この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
ライブ データ レポートは、継続的にレポートのクライアントにデータをプッシュするストリーム処理システムからデータを取得するため、イベントが発生するたびにレポートを更新できます。
ライブ データのデータ フローでは、ペリフェラル ゲートウェイとルータはエージェントとコール イベントを直接ストリーム内でイベントを集約および処理し、情報をパブリッシュするライブ データ処理システムにプッシュします。 Unified Intelligence Center は、メッセージ ストリームをリアルタイムでイベントを受け取り、データをレポート クライアントにプッシュするようにサブスクライブします。 その結果、ライブ データ レポートは、リアルタイム データ フローよりもはるかに速い更新間隔で個々のレポート値への更新を受信します。
データ ソース:このレポートは、ルータおよびエージェント ペリフェラル ゲートウェイからのイベントを継続して処理するライブ データ レポート システムがパブリッシュする属性を表示します。 ライブ データ システムでは、イベントが発生するたびにレポートの個々の属性が更新されます。
ビュー:このレポートに使用できるのはグリッド ビューだけです。
グループ化:グループ化はライブ データ レポートではサポートされません。
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順(左から右)に、現在のフィールドを示します。
レポートのフィールド |
説明 |
---|---|
エージェント名(Agent Name) |
エージェントの名前。 [姓、名(Last Name, First Name)] で構成 |
状態(State) |
エージェントの現在の状態。 |
時間(Duration) |
エージェントが現在の状態になってから経過した時間(HH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。 |
ドメイン(Domain) |
メディア ルーティング ドメイン名。 |
方向(Direction) |
エージェントが現在処理中のコールの方向。 |
理由(Reason) |
ペリフェラルから受信した、エージェントの前回の状態変更の理由を示すコード。 0 の場合、[なし(None)] になります。 |
プレシジョン キュー/スキル グループ(Precision Queue/Skill Group) |
エージェントが現在作業しているタスクに関連付けられているプレシジョン キューまたはスキル グループのエンタープライズ名。 エージェントがメディア ルーティング ドメインのどのタスクにも参加していない場合、このフィールドは [該当なし(Not Applicable)] と表示されます。 エージェントは複数のスキル グループにログインできるため、エージェントにタスクが割り当てられるまで、このフィールドにデータは表示されません。 適用されない場合、カラムは空白のままになります。 |
属性(Attributes) |
プレシジョン キュー定義で使用されている属性の名前。 レポートには、使用されている属性(最大 5 つの属性)のみが示されます |
利用可能なフィールドとは、全フィールド ビューに表示されているフィールドです。 カラムの選択範囲のツールを使用して、レポートにフィールドを追加したり、レポートからフィールドを削除したりできます。
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順(左から右)に、現在のフィールドを示します。
レポートのフィールド |
説明 |
---|---|
エージェント名(Agent Name) |
エージェントの名前。 [姓、名(Last Name, First Name)] で構成 |
状態(State) |
エージェントの現在の状態。 |
時間(Duration) |
エージェントが現在の状態になってから経過した時間(HH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。 |
ドメイン(Domain) |
メディア ルーティング ドメイン名。 |
方向(Direction) |
エージェントが現在処理中のコールの方向。 |
理由(Reason) |
ペリフェラルから受信した、エージェントの前回の状態変更の理由を示すコード。 0 の場合、[なし(None)] になります。 |
プレシジョン キュー/スキル グループ(Precision Queue/Skill Group) |
エージェントが現在作業しているタスクに関連付けられているプレシジョン キューまたはスキル グループのエンタープライズ名。 エージェントがメディア ルーティング ドメインのどのタスクにも参加していない場合、このフィールドは [該当なし(Not Applicable)] と表示されます。 エージェントは複数のスキル グループにログインできるため、エージェントにタスクが割り当てられるまで、このフィールドにデータは表示されません。 適用されない場合、カラムは空白のままになります。 |
属性(Attributes) |
プレシジョン キュー定義で使用されている属性の名前。 レポートには、使用されている属性(最大 5 つの属性)のみが示されます |
利用可能なフィールドとは、全フィールド ビューに表示されているフィールドです。 カラムの選択範囲のツールを使用して、レポートにフィールドを追加したり、レポートからフィールドを削除したりできます。
このレポートは、エージェントがログインするメディア ルーティング ドメインと各スキル グループ内の各エージェントのスキル グループ、状態およびコールの方向を示す選択したエージェントのすべてのスキル グループのアクティビティを示します。
