瞭解Unified Contact Center Express中的智慧許可

 

簡介

本文檔介紹使用Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)的思科智慧軟體許可。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• UCCX版本12.5

• Cisco License Central內置版本7

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• UCCX版本12.5
• Cisco License Central內部版本7

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

Cisco Smart Software Licensing可使用Unified Contact Center Express(UCCX)，這是一種靈活的軟體許可證模型，可簡化您在整個組織中啟用和管理思科軟體許可證的方式。

此解決方案可讓您輕鬆跟蹤許可證的狀態和軟體使用趨勢。它將許可證授權集中到一個帳戶，並允許您在虛擬帳戶之間自由移動許可證。大多數思科產品都支援智慧許可，並由基於雲的直接部署模式或中介部署模式進行管理。

UCCX中的智慧許可架構

智慧許可優於傳統許可

• 智慧許可通過一個易於使用的門戶提供軟體、服務和裝置許可證的完整檢視。
• 智慧許可中無需基於產品啟用金鑰(PAK)的註冊。
• 許可證並非僅針對一台裝置，而是靈活的，可在多個裝置之間使用。
• 可以根據需要新增使用者和許可證。

智慧許可部署型別

智慧許可有兩種軟體部署選項：

• 直接 — 思科許可證中心
• 本地思科許可證中心（本地思科許可證中心）

直接 — 思科許可證中心

Cisco License Central使您能夠：

• 建立、管理或檢視虛擬帳戶。
• 管理和跟蹤許可證。
• 跨虛擬帳戶移動許可證。
• 建立和管理產品例項註冊令牌。

Cisco License Central內部版

Cisco License Central On-Prem是本地元件，可處理您的許可需求。如果選擇此選項，Unified CCX會向思科許可證中心現場註冊許可證使用情況並向其報告許可證使用情況，思科許可證中心會定期將其資料庫與思科許可證中心(位於Cisco.com上)同步。

您可以在連線或斷開模式下使用Cisco License Central On-Prem，這取決於Cisco License Central On-Prem是否可以直接連線到Cisco.com。

使用Smart Call-Home URL為本地思科許可證中心配置傳輸URL:

• 已連線：直接從本地思科許可證中心連線到Cisco.com時使用。智慧帳戶自動同步。
• 已斷開連線：從本地思科許可證中心無法連線到Cisco.com時使用。本地思科許可證中心必須與思科許可證中心手動同步，以反映最新的許可證授權。

UCCX部署中的許可選項

1. UCCX 12.5智慧許可的全新安裝是UCCX 12.5中唯一可用的許可選項。

• 智慧許可是UCCX 12.5中唯一可用的許可選項。

2.從UCCX版本12.0升級到12.5。

• 預設情況下，系統會保留傳統許可證。
• 使用者可以選擇切換到智慧許可證（僅一次）。

3.從UCCX版本10.X、11.X升級到12.5。

• 使用者可以選擇許可模式：傳統許可證或智慧許可證。
• 如果選擇了「傳統許可」選項，則使用者可以選擇切換到智慧許可(僅一次；反向選項不適用)。

智慧許可證型別

UCCX上提供五種智慧許可證型別：

1.彈性

• 標準
• 溢價

2.永久許可

• 溢價
• 增強型

3. Flex(託管合作解決方案(HCS))

4.非產品系統/非轉售(NPS/NFR)

Flex(HCS)是適用於使用CCX託管合作解決方案的使用者的選項，不適用於UCCX的現場部署。NPS/NFR許可選項僅用於實驗室用途。

每種許可型別支援的功能如下圖所示：

許可證狀態

1.登記國

• 未註冊:產品例項未註冊。
• 已註冊:購買許可證後，您必須向思科許可證中心註冊產品例項。要向思科許可證中心註冊，請從思科許可證中心門戶生成註冊令牌。使用註冊令牌註冊產品例項。
• 註冊已過期：產品例項註冊已過期，因為思科許可證中心頒發的ID證書的續訂時間不超過12個月。重新註冊產品例項。

2.授權國

• 沒有使用中的許可證。
• 評估模式：產品例項許可證的評估期為90天。在評估期內，您可以不受限制地訪問具有最高產品功能集和無限數量許可證的產品。您必須在90天內向思科許可證中心註冊系統。如果在評估期結束前系統未註冊，則會將其移至「實施」狀態，該狀態限制某些系統功能。
• 合規性：當許可證消耗量與購買數量一致時，產品符合要求。
• 評估已過期：產品例項評估期已過期。
• 已獲授權的:產品例項處於授權或合規狀態（授權每30天更新一次）。
• 不合規：產品例項每15分鐘向思科許可證中心報告許可證使用情況。如果許可證使用量超過了連續五個報告間隔內的權利，則產品例項將轉換為「不合規」狀態。超出合規期為90天，您必須購買額外的許可證。如果在90天內未採取更正措施，則產品例項會轉換為「實施」狀態。

