配置CCE資料庫伺服器上丟失的清除作業

簡介

本文檔介紹如何配置Contact Center Enterprise(CCE)清除在SQL Management Studio中丟失或刪除的作業。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 思科整合客服中心企業版(UCCE)版本12.6.2
• 思科套裝客服中心企業版(PCCE)版本12.6.2
• 結構化查詢語言(SQL)
• 管理工作站(AW)
• Rogger(CCE Router+ CCE Logger)

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

• PCCE版本12.6.X
• UCCE版本12.6.X

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

清除作業在AW/Roger資料庫的清除過程中扮演著關鍵角色。如果Rogger或AW資料庫上的Purge停滯，則需要檢查多個內容。 

本文檔介紹需要檢查的基本/初始步驟以及針對特定問題方案的解決方法。

核對表 

如果出現問題，需要檢查這些點。

• 通過ICMDBA配置的清除天數
• 從記錄器/AW複製(RPL)日誌
• 更新AW(UAW)日誌。

疑難排解

在ICMDBA中，使用「已用空間彙總」驗證是否已正確設定保留期，以及DiffDay中的值是否超過「保留」列的值。

ICMDBA表

  +++在日誌中，如果您遇到此消息，則表示需要檢查清除作業/空間。

12:00:16:665分片跟蹤：ucce_hds資料庫中已使用80%的可用空間。

案例 1

如果DiffDay的值小於Retain中的值，並且仍清除舊資料，則表示表中儲存的資料量大於計畫的資料庫分配。建議為資料庫增加空間。 

案例 2

如果DiffDay的值大於Retain中的值。

在此案例中，您可以檢查這些點。 

• 開啟SQL Management Studio，在SQL Server Agent下運行作業活動監視器。

作業活動監視器

• 驗證作業是否未導致錯誤。
• 驗證是否已建立所有作業及其儲存過程。

可以在Databases>DATABASE_NAME>Programmability>Stored Procedures中找到儲存過程。

清除表

如果錯過任何作業，作業活動監視器將不會顯示這些作業。

此行動計畫可用於建立作業。 

• 從路徑C:\icm\instance name\aw\install運行scheduledailypurge檔案。
• 在SQL中，選擇HDS DB並運行查詢（要運行查詢的登入使用者必須是資料庫所有者）。
• 刷新SQL對象資源管理器上的「SQL Server代理」頁籤。
  • 所有刪除的清除作業現在都必須可見。