시스코 지원은 위험 및 다운타임을 최소화하는 사전 대응적인 지원을 통해 신뢰도가 높은 환경을 구축하고, AI 기반 자동화를 통해 운영을 간소화하며, 가치 창출 시간을 단축할 수 있도록 지원합니다.
탄력성 및 신뢰성을 위한 AI 기반 인텔리전스
Cisco IQ로 실용적인 AI 환경 구축
Cisco IQ 기반 시스코 지원은 고객의 환경에 원활하게 부합하는 직관적이고 지능적인 경험을 제공하여 AI가 더 잘 활용될 수 있도록 합니다.
날마다 고객을 더 잘 이해해주는 지원
텔레메트리 및 예측 AI에서는 아키텍처를 기반으로 지침과 상황별 권장 사항을 제공하여 언제든 활용 가능한 현대적인 지원 환경을 구축해 드립니다.
가장 중요한 순간에 신뢰할 수 있는 전문성
AI 평가는 잘못된 설정, 취약성 및 컴플라이언스 간극을 파악하는 데 도움이 되며, 우선순위가 지정된 권장 사항을 제공하여 고객이 관리할 수 있도록 지원합니다.
AI 기반 지원 살펴보기
지원 레벨 선택
Basic
기본 제어 유지
- 신뢰할 수 있는 제품 지원 및 셀프 서비스 문제 해결
- 에셋, 라이프사이클 마일스톤, 보안 및 위험 알림 현황 파악
- 무료 Cisco U. 라이브러리를 통해 기본 지식 구축
권장
Standard
효율적인 우선순위 지정을 통해 선제적으로 위험 완화
- 솔루션 문제를 중앙 집중식으로 분류하여 운영 효율성을 개선했습니다.
- 양자 보안 인프라, 피어 벤치마킹, Resilient Infrastructure Services 등 위험 및 보안 인사이트와 평가를 통해 위험 완화 조치의 우선순위를 지정했습니다.
- Cisco U. 개인 맞춤형 학습 경로를 통해 기술 개발 목표를 설정했습니다.
- Basic 기능을 포함합니다.
Signature
운영 우수성 향상
- 고객의 환경과 복구 SLA를 잘 알고 있는 팀을 통해 예측 가능한 성과를 보장합니다.
- AI 기반 권장 사항과 전문가 주도 지원을 통해 운영 우수성을 실현합니다.
- Cisco U. 인증 교육 및 가상 실습실을 통해 전문가 수준의 심층적인 역량을 갖춥니다.
- Standard 기능을 포함합니다.
고객 사례
고객이 비즈니스를 혁신하기 위한 명확한 방향성과 자신감을 어떻게 얻는지 알아보세요.
최상의 치료 제공
"Cisco Services는 프로젝트가 있을 때뿐만 아니라 매일 한결같이 협력해 주었습니다. 절차적인 면에서도 우리를 도와주었습니다. 의료 서비스가 변화함에 따라 환자를 치료하는 역량도 변화합니다. 따라서 계속해서 이해하고 있는지 확인해야 합니다. 진화하는 것입니다."
AI 기반 신경계 구축
"IT 목표와 운영 현실 간의 격차가 점점 더 커지고 있습니다. Cisco IQ는 단일 디지털 인터페이스 내에서 기술 라이프사이클 전반에 걸쳐 지속적인 가시성, 사전 대응적 평가, AI 기반 인텔리전스를 제공하여 이러한 격차를 해소할 수 있도록 도와주고 있습니다."
복잡한 아키텍처 간소화
"Cisco IQ는 저에게 훌륭한 인사이트를 제공해 주어, 제가 사실에 근거해서 재무 담당자들에게 '보세요. 이 장비를 교체하지 않으면 패치 적용이 더 어려워지고 다운타임 위험이 있습니다… 이는 우리가 피하고자 하는 상황입니다. 항상 최신 상태로 환경을 유지하도록 합시다.'라고 말할 수 있게 해줍니다."
리소스
시스코 지원
Cisco IQ 기반 통합 디지털 인터페이스와 개인화된 인사이트를 통해 발생하기 전에 문제를 예측하고 조치를 취하여 예방하세요.
