A partilha de informação entre concessionários e um fluxo de informação entre fabricantes de automóveis e concessionários, são vitais para a qualidade do fornecimento de automóveis e serviços relacionados. Por esta razão, a transferência de dados deve ser atempada e eficiente por forma a assegurar a satisfação dos clientes relativamente ao nível de serviço que recebem.

Apesar disso, os OEMs, Original Equipment Manufacturers (fabricantes de equipamentos originais) ainda enviam a maior parte da informação aos concessionários em formato de papel, o que é moroso e dispendioso. Não só a falta de incentivos, mas também a falta de ferramentas de comunicação adequadas impedem os concessionários de partilhar informação entre si.

E apesar da informação dos OEMs para os concessionários ser parcialmente automatizada, especialmente para a colocação de encomendas de carros novos e para definir especificações, todas as áreas de serviço ao cliente beneficiariam com uma maior rapidez na transferência de dados. As trocas de informação em tempo real melhoram especialmente a gestão das questões relacionadas com as garantias, dado que os OEMs podem informar directamente os clientes e os concessionários, sempre que seja identificado um problema.

Solução da indústria:

Existem três exemplos de aplicações:

• Uma infra-estrutura de rede OEM/concessionário capaz de suportar voz, vídeo e dados
• Uma plataforma de e-learning, que permite ao OEM partilhar e distribuir informação de forma rápida
• Uma plataforma de partilha de informação para os concessionários com um sistema de incentivos para cada concessionário utilizar a plataforma e partilhar os seus conhecimentos
• Cada solução pode ser efectuada por um fornecedor de serviços aplicacionais (application service provider (ASP)) ou, alternativamente, o OEM pode actuar como ASP para os seus concessionários.

Benefícios:

• Reduz o trabalho baseado em papel e as tarefas administrativas
• Diminui os custos administrativos
• Acelera a distribuição de informação
• Aumenta a exactidão dos dados
• Impede a repetição de erros, dado que o conhecimento é partilhado
• Encoraja o uso das melhores práticas
• Aumenta a eficiência do negócio

Tecnologias da Cisco relevantes para esta solução:

• Centro de contactos IP
• Redes de distribuição de conteúdos

Veja outros desafios relacionados:

• Desenvolver um serviço ao cliente sem falhas
• Melhorar a produtividade dos colaboradores