この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
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目次
次の表に、このガイドの変更点へのリンクと変更が行われた日時を示します。 最も新しい変更は下の行に表示されます。
変更内容 | 日付 |
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このマニュアルの初回リリース | 2013 年 12 月 12 日 |
『Cisco Packaged Contact Center Enterprise レポート ユーザ ガイド』では、Packaged Contact Center Enterprise 包まれた(Packaged CCE)展開における Cisco Unified Intelligence Center レポートの生成と解釈する方法について説明します。 またこのガイドでは、Packaged CCE 配置で使用するレポート テンプレートについても説明します。
このガイドでは、Cisco Unified Intelligence Center を使用してレポートを実行するユーザを対象としています。 ユーザはレポートを生成し、データをレポートにフィルタリングし、レポートをスケジュールできます。
このガイドは、展開タイプ、仮想マシン、データベースの検証を終え、コンタクト センターでコールを送受信できることを確認したパートナーまたはサービス プロバイダーによってお使いのシステムが展開されていることを前提として作成されています。
セクション | 目次 |
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パート I:Cisco Unified Intelligence Center |
パート I では、Cisco Unified Intelligence Center を使用してレポートを生成、フィルタ、管理する一部は I レポートを生成する方法について説明します。 |
パート II:Packaged Contact Center Enterprise レポーティング |
パート II では、特定のレポート メトリックが Packaged Contact Center Enterprise(Packaged CCE)展開でどのように収集されているかを説明する概要について説明します。 |
パート III:Packaged Contact Center Enterprise レポート テンプレートの参照 |
パート III では、Packaged CCE の配置で使用できるレポート テンプレートについて説明します。 |
ドキュメントまたはリソース | リンク |
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Cisco Packaged Contact Center Enterprise Documentation Guide |
http://www.cisco.com/en/US/products/ps12586/tsd_products_support_series_home.html |
Cisco.com にある Packaged CCE ドキュメント |
http://www.cisco.com/en/US/products/ps12586/tsd_products_support_series_home.html |
Packaged CCE の Doc Wiki |
ドキュメントまたはリソース | リンク |
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Cisco Unified Intelligence Center 向けの Cisco.com サイト |
http://www.cisco.com/en/US/products/ps9755/tsd_products_support_series_home.html |
マニュアルの入手方法、テクニカル サポート、その他の有用な情報について、次の URL で、毎月更新される『What's New in Cisco Product Documentation』を参照してください。シスコの新規および改訂版の技術マニュアルの一覧も示されています。http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html
『What's New in Cisco Product Documentation』は RSS フィードとして購読できます。また、リーダー アプリケーションを使用してコンテンツがデスクトップに直接配信されるように設定することもできます。 RSS フィードは無料のサービスです。 シスコは現在、RSS バージョン 2.0 をサポートしています。
シスコ製品が変更された可能性や、主要プロセスが重要であると判断された可能性があることに注意してください。 こうした情報は、シスコのフィールド アラートおよびフィールド通知メカニズムを使用して通知されます。 フィールド アラートおよびフィールド通知は、Cisco.com の Product Alert Tool で登録すると受信できます。 このツールを使用して関心のある製品を選択し、通知を受信するプロファイルを作成することができます。
www.cisco.com にログインし、次の URL のツールにアクセスしてください。http://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html
このマニュアルに関する技術的なフィードバック、または誤りや記載もれなどお気づきの点がございましたら、HTML ドキュメント内のフィードバック フォームよりご連絡ください。ご協力をよろしくお願いいたします。
このマニュアルでは、次の表記法を使用しています。
表記法 |
説明 |
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太字 |
アイコン、ボタン名、ダイアログボックス名など、画面に表示される項目は、[ ] で囲んで表示しています。 次に例を示します。 |
イタリック体 |
イタリック体は、次の場合に使用しています。 |
window フォント |
Courier などのウィンドウ フォントは、次の場合に使用されます。 |
< > |
山カッコは、次の場合に使用されます。 |
目次
このマニュアルについて
『Cisco Packaged Contact Center Enterprise レポート ユーザ ガイド』では、Packaged Contact Center Enterprise 包まれた(Packaged CCE)展開における Cisco Unified Intelligence Center レポートの生成と解釈する方法について説明します。 またこのガイドでは、Packaged CCE 配置で使用するレポート テンプレートについても説明します。
対象読者
このガイドでは、Cisco Unified Intelligence Center を使用してレポートを実行するユーザを対象としています。 ユーザはレポートを生成し、データをレポートにフィルタリングし、レポートをスケジュールできます。
このガイドは、展開タイプ、仮想マシン、データベースの検証を終え、コンタクト センターでコールを送受信できることを確認したパートナーまたはサービス プロバイダーによってお使いのシステムが展開されていることを前提として作成されています。
マニュアルの構成
セクション 目次 パート I:Cisco Unified Intelligence Center
パート I では、Cisco Unified Intelligence Center を使用してレポートを生成、フィルタ、管理する一部は I レポートを生成する方法について説明します。
パート II:Packaged Contact Center Enterprise レポーティング
パート II では、特定のレポート メトリックが Packaged Contact Center Enterprise(Packaged CCE)展開でどのように収集されているかを説明する概要について説明します。
パート III:Packaged Contact Center Enterprise レポート テンプレートの参照
パート III では、Packaged CCE の配置で使用できるレポート テンプレートについて説明します。
関連資料
表 1 Packaged CCE ドキュメントおよびリソース ドキュメントまたはリソース リンク Cisco Packaged Contact Center Enterprise Documentation Guide
http://www.cisco.com/en/US/products/ps12586/tsd_products_support_series_home.html
Cisco.com にある Packaged CCE ドキュメント
http://www.cisco.com/en/US/products/ps12586/tsd_products_support_series_home.html
Packaged CCE の Doc Wiki
表 2 Cisco Unified Intelligence Center ドキュメントおよびリソース ドキュメントまたはリソース リンク Cisco Unified Intelligence Center 向けの Cisco.com サイト
http://www.cisco.com/en/US/products/ps9755/tsd_products_support_series_home.html
マニュアルの入手方法およびテクニカル サポート
マニュアルの入手方法、テクニカル サポート、その他の有用な情報について、次の URL で、毎月更新される『What's New in Cisco Product Documentation』を参照してください。シスコの新規および改訂版の技術マニュアルの一覧も示されています。http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html
『What's New in Cisco Product Documentation』は RSS フィードとして購読できます。また、リーダー アプリケーションを使用してコンテンツがデスクトップに直接配信されるように設定することもできます。 RSS フィードは無料のサービスです。 シスコは現在、RSS バージョン 2.0 をサポートしています。
フィールド アラートおよびフィールド通知
シスコ製品が変更された可能性や、主要プロセスが重要であると判断された可能性があることに注意してください。 こうした情報は、シスコのフィールド アラートおよびフィールド通知メカニズムを使用して通知されます。 フィールド アラートおよびフィールド通知は、Cisco.com の Product Alert Tool で登録すると受信できます。 このツールを使用して関心のある製品を選択し、通知を受信するプロファイルを作成することができます。
www.cisco.com にログインし、次の URL のツールにアクセスしてください。http://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html
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