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Assistance à la clientèle

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Témoignage de Talbots

Distinguez-vous grâce à un service client omnicanal

Les centres de relations clients « universels » ne sont plus d’actualité. Les clients recherchent des réponses plus rapides, des services personnalisés et une disponibilité accrue. Ils s’attendent à une prestation au moment voulu et dès qu’ils en ont besoin. Les services personnalisés sont désormais normalisés et non plus marginalisés.

  • 89%

    des responsables commerciaux considèrent que l’expérience client représente le « nouveau champ de bataille » concurrentiel.

    Source: Gartner
  • 34%

    des gestionnaires classent l’expérience client comme leur principal impératif commercial.

    Source: Harvard Business Review
  • 68%

    des gestionnaires affirment que l’ampleur de la promotion de la collaboration avec les clients a augmenté ces deux dernières années.

    Source: Harvard Business Review
L’expérience omnicanal

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