使用安裝Tomcat實用程式在UCCE上安裝Tomcat

簡介

本文檔介紹在Unified Contact Center Enterprise(UCCE)解決方案中安裝或重建Apache Tomcat的安裝Tomcat實用程式。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 思科整合客服中心企業版(UCCE)版本12.6.X
• 思科套裝客服中心企業版(PCCE)版本12.6.X

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

• UCCE 12.6(2)

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

Apache Tomcat是一個開源Web伺服器和servlet容器，由Apache Software Foundation維護。在Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)中，Tomcat用於託管管理控制檯和各種基於Web的應用程式。它提供了訪問和管理UCCE介面和Web設定工具所需的平台。Tomcat在處理UCCE中的HTTP請求方面發揮著關鍵作用，有助於提高整體系統響應能力和效能。由於Tomcat暴露在外部Web流量中，因此它可能成為安全威脅的潛在目標，例如遠端代碼執行、拒絕服務(DoS)攻擊和許可權提升。Tomcat中的安全漏洞通過通用漏洞和洩露(CVE)定期識別和記錄。 因此，我們鼓勵客戶隨時瞭解Tomcat更新，以緩解這些風險。入侵檢測系統(IDS)通常會標籤與已知漏洞相關的活動，從而促使及時升級到安全且已修補的版本。

問題

在思科智慧聯絡管理(ICM)伺服器上重建Apache Tomcat目前帶來了重大的操作挑戰。該過程大多是手動的、耗時的，並且極易出錯，通常會導致較長的停機時間和不一致的伺服器配置。常見問題（如配置錯誤、檔案損壞或版本不相容）經常需要完整重建Tomcat例項才能恢復功能。然而，缺乏自動化不僅使恢復工作複雜化，而且還增加了服務中斷的風險，並妨礙了整個系統的可靠性。通過自動化、標準化的部署流程解決這些低效問題將顯著增強穩定性、減少停機時間，並提高服務連續性。

註：在ICM伺服器上手動安裝Tomcat需要遵循本文檔中概述的步驟。此過程可能非常耗時，並且容易發生人為錯誤。

解決方案

為思科ICM伺服器開發自動化Apache Tomcat安裝實用程式對於解決當前維護和恢復Tomcat服務方面的挑戰至關重要。通過簡化重建過程，該實用程式將提高運營效率、減少停機時間，並提高聯絡中心運營的整體可靠性。自動化Tomcat安裝實用程式的預期好處包括：通過節省時間和資源提高了效率；通過更快的服務恢復減少了停機時間；通過標準化配置提高了一致性。自動化還減少了人為錯誤，提高了可靠性，並支援在較大環境中跨多個ICM伺服器進行部署的可擴充性。

附註：此工具由Cisco TAC工程師建立，沒有正式支援，在發現Tomcat損壞且需要手動安裝時，此工具被用作最後手段。您可以使用ccetactools@cisco.com作為反饋、問題和主題。

運行工具

1.下載安裝Tomcat實用程式。

2.提取下載的存檔檔案。

3.在開始使用此工具之前，如果在管理工作站伺服器(AW)上運行分發伺服器服務，請停止服務控制。

4.使用管理員許可權開啟命令提示符(cmd)。

5.使用cd命令導航到解壓的資料夾，然後運行Launcher.bat以啟動工具，然後輸入需要在映像中安裝或重建的tomcat版本。

6.工具成功運行後，必須出現如圖所示的成功消息。

7.啟動總代理商服務，並驗證cceadmin頁面是否無問題載入且能夠登入。

注意：如果tomcat未損壞，並且您想將此工具用於升級或降級目的，請始終備份tomcat。在這種情況下，請參閱升級tomcat實用程式。