データ ソース:このレポートは、ルータおよびエージェント ペリフェラル ゲートウェイからのイベントを継続して処理するライブ データ レポート システムがパブリッシュする属性を表示します。 ライブ データ システムでは、イベントが発生するたびにレポートの個々の属性が更新されます。
ビュー:このレポートに使用できるのはグリッド ビューだけです。
グループ化:グループ化はライブ データ レポートではサポートされません。
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順(左から右)に、現在のフィールドを示します。
レポートのフィールド |
説明 |
---|---|
プレシジョン キュー/スキル グループ(Precision Queue/Skill Group) |
エージェントが現在作業しているタスクに関連付けられているプレシジョン キューまたはスキル グループのエンタープライズ名。 エージェントがメディア ルーティング ドメインのどのタスクにも参加していない場合、このフィールドは [該当なし(Not Applicable)] と表示されます。 エージェントは複数のスキル グループにログインできるため、エージェントにタスクが割り当てられるまで、このフィールドにデータは表示されません。 適用されない場合、カラムは空白のままになります。 |
エージェント名(Agent Name) |
エージェントの名前。 |
状態(State) |
エージェントの現在の状態。 |
時間(Duration) |
エージェントが現在の状態になってから経過した時間(HH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。 |
ドメイン(Domain) |
メディア ルーティング ドメイン名。 |
方向(Direction) |
エージェントが現在処理中のコールの方向。 |
理由コード(Reason Code) |
ペリフェラルから受信した、エージェントの前回の状態変更の理由を示すコード。 0 の場合、[なし(None)] になります。 |
ログイン(Login) |
エージェントが指定されたスキル セットでログオンした日時(MM/DD/YYYY(月、日、年)および HH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。 |
着信先(Destination) |
エージェントが現在作業しているアウトバウンド タスクのタイプ。 |
プレシジョン キューの属性(Precision Queue Attributes) |
プレシジョン キュー定義で使用されている属性の名前。 レポートには、使用されている属性(最大 5 つの属性)のみが示されます |
利用可能なフィールドとは、全フィールド ビューに表示されているフィールドです。 カラムの選択範囲のツールを使用して、レポートにフィールドを追加したり、レポートからフィールドを削除したりできます。
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順(左から右)に、現在のフィールドを示します。
レポートのフィールド |
説明 |
---|---|
プレシジョン キュー/スキル グループ(Precision Queue/Skill Group) |
エージェントが現在作業しているタスクに関連付けられているプレシジョン キューまたはスキル グループのエンタープライズ名。 エージェントがメディア ルーティング ドメインのどのタスクにも参加していない場合、このフィールドは [該当なし(Not Applicable)] と表示されます。 エージェントは複数のスキル グループにログインできるため、エージェントにタスクが割り当てられるまで、このフィールドにデータは表示されません。 適用されない場合、カラムは空白のままになります。 |
エージェント名(Agent Name) |
エージェントの名前。 |
状態(State) |
エージェントの現在の状態。 |
時間(Duration) |
エージェントが現在の状態になってから経過した時間(HH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。 |
ドメイン(Domain) |
メディア ルーティング ドメイン名。 |
方向(Direction) |
エージェントが現在処理中のコールの方向。 |
理由コード(Reason Code) |
ペリフェラルから受信した、エージェントの前回の状態変更の理由を示すコード。 0 の場合、[なし(None)] になります。 |
ログイン(Login) |
エージェントが指定されたスキル セットでログオンした日時(MM/DD/YYYY(月、日、年)および HH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。 |
着信先(Destination) |
エージェントが現在作業しているアウトバウンド タスクのタイプ。 |
プレシジョン キューの属性(Precision Queue Attributes) |
プレシジョン キュー定義で使用されている属性の名前。 レポートには、使用されている属性(最大 5 つの属性)のみが示されます |
利用可能なフィールドとは、全フィールド ビューに表示されているフィールドです。 カラムの選択範囲のツールを使用して、レポートにフィールドを追加したり、レポートからフィールドを削除したりできます。
目次
- ライブ データ レポート テンプレート
- ライブ データ レポート テンプレート
- エージェント ライブ データ
- エージェント ライブ データの現在のフィールド
- エージェント ライブ データの利用可能なフィールド
- エージェント ライブ データの現在のフィールド
- エージェント ライブ データの利用可能なフィールド
- エージェント スキル グループ ライブ データ
- エージェント スキル グループ ライブ データの現在のフィールド
- エージェント スキル グループ ライブ データの利用可能なフィールド
- エージェント スキル グループ ライブ データの現在のフィールド
