linhas compartilhadas, Ramais compartilhados e Botões individuais. Se você adicionar ou remover botões, a posição relativa dos botões poderá variar.
• Esta página não exibe quaisquer botões de discagem rápida configurados pelo usuário.
• Os botões para um telefone emparelhado não são configuráveis. Um telefone emparelhado herda os botões do telefone principal, até um número total de botões no modelo de telefone selecionado. Por exemplo, se o telefone principal tiver 5 botões e o telefone secundário tiver 3, o telefone emparelhado herda os três primeiros botões.

Nota: Um usuário pode adicionar botões de discagem rápida pessoal ao telefone emparelhado. Porém, informe os usuários que se forem adicionados mais ramais ao telefone principal, os botões de discagem rápida pessoal serão deslocados ou removidos. Para adicionar um botão de discagem rápida pessoal: Pressione continuamente um botão não usado por 3 a 4 segundos. Depois, digite um nome e número de telefone. Pode ser usado um dígito qualquer, exceto dígitos atribuídos às funções Discar imediatamente e Linha externa na página Discagem interna.

• Para selecionar um dispositivo para configurar, use a lista de seleção próxima do canto superior esquerdo da página. Cada entrada na lista representa um telefone, módulo de expansão ou telefone de linha direta atribuído. Cada entrada é identificada pelo nome do usuário ou telefone de linha direta, pelo número do ramal, pela foto ou por um ícone. Nota: Se um usuário tiver um telefone com um módulo de expansão, existirão duas entradas para esse usuário. Configure o telefone e o módulo de expansão separadamente.

• Para pesquisar para frente na lista, clique no botão seta à direita.
• Para pesquisar para trás na lista, clique no botão seta à esquerda.
• Para escolher um dispositivo, clique no botão seta para baixo e depois escolha uma entrada na lista.
• Você também pode pesquisar por um dispositivo usando os botões Conjunto anterior e Próximo conjunto próximos do canto inferior direito da página.

• A lista de seleção inclui todos os usuários que têm telefones. Entretanto, botões programáveis de recursos não estão disponíveis em todos os telefones. Para atribuir telefones aos usuários, consulte a página Atribuir telefones.
• A imagem de um telefone ou sidecar é interativa. Se posicionar o ponteiro do mouse sobre um campo que estiver configurando, tal como Ramal pessoal direito 1 ou SC1 esquerdo 1, uma seta verde apontará para o botão correspondente na imagem do telefone ou sidecar.

Configurações para Botões de telefone

• Ramal pessoal (somente telefones): Escolha o número de botões a reservar para o ramal principal pessoal. Cada botão oferece suporte a duas chamadas simultâneas. Clique no botão + ou - para aumentar ou reduzir o número de botões a serem atribuídos a esse ramal. Podem estar disponíveis os botões + ou -, dependendo do número de botões. Até quatro botões podem ser usados. Os botões selecionados são representados por ícones brancos exibindo o nome de usuário e número de ramal.
• Botões de grupo (somente telefones): Se o usuário tem Ramais adicionais ou é membro de um Linha FXO compartilhada ou um Ramal compartilhado, o botão configurado é exibido. Para ajustar as configurações, consulte a página Linhas FXO compartilh., a página Ramais adicionais ou a página Ramais Compartilhados.
• Destino (somente telefones de linha direta): Escolha um número de destino, ao qual ligará imediatamente quando um usuário levantar o receptor ou pressionar o botão do alto-falante (se aplicável no modelo do telefone). Nota: Os módulos de expansão anexados a um tel. de linha direta e aos botões do telefone não estão disponíveis para configuração em tel. de linha direta.
• Botões individuais (telefones e sidecars): Na lista suspensa, escolha uma função, como descrito a seguir.

• Sem uso: Este botão não está configurado. Dica: Você pode desejar manter um botão sem configuração; assim, o usuário pode adicionar uma discagem rápida pessoal. Para fazer isto, o usuário pressiona e mantém pressionado o botão não utilizado por três ou quatro segundos. Depois, o usuário digita um nome e número de telefone. Observação: Se um dígito for usado para Discar imediatamente ou Linha externa na página Discagem interna, ele não pode ser usado como dígito de discagem rápida pessoal. Um botão de discagem rápida pessoal pode ser sobrescrito se você alterar as configurações de botões do telefone no utilitário de configuração. Esta página não exibe quaisquer botões de discagem rápida configurados pelo usuário.
• Discagem automática (discagem rápida): Discar um número específico. Durante uma chamada ativa, transfere imediatamente a chamada para o número especificado. Após escolher esta opção, escolha Interno ou Externo. Para números internos, escolha na lista suspensa. Para um número externo, especifique o dígito que é necessário para obter uma linha externa e depois, digite o número do telefone. Os dígitos para linhas externas são especificados na página Discagem interna. Dica: Este recurso é útil se um usuário chama ou transfere chamadas para outro usuário ou grupo com frequência.
• Monitor de linha: Monitora o status (chamando, em uma chamada, ou em espera) de um ramal específico. Também conhecido como Campo de lâmpada de ocupado (BLF). (Não disponível para telefones FXS e ramais do sistema tais como Atend. automático.) Ele também funciona como um botão Discagem automática (discagem rápida) para chamar imediatamente um usuário ou transferir uma chamada para um usuário sem consulta prévia. Além disso, ele pode ser usado como um botão de atendimento individual para atender uma chamada que está tocando no ramal especificado. Se houver múltiplas chamadas tocando, a primeira chamada recebida é atendida. Um dispositivo pode ter somente um Monitor de linha ou Monitor de telefone para monitorar um usuário. Dica: Este recurso é útil para um assistente administrativo que monitora o ramal de um executivo e para colaboradores que auxiliam um ao outro durante os intervalos. Observe que esse botão não reflete a atividade do usuário em outros ramais como linhas compartilhadas e ramais compartilhados.
• Monitor de telefone: Monitora o status (chamando, em uma chamada, ou em espera) de outro telefone, incluindo todos os ramais nele existentes. Também conhecido como Campo de lâmpada de ocupado do telefone (BLF do telefone). (Não disponível para telefones FXS e ramais do sistema tais como Atend. automático.) Ele também funciona como um botão Discagem automática (discagem rápida) para chamar imediatamente um usuário ou transferir uma chamada para um usuário sem consulta prévia. Além disso, ele pode ser usado como um botão de atendimento individual para atender uma chamada que está tocando no telefone especificado. Se houver múltiplas chamadas tocando, a primeira chamada recebida é atendida. Um dispositivo pode ter somente um Monitor de linha ou Monitor de telefone para monitorar um usuários. Dica: Este recurso é útil para um assistente administrativo que monitora um ramal de um executivo e para colaboradores que auxiliam um a outro durante os intervalos.
• Bloquear CLID (somente telefones): Bloqueia a ID do chamador de uma chamada. Para usar este recurso, o usuário pressiona o botão e depois disca o número. A ID do chamador está bloqueada somente para a chamada atual. Esse recurso se aplica a chamadas entre estações internas e chamadas SIP, não a chamadas estabelecidas por meio de linhas telefônicas analógicas. Um telefone pode ter somente um botão Bloquear CLID. Dica: Este recurso é útil para quem usa com frequência códigos estrela para bloquear o CLID para chamadas; não digitar códigos estrela economiza tempo.
• Entrada de retenção de chamada: Funciona como uma discagem rápida para a entrada de retenção de chamada especificada (numerado de 1 até 10). Durante uma chamada ativa, um usuário pressiona este botão para colocar a chamada em espera na entrada de retenção de chamada especificada. Para recuperar a chamada, o usuário pode pressionar este botão de novo. De forma alternativa, a chamada pode ser recuperada de qualquer telefone IP usando-se as teclas ou códigos estrela, conforme descrito no guia de usuário do telefone, que está disponível em www.cisco.com/go/uc300, na guia Recursos. Observação: As teclas programáveis não estão disponíveis em todos os modelos de telefone. Dica: Este recurso é útil se um usuário frequentemente coloca chamadas em retenção de chamadas; economiza-se tempo não utilizando teclas programáveis ou códigos estrela ou digitando-se um número de entrada de retenção. Este recurso é especialmente útil se um usuário coloca chamadas em retenção de chamadas em um telefone e as recupera de outro telefone. Não é necessário memorizar um número de entrada de retenção.
• Forçar noturno: A função depende das configurações do agendamento na página Recur. diurnos/noturnos. Com um agendamento operado manualmente, pelo menos um telefone precisa ter um botão Forçar noturno. Em uso normal, o botão fica verde. Para ativar as configurações noturnas especificadas, um usuário pressiona o botão, que fica vermelho. Para voltar às configurações diurnas, o usuário pressiona o botão, que fica verde. Com um agendamento automatizado, um usuário pode substituir o agendamento automatizado e implementar imediatamente as configurações noturnas pressionando este botão, que fica vermelho. Para voltar ao agendamento normal, o usuário pressiona o botão, que fica verde. Saiba que o botão não pode ser usado para substituir o agendamento noturno automatizado pelas configurações diurnas. Um telefone pode ter somente um botão Forçar noturno. Dica: Este recurso é útil se um usuário for responsável por abrir e fechar o escritório.
• Atendimento de grupo: Exibe uma lista de chamadas que estão tocando na tela do telefone. O usuário pode escolher uma chamada para ser atendida. Um telefone pode ter somente um botão Atendimento de grupo. Dica: Este recurso é útil em um escritório movimentado, no qual é importante atender as chamadas rapidamente.
• Monitor do grupo VM (somente telefones): Adiciona um botão de linha que indica quando há novas mensagens disponíveis na caixa de correio de voz do grupo especificado. O botão atua como uma discagem rápida para a caixa de correio de voz. Após você escolher esta opção, selecione uma caixa de correio de voz para monitorar. Dica: Este recurso é útil se um usuário for responsável pelo gerenciamento das mensagens de correio de voz de um grupo de busca ou de um grupo do qual ele não é membro. Observação: Não é necessário adicionar um Monitor do grupo VM para monitorar um Linha FXO compartilhada ou um Ramal compartilhado do qual o usuário é membro. Para esses recursos, o botão de linha exibe um ícone de envelope para indicar novas mensagens.
• Intercomunicador: Inicia uma chamada bidirecional do intercomunicador para o usuário especificado através do alto-falante do telefone atribuído. Após escolher esta opção, escolha o usuário na lista suspensa. Dica: Este recurso é útil para um executivo que precisa se comunicar frequentemente com um assistente.
• Grupo de paging: Inicia uma chamada unidirecional a todos os membros de um grupo de aviso usando os alto-falantes dos telefones dos membros. Após escolher esta opção, selecione o grupo de paging na lista suspensa. Dica: Este recurso é útil para um usuário que frequentemente usa paging para um determinado grupo; economiza-se tempo ao não ter que discar o número do ramal do grupo de aviso.
• Comunicação interna geral: Inicia uma chamada bidirecional do intercomunicador para um usuário discado através do alto-falante do telefone discado. Após escolher essa opção, disque o número do telefone com o qual deseja entrar em contato.
• Atendimento individual (seleção de chamadas): Seleciona uma chamada que está tocando em um ramal pessoal especificado. Se houver múltiplas chamadas tocando, a primeira chamada recebida é atendida. Este recurso é útil para colegas que frequentemente atendem chamadas dos outros durante intervalos e em períodos de muitas chamadas. Após escolher esta opção, escolha o usuário de destino na lista suspensa. (Não disponível para linhas compartilhadas, grupos e ramais de sistema ou telefones FXS.) Dica: Este recurso é útil se um usuário for responsável por cobrir outros usuários durante intervalos.

