瞭解Unified Contact Center Express(UCCX)中的智慧許可

簡介

本檔案介紹使用Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)實現的思科智慧軟體許可。

背景

Cisco Smart Software Licensing可以使用UCCX，這是一種靈活的軟體許可證模型，可簡化您在整個組織中啟用和管理思科軟體許可證的方式。

此解決方案可讓您輕鬆跟蹤許可證的狀態和軟體使用趨勢。它將許可證授權集中到一個帳戶，並允許您在虛擬帳戶之間自由移動許可證。

大多數思科產品都啟用智慧許可，並由基於雲的直接部署模式或中介部署模式進行管理。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Cisco整合客服中心Express(UCCX)版本12.5

• Cisco Smart Software Manager On-Prem版本7

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Cisco整合客服中心Express(UCCX)版本12.5
• Cisco Smart Software Manager On-Prem版本7

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊 

UCCX中的智慧許可架構

智慧許可優於傳統許可

• 智慧許可通過一個易於使用的門戶提供軟體、服務和裝置許可證的完整檢視
• 智慧許可中無需基於產品啟用金鑰(PAK)的註冊
• 許可證並非僅針對一台裝置，而是靈活的，可在多個裝置之間使用
• 可以根據需要新增使用者和許可證。

智慧許可部署型別

智慧許可有兩種軟體部署選項：

• 直接 — 思科智慧軟體管理員(Cisco SSM)
• Cisco Smart Software Manager On-Prem(Cisco SSM On-Prem)

直接 — 思科智慧軟體管理員(Cisco SSM)

附註：UCCX伺服器需要直接連線到Internet或通過代理伺服器進行直接部署。

Cisco SSM允許您：

• 建立、管理或檢視虛擬帳戶。
• 管理和跟蹤許可證。
• 跨虛擬帳戶移動許可證。
• 建立和管理產品例項註冊令牌。

Cisco Smart Software Manager On-Prem(Cisco SSM On-Prem)

思科SSM內部版本是一個可以處理您的許可需求的內部元件。如果選擇此選項，Unified CCX會向思科SSM本地註冊並報告許可證使用情況，思科SSM定期將其資料庫與託管在cisco.com上的思科SSM同步。

您可以在「已連線」或「已斷開」模式下使用Cisco SSM On-Prem，這取決於Cisco SSM On-Prem是否可以直接連線到cisco.com。

使用Smart Call-Home URL為思科SSM本地配置傳輸URL:

https://<OnpremCSSM_IP>/Transportgateway/services/DeviceRequestHandler

• 已連線 — 當直接從思科SSM內部連線到cisco.com時使用。智慧帳戶自動同步。
• 已斷開 — 當無法通過思科SSM本地連線到cisco.com時使用。Cisco SSM On-Prem必須手動與Cisco SSM同步，以反映最新的許可證授權。

附註：有關思科SSM內部版本的詳細資訊，請訪問https://software.cisco.com/software/csws/ws/platform/home?locale=en_US。

UCCX部署中的許可選項

1. UCCX 12.5智慧許可的全新安裝是UCCX 12.5中唯一可用的許可選項。
        a)智慧許可是UCCX 12.5中唯一可用的許可選項。

2.從UCCX版本12.0升級到12.5。
      a)預設情況下，系統仍為經典許可證。
      b)可以選擇切換到智慧許可證（僅一次）。

3.從UCCX版本10.X、11.X升級到12.5。
     a)使用者可以選擇許可證模式：傳統許可證或智慧許可證。
     b)如果選擇了「傳統許可」選項，則使用者可以選擇切換到智慧許可（僅一次）。 反之不適用。

附註：智慧許可不支援思科人力資源最佳化許可證(WFO)。因此，如果使用者要繼續使用Cisco WFO，則升級到12.5的使用者必須繼續傳統許可。或者，想要遷移到Unified CCX智慧許可的使用者必須考慮遷移到Solutions Plus版本的Workforce Optimization。只有在選擇Smart Licensing（智慧許可）選項的WFO情況下，才聯絡思科技術支援中心尋求解決方法。

智慧許可證型別

UCCX上提供五種智慧許可證型別：

1.彈性
      a)標準
      b)保險費

2.永久許可
   a)溢價
   b)增強

3.  Flex（託管合作解決方案[HCS]）

4.  非產品系統/非轉售(NPS/NFR)

Flex(HCS)是適用於使用CCX的託管合作解決方案的使用者的選項，不適用於UCCX的本地部署。NPS/NFR許可選項僅用於實驗室用途。

每種許可型別支援的功能如下圖所示：

附註：若要從一個許可型別更改為另一個許可型別，請先從許可證管理中「操作」頁籤中可用的下拉選單中註銷智慧許可。選擇許可To change the License type證選項並在許可型別中選擇所需的選項。更改許可證型別後，需要重新啟動UCCX群集。

許可證狀態

1.登記國

• 未註冊 — 產品例項未註冊。
• 已註冊 — 購買許可證後，您需要向思科SSM註冊產品例項。要向Cisco SSM註冊，請從Cisco SSM門戶生成註冊令牌。使用註冊令牌註冊產品例項。
• 註冊已過期 — 產品例項註冊已過期，因為思科SSM頒發的ID證書的續訂時間不超過12個月。重新註冊產品例項。

