思科支援服務，可透過主動式支援徹底減少風險和停機時間，帶來極為穩定的環境、運用 AI 自動化技術簡化作業，並縮短實現價值的時間。
AI 驅動的智慧功能，帶來韌性與可靠性
Cisco IQ 讓 AI 實用化
由 Cisco IQ 提供技術支援的思科支援服務，可提供直覺式的智慧型體驗，無縫融入您的環境中，讓 AI 發揮效用。
每天都能更瞭解您的支援技術
遙測和預測性 AI 可根據您的架構提供指引和情境建議，以便為您準備好現代化支援。
在至關重要的時刻取得可信賴的專業知識
AI 評估可協助找出不當設定、漏洞及法規遵循破口，提供您享有掌控權的優先執行建議。
AI 技術支援剖析
選擇您的支援層級
Basic
保有基本控制權
- 可靠的產品支援和自助疑難排解。
- 透過資產、生命週期里程碑及資安和風險警示，了解自己所處的情況。
- 可在免費的 Cisco U. 資料庫中取得基礎知識。
建議
Standard
高效排定優先順序以積極緩解風險
- 藉由集中分類的解決方案問題提高作業效率。
- 透過風險與安全性深入解析和評估來採取優先緩解風險的行動，包括量子安全基礎架構、對等基準測試以及具韌性基礎架構服務。
- 透過 Cisco U. 個人化學習途徑進行目標式技能發展。
- 包括 Basic 的所有功能。
Signature
提升卓越營運成效
- 透過熟悉您環境和還原 SLA 的團隊，發揮可預測的效能。
- 透過 AI 驅動的建議和專家主導的倡議內容，實現卓越營運。
- 透過 Cisco U. 認證培訓和虛擬實務實驗室，習得深度的大師級知識。
- 包括 Standard 的所有功能。
客戶成功案例
瞭解我們的客戶如何依循明確的軌跡，放心進行企業轉型。
提供最佳照護服務
「這不只是個專案而已，思科服務已經完全融入我們的日常工作裡。這些服務有條理地帶來不少幫助。隨著醫療保健本質不斷地變化，治療患者的能力也會跟著改變。為此我們必須確保自身能持續掌握情況，不斷演進。」
打造 AI 驅動的神經系統
「IT 目標與營運現實之間的落差越來越大。而 Cisco IQ 透過單一數位介面，在整體的技術生命週期中提供持續的能見度、主動評估及 AI 驅動的智慧情報，協助我們達成目標。」
簡化複雜架構
「Cisco IQ 提供我優質的深入解析，讓我得以在其中依據數據對財務部門說，「如果我們不換掉這個，修補就會變得更加困難，而且會有停機的風險…而這是我們盡力避免的情況。我們要確保能隨時掌握最新的態勢。」
資源
思科支援
透過統一的數位介面以及 Cisco IQ 技術支援的個人化深入解析及早預測問題，並防患於未然。
IDC：新的威脅門檻
瞭解分析師建議您採取哪些步驟，保護基礎架構和組織免於 AI 模型威脅的侵擾。
Cisco IQ 入門
只要是思科支援客戶，您便擁有 Cisco IQ 的存取權。請觀看我們實用的影片，取得指引和入門祕訣。
服務說明
瞭解您的「思科支援」技術服務可帶來哪些好處，以及思科所能提供的服務。
常見問題
思科支援運用了 AI 深入解析和專家主導的主動式支援，以搭配 Cisco IQ 的統一數位介面形式提供。其可透過各項評估、建議和個人化學習內容，協助您快速預測並解決問題。
思科支援著重在軟體更新、硬體更換及快速解決問題方面，目的是為了確保您的營運順暢。思科專業服務著重於規劃、設計及部署階段，協助您建置基礎架構或予以轉型。
Cisco IQ 是採用 AI 技術的數位體驗，內嵌於思科支援中，可讓您的整個旅程都與思科服務連結在一起。其提供深入解析、自動化及專家指引，協助您規劃、管理及最佳化 IT 環境。適應您的特定基礎架構後，Cisco IQ 便可協助您避免服務中斷、更快解決問題，並隨時掌握轉型狀況。
具韌性基礎架構服務是我們全方位的途徑，可將組織從被動的人工風險狀態，轉變為持續不斷且具韌性的高速營運模式。客戶可以透過思科支援、思科專業服務或合作夥伴提供的服務來取得此解決方案。
不會。我們不會儲存、記錄您的資料，或用來訓練 AI 模型。資料嚴格僅限即時處理之用，結束後便會立即捨棄。
否。所有簽署支援合約的思科服務客戶，都能免費使用 Cisco IQ。
Cisco IQ 是 AI 技術支援的數位體驗，適用於思科支援服務，且在日後也適用於思科專業服務，而 CX Cloud 則僅限於思科支援服務。CX Cloud 仍可供既有的使用者使用，且目前尚未排定生命週期結束 (EOL) 日期。
是。對特定 Cisco IQ 功能和工具的存取權，取決於您目前的支援等級，例如 Basic、Standard 或 Signature。
不會。Cisco IQ 的用意是提供主動式深入解析來協助您的團隊。其旨在與思科真人支援專業人員的專業知識互相輔佐，而非取代。
目前尚未支援。截止目前為止，Cisco IQ 僅限於思科的技術。我們預計在未來的更新中納入對第三方裝置的整合。
您可以在 Cisco IQ 說明文件頁面找到版本說明、Cisco IQ 入門資訊及其他常見問題。
做好準備，化繁為簡
思科透過直覺式的智慧型整合介面，讓 AI 發揮最大效用。我們能化繁為簡，協助您的業務蒸蒸日上。