- エージェント スキル グループ ライブ データの利用可能なフィールド
ライブ データ レポート テンプレート
ライブ データ レポートは、継続的にレポートのクライアントにデータをプッシュするストリーム処理システムからデータを取得するため、イベントが発生するたびにレポートを更新できます。
ライブ データのデータ フローでは、ペリフェラル ゲートウェイとルータはエージェントとコール イベントを直接ストリーム内でイベントを集約および処理し、情報をパブリッシュするライブ データ処理システムにプッシュします。 Unified Intelligence Center は、メッセージ ストリームをリアルタイムでイベントを受け取り、データをレポート クライアントにプッシュするようにサブスクライブします。 その結果、ライブ データ レポートは、リアルタイム データ フローよりもはるかに速い更新間隔で個々のレポート値への更新を受信します。
関連情報
エージェント ライブ データ
このレポートは、選択したエージェントのテーブルを表示します。各エージェントの現在のアクティブなスキル グループ、状態、およびコールの方向が、エージェントがログインしているメディア ルーティング ドメインごとに表示されます。データ ソース:このレポートは、ルータおよびエージェント ペリフェラル ゲートウェイからのイベントを継続して処理するライブ データ レポート システムがパブリッシュする属性を表示します。 ライブ データ システムでは、イベントが発生するたびにレポートの個々の属性が更新されます。
ビュー:このレポートに使用できるのはグリッド ビューだけです。
グループ化:グループ化はライブ データ レポートではサポートされません。
エージェント ライブ データの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順(左から右)に、現在のフィールドを示します。
レポートのフィールド
説明
エージェント名(Agent Name)
エージェントの名前。 [姓、名(Last Name, First Name)] で構成
状態(State)
エージェントの現在の状態。
時間(Duration)
エージェントが現在の状態になってから経過した時間(HH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。
ドメイン(Domain)
メディア ルーティング ドメイン名。
方向(Direction)
エージェントが現在処理中のコールの方向。
理由(Reason)
ペリフェラルから受信した、エージェントの前回の状態変更の理由を示すコード。 0 の場合、[なし(None)] になります。
プレシジョン キュー/スキル グループ(Precision Queue/Skill Group)
エージェントが現在作業しているタスクに関連付けられているプレシジョン キューまたはスキル グループのエンタープライズ名。 エージェントがメディア ルーティング ドメインのどのタスクにも参加していない場合、このフィールドは [該当なし(Not Applicable)] と表示されます。 エージェントは複数のスキル グループにログインできるため、エージェントにタスクが割り当てられるまで、このフィールドにデータは表示されません。
適用されない場合、カラムは空白のままになります。
属性(Attributes)
プレシジョン キュー定義で使用されている属性の名前。 レポートには、使用されている属性(最大 5 つの属性)のみが示されます
エージェント ライブ データの利用可能なフィールド
利用可能なフィールドとは、全フィールド ビューに表示されているフィールドです。 カラムの選択範囲のツールを使用して、レポートにフィールドを追加したり、レポートからフィールドを削除したりできます。
エージェント ライブ データの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順(左から右)に、現在のフィールドを示します。
レポートのフィールド
説明
エージェント名(Agent Name)
エージェントの名前。 [姓、名(Last Name, First Name)] で構成
状態(State)
エージェントの現在の状態。
時間(Duration)
エージェントが現在の状態になってから経過した時間(HH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。
ドメイン(Domain)
メディア ルーティング ドメイン名。
方向(Direction)
エージェントが現在処理中のコールの方向。
理由(Reason)
ペリフェラルから受信した、エージェントの前回の状態変更の理由を示すコード。 0 の場合、[なし(None)] になります。
プレシジョン キュー/スキル グループ(Precision Queue/Skill Group)
エージェントが現在作業しているタスクに関連付けられているプレシジョン キューまたはスキル グループのエンタープライズ名。 エージェントがメディア ルーティング ドメインのどのタスクにも参加していない場合、このフィールドは [該当なし(Not Applicable)] と表示されます。 エージェントは複数のスキル グループにログインできるため、エージェントにタスクが割り当てられるまで、このフィールドにデータは表示されません。
適用されない場合、カラムは空白のままになります。
属性(Attributes)
プレシジョン キュー定義で使用されている属性の名前。 レポートには、使用されている属性(最大 5 つの属性)のみが示されます
エージェント ライブ データの利用可能なフィールド
利用可能なフィールドとは、全フィールド ビューに表示されているフィールドです。 カラムの選択範囲のツールを使用して、レポートにフィールドを追加したり、レポートからフィールドを削除したりできます。
エージェント スキル グループ ライブ データ