Rótulos dos botões do tel.

Use a página Configuração > Recursos usuário/grupo > Rótulos dos botões do tel. se você precisar ajustar os rótulos de botão que aparecem nas telas do telefone.

• Mantenha a descrição padrão ou clique no ícone de lápis para digitar uma descrição. Este rótulo é exibido na tela do telefone. Uma alteração em um rótulo de Botão de grupo se aplica a todos os telefones no grupo.Um rótulo pode incluir até 30 caracteres. Entretanto, dependendo do modelo do telefone e do número de botões que estão configurados, um rótulo longo pode ser truncado. Para a melhor exibição na tela do telefone, mantenha os rótulos curtos. Observação: Depois de editar a descrição, você pode clicar no ícone Restaurar para restaurar o valor padrão.
• Para selecionar um dispositivo para configurar, use a lista de seleção próxima do canto superior esquerdo da página. Cada entrada na lista representa um telefone atribuído. Se um usuário tiver somente um telefone, só haverá uma entrada na lista. Consulte a foto do dispositivo para ver qual dispositivo está selecionado.

• Para pesquisar para frente na lista, clique no botão seta à direita.
• Para pesquisar para trás na lista, clique no botão seta à esquerda.
• Para escolher um telefone específico, clique no botão seta para baixo e depois escolha uma entrada na lista.
• Você também pode pesquisar por um dispositivo usando os botões Conjunto anterior e Próximo conjunto próximos do canto inferior direito da página.

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Diretório

Use a página Configuração > Recursos usuário/grupo > Diretório para exibir as listagens dos diretórios que os usuários podem acessar a partir dos menus do telefone. Se necessário, adicione números externos ao diretório.

• Diretório interno: Este diretório inclui todos os números internos, incluindo ramais do sistema, ramais pessoais, ramais compartilhados, grupos de aviso e grupos de busca.
• Diretório externo: Este diretório inclui até 100 números de telefone externos. Você pode manter essas entradas conforme descrito a seguir. As entradas do novo diretório estão disponíveis nos telefones quando você aplica a configuração

• Criar uma entrada externa: Clique neste botão para adicionar um número de telefone externo ao diretório.
• Nome: Digite o nome, conforme ele irá aparecer no Diretório nos telefones.
• Número: Digite o número do telefone, incluindo qualquer dígito que seja necessário para obter uma linha externa. Não inclua espaços ou pontuação.
• Para excluir uma entrada : Clique no botão excluir (X).
• Para editar uma entrada : Clique em um campo e faça suas alterações.
• Para fazer download de um arquivo CSV como um modelo para entrada de dados: Clique no ícone Download para salvar um arquivo CSV para usar como um modelo. Você pode abrir o arquivo directory.csv em um programa de edição de texto como o Bloco de notas ou um programa de planilha como o Microsoft Excel. O arquivo inclui quaisquer gravações incluídas anteriormente no diretório, ou uma amostra de gravação para referência.
• Para inserir as informações em um arquivo CSV: Você pode usar um modelo transferido por download ou criar um novo arquivo CSV. Edite em um programa de edição de texto como o Bloco de notas ou um programa de planilha como o Microsoft Excel. Digite um nome, conforme ele irá aparecer no Diretório nos telefones. Depois, digite o número do telefone, incluindo qualquer dígito que seja necessário para obter uma linha externa. Não inclua espaços ou pontuação. Em um programa de edição de texto, separe os valores com vírgulas e crie cada entrada em uma nova linha. Em um programa de planilha, digite cada valor em uma célula separada, e crie cada entrada em uma nova linha. Se estiver trabalhando com um modelo, exclua o registro de amostra. Salve o arquivo no formato CSV. Você pode, em seguida, importar o arquivo, conforme descrito a seguir.
• Para importar um arquivo CSV: Clique no ícone Importar para importar um arquivo CSV de nomes e números de telefone que você preparou. Escolha o arquivo e, depois, clique em Abrir. Serão exibidos erros se quaisquer valores forem inválidos. As entradas importadas aparecem na parte inferior da lista.

• Diretório de grupos: Este diretório inclui ramais compartilhados, grupos de aviso e grupos de busca.
• Diretório de estações: Este diretório inclui ramais pessoais e de usuários.

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Rede

Na seção Rede do Módulo de configuração, você configura a topologia, a conexão WAN e configurações da LAN. Você também pode habilitar o encaminhamento de porta.

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Topologia

Use a página Configuração > Rede > Topologia para escolher a topologia correta do seu site. Para obter ajuda, clique no botão Ajude-me a escolher ou posicione o ponteiro do mouse sobre os ícones de ponteiro na tela.

Digite quaisquer configurações para o tipo selecionado. Dependendo das alterações, após você aplicar a configuração, pode ser necessário alinhar seu PC com o novo endereçamento de rede. Você também pode precisar reconectar o utilitário de configuração digitando um novo endereço IP LAN no navegador da Web.

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WAN

Use a página Configuração > Rede > WAN para definir suas configurações da Internet para conectividade com os Recursos em nuvem. Por exemplo, o Cisco UC320W pode permitir que você acesse atualizações de firmware e a documentação após você configurar sua conexão com a Internet. Por padrão, o Cisco UC320W será conectado usando-se DHCP. Entretanto, seu provedor de serviços da Internet pode exigir configurações especiais. Consulte as informações fornecidas pelo seu fornecedor de serviços para sua conta de serviços de Internet.

Observação: Consulte a ilustração na tela para o local da porta WAN, onde você pode conectar o Cisco UC320W ao seu serviço de Internet. Você pode posicionar o ponteiro do mouse sobre o ícone do ponteiro para exibir a figura em um tamanho maior.

• Largura de banda do uplink estimada: Escolha uma taxa que seja igual ou menor do que a largura de banda upstream especificada pelo seu provedor de serviços. Dica: Considere escolher uma configuração que esteja um nível abaixo do limite anunciado pelo seu provedor. Essa configuração ajuda a garantir que a voz seja priorizada durante períodos de tráfego de rede pesado. A implantação QoS no UC320W assegura que o tráfego de voz vá para uma fila de prioridade restrita e tenha prioridade sobre qualquer tráfego de dados. Se o número atual de chamadas em andamento for inferior ao número máximo de chamadas permitidas, então a largura de banda não usada estará disponível para tráfego de dados. Este processo é tratado dinamicamente pelo mecanismo de enfileiramento. Defina a contagem das chamadas para limitar o número de chamadas que podem ser configuradas e para assegurar que não exceda a largura de banda disponível.
• Tipo de WAN: Escolha o tipo de conexão com a Internet que é exigida pelo seu fornecedor de serviços. A seguir insira as informações para o tipo selecionado de WAN.

Tipos de WAN

• DHCP: Dynamic Host Control Protocol, a opção padrão, é geralmente usada com modems a cabo. Selecione esta opção se seu ISP não tiver atribuído um endereço IP estático à sua conta e, em vez disso, usar DHCP para atribuir um endereço IP dinamicamente. Nenhuma outra informação é necessária para esta seleção. Opcionalmente, você pode digitar Nome do domínio, como MeuDomínio.com, se fornecido por seu provedor de serviços de Internet. Observação: Uma desvantagem de usar um endereço IP dinâmico é que se seu endereço IP mudar, o Cisco UC320W e todos os dispositivos conectados serão reinicializados. O serviço telefônico será interrompido.
• IP estático: Selecione esta opção se seu provedor de serviços de Internet lhe fornecer um endereço IP estático. Preencha os campos obrigatórios. Além disso preencha os campos opcionais, se as informações tiverem sido fornecidas pelo seu provedor.
• PPPoE (DSL).: PPPoE é geralmente usado com serviços DSL. Selecione esta opção se seu provedor usa PPPoE e o roteador obtém um endereço IP usando negociação de endereço PPP/IPCP. Preencha os campos obrigatórios. Além disso preencha os campos opcionais, se as informações tiverem sido fornecidas pelo seu provedor. Por fim, configure sua conexão com a opção Manter Conectado ou Conectar por demanda, conforme descrito a seguir.

• Manter Conectado: Selecione esta opção para usar mensagens Manter Conectado para manter a conexão permanentemente aberta, independentemente do nível de atividade da Internet pelos seus usuários.
• Conectar por demanda: Escolha esta opção para abrir uma conexão somente quando um usuário tentar se conectar à Internet. No Tempo máximo de ociosidade, digite o número de minutos de inatividade que irá fazer com que a conexão seja encerrada. Esta opção é recomendada se o seu faturamento estiver baseado no tempo de conexão.

• PPTP DHCP: Selecione esta opção se o seu provedor usa PPTP (Point to Point Tunneling Protocol) e não tiver atribuído um endereço IP estático à sua conta. Preencha os campos obrigatórios. Além disso preencha os campos opcionais, se as informações tiverem sido fornecidas pelo seu provedor. Observação: Uma desvantagem de usar um endereço IP dinâmico é que se seu endereço IP mudar, o Cisco UC320W e todos os dispositivos conectados serão reinicializados. O serviço telefônico será interrompido. Por fim, configure sua conexão com a opção Manter Conectado ou Conectar por demanda, conforme descrito a seguir.