IDC: 새로운 위협 임계값
AI 모델로부터 인프라와 조직을 보호하기 위해 분석가들이 권장하는 단계를 알아보세요.
Cisco IQ 시작하기
시스코 지원 고객은 이미 Cisco IQ에 액세스할 수 있습니다. 유용한 비디오에서 안내 및 온보딩 팁을 확인하세요.
서비스 설명
시스코 지원 참여에서 무엇을 기대할 수 있고, 시스코가 어떤 지원을 제공하는지 알아보세요.
FAQ
시스코 지원은 Cisco IQ와 통합된 디지털 인터페이스를 통해 제공되는 AI 인사이트 및 사전 대응적인 전문가 주도 지원을 기반으로 하는 서비스입니다. 평가, 권장 사항, 개인화된 학습을 통해 신속하게 문제를 예측하고 해결하도록 지원합니다.
시스코 지원은 소프트웨어 업데이트, 하드웨어 교체, 신속한 문제 해결에 주력하여 원활한 운영이 유지되도록 합니다. Cisco Professional Services는 인프라를 구축하거나 혁신하기 위해 계획, 설계, 구축 단계에 주력합니다.
Cisco IQ는 시스코 지원에 내장된 AI 기반 디지털 경험으로, 고객의 전체 여정을 Cisco Services와 연결해 주며, IT 환경을 계획, 관리, 최적화하는 데 도움이 되는 인사이트, 자동화 및 전문가 안내를 제공합니다. Cisco IQ는 특정 인프라에 맞춰 적응하여, 가동 중단을 방지하고 더 빠르게 문제를 해결하며 혁신을 주도할 수 있도록 지원합니다.
Resilient Infrastructure Services는 조직이 사후 대응적이고 수동적인 위험 태세에서 벗어나, 빠른 속도로 제공되는 지속적이고 탄력적인 운영 모델로 전환할 수 있도록 도와주는 시스코의 포괄적인 서비스 경로입니다. 고객은 시스코 지원, Cisco Professional Services 또는 파트너 제공 서비스를 통해 이 오퍼링에 액세스할 수 있습니다.
아니요. AI 모델을 교육하기 위해 사용자 데이터를 저장하거나, 기록하거나, 사용하지 않습니다. 사용자 데이터는 실시간 처리를 위해 엄격하게 사용되며 처리 후 즉시 폐기됩니다.
아니요. Cisco IQ는 지원 계약을 체결한 모든 Cisco Services 고객을 위해 추가 비용 없이 포함됩니다.
Cisco IQ는 시스코 지원 및 향후 Cisco Professional Services를 위한 AI 기반 디지털 경험인 반면, CX Cloud는 시스코 지원 전용으로 제한되었습니다. CX Cloud는 현재 사용자가 계속 이용할 수 있으며, 현재로서는 단종(EOL) 날짜가 예약되어 있지 않습니다.
예. 특정 Cisco IQ 기능과 툴에 대한 액세스 권한은 현재 지원 계층(예: Basic, Standard 또는 Signature)에 따라 달라집니다.
아니요. Cisco IQ는 사전 대응적 인사이트를 제공하여 팀을 지원하도록 설계되었습니다. 시스코 지원 전문가의 전문 지식을 대체하는 것이 아니라 보완하기 위한 것입니다.
현재는 지원하지 않습니다. 현재 Cisco IQ는 시스코 기술로 제한됩니다. 향후 업데이트에서 서드파티 디바이스에 대한 통합을 포함할 계획입니다.
릴리스 노트, Cisco IQ 시작하기, 추가 FAQ는 Cisco IQ 문서 페이지에서 확인할 수 있습니다.
복잡성 해소를 위한 준비
시스코는 직관적이고 지능적이며 통합된 인터페이스를 통해 고객이 AI를 업무에 활용할 수 있도록 지원합니다. 시스코는 복잡성을 해결하고 명확성을 제공하여, 고객의 비즈니스가 더 빠르게 발전할 수 있도록 지원합니다.