2.授權國

• 沒有使用中的許可證。
• 評估模式 — 產品例項許可證的評估期為90天。在評估期內，您可以不受限制地訪問具有最高產品功能集和無限數量許可證的產品。您必須在90天內將系統註冊到思科SSM或思科SSM內部版本。如果在評估期結束前系統未註冊，則會將其移至「實施」狀態，該狀態限制某些系統功能。

• 合規性 — 當許可證消耗量與購買數量相符時，產品符合合規性。

• 評估已過期 — 產品例項評估期已過期。

• 已授權 — 產品例項處於已授權或合規狀態。授權每30天更新一次。

• 不合規 — 產品例項每15分鐘向思科SSM報告一次許可證使用情況。如果許可證使用量超過了連續五個報告間隔內的權利，則產品例項將轉換為「不合規」狀態。超出合規期為90天，在此期間，您需要購買其他許可證。如果在90天內未採取更正措施，則產品例項會轉換為「實施」狀態。

• 授權已過期 — 產品例項授權已過期。當產品與思科SSM的通訊超過90天時，通常會發生這種情況。在實施限制之前，超出期限為90天。

3.執行國

當90天的不合規期、評估期或授權期已過期時，Product Instance將移至Enforcement狀態，在該狀態下，Contact Center元件的系統操作將受到影響。在列出的方案中，產品例項處於「實施」狀態：

• 不合規過期 — 當不合規的90天期限已過時。

購買新許可證以退出「實施」狀態。

• 授權過期 — 當產品例項在90天內未與思科SSM或思科SSM內部通訊且未自動續訂授權時。

續訂許可證授權以退出「授權」到期狀態。

• 評估到期–90天的許可證評估期已過且產品例項未在Cisco SSM中註冊時。

向思科SSM註冊產品例項以退出評估到期狀態。

在強制模式期間，來自Unified CM的同步被阻止，因為任何新增、修改或刪除的代理均未與Unified CCX系統同步。

顯示了不同許可證狀態的圖形表示：

許可證計算

通過智慧許可，您可以檢視Cisco Unified CCX部署的許可證使用情況。代理的許可證消耗量根據配置的技能計算，並將狀態登入到Finesse案頭。

許可證消耗每15分鐘重新計算一次。所有已登入座席的彙總資料按固定時間間隔傳送到思科SSM或思科SSM本地模式，並存在於Unified CCX資料庫中。

許可證消耗詳細資訊因系統許可證型別而異。

許可證計算場景1

在此案例中，我們將研究系統如何計算許可證，以及在這種情況下，「不合規」狀態變為不可逆。

購買的許可證數量= 100

如果Cisco SSM在1小時的時間跨度內連續註冊五個許可證使用例項，則產品例項將轉換為不可逆的不合規狀態。

此後，產品例項將報告鎖定使用數量（在前一個場景中為130），直到購買了短缺許可證(130-100=30)。

「已鎖定」使用量是「不合規」狀態下許可證使用量(130)的最大值。當產品例項處於「不合規」狀態時，產品例項不會報告實際許可證使用情況。

當系統進入Out-of-Compliance模式時，會開始生成即時監控工具(RTMT)警報。

群集檢視守護程式(MCVD)日誌顯示系統進入不可逆的Out-of-Compliance模式之前的剩餘時間：

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes 

 %MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes

附註：使用者可以從思科商務工作空間(CCW)購買更多許可證以退出「不合規」狀態。

許可證計算場景2  

在此方案中，您將看到系統如何從Out-of-Compliance狀態移回In-Compliance模式

購買的許可證數量= 100

在本例中，在一個小時內出現兩個超額例項後，Product Instance返回到In-Compliance狀態。

下次產品例項出現不符合要求時，計數為1（共5次）。因此，您有45分鐘（在思科SSM發出第一次不符合要求通知之後）的時間將消費恢復到可接受的範圍內，以保持符合要求。

附註：也可能出現其他不合規情況。使用許可證功能清單表和Cisco Unified Intelligence Center CUIC中的統一許可證消耗報告)來識別此類方案。

許可證控制

超額許可允許使用比購買更多的許可證。要將許可證使用限製為購買數量或更少，請在許可證管理選項中使用許可證控制功能。

通過許可證控制，您可以禁用「超額許可」選項，以限制可以在Unified CCX中使用的代理和埠的數量。

附註：預設情況下，UCCX上啟用超額允許並在可逆和不可逆的「不合規」狀態之後啟用。

RTMT警報

管理員通過警報（在Unified CCX管理和RTMT的登入頁上）和事件日誌（系統日誌）得到通知。

管理員還可通過電子郵件（在思科SSM中配置）獲得有關智慧帳戶和虛擬帳戶中許可證狀態的通知。

在RTMT警報中心的Unified CCX選項中可以看到不合規警報：

在「事件檢視器 — 系統日誌」中，您可以看到系統移入「不合規」狀態以及系統移入「不合規」狀態所剩時間的消息：

%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

在UCCX GUI的許可證管理頁面中，您還可以檢視系統是否已移至「不合規」模式。

疑難排解

1.驗證是否已將Cisco SSM伺服器的DNS A記錄新增到UCCX的DNS伺服器中，以進行Cisco SSM內部部署。

2.對於直接部署，埠80和443在防火牆上開啟。

3.收集具有預設lib_license級別的群集檢視守護程式和管理員日誌，以進一步解決此問題。

4.對於許可證計算，請將LIB_LICENSE和SS _RM啟用到CCX引擎的調試級別。

5. 「可維護性」頁下的Cisco Unified CCX集群檢視守護程式服務為「不提供服務」。