• Manter Conectado: Selecione esta opção para usar mensagens Manter Conectado para manter a conexão permanentemente aberta, independentemente do nível de atividade da Internet pelos seus usuários.
• Conectar por demanda: Escolha esta opção para abrir uma conexão somente quando um usuário tentar se conectar à Internet. No Tempo máximo de ociosidade, digite o número de minutos de inatividade que irá fazer com que a conexão seja encerrada. Esta opção é recomendada se o seu faturamento estiver baseado no tempo de conexão.

• PPTP estático: Selecione esta opção se o seu provedor usa PPTP (Point to Point Tunneling Protocol) e tiver lhe fornecido um endereço IP estático. Preencha os campos obrigatórios. Além disso preencha os campos opcionais, se as informações tiverem sido fornecidas pelo seu provedor. Por fim, configure sua conexão com a opção Manter Conectado ou Conectar por demanda, conforme descrito a seguir.

• Manter Conectado: Selecione esta opção para usar mensagens Manter Conectado para manter a conexão permanentemente aberta, independentemente do nível de atividade da Internet pelos seus usuários.
• Conectar por demanda: Escolha esta opção para abrir uma conexão somente quando um usuário tentar se conectar à Internet. No Tempo máximo de ociosidade, digite o número de minutos de inatividade que irá fazer com que a conexão seja encerrada. Esta opção é recomendada se o seu faturamento estiver baseado no tempo de conexão.

• L2TP DHCP: Selecione esta opção se o seu provedor usa L2TP (Layer 2 Tunneling Protocol) e não tiver atribuído um endereço IP estático à sua conta. Preencha os campos obrigatórios. Além disso preencha os campos opcionais, se as informações tiverem sido fornecidas pelo seu provedor. Por fim, configure sua conexão com a opção Manter Conectado ou Conectar por demanda, conforme descrito a seguir. Observação: Uma desvantagem de usar um endereço IP dinâmico é que se seu endereço IP mudar, o Cisco UC320W e todos os dispositivos conectados serão reinicializados. O serviço telefônico será interrompido.

• Manter Conectado: Selecione esta opção para usar mensagens Manter Conectado para manter a conexão permanentemente aberta, independentemente do nível de atividade da Internet pelos seus usuários.
• Conectar por demanda: Escolha esta opção para abrir uma conexão somente quando um usuário tentar se conectar à Internet. No Tempo máximo de ociosidade, digite o número de minutos de inatividade que irá fazer com que a conexão seja encerrada. Esta opção é recomendada se o seu faturamento estiver baseado no tempo de conexão.

• L2TP estático: Selecione esta opção se o seu provedor usa L2TP (Layer 2 Tunneling Protocol) e tiver lhe fornecido um endereço IP estático. Além disso, configure sua conexão com a opção Manter Conectado ou Conectar por demanda, conforme descrito a seguir. Por fim, configure sua conexão com a opção Manter Conectado ou Conectar por demanda, conforme descrito a seguir.

• Manter Conectado: Selecione esta opção para usar mensagens Manter Conectado para manter a conexão permanentemente aberta, independentemente do nível de atividade da Internet pelos seus usuários.
• Conectar por demanda: Escolha esta opção para abrir uma conexão somente quando um usuário tentar se conectar à Internet. No Tempo máximo de ociosidade, digite o número de minutos de inatividade que irá fazer com que a conexão seja encerrada. Esta opção é recomendada se o seu faturamento estiver baseado no tempo de conexão.

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LAN

O uso de VLANs aprimora o desempenho da rede e ajuda a manter o QoS (Quality of Service, qualidade de serviço) para chamadas em telefones IP. Use a página Configuração > Rede > LAN para definir as configurações básicas da VLAN de dados e da VLAN de voz.

Observações:

• Consulte a ilustração na tela para o local das portas LAN, onde você pode conectar dispositivos de rede como telefones IP, switches Ethernet e computadores. Você pode posicionar o ponteiro do mouse sobre o ícone do ponteiro para exibir a figura em um tamanho maior.
• O esquema de endereço padrão para as VLANs de dados e de voz deve ser suficiente na maioria dos casos, mas você pode alterar essas configurações se sua rede existente exigir um esquema de endereço diferente.
• As configurações da VLAN de dados ficam indisponíveis se você escolher a Opção Topologia 2 ou 3 na página Topologia.

Para exibir as configurações da VLAN de dados ou da VLAN de voz, clique no botão. Em seguida, digite as configurações, como descritas a seguir.

• Número da interface: VLAN: O número de identificação da VLAN. A VLAN de dados é a VLAN1 e a VLAN de voz é a VLAN100. O número da interface não pode ser alterado.
• Endereço IP: Digite o endereço IP desta VLAN. Escolha um endereço IP fora do Intervalo de endereços DHCP. O endereço IP da VLAN de dados é usado para iniciar o utilitário de configuração. Se você alterar esta configuração, use o novo endereço IP da VLAN de dados para se conectar ao utilitário de configuração.
• Máscara de sub-rede: Digite a máscara de sub-rede para a VLAN.
• Gateway padrão: Digite o endereço do gateway para a VLAN.
• Endereço IP inicial: Digite o primeiro endereço IP no intervalo dos endereços IP que o Cisco UC320W pode atribuir aos dispositivos conectados nesta VLAN.
• Endereço IP final: Digite o endereço IP final no intervalo dos endereços IP que o Cisco UC320W pode atribuir aos dispositivos conectados nesta VLAN. É necessário digitar um intervalo válido com base na máscara de sub-rede.
• Restaurar padrões: Clique neste botão para limpar suas entradas e restaurar as configurações da VLAN padrão.

Observação: Se precisar atribuir endereços IP estáticos a servidores e a outros dispositivos, você pode usar quaisquer endereços que estejam fora do Intervalo de endereços DHCP da VLAN de dados. Se necessário, ajuste as entradas Endereço IP inicial e Endereço IP final para permitir mais endereços IP estáticos.

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Sem fio

Use a página Configuração > Rede > Sem fio para configurar redes sem fio separadas para tráfego de dados e de voz.

Observação: Para o funcionamento sem fio de telefones Cisco SPA525G/G2, primeiro configure os telefones com uma conexão Ethernet. Depois, habilite a rede sem fio, digite outras configurações conforme necessário, e aplique sua configuração. Após a reinicialização dos dispositivos, você pode desconectar o telefone Cisco SPA525G/G2 para funcionamento sem fio.

• Habilitado(a): Marque esta caixa para habilitar a rede ou desmarque a caixa para desabilitar a rede. Para cada rede habilitada, digite as configurações, como descritas a seguir.

Observação: Essas configurações ficarão disponíveis somente se a rede estiver habilitada.

• Nome da rede (SSID): Mantenha o SSID (Identificador do conjunto de serviços) ou clique no ícone do lápis para digitar um nome. Este nome identifica a rede sem fio para usuários. O SSID pode incluir de 1 a 31 caracteres. Não inclua espaços ou caracteres especiais. Observação: Depois de editar o SSID, você pode clicar no ícone Restaurar para restaurar o valor padrão.
• Difundir SSID?: Marque esta caixa se você deseja fazer difusão do nome da rede para todos os dispositivos sem fio do intervalo. Os usuários de dispositivos sem fio serão capazes de ver o SSID quando eles buscarem redes disponíveis. Desmarque esta caixa para impedir a detecção automática do SSID. Neste caso, um usuário deverá saber o SSID para configurar uma conexão sem fio à rede.
• Nível de segurança: Escolha o tipo de segurança necessário para acesso à rede sem fio. A Cisco recomenda escolher o maior nível de segurança compatível com os seus dispositivos sem fio. As seguintes opções estão disponíveis:

• A mais alta segurança (WPA2 Personal AES): A Cisco recomenda esta opção. WPA2 oferece melhor segurança do que o WEP porque ele usa criptografia de chave dinâmica. Se você escolher esta opção, também deverá digitar Frase de acesso do WPA. Ela pode incluir quaisquer números ou letras e deve ter entre 8 e 63 caracteres de comprimento. Exemplo: HagensKey1293. Ao configurar as conexões sem fio, especifique WPA2 pessoal com criptografia AES.
• Melhor compat. c/ disposit. s/ fios antigos (WEP) : Escolha esta opção se você precisar permitir acesso sem fio por dispositivos de rede que não são compatíveis com WPA2. Entretanto, esteja ciente de que o WEP não é considerado seguro e pode ser facilmente quebrado. Se você escolher esta opção, digite uma Chave WEP. Ela pode incluir caracteres hexadecimais (a-f, 0-9), e deve ter 10 (WEP de 64 bits) ou 26 (WEP de 128 bits) caracteres de comprimento. Exemplo: 1e34a678f0123456e89b123cc6 Alternativamente, clique em Gerar chave para gerar automaticamente uma chave válida.
• Nenhum (não recomendado): Escolha esta opção para permitir que qualquer dispositivo sem fio dentro do intervalo acesse sua rede sem fio. Esta opção não é recomendada. Em vez disso, você deve usar o maior nível de segurança compatível com os seus dispositivos de rede.

• Canal sem fio: Mantenha a configuração padrão, Buscar, para permitir que o Cisco UC320W escolha o melhor canal (altamente recomendável). Se precisar ajustar essa configuração devido a problemas em seu ambiente, escolha um canal da lista. Esta configuração se aplica às duas redes sem fio (se ativadas).

Nota: A configuração Canal sem fio ficará disponível somente se uma rede sem fio estiver habilitada.

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Encaminh. de portas

Use a página Configuração > Rede > Encaminh. de portas se você precisar permitir que os usuários da Internet acessem servidores em sua rede que hospedam serviços como World Wide Web, e-mail, FTP, videoconferência e jogos. Você pode adicionar até 25 entradas.

Informações gerais e opções para encaminhamento de porta

• Para simplificar a exibição, somente o campo Nome do aplicativo está disponível quando você exibe esta página pela primeira vez. Recursos adicionais estarão disponíveis, após você digitar um nome. Complete ou exclua a entrada. Uma entrada incompleta produz um erro, indicado por um X vermelho na árvore de navegação.