• 授權已過期:產品例項授權已過期。當產品與思科許可證中心之間的通訊超過90天時，通常會發生這種情況。在實施限制之前，超出期限為90天。

3.執行國

當90天的不合規期、評估期或授權期已過期時，Product Instance將移至Enforcement狀態，在該狀態下，Contact Center元件的系統操作將受到影響。在列出的方案中，產品例項處於「實施」狀態：

• 不合規過期：90天的不合規期限已過時。購買新許可證以退出「實施」狀態。
• 授權到期：當產品例項在90天內未與思科許可證中心通訊，且未自動續訂授權授權時。續訂許可證授權以退出「授權」到期狀態。
• 評估到期：90天的許可證評估期已過，且產品例項未在思科許可證中心註冊。向思科許可證中心註冊產品例項以退出評估過期狀態。

在強制模式期間，來自Unified CM的同步被阻止，因為任何新增、修改或刪除的代理均未與Unified CCX系統同步。

顯示了不同許可證狀態的圖形表示：

許可證計算

通過智慧許可，您可以檢視Cisco Unified CCX部署的許可證使用情況。代理的許可證消耗量根據配置的技能計算，並將狀態登入到Finesse案頭。

許可證消耗每15分鐘重新計算一次。所有已登入代理的彙總資料按固定時間間隔傳送到思科許可證中心，並存在於Unified CCX資料庫中。

許可證消耗詳細資訊因系統許可證型別而異。

許可證計算場景1

此案例顯示系統如何計算許可證，以及Out-of-Compliance狀態如何變為不可逆。

購買的許可證數量= 100

如果思科許可證中心在一小時內連續註冊五個許可證超過使用量的例項，則產品例項將轉換為不可逆的不合規狀態。

此後，產品例項將報告鎖定使用數量（在前一個場景中為130），直到購買了短缺許可證(130 - 100 = 30)。「已鎖定」使用量是「不合規」狀態下許可證使用量(130)的最大值。當產品例項處於「不合規」狀態時，產品例項不會報告實際許可證使用情況。

當系統進入Out-of-Compliance模式時，即時監控工具(RTMT)警報開始生成。

群集檢視守護程式(MCVD)日誌顯示系統進入不可逆的Out-of-Compliance模式之前的剩餘時間：

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes 

 %MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes

許可證計算場景2

在此場景中，您將看到系統如何從Out-of-Compliance狀態移回In-Compliance模式：

購買的許可證數量= 100

在本例中，在一個小時內出現兩個超額例項後，Product Instance返回到In-Compliance狀態。

下次產品例項不符合要求時，計數為五之一。您有45分鐘（在思科許可證中心發出第一次違反合規性通知後）將消費恢復到可接受的範圍內，以保持合規狀態。

許可證計算從12.5 SU3開始

系統每8小時向思科許可證中心報告許可證使用峰值的情況。如果您被看到已使用的許可證數量超過您的授權數量，則產品例項將被推至「不合規」狀態。超出合規期為90天，您必須購買其他許可證。如果在90天內未採取更正措施，則產品例項將被推到「實施」狀態，在此狀態下，某些操作將受到影響。

登入思科許可證中心，檢視許可證使用詳情。思科許可證中心報告購買數量、使用中數量和平衡許可證。快速瀏覽即可確定許可證的消耗是處於赤字還是盈餘，這樣您就可以正確決定所需的許可證數量。

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

許可證控制

超額許可允許使用比購買更多的許可證。要將許可證使用限製為購買數量（或更少），請在許可證管理選項中使用許可證控制功能。

通過許可證控制，您可以禁用「超額許可」選項，以限制可以在Unified CCX中使用的代理和埠的數量。

RTMT警報

管理員通過警報（在Unified CCX管理和RTMT的登入頁上）和事件日誌（系統日誌）得到通知。 管理員還可通過電子郵件（在思科許可證中心配置）獲得有關智慧帳戶和虛擬帳戶中許可證狀態的通知。

在RTMT警報中心的Unified CCX選項中可以看到不合規警報：

在「事件檢視器 — 系統日誌」中，您可以看到系統移入「不合規」狀態以及系統移入「不合規」狀態所剩時間的消息：

%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccx15]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

在UCCX GUI的許可證管理頁面中，您還可以檢視系統是否已移至「不合規」模式。

疑難排解

1.驗證是否已將思科許可證中心伺服器的DNS A記錄新增到思科許可證中心內部部署的UCCX的DNS伺服器中。

2.對於直接部署，埠80和443在防火牆上開啟。

3.收集具有預設lib_license級別的群集檢視守護程式和管理員日誌，以進一步解決此問題。

4.對於許可證計算，請將LIB_LICENSE和SS _RM啟用到CCX引擎的調試級別。

5. 「可維護性」頁下的Cisco Unified CCX集群檢視守護程式服務為「不提供服務」。

修訂記錄

修訂	發佈日期	意見
6.0	22-Jun-2026	更新的拼寫、語法、句子結構、替代文字、間距。
5.0	28-May-2026	將對「思科智慧軟體管理器(SSM)」的引用替換為「思科許可證中心」。
4.0	02-Apr-2026	與新增到產品中的較新版本相關的新增。
2.0	15-Feb-2023	已新增許可證控制部分。
1.0	29-Sep-2021	初始版本