このレポートは、エージェントがログインするメディア ルーティング ドメインと各スキル グループ内の各エージェントのスキル グループ、状態およびコールの方向を示す選択したエージェントのすべてのスキル グループのアクティビティを示します。
データ ソース:このレポートは、ルータおよびエージェント ペリフェラル ゲートウェイからのイベントを継続して処理するライブ データ レポート システムがパブリッシュする属性を表示します。 ライブ データ システムでは、イベントが発生するたびにレポートの個々の属性が更新されます。
ビュー:このレポートに使用できるのはグリッド ビューだけです。
グループ化:グループ化はライブ データ レポートではサポートされません。
- エージェント スキル グループ ライブ データの現在のフィールド
- エージェント スキル グループ ライブ データの利用可能なフィールド
- エージェント スキル グループ ライブ データの現在のフィールド
- エージェント スキル グループ ライブ データの利用可能なフィールド
エージェント スキル グループ ライブ データの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順(左から右)に、現在のフィールドを示します。
レポートのフィールド
説明
プレシジョン キュー/スキル グループ(Precision Queue/Skill Group)
エージェントが現在作業しているタスクに関連付けられているプレシジョン キューまたはスキル グループのエンタープライズ名。 エージェントがメディア ルーティング ドメインのどのタスクにも参加していない場合、このフィールドは [該当なし(Not Applicable)] と表示されます。 エージェントは複数のスキル グループにログインできるため、エージェントにタスクが割り当てられるまで、このフィールドにデータは表示されません。
適用されない場合、カラムは空白のままになります。
エージェント名(Agent Name)
エージェントの名前。
状態(State)
エージェントの現在の状態。
時間(Duration)
エージェントが現在の状態になってから経過した時間(HH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。
ドメイン(Domain)
メディア ルーティング ドメイン名。
方向(Direction)
エージェントが現在処理中のコールの方向。
理由コード(Reason Code)
ペリフェラルから受信した、エージェントの前回の状態変更の理由を示すコード。 0 の場合、[なし(None)] になります。
ログイン(Login)
エージェントが指定されたスキル セットでログオンした日時(MM/DD/YYYY(月、日、年)および HH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。
着信先(Destination)
エージェントが現在作業しているアウトバウンド タスクのタイプ。
プレシジョン キューの属性(Precision Queue Attributes)
プレシジョン キュー定義で使用されている属性の名前。 レポートには、使用されている属性(最大 5 つの属性)のみが示されます
エージェント スキル グループ ライブ データの利用可能なフィールド
利用可能なフィールドとは、全フィールド ビューに表示されているフィールドです。 カラムの選択範囲のツールを使用して、レポートにフィールドを追加したり、レポートからフィールドを削除したりできます。
エージェント スキル グループ ライブ データの現在のフィールド
現在のフィールドは、ストック テンプレートから生成されるレポートにデフォルトで表示されるフィールドです。 ストック テンプレートにデフォルトで配置されている順(左から右)に、現在のフィールドを示します。
レポートのフィールド
説明
プレシジョン キュー/スキル グループ(Precision Queue/Skill Group)
エージェントが現在作業しているタスクに関連付けられているプレシジョン キューまたはスキル グループのエンタープライズ名。 エージェントがメディア ルーティング ドメインのどのタスクにも参加していない場合、このフィールドは [該当なし(Not Applicable)] と表示されます。 エージェントは複数のスキル グループにログインできるため、エージェントにタスクが割り当てられるまで、このフィールドにデータは表示されません。
適用されない場合、カラムは空白のままになります。
エージェント名(Agent Name)
エージェントの名前。
状態(State)
エージェントの現在の状態。
時間(Duration)
エージェントが現在の状態になってから経過した時間(HH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。
ドメイン(Domain)
メディア ルーティング ドメイン名。
方向(Direction)
エージェントが現在処理中のコールの方向。
理由コード(Reason Code)
ペリフェラルから受信した、エージェントの前回の状態変更の理由を示すコード。 0 の場合、[なし(None)] になります。
ログイン(Login)
エージェントが指定されたスキル セットでログオンした日時(MM/DD/YYYY(月、日、年)および HH:MM:SS(時、分、秒)の形式)。
着信先(Destination)
エージェントが現在作業しているアウトバウンド タスクのタイプ。
プレシジョン キューの属性(Precision Queue Attributes)
プレシジョン キュー定義で使用されている属性の名前。 レポートには、使用されている属性(最大 5 つの属性)のみが示されます
エージェント スキル グループ ライブ データの利用可能なフィールド
利用可能なフィールドとは、全フィールド ビューに表示されているフィールドです。 カラムの選択範囲のツールを使用して、レポートにフィールドを追加したり、レポートからフィールドを削除したりできます。