Observação: Você precisará atribuir um endereço IP estático a cada servidor em vez de permitir que esses dispositivos recebam endereços IP dinâmicos do servidor DHCP.

• Para criar a primeira entrada: Digite um nome de aplicativo e, em seguida, digite as configurações conforme descrito a seguir.
• Criar uma entrada: Clique neste botão para criar uma nova entrada.
• Para remover uma entrada : Clique no botão excluir (X) do ramal compartilhado que você deseja remover.

Configurações para encaminhamento de porta

• Nome do aplicativo: Digite um nome para o aplicativo, para sua consulta ao trabalhar neste página de configuração. Complete ou exclua a entrada. Uma entrada incompleta produz um erro, indicado por um X vermelho na árvore de navegação.
• Protocolo: Escolha o protocolo para este aplicativo. As opções são TCP e UDP.
• Porta externa: Digite o número da porta externa usado pelo servidor ou pelo aplicativo da Internet. Os números de porta podem ter o intervalo de 1 a 65535. Verifique mais informações na documentação do aplicativo da Internet.
• Porta interna: Digite o número da porta interna usado pelo servidor ou pelo aplicativo da Internet. Os números de porta podem ter o intervalo de 1 a 65535. Verifique mais informações na documentação do aplicativo da Internet.
• Endereço IP alvo: Digite o endereço IP do servidor que está hospedando este aplicativo em sua rede. Escolha um endereço IP estático fora do intervalo de endereço IP que o Cisco UC320W atribuiu dinamicamente aos dispositivos conectados. Para ajustar o Intervalo de endereços DHCP da VLAN de dados, consulte a página LAN.

Resumo do site

Use a página Configuração > Aplicar alterações > Resumo do site para digitar as informações sobre a equipe de suporte de seu site e para revisar as configurações de cada módulo do utilitário de configuração.

Para gravar as informações de suporte do site:

Use estes campos para gravar as informações de contato dos seus funcionários de suporte técnico. Estes campos são opcionais. Pode deixá-los em branco ou usá-los para gravar qualquer informação de sua escolha.

• Empresa: Se aplicável, insira o nome do fornecedor do suporte técnico.
• Nome: Insira o nome da pessoa de suporte técnico.
• Telefone: Insira o número de telefone da pessoa de suporte técnico.
• E-mail: Insira o endereço de e-mail da pessoa de suporte técnico.
• Comentários: Insira outras informações, conforme necessário.

Para revisar e modificar as configurações:

• Posicione o ponteiro do mouse sobre uma guia para exibir o rótulo completo. Clique na guia para exibir um resumo das configurações do módulo especificado.
• Em cada página, as configurações são exibidas com texto em preto. O texto em azul indica um link no qual você pode clicar para retornar a uma determinada página de configuração.
• Lembre-se de que as configurações não são aplicadas aos dispositivos até que você aplique todas as alterações na página Aplicar configuração. Se desejar sair sem aplicar suas configurações, você pode usar o link Backup/Salvar sessão para salvar sua sessão para uso posterior.

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Aplicar configuração

Use a página Configuração > Aplicar alterações > Aplicar configuração para aplicar as configurações. Aplicar a configuração pode reiniciar o Cisco UC320W. O serviço de telefone pode ser interrompido e o tráfego de rede pode parar por diversos minutos. Para alguns tipos de alterações, pode ser aplicada uma configuração sem uma reinicialização. Entretanto, uma vez que o serviço pode ser interrompido, você deve agendar esta tarefa para um momento que seja menos tumultuado para a empresa.

Você pode aplicar a configuração somente se não houver erros nas telas de configuração. Se houver erros, o botão Aplicar configuração estará indisponível, e uma mensagem aparecerá na parte inferior da tela. Para localizar os erros, procure os ícones com X vermelhos na árvore de navegação. Abra as páginas indicadas e corrija os problemas antes de tentar aplicar a configuração.

Dica: Se não estiver pronto para aplicar as alterações, você pode continuar trabalhando em outras páginas de configuração. Retorne a esta página quando você estiver pronto para aplicar a configuração. Se você quiser aplicar suas definições de configuração em uma outra hora ou data, poderá usar o botão Salvar para salvar sua sessão. Como alternativa, clique em Aplicar mais tarde para agendar uma hora para a atualização da configuração.

• Para aplicar as novas configurações imediatamente: Clique em Aplicar todas as alterações. Quando a mensagem de confirmação aparecer, clique em OK para continuar, ou clique em Cancelar para fechar a janela sem aplicar a configuração. Após aplicar uma configuração, o Cisco UC320W e os dispositivos conectados podem ser reiniciados. O serviço de telefone pode ser interrompido e o tráfego de rede pode parar. Se forem exibidas quaisquer mensagens de erro na parte inferior da tela, consulte a árvore de navegação na qual um ícone X vermelho indica que uma página contém um erro. Corrija os erros antes de aplicar a sua configuração.
• Para agendar uma atualização de configuração para uma outra hora: Siga estas etapas:

1. Clique em Aplicar mais tarde para agendar uma atualização de configuração para uma hora na qual as possíveis interrupções ao serviço do telefone e tráfego de rede sejam menos tumultuadas para a empresa.

2. Escolha o número de horas a aguardar antes de aplicar a configuração. Leve em consideração que a hora agendada será baseada na hora do sistema, e não nas configurações de hora do seu computador, que podem ser diferentes.

3. Clique em OK para continuar. São exibidas uma barra de progresso e as mensagens. Quando a mensagem A atualização da configuração está agendada é exibida, a hora agendada é apresentada. Leve em consideração que a hora agendada será baseada na hora do sistema do Cisco UC320W, e não nas configurações de hora do seu computador, que podem ser diferentes. Você pode fechar a janela do navegador ou clicar em Anular para cancelar a atualização agendada. Ou simplesmente feche o seu navegador, e a atualização ocorrerá na hora agendada.

• Para visualizar o status do sistema: Clique em Concluir e exibir status do sistema. Este botão é exibido após você aplicar todas as alterações. Depois de clicar neste botão, você será redirecionado para a página Visão rápida.

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Visão rápida

A página Status > Visão rápida fornece um resumo visual do status do seu site. Para exibir mais informações sobre qualquer seção da página Visualização rápida, clique na imagem para abrir a página de status. Alternativamente, use os links da árvore de navegação.

Observação: Depois do Utilitário de configuração ser iniciado, pode levar até um minuto para o Cisco UC320W coletar e exibir informações do status do momento para todos os dispositivos.

• Dispositivos: Este resumo exibe o número de telefones IP, telefones FXS e de gateways de telefonia IP. Um plano de fundo amarelo ou vermelho indica que há problemas. Clique para obter detalhes.
• Redes: Este resumo exibe o status da rede WAN, LAN e Sem fio (se habilitadas). Um plano de fundo amarelo ou vermelho indica que há problemas. Clique para obter detalhes.
• Clientes DHCP: Este resumo exibe o número de clientes DHCP. Uma borda amarela indica uma condição de aviso.
• Correio de voz: Este resumo exibe o número de mensagens e caixas de correio de voz configuradas. Um plano de fundo amarelo ou vermelho indica que há problemas. Clique para obter detalhes.
• Troncos externos: Este resumo exibe o número de chamadas atuais, troncos FXO (analógicos) e troncos SIP/BRI (voz sobre IP). Um plano de fundo amarelo ou vermelho indica que há problemas. Clique para obter detalhes.
• Registros de chamadas externas: Este resumo exibe o número de Registros de chamadas externas.
• Solução de problemas: Oferece acesso às ferramentas de suporte.
• Clientes sem fio: Este resumo exibe o status dos clientes sem fio. Um plano de fundo amarelo ou vermelho indica que há problemas. Clique para obter detalhes.

Dispositivos

Use a página Status > Dispositivos para visualizar as estatísticas para o Cisco UC320W e dispositivos conectados. Além disso, use os botões nesta página para a manutenção do sistema.

Painel frontal do Cisco UC320W

Consulte a ilustração para obter os estados atuais das portas, que correspondem às luzes no painel frontal do hardware.

• POWER/SYS: Status do sistema e da energia: Verde - Operação normal. Intermitência lenta - Inicializando. Intermitência rápida - Atualizando firmware. Desligado - Sem energia.
• LAN 1: Status da porta LAN 1: Verde - Conectada a um dispositivo nessa porta. Intermitente - Enviando ou recebendo dados. Desligada - Não conectada.
• LAN 2: Status da porta LAN 2: Verde - Conectada a um dispositivo nessa porta. Intermitente - Enviando ou recebendo dados. Desligada - Não conectada.
• LAN 3: Status da porta LAN 3: Verde - Conectada a um dispositivo nessa porta. Intermitente - Enviando ou recebendo dados. Desligada - Não conectada.
• LAN 4: Status da porta LAN 4: Verde - Conectada a um dispositivo nessa porta. Intermitente - Enviando ou recebendo dados. Desligada - Não conectada.
• WAN: Status da porta WAN: Verde - Conectado à WAN. Intermitente - Enviando ou recebendo dados. Desligada - Não conectada.
• PHONE (FXS): Status da porta do telefone (FXS): Verde - O serviço está disponível na porta e a porta não está sendo usada. Intermitência lenta - O serviço está disponível e o telefone conectado está fora do gancho (em uso). Desligada - A porta está desativada.
• LINE (FXO) 1 Status da porta de linha (FXO) 1: Verde - Loop de linha PSTN detectado na porta. Intermitência lenta - A porta FXO está sendo usada. Desligada - Não conectada.
• LINE (FXO) 2 Status da porta de linha (FXO) 2: Verde - Loop de linha PSTN detectado na porta. Intermitência lenta - A porta FXO está sendo usada. Desligada - Não conectada.
• LINE (FXO) 3 Status da porta de linha (FXO) 3: Verde - Loop de linha PSTN detectado na porta. Intermitência lenta - A porta FXO está sendo usada. Desligada - Não conectada.
• LINE (FXO) 4 Status da porta de linha (FXO) 4: Verde - Loop de linha PSTN detectado na porta. Intermitência lenta - A porta FXO está sendo usada. Desligada - Não conectada.
• WLAN: Status da rede sem fio: Verde - O rádio sem fio está ligado. Intermitente - Enviando ou recebendo dados. Desligada - Desabilitada.
• VM: Status do sistema de correio de voz: Verde - O correio de voz está habilitado. Intermitência rápida - O sistema está cheio. Intermitência lenta - recuperando ou gravando correio de voz. Desligada - Desabilitada.
• USB 1: Status da porta USB 1: Verde - O modem USB está instalado. Desligada - Não conectada. Intermitente - conectado mas ainda não disponível para acesso.
• USB 2: Status da porta USB 2: Verde - A unidade USB está instalada. Desligada - Não conectada. Intermitente - Conectada mas ainda não disponível para acesso.
• WPS: Status da Configuração de Wi-Fi protegida: Verde - Configuração de Wi-Fi protegida com sucesso. Intermitência lenta - Configuração em andamento. Intermitência rápida - Erro de configuração. Desligada - Não está sendo usada. Para configurar uma conexão Wi-Fi usando WPS, verifique se o dispositivo sem fio está localizado próximo ao Cisco UC320W e mantenha o botão pressionado até que a luz do WPS fique intermitente.

