Dépannage des problèmes de sonnerie de téléphone IP

Options de téléchargement

PDF (180.0 KB)
Consulter à l'aide d'Adobe Reader sur un grand nombre d'appareils
ePub (175.5 KB)
Consulter à l’aide de différentes applications sur iPhone, iPad, Android ou Windows Phone
Mobi (Kindle) (184.6 KB)
Consulter sur un appareil Kindle ou à l’aide d’une application Kindle sur plusieurs appareils

Mis à jour:7 janvier 2015

ID du document:118707

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Contenu

Introduction

Régler la configuration de la sonnerie

Vérifier les fichiers de sonnerie

Dépannage

Exemple de scénario d'échec pour le fichier sonnerie

Introduction

Ce document décrit comment résoudre les problèmes liés aux sonneries de votre téléphone IP Cisco Unified.

Régler la configuration de la sonnerie

Complétez ces étapes afin d'ajuster la configuration.

Choisissez > Préférences utilisateur > Sonneries.
Sélectionnez une ligne téléphonique ou le paramètre de sonnerie par défaut.
Choisissez une sonnerie pour en écouter un exemple.
Appuyez sur Sélectionner et Enregistrer afin de définir la sonnerie, ou appuyez sur Annuler.

Vérifier les fichiers de sonnerie

Par défaut, vous avez plusieurs sonneries. Vous pouvez vérifier les sonneries si vous recherchez .raw dans les fichiers TFTP de Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Cette liste est envoyée au téléphone via le fichier ringlist.xml dans TFTP à partir de CUCM lors de la demande.

Ce fichier n'est pas envoyé lors du démarrage du téléphone, mais lorsque vous naviguez vers Préférences utilisateur > Sonneries > Sonnerie par défaut, une requête HTTP envoyée par le téléphone au serveur TFTP qui demande le fichier ringlist.xml s'affiche.

Maintenant, lorsque vous naviguez dans cette liste et essayez de lire un fichier, vous voyez la requête GET du téléphone vers le serveur TFTP pour ce fichier.

La demande ne sera envoyée que si ce fichier n'est pas téléchargé sur le téléphone. Si vous essayez de lire à nouveau le fichier, vous voyez que le téléphone n'envoie pas de requête.

Dépannage

Complétez ces étapes afin de résoudre les problèmes liés à votre sonnerie.

Si un fichier de sonnerie ne s'exécute pas, vérifiez qu'il fonctionne avec la sonnerie par défaut, Chip1, puis avec les autres fichiers par défaut dans CUCM.
Déterminez si le fichier qui ne lit pas est une sonnerie par défaut ou un fichier de sonnerie personnalisé qui a été téléchargé sur TFTP.
S'il s'agit d'un fichier sonnerie personnalisé, assurez-vous qu'il répond aux exigences de Cisco :
Note: Afin de créer des fichiers PCM (Pulse Code Modulation) pour les sonneries de téléphone personnalisées, vous pouvez utiliser n'importe quelle norme.
Essayez de lire le fichier à partir du téléphone afin de voir s'il fonctionne.
Collecter une capture de paquets à partir du téléphone.