通過UCCE上的SPOG排除配置更改故障

簡介

本文說明如何通過Unified Contact Center Enterprise(UCCE)上的單一窗格(SPOG)對配置更改進行故障排除。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• 整合客服中心企業版(UCCE)
• 套裝客服中心企業版(PCCE)

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• 整合客服中心企業版(UCCE)版本12.6(1)
• 套裝客服中心企業版(PCCE)版本12.6(1)

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

在Package Contact Center Enterprise(PCCE)解決方案版本12.x中，該解決方案的所有元件均由單一平台(SPOG)控制，該平台託管在主管理工作站(AW)伺服器中。

問題

通過端B重新觸發代理失敗，並引發錯誤消息：出現錯誤。.意外的資料庫錯誤。請稍後重試或與系統管理員聯絡。

AW Tomcat log print錯誤消息：errorMsg：找不到此座席的外圍裝置:

CCBU log exception:[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: Error adding agent primary record info to transaction.: RestCdbError[ count: 0 dataVal:  
errorCaption:  errorCode: 42115 errorMsg: Cannot find Peripheral for this Agent errorMsgDetail:  errorPrefix:  errorSuffix:  fieldName:  
fieldNum: 0 fieldType: 0 loggerErrorCode: 0 tableName: Agent ]]: 
There was an uncaught and unrecognized exception thrown by the REST API

解決方案

此問題通常出現在具有單個管理站點的UCCE/PCCE部署中，並且通過廣域網(WAN)將管理和資料伺服器配對。在此設定中，有一個指定的主管理和資料伺服器和一個或多個輔助管理和資料伺服器。如果管理和資料伺服器之間存在WAN連線問題，我們可以看到即時延遲更新或輔助端上的配置資料。這會導致輔助管理和資料伺服器上的資料損壞，如果從輔助管理和資料伺服器進行任何配置更改嘗試，都會引發錯誤。

註：根據UCCE或PCCE解決方案設計，每個站點至少有一個（通常兩個）管理和資料伺服器，作為站點的即時資料管理和資料伺服器。主管理和資料伺服器保持與即時伺服器的活動連線，通過該連線接收即時資料。如果站點有兩個管理和資料伺服器，則如果主管理和資料伺服器由於任何原因無法正常工作，管理客戶端將自動切換到輔助管理和資料伺服器。輔助管理和資料伺服器還維護與即時伺服器的連線；但是，這些連線會一直處於空閒狀態，直到需要為止。

程式

在出現問題的管理和資料伺服器的維護視窗中執行此過程。

第1步登入到Administration & Data Server。
第2步通過按兩下案頭快捷方式圖示Unified CCE Web Setup開啟Web Setup工具。
第3步從Administration & Data Server List頁，選擇要編輯的伺服器的超連結名稱（或選擇伺服器名稱前面的覈取方塊），然後按一下Edit。
第4步點選Deployment頁面上的Next。
步驟5在Role頁面上按一下Next。
第6步在Administration & Data Server Connectivity頁面中記錄Primary Administration & Data Server和Common Site Name for Primary / Secondary Administration & Data Server儲存的值，因為您需要在後面的過程中獲得此資訊。
第7步將Primary Administration & Data Server值更改為與Secondary Administration & Data Server相同。
第8步將主/輔助管理和資料伺服器的Common Site Name值更改為臨時值，然後按一下Next。
第9步在Database and Options頁面上按一下Next
步驟10按一下Central Controller Connectivity頁面上的Next。
步驟11在Summary頁面上，按一下Finish以儲存所有編輯內容。
第12步通過按兩下案頭快捷方式圖示Unified CCE Service Control開啟Service Control。
第13步點選Cycle以重新啟動Distributor服務。
步驟14通過按兩下Unified CCE Administration Tools的案頭快捷圖示Unified CCE Administration Tools開啟Administration Tools資料夾。
步驟15在Administration Tools資料夾中運行Initialize Local Database實用程式。將顯示Initialize Local Database主視窗。
第16步選擇Start傳輸資料。複製資料時，螢幕將顯示為每個表處理的行數。
步驟17傳輸完成後，選擇Close退出。
步驟18在SPOG頁上重新啟用代理並驗證更改成功。
步驟19重新登入Web Setup工具並導航到Administration & Data Server Connectivity頁面。
步驟20將Primary Administration & Data Server值恢復為步驟6中記錄的值。
第21步對主/輔助管理和資料伺服器值的通用站點名稱重複步驟20，然後單擊Next。
步驟22重複步驟9至步驟13。

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