Informações de status do Cisco UC320W

• Dispositivo MAC da WAN: O endereço MAC da interface da WAN.
• Dispositivo MAC da LAN: O endereço MAC da interface da LAN.
• Hora do sistema: A data e a hora atuais.
• Modo de toque do horário noturno O modo operacional ativo: Modo diurno ativo ou Modo noturno ativo.
• Arquivos PMF ativos: O número de Arquivos de modificação de plataformas que estão ativos no Cisco UC320W. Esses arquivos podem ser fornecidos a você pelo pessoal de suporte da Cisco. Para obter mais informações, consulte o tópico "Trabalhar com Arquivos de modificação de plataformas" abaixo.
• Versão do firmware atual: O firmware atual que está instalado no dispositivo. Para obter mais informações, consulte o tópico "Atualizar o firmware" abaixo.
• Tempo de atividade do sistema:: A quantidade de tempo que o sistema tem estado em funcionamento desde a última reinicialização.
• Tempo de atividade do SO do sistema:: Quantidade de dias, minutos, horas e segundos em que o sistema está em operação.

Trabalhando com Arquivos de modificação de plataformas

Arquivos de modificação de plataformas são arquivos especiais que podem ser fornecidos a você pelo pessoal de suporte da Cisco. Clique no botão Alterar PMFs para adicionar ou remover Arquivos de modificação de plataformas.

Observação:

• Esta janela é exibida após você clicar no botão Alterar PMFs.
• Para a maioria dos tipos de Arquivos de modificação de plataformas, as alterações não são aplicadas até que você aplique a configuração.

Na janela pop-up, você pode realizar as tarefas listadas abaixo.

• Adicionar PMF do seu PC: Clique neste botão para fazer o upload de novos Arquivos de modificação de plataformas do PC. Quando a janela pop-up aparecer, escolha o arquivo e, depois, clique em Abrir.
• Habilit.: Marque esta caixa para habilitar o arquivo.
• Concluído: Clique para fechar a janela e aplicar o Arquivos de modificação de plataformas habilitado.
• Para remover um arquivo: Clique no botão excluir (X) para o arquivo que você deseja remover. Quando a mensagem de confirmação aparecer, clique em OK para excluir o arquivo ou clique em Cancelar para mantê-lo.

Atualizar o firmware

Clique no botão Atualizar do seu PC para atualizar o dispositivo com novo firmware que você armazenou no seu computador. Quando a mensagem de confirmação aparecer, clique em OK para continuar, ou clique em Cancelar para fechar a mensagem sem atualizar. Após clicar em OK, escolha o firmware que você deseja instalar e clique em Abrir. As mensagens de andamento são exibidas conforme os dispositivos são atualizados.

Durante o processo de atualização, não desconecte a alimentação, pressione o botão de redefinição, feche o navegador ou navegue para outra página da Web. Espere o Cisco UC320W e todos os dispositivos conectados serem reinicializados. Este processo pode levar diversos minutos.

Ao final do processo, se o navegador exibir um aviso sobre navegar para uma nova página da Web, clique em OK. A página de logon é exibida. Se houver erros, será exibida uma mensagem.

Observação: Seu navegador da Web pode exibir uma mensagem indicando que o servidor não pode ser alcançado. Esta situação ocorre porque a conexão do PC para o Cisco UC320W é interrompida durante o processo de reinicialização. Após a reinicialização do Cisco UC320W, você pode atualizar a página da Web ou redigitar o endereço IP da LAN do Cisco UC320W, e poderá fazer logon.

Informações adicionais sobre o processo de atualização:

• É uma boa prática fazer backup da sua configuração antes de você atualizar o firmware. Se você usa uma unidade USB para backup, ela irá incluir todas as configurações, mensagens de correio de voz, saudações de correio de voz, avisos de atend. automático.
• Para obter os melhores resultados, feche as outras janelas do navegador antes de iniciar uma atualização. Quando outras janelas do navegador estão abertas, o navegador pode exibir erros de memória.
• Devido ao grande tamanho do arquivo, não use uma conexão sem fio para atualizar o firmware.
• Se o novo firmware envolver quaisquer alterações nas configurações exigidas, podem ser exibidos ícones de erro em algumas páginas de configuração após a atualização estar concluída. Leia as mensagens da tela para aprender mais.
• Depois de instalar uma versão anterior do firmware, você pode ser solicitado a escolher um arquivo de configuração compatível a partir de uma lista de arquivos disponíveis. Se nenhum arquivo compatível estiver disponível, você será solicitado a criar uma nova configuração.
• Os arquivos do Salvamento automático são removidos durante uma atualização de firmware.
• As configurações não aplicadas são abandonadas durante uma atualização de firmware.

Reinicializar e restaurar o Cisco UC320W

• Reiniciar o sistema: Clique neste botão para reiniciar o Cisco UC320W. O Cisco UC320W irá reiniciar e o navegador da Web será atualizado. Todas as chamadas serão interrompidas e o tráfego de rede irá parar por vários minutos. Quaisquer alterações não salvas serão abandonadas.
• Rest. sistema às conf. padrão de fábrica: Clique neste botão para restaurar as configurações padrão de fábrica do Cisco UC320W. O Cisco UC320W será redefinido às configurações originais de fábrica. Todas as configurações serão perdidas. O nome de usuário/senha serão restaurados para cisco/cisco. Todas as chamadas serão interrompidas e o tráfego de rede irá parar. Se você selecionou uma topologia de rede diferente do Cisco UC320W Routes Voice and Data, será necessário desconectar o Cisco UC320W da LAN para evitar conflitos do servidor DHCP durante a reconfiguração do Cisco UC320W.

Status do gateway de telefonia IP SPA8800

O endereço MAC é exibido. As barras verdes indicam o status da configuração: Configurável, Configurada e Registrada.

Telefones

• Telefone: O modelo do telefone e o endereço MAC.

Observação: Um círculo amarelo contendo um sinal de menos indica que o dispositivo estava ativo anteriormente, mas seu estado no momento é desconhecido.

• Usuário: O usuário a quem este telefone está atribuído. O número do ramal pessoal primário também aparece aqui.
• Redefinir senha do telefone: Clique neste botão para redefinir a senha do telefone para o usuário. O telefone do usuário será desbloqueado e a senha será limpa (sem senha). Quando a mensagem de confirmação aparecer, clique em Redefinir para continuar, ou clique em Cancelar para fechar a mensagem sem redefinir a senha.
• Ícones de status de configuração: As barras verdes no lado direito da página mostram o status da configuração atual:

• 1 barra: Configurável
• 2 barras: Configurada
• 3 barras: Registrada

Sumário

Redes

Use a página Status > Redes para exibir as estatísticas da WAN, rede sem fio, e da LAN.

Esta página é atualizada a cada 15 segundos

Limpar contadores: Clique neste botão para restaurar todas as estatísticas desta página para 0. Os contadores são limpos na próxima atualização de página.

WAN

• Endereço IP da WAN: O endereço IP público desta interface.
• Máscara da WAN: A máscara de sub-rede da WAN.
• Gateway padrão da WAN: O endereço do gateway da WAN.
• Pacotes de TX da WAN: O número de pacotes transmitidos através desta interface.
• Pacotes de RX da WAN: O número de pacotes recebidos através desta interface.
• Endereço MAC da WAN: O endereço MAC desta interface.

Sem fio

• Pacotes de TX sem fio: O número de pacotes que foram transmitidos através da sua rede sem fio
• Pacotes de RX sem fio: O número de pacotes que foram recebidos através da sua rede sem fio.

LAN

• Pacotes de TX das LAN1 - LAN4: O número de pacotes que foram transmitidos através da porta LAN especificada.
• Pacotes de RX das LAN1 - LAN4: O número de pacotes que foram recebidos através da porta LAN especificada.
• Endereço MAC da LAN: O código de identificação de hardware exclusivo da interface da LAN.
• Endereço IP: O endereço IP da interface da LAN.
• Máscara de rede: A máscara de sub-rede da interface da LAN.

Sumário

Clientes DHCP

Use a página Status > Clientes DHCP para exibir uma lista de clientes DHCP.

As informações desta página são automaticamente atualizadas em intervalos de 15 segundos.

• VLAN: O nome do servidor DHCP: data_Lan ou voice_Lan.
• VLAN: O nome do servidor DHCP: DHCP_Server1 para dados (se aplicável) e DHCP_Server2 para voz.
• Nome do cliente: O nome do dispositivo.
• Endereço IP: O endereço IP do dispositivo atribuído dinamicamente.
• MAC: O endereço MAC do dispositivo.
• Hora do vencimento: A hora do dia quando o endereço atribuído dinamicamente irá expirar.
• Interface: A interface em uso: Conexões LAN para Ethernet e WL para conexões sem fio.

Sumário

Correio de voz

Use a página Status > Correio de voz para exibir informações sobre o uso do correio de voz. Você também pode redefinir as senhas dos usuários.

As informações desta página são automaticamente atualizadas em intervalos de 60 segundos.

