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簡介

必要條件

需求

採用元件

為什麼選擇聯絡會話ID（互動ID）？

設定

驗證

簡介

本文說明如何將Agent Desktop上的聯絡人會話ID（互動ID）顯示為呼叫關聯資料(CAD)變數。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Webex客服中心(WxCC)2.0

- CAD變數知識

- 流生成器

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

- WxCC 2.0

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

為什麼選擇聯絡會話ID（互動ID）？

聯絡會話ID（互動ID）是每個呼叫的唯一ID，非常有助於排除呼叫失敗的問題，並避免在出現問題時運行Analyzer報告。

設定

第1步：選擇現有流或新流，然後選擇「新增流變數」。

第2步：通過提供所有詳細資訊和變數值{{NewPhoneContact.interactionId}}建立CAD變數

步驟3:繼續驗證流並發佈流。

驗證

通過發出呼叫驗證聯絡人會話ID是否顯示在Agent案頭上：