在安全雲登入時重置Duo Mobile並新增其他身份驗證裝置

簡介

本文檔介紹如何在使用Cisco Security Cloud Sign-On的思科服務上重置Duo移動雙因素身份驗證，並將多個裝置新增到單個電子郵件帳戶。

附註：本指南不適用於雙因素身份驗證設定，這些設定是第三方身份提供程式與Security Cloud SIgn-On整合的一部分或與cisco.com相關

問題

你已無法訪問Duo應用，無法登入思科安全雲登入。

重置Cisco Duo — 不存在其他身份驗證方法

1.如果您沒有其它身份驗證方法能夠通過Duo進行驗證，則需要通過https://mycase.cloudapps.cisco.com/case聯絡Cisco TAC

2.為案例型別選擇產品和服務

3.為採用安全雲登入的產品（例如安全終端或XDR）選擇合約。

4.選擇手動選擇技術並選擇安全雲登入

5.在案例說明中包括以下內容：

需要Duo重置的使用者名稱：

需要Duo重置的使用者的電子郵件：

需要重置Duo的原因：

重置Cisco Duo — 存在其他身份驗證方法

附註：除非您有另一種登入身份驗證方法，否則您無法重置Cisco Duo

1.登入使用思科安全雲登入進行身份驗證的思科服務，例如思科安全終端(思科安全終端)。

附註：如果您不記得密碼，必須先重置密碼。

2.使用密碼登入後，您將進入圖中所示的Duo身份驗證頁面。按一下Other Options按鈕，然後選擇Manage Devices。

3.選擇輔助身份驗證方法，例如Windows Hello/Passkey

4.在「裝置」螢幕上，選擇「我的現有電話上有新電話」

5.按照說明掃描QR碼以重新註冊Duo應用

新增其他身份驗證裝置

1.登入使用思科安全雲登入進行身份驗證的思科服務，例如思科安全終端(思科安全終端)。

附註：如果您不記得密碼，必須先重置密碼。

2.使用密碼登入後，您將進入圖中所示的Duo身份驗證頁面。按一下Other Options按鈕，然後選擇Manage Devices。

3.使用首選方法進行身份驗證。

4.按一下「新增裝置」。

5.選擇「我有平板電腦」。

附註：如果您的電話號碼與多個帳戶關聯，請選擇此選項。

6.使用新裝置或其他裝置掃描QR碼。

7.新裝置或附加裝置現在將顯示在裝置清單中。

8.編輯裝置並更改裝置名稱以分配唯一名稱，稍後可從登入頁面上的裝置清單中看到該名稱。

9.根據在上一步中編輯的說明/名稱選擇要使用的裝置。