Sistema de correio de voz

• Tamanho total: A capacidade total de armazenamento do sistema de correio de voz, em minutos.
• Alocado: A quantidade da capacidade de armazenamento que é usada pelas caixas de correio de voz configuradas.
• Livre: A quantidade da capacidade de armazenamento que permanece não utilizada. Observação: Uma caixa de mensagens está limitada a 100 novas mensagens, independentemente da duração total da mensagem. Se este limite for alcançado, nenhuma mensagem adicional pode ser recebida até que o usuário salve ou exclua algumas das novas mensagens.
• Caixas VM aplicadas: O número de caixas de mensagens configuradas.
• Nova: O número de mensagens que estão na caixa de correio e não foram recuperadas pelo usuário.

As informações a seguir são fornecidas para cada caixa de correio de voz.

• Nome: O nome e o sobrenome do usuário, com o número do ramal da caixa de correio de voz.
• Redefinir senha: Clique neste botão para redefinir a senha da caixa de mensagens para a senha padrão, 12345. Quando a mensagem de confirmação aparecer, clique em Redefinir para continuar, ou clique em Cancelar.
• Reinicializar: Clique nesse botão para excluir todas as mensagens e configurações pessoais da caixa de correio.
• Reinicializar todos: Clique nesse botão para excluir todas as mensagens e configurações pessoais de todas as caixas de correio.
• Salvas: O número de mensagens que estão na caixa de correio e foram anteriormente recuperadas pelo usuário.
• Usado: A quantidade de espaço de armazenamento de correio de voz que está em uso no momento por todas as mensagens para este usuário.
• Última mensagem: A data e a hora quando a mensagem mais recente foi armazenada.

Sumário

Troncos externos

Use a página Status > Troncos externos para exibir o estado de cada tronco.

As informações desta página são automaticamente atualizadas em intervalos de 5 segundos.

• Nome do tronco: O rótulo que está atribuído a esta porta em suas configurações.
• URL: O URL que é usado em pacotes SIP.
• Estado: O status atual do tronco.
• Cham.: O número de chamadas em andamento no momento.
• Capacid.: O número de chamadas simultâneas com suporte neste tronco.

Observação: O Cisco UC320W oferece suporte para até 12 chamadas simultâneas em todos os troncos (incluindo troncos FXO e SIP/BRI).

Sumário

Registros chamadas ext.

Use a página Status > Registros chamadas ext. para exibir Registros de chamadas externas para chamadas de entrada e de saída (chamadas envolvendo um tronco SIP ou FXO). Chamadas internas entre estações não estão incluídas. Clique em um arquivo na parte superior da página e exiba os dados na tabela. Os dados são automaticamente atualizados a cada 600 segundos (10 minutos), ou você pode atualizar a página para mostrar os dados mais recentes.

Na tabela, você pode exibir informações adicionais e usar filtros para localizar os dados que deseja.

Informações exibidas

• Carimbo de hora: A data e a hora quando a chamada foi iniciada.
• Tronco: O tronco que foi usado para a chamada.
• Direção: A direção da chamada, entrada ou saída.
• CLID: O número do telefone da ID do chamador da parte chamadora.
• Linha origem: O nome da ID do chamador da parte chamadora.
• DNIS: O número discado, conforme determinado pelo Serviço de identificação através de dígitos marcados (DNIS).
• Duração: A duração da chamada, exibida em horas, minutos e segundos.

Trabalhando com os dados

• Para classificar os registros: Clique em qualquer cabeçalho de coluna para classificar a lista na ordem crescente. Clique no cabeçalho de coluna novamente para classificar na ordem decrescente.
• Para filtrar a lista para mostrar somente os registros que contém os valores especificados: Clique nos caracteres ou nas palavras-chave do tipo de campo do filtro e, depois, pressione a tecla Enter para filtrar a exibição. Por exemplo, no campo de CLID, digite um número de telefone para exibir somente os registros daquele número.
• Para remover um filtro: Aparece um ícone X imediatamente à direita do campo do filtro. Clique neste botão para remover o filtro.
• Para remover todos os filtros: Aparece um botão X no fim da linha do filtro. Clique neste botão para remover todos os filtros e para mostrar todos os registros disponíveis.
• Para atualizar a lista de registros: Clique no botão Atualizar para atualizar a lista com os dados mais recentes.
• Para atualizar os detalhes: Clique no botão Atualizar para atualizar esta seção com os dados mais recentes. O ícone aparece próximo ao canto superior direito da tabela.
• Para exportar os dados: Clique no ícone de Download para exportar os dados para um arquivo XML.

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Ferramentas de suporte

Ao investigar os problemas, você pode usar a página Status > Ferramentas de suporte para capturar logs do sistema e realizar testes de ping. Ferramentas adicionais podem estar disponíveis com Arquivos de modificação de plataformas.

As informações desta página são automaticamente atualizadas em intervalos de 60 segundos.

Logs do sistema

Clique na guia Logs do sistema para habilitar os logs do sistema. Como uma prática recomendada, a Cisco recomenda que você habilite o log somente quando necessário, e desabilite-o quando concluir a investigação. O log consome recursos e pode impactar o desempenho do sistema.

• Clique em Lig. para habilitar o log ou clique em Deslig para desabilitar este recurso. Para evitar impacto desnecessário nos recursos do sistema, desabilite o log quando você concluir a solução de problemas.
• Redefinir Syslog: Clique para remover todos os dados dos logs do sistema.
• Recuperar Syslog agora :Clique neste botão para atualizar imediatamente esta página com os logs mais recentes.
• Escolher itens adicionais para incluir no log do sistema: Marque a caixa para incluir estas informações nos logs. Desmarque a caixa para excluir estas informações dos logs. As alterações entram em vigor imediatamente, quando o log do sistema é habilitado.
• Exibir SIP somente: Marque esta caixa para mostrar somente o tráfego de SIP nos logs. Desmarque esta caixa para remover este filtro.
• Para exportar os dados: Clique no ícone Exportar próximo ao canto superior direito do Log do sistema para salvar os logs como um arquivo de texto. Este ícone está disponível após você exibir um log.

Ping

Clique na guia Ping para usar solicitações ICMP Echo (ping) para testar conectividade entre o Cisco UC320W e um endereço IP especificado.

• Endereço de destino: Insira o endereço IP ou nome de domínio para o qual deseja enviar um ping.
• Iniciar PING: Clique para iniciar o teste de ping.
• Parar PING: Clique se você não deseja continuar o teste de ping.
• Resultados de Ping: Exibe os resultados do teste de ping.
• Limpar resultados de ping: Clique para excluir os resultados do teste de ping.
• Número de pacotes a enviar: Escolha o número de pacotes a enviar.
• Tamanho dos pacotes: Escolha o tamanho de cada pacotes a enviar.

Despejo de TCP

Do guia Despejo de TCP, é possível gerar um arquivo de despejo TCP que é salvo em um pen drive conectado. Você também pode baixar um arquivo de despejo TCP previamente copiado de um pen drive para o seu PC.

Nota: Se já existir um arquivo de despejo TCP no pen drive, ele será sobrescrito por esse procedimento.

Para iniciar um despejo TCP:

1. Insira um pen drive de memória na porta USB1 ou USB2 do UC320W. Certifique-se de que o cartão de memória tenha espaço suficiente.

2. Selecione uma interface onde o despejo TCP será executado.

3. A partir da guia Despejo de TCP, clique na porta do pen drive que corresponde à porta USB do UC320W.

4. Insira a duração do despejo TCP.

5. Clique no botão Iniciar para iniciar o despejo TCP. O despejo TCP começa imediatamente e a transferência é feita para o pen drive selecionado. Para baixar o arquivo de despejo TCP do pen drive, clique no botão Baixar arquivo de despejo para o PC.

Loopback FXO/FXS

A partir do guia Loopback FXO/FXS, é possível avaliar as portas FXO com um teste de loopback interno (somente no UC320W) para solucionar problemas.

Para testar uma porta FXO:

1. Não deve haver chamadas ativas nas portas FXS e FXO que serão testadas.

2. Anote a posição dos cabos nas portas FXO/FXS e desconecte-os do UC320W.

3. Com um cabo RJ-11 padrão, conecte uma porta FXS a uma porta FXO para testar.

4. Selecione uma porta FXO para testar.

5. Clique no botão 'Teste a porta FXO'para iniciar a avaliação.

6. Repita o teste para as outras portas FXO no UC320W.

7. Após completar o teste, reconecte os cabos originais às portas FXS e FXO.

Loopback FXO/FXO

O teste FXO-FXO loopback mede a atenuação de extremidade a extremidade entre duas portas FXO especificadas (no mesmo UC320W) enquanto uma chamada de teste passsa pelo PSTN. A medição é feita por:

• Realizar automaticamente uma chamada de uma porta FXO (primária) para outra porta FXO (secundária).
• Atender automaticamente à chamada que vem para a porta secundária, o que resulta em uma conexão de áudio entre as duas portas.
• Enviar um sinal de teste da porta primária e medir tanto a porta secundária (para a atenuação de transmissão) quanto a porta primária (para a perda de retorno).
• Enviar um sinal da porta secundária e realizar a mesma medida.

Para executar um teste de loopback FXO/FXO:

1. Não deve haver chamadas ativas nas portas FXO que serão testadas.

2. Ambas as portas FXO devem estar conectadas à PSTN.

3. Selecione uma porta primária para o teste de loopback.

4. Selecione uma porta secundária para o teste de loopback.

5. Insira o número de telefone do porta secundária de modo que a chamada possa ser feita da porta primária para a porta secundária.

6. Clique no botão Teste para iniciar a avaliação.

Sumário

Vizinhos CDP

Use a página Status > Vizinhos CDP para exibir as informações de status sobre dispositivos da vizinhança descobertos pelo Cisco Discovery Protocol. Essas informações podem ser úteis para a solução de problemas.

As informações desta página são automaticamente atualizadas em intervalos de 15 segundos.

• Dispositivo: O nome de host do dispositivo.
• Interface: A interface onde o dispositivo está conectado.
• Temp. esp.: O número de segundos que o dispositivo manterá os pacotes recebidos dos dispositivos vizinhos.
• Capacidade: O tipo do dispositivo. R - Roteador, T - Ponte de transferência, B - Ponte de rota de origem, S - Switch, H - Host, I - IGMP, r - Repetidor.
• Plataforma: O número do modelo do dispositivo.
• ID da porta: A porta onde o dispositivo está conectado.
• Endereço IP: O endereço IP do dispositivo.

