حاجة العمل
احتاج فريق إدارة حالات دعم Cisco إلى تخزين كميات هائلة من البيانات المتزايدة ومعالجتها بكفاءة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي التي من شأنها أن تساعد على حل مشكلات العملاء بسرعة.
تحدي
كافح فريق Cisco لتحقيق التوازن الصحيح بين بناء مجموعة قواعد بيانات موثوقة وقابلة للتوسع بدرجة عالية مع ضمان التكلفة والكفاءة التشغيلية —كل ذلك لمساعدته على تقديم حل سريع وفعّال للحالة.
- لتقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة، احتاج الفريق إلى تخزين كميات هائلة من البيانات ومعالجتها بكفاءة— وهي بيانات من شأنها أيضًا دعم نماذج الذكاء الاصطناعي وتدريبها للحصول على حلول الأتمتة المهمة.
- تطلبت أعباء العمل هذه الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي والمعالجة السريعة والتوافر دون انقطاع.
- اعتمدت الأساليب التقليدية للتوافر العالي على مجموعات منفصلة لكل مركز بيانات، مما أدى إلى تكاليف كبيرة للإعداد الأولي والصيانة والمزيد.
الحل
صمم الفريق مجموعة قواعد بيانات متاحة للغاية وقابلة للتوسع ومحسّنة بتقنية الذكاء الاصطناعي تغطي مراكز بيانات متعددة، مستفيدًا من مركز بيانات Cisco وطاقة الشبكة.
- البنية التحتية المرتكزة على التطبيقات (ACI) من Cisco: تم تقديم شبكة قائمة على السياسة ومعرفة بواسطة البرامج، مما يضمن التوجيه المحسّن، والاتصال بزمن تأخير منخفض، وإدارة حركة المرور الواعية بعبء العمل بين مراكز البيانات.
- وحدة التحكم الخاصة بتطبيق سياسة البنية التحتية (APIC) من Cisco ومبدّلات Nexus 9000 Series: اتصال بيني مُمكّن عالي الإنتاجية ومرن وقابل للتوسع ديناميكيًا، وهو أمر بالغ الأهمية لمزامنة البيانات السريعة عبر مراكز البيانات.
