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Splunk 助力思科 AI Assistant for Support 实现规模化应用

在 Splunk 的强大支持下，Cisco AI Assistant for Support 已成为客户体验 (CX) 的核心组件，迄今已协助处理超百万支持案例，客户满意度高达 93%。

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业务需求

思科 AI Assistant for Support 旨在帮助工程师快速检测和解决客户问题，实现这一目标，需要具备稳定的可扩展能力，以应对不断增长的业务需求。

挑战

随着思科 AI Assistant for Support 处理的案例数量不断攀升，其复杂度和工作量已超出现有监控体系的承受能力。工程师需要一套可扩展的解决方案，来应对持续增长的业务需求。

  • 现有方法难以满足日益增长的运营需求。
  • 对于Assistant for Support 使用者而言，快速查找问题发生的位置、时间和原因已成为一项耗时的难题。

解决方案

思科部署了 Splunk Enterprise 平台，为监控和日志管理提供了强大的可扩展解决方案。该方案实现了更高效的数据管理和故障排查，可高速接收并处理大量数据，为系统稳定运行提供坚实保障。

成果

增强可视性

通过 Splunk 控制面板，TAC 工程师可以快速访问案例的历史记录和工作流日志，大幅节省案例审查时间，为客户提供更高效的支持服务。

降低复杂性

简洁直观的界面和共享控制面板能够有效缩短平均检测时间 (MTTD) 和平均修复时间 (MTTR)，并简化新员工的入职和培训流程。

提高可扩展性和效率

AI Assistant for Support 已成为 Cisco TAC 的关键组件，为运营提供了所需的可扩展性和效率保障。

主动式监控

Splunk 持续监测所有 API 的运行状态，预警潜在问题，及时发现可能影响系统运营的风险，从而快速采取补救措施，避免影响客户体验。

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