Sumário

Clientes sem fio

Use a página Status > Clientes sem fio para visualizar informações sobre os atuais clientes sem fio.

As informações desta página são automaticamente atualizadas em intervalos de 5 segundos.

• SSID: A rede sem fio que o cliente está usando. Cada rede é identificada por um Identificador do conjunto de serviços (SSID) exclusivo.
• Endereço MAC: O endereço MAC do cliente sem fio.
• Taxa Tx: A frequência na qual o cliente está transmitindo dados, em megabits por segundo.
• Taxa Rx: A frequência com a qual o cliente recebe dados, em megabits por segundo.
• RSSI: O Indicador da intensidade do sinal recebido (RSSI), que é uma medição numérica e absoluta da intensidade do sinal do último pacote recebido.
• Ocioso: O número de segundos que o cliente sem fio está ocioso.

Sumário

Como eu…?

Leia as informações a seguir para localizar respostas a perguntas comuns sobre tarefas de configuração.

Como eu atualizo o firmware?

Para atualizar o firmware de um arquivo no seu PC, clique no botão Atualizar do seu PC na página Status > Dispositivos.

Como eu reservo uma linha de telefone analógica como uma linha privada para um executivo?

Para este cenário, conclua as seguintes tarefas:

• Use a página Configuração > Telefonia local > Sistema PBX/de teclas para definir o modo Sistema como Sistema de teclas ou modo Mescla para permitir a configuração de Linhas FXO compartilhadas.
• Use a página Configuração > Hardware > Portas de linha (FXO) para habilitar seus troncos FXO.
• Use a página Configuração > Usuários/telefones > Usuários para criar um registro de usuário para o executivo.
• Use a página Configuração > Usuários/telefones > Atribuir telefones para atribuir um telefone ao executivo.
• Use a página Configuração > Botões de ramal > Linhas FXO compartilh. para criar uma Linha FXO compartilhada. Adicione somente um membro, o executivo que precisa da linha privada.
• Quando terminar de inserir as definições no sistema, aplique as configurações. O telefone do executivo terá um botão de telefone que exibe o nome que você atribuiu à linha. O executivo pode pressionar o botão para receber e fazer chamadas nesta linha. Nenhum outro usuário terá acesso a esta linha.

Como eu roteio chamadas para números de telefone SIP/BRI específicos para usuários ou grupos individuais?

Neste cenário, há três números de telefone que precisam ser roteados da seguinte maneira:

• 972 555-0100 Número principal (Atend. automático)
• 972 555-0300 Número de Vendas (grupo de busca de Vendas)
• 972 555-0301 Número do Faturamento (gerente comercial)

Para este cenário, conclua as seguintes tarefas:

• Use a página Configuração > Telefonia local > Sistema PBX/de teclas para definir o modo Sistema como PBX ou Mescla para permitir a configuração de troncos SIP/BRI.
• Use a página Configuração > Telefonia local > Recur. diurnos/noturnos para habilitar o Atend. automático.
• Use a página Troncos SIP/BRI para configurar os troncos SIP/BRI.
• Use a página Configuração > Usuários/telefones > Usuários para criar os registros do usuário.
• Use a página Configuração > Usuários/telefones > Atribuir telefones para atribuir telefones aos usuários.
• Use a página Configuração > Roteamento de chamadas > Grupos de busca para criar um grupo de busca para a equipe de Vendas.
• Na página Configuração > Roteamento de chamadas > Chamadas de entrada, conclua as seguintes tarefas:

• Clique em Adicionar n° especificado. Digite um número de telefone. Repita até que todos os números sejam adicionados.
• Na lista de números que você digitou, localize 972 555-0100 (seu Número principal). Clique em Mover para movê-lo para uma nova rota. Para o rótulo, digite o Número principal. Em Toque, escolha seu destino, Atend. automático. Repita esta etapa para seu Número de vendas (escolhendo o Grupo de busca de Vendas como destino). Por fim, repita esta etapa para seu Número de Faturamento (escolhendo o ramal pessoal do Gerente comercial como destino).
• Quando terminar de inserir as definições no sistema, aplique as configurações. Para verificar as configurações, use um telefone externo como um telefone celular para fazer as chamadas para os números especificados.

Como eu atribuo diferentes dígitos de discagem de saída para cada tronco de saída? Eu quero que os usuários pressionem 8 para nosso serviço de voz sobre IP e 9 para nosso serviço de telefonia local.

Para este cenário, conclua as seguintes tarefas:

• Use a página Configuração > Telefonia local > Sistema PBX/de teclas para definir o modo Sistema como PBX ou Mescla para permitir a configuração de Linhas FXO compartilhadas e de troncos SIP/BRI.
• Na página Configuração > Telefonia local > Discagem interna, configure os dígitos 8 e 9 com a opção Linha externa.
• Na página Configuração > Hardware > Troncos de saída, ambos os troncos estão selecionados por padrão para ambos os dígitos da Linha externa. Faça as alterações descritas a seguir.

• Para o dígito 8, desmarque o tronco FXO. O tronco SIP/BRI irá permanecer selecionado e será exibido na tela como opção número 1.
• Para o dígito 9, desmarque o tronco SIP/BRI. O tronco FXO irá permanecer selecionado e será exibido na tela como opção número 1.

Observação: Opcionalmente, você pode selecionar um segundo tronco a ser usado quando a primeira escolha estiver ocupada. O estado Ocupado de um tronco SIP/BRI depende do número máximo de chamadas simultâneas especificadas pelo seu provedor SIP. O Cisco UC320W oferece suporte para até 12 chamadas simultâneas em todos os troncos (incluindo troncos FXO e SIP/BRI).

• Use a página Configuração > Hardware > Portas de linha (FXO) para habilitar seus troncos FXO.
• Use a página Configuração > Hardware > Troncos SIP/BRI para configurar os troncos SIP/BRI.
• Quando terminar de inserir as definições no sistema, aplique as configurações. Para verificar as configurações, faça uma chamada de saída pressionando 8 antes de discar o número do telefone. Após concluir a chamada, faça uma chamada de saída pressionando 9 antes de discar o número do telefone. Use a página Status > Registros chamadas ext. para verificar os registros de detalhes da chamada que o tronco esperado foi usado em cada caso.

Como eu configuro a Música em espera para usar uma gravação em vez da música padrão? Nós gostaríamos de formar um loop de uma gravação que inclui música e anúncios.

Para este cenário, conclua as seguintes tarefas:

• Prepare sua gravação e armazene-a no seu player de música.
• Conecte o player de música na porta Line In (Entrada de linha) do Cisco UC320W. Use os controles no player de música para reproduzir a gravação.
• No utilitário de configuração, use a página Configuração > Telefonia local > Música. Escolha a opção Externo(a) para usar uma origem de música externa.
• Quando terminar de inserir as definições, aplique as configurações. Para verificar, você pode fazer uma chamada de um ramal para outro. Quando a chamada é colocada em espera, a gravação é exibida. Se a gravação não for reproduzida, verifique as configurações no player de música. O sistema irá sofrer uma interrupção anormal na origem de música interna se o áudio não for detectado do dispositivo externo.

Como eu configuro os telefones para que um usuário possa monitorar um ramal para outro usuário? Uma enfermeira precisa monitorar o ramal de um médico.

Para este cenário, conclua as seguintes tarefas:

• Use a página Configuração > Usuários/telefones > Usuários para criar os registros do usuário.
• Use a página Configuração > Usuários/telefones > Atribuir telefones para atribuir telefones aos usuários. Certifique-se de escolher modelos de telefone que fornecem botões de telefone suficientes para fornecer suporte às necessidades do usuário.
• Na página Configuração > Recursos usuário/grupo > Botões do telefone, escolha o telefone ou o sidecar da lista de seleção próxima ao canto superior esquerdo da página. Localize um botão não utilizado, e selecione Monitor de linha na lista suspensa. No campo Usuário de destino, escolha o médico. Além disso, escolha o Ramal de destino (um usuário pode ter mais de um ramal).
• Quando terminar de inserir as definições, aplique as configurações. O novo botão aparece no telefone selecionado ou no sidecar. A enfermeira pode ver se o ramal monitorado está ocioso (apagado), tocando (piscando em laranja), em uma chamada (vermelho) ou com chamada em espera (piscando em vermelho). A enfermeira pode pressionar o botão Monitor de linha para discagem rápida para o médico, transferir imediatamente uma chamada ativa para ele ou atender uma chamada que esteja tocando no ramal monitorado.

Como posso evitar chamadas de intercomunicador? Um gerente quer usar o intercomunicador para comunicar-se com um assistente.

Para este cenário, conclua as seguintes tarefas:

• Use a página Configuração > Usuários/telefones > Usuários para criar os registros do usuário.
• Use a página Configuração > Usuários/telefones > Atribuir telefones para atribuir telefones aos usuários. Certifique-se de escolher modelos de telefone que fornecem botões de telefone suficientes para fornecer suporte às necessidades do usuário.
• Na página Configuração > Recursos usuário/grupo > Botões do telefone, escolha o telefone ou o sidecar da lista de seleção próxima ao canto superior esquerdo da página. Localize um botão não utilizado, e selecione Intercomunicador na lista suspensa. No campo Usuário de destino, escolha o assistente.
• Quando terminar de inserir as definições, aplique as configurações. O novo botão aparece no telefone selecionado ou no sidecar. O gerente pode pressionar o botão Intercomunicador para iniciar a chamada do intercomunicador, usando o alto-falante para áudio. O gerente pode começar a falar imediatamente. Eles têm áudio bidirecional através dos alto-falantes dos dois telefones ou podem usar seus fones se preferirem.

Como os usuários recuperam o correio de voz de um Grupo de busca, Ramal compartilhado ou Linha compartilhada?

Use uma das seguintes opções:

• Disque o número do ramal do Piloto do correio de voz, e digite o número da caixa de correio, seguido de #. Além disso, insira a senha. A senha da caixa de mensagens padrão é 12345. Na primeira vez em que o usuário abrir a caixa de mensagens, o sistema irá fornecer instruções para o novo processo de configuração da caixa de mensagens.
• Pressione o botão Mensagens em um telefone e, depois, pressione # para ir para o menu principal. Digite o número da caixa de mensagens, seguido de #. Além disso, insira a senha. A senha da caixa de mensagens padrão é 12345. Na primeira vez em que o usuário abrir a caixa de mensagens, o sistema irá fornecer instruções para o novo processo de configuração da caixa de mensagens.

