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Esprit sportif et ambitions grandissantes

Fondée en France par sept amateurs de sport en 1976, l'entreprise Decathlon est devenue la plus grande enseigne d'articles de sport au monde. Elle doit sa croissance rapide à une vision inspirante de la relation avec ses clients. « Nous avons une ambition forte, celle de faire découvrir aux gens la magie du sport », explique Maxime Bruynbroeck, responsable du réseau chez Decathlon.

Pour attirer et fidéliser un public de sportifs, l'entreprise doit proposer une expérience adaptée aux utilisateurs mobiles. Assurer une connectivité fiable représente un défi de taille pour une entreprise présente dans le monde entier. Decathlon exerce actuellement son activité dans 79 pays et compte environ 2 000 sites. Il s'agit en majorité de points de vente, mais aussi d'entrepôts, d'usines et de bureaux.

Les sites sont gérés par une équipe réseau unique qui est responsable de l'infrastructure SD-WAN, LAN et WLAN. En outre, plus de 200 ingénieurs travaillent localement sur ces sites. Chacun d'eux est chargé de gérer les réseaux d'un ou de plusieurs pays, et de mettre à jour les systèmes. Les privilèges d'administration de chaque équipe réseau sont limités à leurs périmètres respectifs, grâce au contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) géré par les rôles et les tags SAML (Security Assertion Markup Language).

Depuis 2017, Decathlon a choisi Cisco Meraki comme solution réseau principale afin de faire évoluer la gestion et la sécurité de son infrastructure en plein essor. « Decathlon connaît une croissance fulgurante. Nous devons être irréprochables au quotidien », explique M. Bruynbroeck. « Le réseau est à la base de tout. »

Améliorer et simplifier la sécurité du réseau

Pour rationaliser ses opérations et simplifier la gestion du réseau, Decathlon tire parti de l'automatisation native de la plateforme Cisco Meraki. L'ancien système VPN tiers de Decathlon ne permettait pas l'authentification du nom de domaine complet (FQDN) ni les configurations prédéfinies, ce qui empêchait de mettre en place certaines mises à jour à grande echelle, telles que les règles de pare-feu de site à site.

Seule l'équipe IT centrale pouvait utiliser la solution. L'entreprise souhaitait donner à ses équipes IT locales plus d'autonomie et de contrôle pour leur permettre de déployer les mises à jour réseau. Les déploiements à grande échelle présentaient une complexité supplémentaire en raison de la diversité des besoins réseau propres à chaque site. Ainsi, une approche par « template » s’avérait inadaptée et impliquait des configurations manuelles excessives, propices aux erreurs humaines.

En utilisant les API Cisco Meraki, l'entreprise a développé un portail web automatisant la configuration, la sécurité, la conformité et la supervision du réseau sur l'ensemble de ses sites. Les équipes informatiques, qu'elles soient centrales ou locales, sont en mesure de diffuser les mises à jour à grande échelle selon un processus validé et évolutif. En effet, le dashboard gère plus de 2,5 millions d'appels d'API par mois, soit près d'un par seconde. « Nos équipes jouissent d'une grande autonomie et peuvent fournir des performances réseau optimales à tous nos utilisateurs », explique Sébastien Fauchois, responsable de l'équipe de proximité réseau chez Decathlon.

En outre, grâce au provisionnement automatique de la plateforme cloud, l'équipe réseau de Decathlon n'a pas besoin d'être physiquement sur site pour déployer ou remplacer les équipements réseaux Cisco Meraki ou pour résoudre des problèmes liés au réseau. Elle gagne du temps, évite les déplacements coûteux et économise des ressources IT considérables. La visibilité sur toute la pile technologique fournit des informations en temps réel sur l'ensemble des points d'accès, des commutateurs et des appareils de sécurité. L'équipe IT de Decathlon comprend et contrôle ainsi mieux l'intégralité du réseau, réduit le délai moyen de résolution et adopte une approche globale en matière de gestion de la sécurité.

« Grâce aux fonctionnalités de sécurité intégrées, nous savons que nos réseaux sont sûrs », explique M. Bruynbroeck. « Nous pouvons donc nous concentrer sur nos activités et fournir un service exceptionnel. »

Assurer l'automatisation et recueillir des informations cruciales sur les clients

En première ligne du service client de Decathlon, la plateforme assure également simplicité, développement durable et évolutivité. Par exemple, l'intégration native de Cisco Meraki avec son partenaire VusionGroup a permis de déployer des étiquettes d'étagères électroniques (ESL) qui transforment les magasins Decathlon en ressources numériques. Les étiquettes ESL affichent les prix, les promotions et les informations sur les produits. Elles peuvent être mises à jour automatiquement et à distance par l'équipe réseau centrale afin d'éviter le gaspillage de papier, de garantir la fiabilité des prix affichés et de permettre aux collaborateurs de se concentrer sur les clients.

Decathlon tire également parti de son portail de connexion Wi-Fi invité pour collecter d'autres informations sur les clients, comme la durée ou la fréquence de leurs visites, leurs coordonnées, etc. En utilisant son infrastructure sans fil Cisco pour prendre des décisions basées sur les données, Decathlon a pu optimiser la planification du personnel dans chaque service, en fonction de l'activité horaire et quotidienne dans les différents rayons.

Grâce à des API, à l'automatisation et à des règles de conformité intégrées pour suivre les bonnes pratiques, Decathlon fait découvrir à ses clients la magie du sport avec rapidité et efficacité afin de répondre aux attentes des athlètes de tous les niveaux. « Qu'il s'agisse d'effectuer rapidement les transactions aux points de vente ou de réaliser un inventaire dynamique en temps réel, nous réduisons la complexité et nous garantissons ainsi l'évolutivité de notre réseau », explique M. Bruynbroeck. « Le réseau de Decathlon ne se positionne plus seulement en soutien de l'activité. C'est le vecteur de nos ambitions. »