收集Hyperflex UI和CLI的技術支援檔案

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已更新: 2026 年 5 月 28 日
文件 ID:210831

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本檔案介紹如何收集Hyperflex UI和CLI的技術支援檔案。

必要條件

需求

本文件沒有特定需求。

採用元件

本檔案所述內容不限於特定硬體和軟體版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

當您與Cisco TAC聯絡時，技術支援檔案是故障排除過程中的關鍵部分。

note-icon

附註：對於使用Cisco Intersight且已將UCS Manager和HyperFlex Connect連線到Intersight的客戶，Cisco TAC可以收集UCS硬體或儲存控制器（storfs支援）檔案，而無需手動上傳。

目錄

HX 4.0及以上版本：HyperFlex資料平台支援套件

從HX連線UI

推薦收集支援捆綁包的方法是通過HX Connect使用者介面。您可以生成支援捆綁包，從HX儲存群集中的每個選定控制器VM和ESXi主機收集日誌。vCenter日誌不是通過HX Connect收集的。

無論群集時區或伺服器時區設定如何，所有支援捆綁包時間戳都將在UTC時區中列出。

步驟1.登入HX Connect，然後按一下「Settings」，然後「Support Bundle」。

Log in to HX Connect and Click Settings and then Support Bundle

步驟2.在Support Bundle下，您現在可以看到三個選項 — Basic、Detailed和Extended。

基本 — Cisco HX資料平台日誌。

詳細 — 除了基本支援套件之外，還收集環境的Hyper-V日誌和效能資料。這是storfs-support命令生成的預設支援捆綁包。

擴展 — 如果生成時僅使用擴展支援捆綁包選項，則僅包含核心檔案。當使用推薦支援捆綁包和擴展支援捆綁包選項生成時，它包括核心檔案和詳細的支援捆綁包。

Support Bundle

步驟3.按一下Generate。這樣您就可以彈出一個視窗，選擇節點並生成不同型別的支援捆綁包進行下載。

  • 預設選項是生成推薦的支援捆綁包。
  • 建議支援捆綁包會觸發從同一選項建立基本支援捆綁包和詳細支援捆綁包。
  • 預設情況下會選擇所有節點。取消選中不需要手動執行的節點。

Click Generate

按一下Generate開始建立支援捆綁包。

完成後， Generate選項將呈灰色顯示，並顯示Basic support bundle generation in process。

Once Done, the Generate Option is Greyed Out

基本支援捆綁包生成完成後，即可開始生成詳細的支援捆綁。您可以在瀏覽到「基本」(Basic)頁籤時確認這一點。

Generate選項可以呈灰色顯示，並顯示Detailed support bundle generation in process。

Basic Support Bundle

現在，您可以開啟使用基本支援套件組合的TAC案例。如果案例需要上報至工程部，則需要詳細的受支援捆綁包。

步驟4.生成兩個支援捆綁包後，您會看到Support Bundle Generation Completed提示。接下來，您可以根據需要下載Basic或Detailed支援捆綁。

Detailed Support Bundle

HyperFlex資料平台支援套件：Hyperflex叢集UI方法（HX版本2.5 ~ 3.5）

警告：由於Cisco錯誤ID CSCvp58804 Cisco TAC強烈建議避免使用此日誌收集方法，除非您為缺陷運行固定版本，例如Hyperflex 3.5(2c)或更高版本。

要訪問此UI，請導航tohttps://{stctlvm mgmt ip}

stctlvm =儲存控制器VM

HyperFlex Data Platform Support Bundle -Hyperflex Cluster UI Method (2.5 ~ 3.5)

HyperFlex資料平台支援套件：Hyperflex叢集UI方法（版本2.5之前）

要訪問此UI，請導航至https://{stctlvm mgmt ip}/ui 

stctlvm =儲存控制器VM

HyperFlex Data Platform Support Bundle -Hyperflex Cluster UI Method (Pre Version 2.5)

HyperFlex資料平台支援套件：Hyperflex叢集CLI方法

步驟1.使用storfs-support命令。

使用SSH客戶端登入到儲存控制器後，可以運行給定的命令來生成技術支援檔案。稍後，可與SFTP使用者端一起複製。

詳細支援捆綁包

使用舊方法並運行CLI命令storfs-support以生成預設（或詳細的支援捆綁包）。

root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# storfs-support
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

此CLI滾動直到收集所有檔案。

完成技術支援捆綁包後，CLI顯示的輸出如下所示：

2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - Adding file...   
             /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
2017-04-28 05:31:57,698 - Storfs-Support - INFO - Removing file... 
             /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