Como os funcionários recuperam o correio de voz de fora do escritório?

Há várias opções.

• Um funcionário liga para o escritório e disca ou é transferido para seu próprio ramal. Se você tiver um Atend. automático que permita que os chamadores disquem um ramal a qualquer momento, o usuário pode ligar, se conectar ao Atend. automático, e discar seu próprio número de ramal. Se você não tiver um Atend. automático habilitado, um funcionário poderá ligar para o número do escritório e pedir para ser transferido para seu próprio ramal. Quando a chamada entra no correio de voz, o usuário pressiona * para o menu. Em seguida, o usuário digita a senha, seguida de #.
• Configure uma opção de menu do Atend. automático para este fim. Na página Configuração > Roteamento de chamadas > Atend. Automático, configure um botão que transfere chamadas para o Piloto do correio de voz. Grave um aviso que anuncia esta opção aos funcionários.
• Reserve uma linha telefônica para recuperação de correio de voz. Se você tiver números de telefone suficientes, poderá dedicar um número de telefone para os funcionários usarem para recuperação de correio de voz. Na página Configuração > Roteamento de chamadas > Chamadas de entrada, clique em Criar uma Rota de chamada de entrada, e insira um rótulo. Mova um número de telefone para este grupo de roteamento. Para o destino, escolha o Piloto de correio de voz. Aplique sua configuração. Para verificar, ligue para este número de um telefone externo, como um telefone celular. Quando um funcionário disca este número, as chamadas são roteadas para o Piloto de correio de voz.

Como eu posso acessar o Gravador de avisos do atend. automático de fora do escritório?

Pode haver ocasiões em que você deseja atualizar seus avisos do Atend. automático de fora do escritório. Por exemplo, em uma situação de tempo ruim, você poderia discar para o escritório e alterar sua saudação para anunciar um atraso no agendamento do dia. Há diversas maneiras de acessar o Gravador de avisos do atend. automático.

• Um funcionário liga para o escritório e disca ou é transferido para o ramal do Gravador de avisos do atend. automático. Se você tiver um Atend. automático que permita que os chamadores disquem um ramal a qualquer momento, você pode ligar, se conectar ao Atend. automático, e discar o ramal do Gravador de avisos do atend. automático. Se você não tiver um Atend. automático habilitado, você pode ligar para o número do escritório e pedir para ser transferido para este ramal.
• Configure uma opção de menu do Atend. automático para este fim. Na página Configuração > Roteamento de chamadas > Atend. Automático, configure um botão que transfere chamadas para o Gravador de avisos do atend. automático. Grave um aviso que anuncia esta opção aos funcionários.

Como eu envio chamadas noturnas para meu serviço de atendimento? Devo usar o encaminhamento de chamadas noturnas ou o roteamento de chamadas noturnas?

A escolha depende se você prefere enviar as chamadas imediatamente para seu serviço de atendimento ou prefere que um funcionário do turno da noite atenda às chamadas e que somente as chamadas não atendidas sejam encaminhadas para o serviço de atendimento.

• Para enviar imediatamente as chamadas para seu serviço de atendimento, conclua as seguintes tarefas:

• Habilite o encaminhamento noturno na página Recur. diurnos/noturnos.
• Na página Configuração > Telefonia local > Chamadas de entrada, nas configurações noturnas para a rota, especifique o número de telefone do serviço de atendimento como o destino. As chamadas recebidas neste tronco serão enviadas imediatamente para o serviço de atendimento. Repita essa etapa conforme o necessário para cada rota e cada tronco.

• Para dar tempo de um funcionário do turno da noite atender a chamada antes de ela ser encaminhada, conclua as seguintes tarefas:

• Na página Configuração > Telefonia local > Recur. diurnos/noturnos, ative o roteamento de chamadas noturno (opcional) e o encaminhamento de chamadas noturno.
• Opcionalmente, se você ativou o roteamento noturno, use a página Chamadas de entrada para especificar os destinos noturnos conforme o necessário. Por exemplo, talvez você prefira rotear chamadas para o atendimento automático durante o dia e para um funcionário à noite.
• Na página Encaminh. de cham., ajuste as configurações do encaminhamento de chamadas noturno para indivíduos ou grupos. Por exemplo, se estiver roteando chamadas e entrada para o funcionário do turno da noite, especifique que as chamadas noturnas não atendidas sejam encaminhadas para o serviço de atendimento.

Como eu defino as configurações de SMTP para minha conta de e-mail?

Para este cenário, abra a página Configuração > Recursos usuário/grupo > Correio de voz , e marque a caixa Usar Correio de voz para e-mail para habilitar este recurso. Para inserir as configurações de SMTP, consulte os exemplos a seguir. (Para informações atualizadas sobre os requisitos, consulte o site de suporte do seu provedor.)

Dica: A Cisco recomenda que você crie uma nova conta de e-mail para enviar suas notificações de voz para e-mail. Usar seu endereço de e-mail pessoal iria expor desnecessariamente suas credenciais de logon de e-mail na configuração do Cisco UC320W. Além disso, saiba que várias contas de e-mail mantêm, por padrão, uma cópia de todas as mensagens enviadas. Todos os que acessam esta conta de e-mail terão acesso às mensagens enviadas. Revise suas configurações de e-mail para garantir que elas são adequadas para a política de privacidade da sua empresa. Após configurar uma conta, verifique se você pode enviar e receber e-mails através da conta antes de definir suas configurações de correio de voz para e-mail para o Cisco UC320W.

Exemplo: Gmail

O Gmail recomenda as seguintes configurações:

• Usar SSL/TLS: Marque a caixa para usar criptografia TLS ou SSL.
• Servidor SMTP: smtp.gmail.com
• Porta SMTP: 587
• Nome de usuário: Seu endereço de e-mail completo, como meuNome@gmail.com ou meuNome@meuDominio.com
• Senha: Sua senha da conta do Gmail

Nota: Em sua conta do Gmail, vá para o menu Configurações e escolha Encaminhamento e POP/IMAP e habilite o IMAP.

Exemplo: Windows Live Hotmail

O Windows Live Hotmail recomenda as seguintes configurações:

• Usar SSL/TLS: Marque a caixa para usar criptografia TLS ou SSL.
• Servidor SMTP: smtp.live.com
• Porta SMTP: 587
• Nome de usuário: Seu endereço de e-mail completo, como meuNome@hotmail.com ou meuNome@meuDominio.com
• Senha: Sua senha da conta do Windows Live

Exemplo: Yahoo! Mail

O Yahoo requer o uso de uma conta paga para este tipo de serviço. O Yahoo recomenda as seguintes configurações:

• Usar SSL/TLS: Marque a caixa para usar criptografia TLS ou SSL.
• Servidor SMTP: plus.smtp.mail.yahoo.com
• Porta SMTP: 465 ou 587
• Nome de usuário: Seu endereço de e-mail, sem o nome de domínio como meuNome (sem @yahoo.com)
• Senha: Sua senha da conta do Yahoo

Como posso configurar os diferentes toques do telefone para chamadas internas e externas?

É fácil cumprir este objetivo através do (1) roteamento de todas as chamadas de entrada para ramais compartilhados, linhas compartilhadas e ramais adicionais, e da (2) configuração de um toque de telefone diferente para ramais pessoais. Quando os usuários ligam uns para os outros em seus ramais pessoais, eles escutam um toque de telefone que todos reconhecem como uma chamada interna. Da mesma forma, quando uma chamada de entrada liga para um dos outros tipos de ramal, todo mundo dentro do alcance de audição a reconhece como uma chamada externa.

Para este cenário, conclua estas tarefas:

• Para cada tronco ou grupo de troncos de entrada, crie um ramal compartilhado, uma linha compartilhada ou um ramal adicional e especifique os membros (ou o usuário, no caso de um ramal adicional). Para obter descrições destes tipos de ramal, veja as instruções da página Linhas FXO compartilh., da página Ramais Compartilhados e da página Ramais adicionais.
• Use a página Configuração > Botões de ramal > Linhas FXO compartilh. para configurar qualquer linha compartilhada nova que você precisa adicionar.
• Use a página Configuração > Botões de ramal > Ramais Compartilhados para configurar qualquer ramal compartilhado novo que você precisa adicionar.
• Use a página Configuração > Botões de ramal > Ramais adicionais para configurar qualquer ramal adicional novo que você precisa adicionar.
• Use a página Configuração > Roteamento de chamadas > Chamadas de entrada para configurar o roteamento das chamadas de entrada para cada tronco ou grupo de troncos de entrada. É possível rotear as chamadas para as novas Linhas compartilhadas, Ramais compartilhados e Ramais adicionais que você adicionou.
• Em cada telefone, configure o ramal pessoal com o toque de telefone que você quer usar para identificar as chamadas internas. Os procedimentos são fornecidos abaixo. Escolha o mesmo toque em cada telefone, de modo a assegurar que existe um toque exclusivo e reconhecível para as chamadas internas. Não é necessário alterar o toque para os ramais compartilhados, linhas compartilhadas e ramais adicionais.

Nos telefones Cisco SPA50x ou Cisco SPA51x: Para alterar o toque do ramal pessoal, pressione a tecla Configuração e, em seguida, selecione Toque. Pressione o botão de navegação com as setas para cima e para baixo para colocar o cursor no ramal pessoal e, em seguida, pressione alterar para visualizar a lista de toques do telefone. Coloque o cursor sobre um toque. Pressione reproduzir para reproduzir o toque, ou pressione selecionar para selecioná-lo. Pressione a tecla Configuração para fechar o menu.

No Cisco SPA525G ou Cisco SPA525G2, pressione a tecla Configuração, escolha Preferências do usuário e, em seguida, escolha Preferências de áudio. Pressione o botão de navegação com as setas para cima e para baixo para colocar o cursor no ramal pessoal e, em seguida, pressione a seta para a direita para visualizar a lista de toques do telefone. Coloque o cursor sobre um toque. Pressione Reproduzir para reproduzir o toque, ou pressione Selecionar para selecioná-lo. Pressione Definir para salvar as alterações. Pressione a tecla Configuração para fechar o menu.

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