在Webex客服中心的Agent Desktop上配置聯絡人會話ID

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已更新: 2021 年 9 月 22 日
文件 ID:217380

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

    簡介

    本文說明如何將Agent Desktop上的聯絡人會話ID（互動ID）顯示為呼叫關聯資料(CAD)變數。

    必要條件

    需求


    思科建議您瞭解以下主題：

    • Webex客服中心(WxCC)2.0
    • CAD變數知識 
    • 流生成器 

    採用元件

    本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

    • WxCC 2.0

    本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

    為什麼選擇聯絡會話ID（互動ID）？

    聯絡會話ID（互動ID）是每個呼叫的唯一ID，非常有助於排除呼叫失敗的問題，並避免在出現問題時運行Analyzer報告。

    設定

    第1步：選擇現有流或新流，然後選擇「新增流變數」。

    Picture 3

    第2步：通過提供所有詳細資訊和變數值{{NewPhoneContact.interactionId}}建立CAD變數  

    Picture 1

    步驟3:繼續驗證流並發佈流。 

    Picture 4

    驗證

    通過發出呼叫驗證聯絡人會話ID是否顯示在Agent案頭上：

    Picture 2

    修訂記錄

    修訂 發佈日期 意見
    2.0
    22-Sep-2021
    1.1
    1.0
    21-Sep-2021
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程師貢獻

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC工程師
    • Praveen Alampally
      思科諮詢工程師

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