Collaboration avec les clients

Accroître le niveau de satisfaction de la clientèle

Mettre en place un service à la clientèle positif et des relations efficaces avec la clientèle est essentiel à l'établissement d'une solide base commerciale. Utilisez les produits de collaboration avec les clients de Cisco pour :

  • échapper au mode souvent réactif du centre d'appels traditionnel et communiquer de manière plus proactive avec vos clients;
  • promouvoir véritablement les liens avec les clients et renforcer leur satisfaction et leur fidélité;
  • créer des liens entre les personnes et l'information, l'expertise et l'assistance dont elles ont besoin, quand et où elles en ont besoin;

Transformez le service à la clientèle afin qu'il passe d'un simple environnement d'opérations téléphoniques à un environnement offrant des expériences de collaboration enrichissantes et personnalisables selon les attentes particulières de chacun des clients. Les produits de collaboration avec les clients de Cisco peuvent aider votre organisation de quatre façons importantes :

  • En renforçant votre compétitivité : utilisez la voix, le Web, la messagerie électronique, la vidéo, le clavardage, l'analyse et les médias sociaux pour personnaliser le service client.
  • En accélérant les délais de résolution : les communications avancées aident les agents à identifier rapidement les problèmes potentiels et à les résoudre.
  • En améliorant la satisfaction de la clientèle : aidez les clients à obtenir rapidement l'assistance d'un agent.
  • En augmentant les chances de créer du chiffre d'affaires : créez plus d'occasions de ventes plus intéressantes

Offrez un service multivoie

Créez des relations client plus interactives et plus collaboratives.

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Innovez sur le plan de l'assistance à la clientèle

Tirez parti des trois aspects du service à la clientèle : le coût, la relation et l'expérience. (PDF - 278 Ko)

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Comparez votre centre de relations avec la clientèle

Découvrez comment votre centre de relations avec la clientèle se positionne par rapport à vos pairs dans l'industrie. (PDF - 1,5 Mo)

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