Die Geschäftsanforderung
Das Team von Cisco Support Case Management musste große Mengen an wachsenden Daten effizient speichern und verarbeiten, um KI-Modelle zu trainieren und Kundenprobleme schnell zu lösen.
Die Herausforderung
Für das Cisco Team war es nicht einfach, einen hochgradig skalierbaren und zuverlässigen Datenbank-Cluster aufzubauen und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten und eine hohe betriebliche Effizienz sicherzustellen – für eine schnelle und effektive Bearbeitung von Support-Tickets.
- Um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, musste das Team große Mengen an Daten effizient speichern und verarbeiten – Daten, die auch KI-Modelle für kritische Automatisierungslösungen unterstützen und trainieren.
- Diese Workloads erforderten Datenzugriff in Echtzeit, schnelle Verarbeitung und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit.
- Herkömmliche Ansätze für Hochverfügbarkeit beruhen auf separaten Clustern für Rechenzentren, was erhebliche Kosten bei der anfänglichen Einrichtung, Wartung usw. verursacht.
Die Lösung
Das Team entwickelte einen hochverfügbaren, skalierbaren und KI-optimierten Datenbank-Cluster, der sich über mehrere Rechenzentren erstreckt. Dabei nutzte das Team die Rechenzentrums- und Netzwerkleistung von Cisco.
- Cisco ACI (Application-Centric Infrastructure): bietet ein richtliniengesteuertes, softwaredefiniertes Netzwerk, das optimiertes Routing, Kommunikation mit niedriger Latenz und Workload-orientiertes Datenverkehrsmanagement zwischen Rechenzentren gewährleistet.
- Cisco APIC (Application Policy Infrastructure Controller) und Switches der Nexus 9000-Serie: ermöglichen einen hohen Durchsatz, ausfallsichere und dynamisch skalierbare Interkonnektivität – Funktionen, die für eine schnelle Datensynchronisierung zwischen Rechenzentren entscheidend sind.