支援捆綁包儲存到/var/support。

root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# ls -lh /var/support
total 398M
drwxrwxrwx+ 3 root root 4.0K Apr 28 05:19 asup
-rw-rw-rw-  1 root root 398M Apr 28 05:31
storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

附註：使用CLI方法，只會生成本地儲存控制器的捆綁包。如果需要環境日誌，則必須在單個儲存控制器上手動運行。

以下是storfs-support命令也可使用的其他選項： 

storfs-support --perf
storfs-support --extended

-perf

收集環境的效能資料。

— 擴展

它包括位於支援捆綁包中/var/core目錄中的核心檔案。

新增：基本支援套件

note-icon

附註：storfs-support DOES具有基本支援捆綁包的選項，但無法向支援捆綁包檔名附加檔名（基本與詳細）。

如下圖所示，基本捆綁包的檔名與為詳細的storfs支援生成的檔名相同，且沒有任何附加項。

root@hx-02-scvm-03:~# storfs-support --basic
/var/support
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR: /tmp
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:

2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2020-02-19--12-33-01_hx-02-scvm-03.rchs.local.tar.gz
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

步驟2.使用asupcli命令。

運行asupclie generate命令。可以運行asupcli generate — 幫助獲取選項清單。

Run the Command Asupcli Generate1

生成預設/詳細支援捆綁包 

Generate Default/Detailed Support Bundle

生成基本支援捆綁包 

Generate Basic Support Bundle

日誌儲存在/var/support下。

Logs Saved under /var/support

正在捕獲Hyperflex安裝程式日誌：Hyperflex平台安裝程式UI方法

要訪問此UI，請導航tohttps://{HX Installer ip}。

使用憑據登入：

使用者名稱:根

密碼：Cisco123

Capturing Hyperflex Installer Logs - Hyperflex Platform Installer UI Method

Create New Bundle

正在捕獲Hyperflex安裝程式日誌：Hyperflex平台安裝程式CLI方法

使用SSH客戶端或通過控制檯登入到平台安裝程式後，可以運行給定的命令來生成技術支援檔案。稍後，可與SFTP使用者端一起複製。

root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support# deployment-support
/var/support
2012-12-07 19:59:52,857 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR:             /tmp
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SUPPORT_TARGETDIR:      /var/support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_INSTALLDIR:             /opt/springpath/storfs-support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_LOGDIR:                 /var/log
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_ASUPDIR:                /var/log/asup
2012-12-07 19:59:52,861 - Storfs-Support - INFO - STORFS_COREDIR:                /var/core

此CLI滾動直到收集所有檔案。

完成技術支援捆綁包後，CLI顯示的輸出如下所示：

2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,995 - Storfs-Support - INFO - Adding file...  
              /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
2012-12-07 19:59:52,996 - Storfs-Support - INFO - Removing file...  
            /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support#

支援捆綁包儲存到/var/support。

root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~# ls -lh /var/support/
total 204K
-rw-rw-rw- 1 root root 203K Dec 7 19:59
storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~#

捕獲VMware ESXi日誌

要收集VMware ESXi相關日誌，請參考VMware知識庫文章：

通過GUI客戶端：VM Ware第653條

通過CLI會話：VM Ware文章1010705

捕獲VMware vCenter日誌

完整捆綁包：VM Ware文章2032892

病毒日誌：Vsphere監控指南

EAM日誌：VM Ware文章2110014

捕獲UCS日誌

收集UCS技術支援檔案 — B、C和S系列的可視指南

無偏見語言

本產品的文檔集努力使用無偏見語言。在本檔案集的定義中，無偏見定義為不意味著基於年齡、殘疾、性別、種族身份、種族身份、性取向、社會經濟地位和交叉性的歧視。由於在產品軟體的使用者介面中硬編碼語言、基於標準文檔使用的語言或者被引用的第三方產品使用的語言，文檔中存在異常。

修訂記錄

修訂 發佈日期 意見
3.0
28-May-2026
更新的SEO、樣式要求和格式。
2.0
23-Feb-2023
更新的Alt文本、SEO、法律要求、標題、簡介、樣式要求、機器翻譯、德語和格式。
1.0
29-Apr-2017
初始版本
TAC Authored

由思科工程師貢獻

  • Kenneth Yap
    Technical Consulting Engineer
  • Anupam Asthana
    Technical Consulting Engineer

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