呼叫代答功能允许用户应答以目录号码而不是自身接入的呼叫。呼叫代答组已分配目录号码。Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 会自动拨打相应的呼叫代答组号码。用户选择代答可应答该呼叫。

组呼叫代答

此设置允许用户在另一个组中代答来电。用户输入组代答号码，选择代答，Unified CM 会自动拨打相应的呼叫代答组号码。然后，用户可以代答该组中的可用呼叫。

另组代答

此设置允许用户代答与自己的组关联的组中的来电。用户选择其他代答时，Unified CM 会自动搜索关联组中的来电并连接该呼叫。

定向呼叫代接

此设置允许用户代答目录号码上的来电。用户输入目录号码，选择代答，Unified CM 将连接来电。

要启用呼叫代答，请在 jabber-config.xml 文件中使用这些参数，具体取决于您支持的呼叫代答类型：

<Policies>
  <EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
  <EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
  <EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>
  <EnableHuntGroup>true</EnableHuntGroup>
</Policies>

有关配置呼叫代答的详细信息，请参阅《Cisco Unified Communications Manager 功能配置指南》。

呼叫代答通知

对于多个来电，将显示通知有可以代答的呼叫。当用户应答呼叫时，该用户将连接到振铃时间最长的来电。

桌面电话模式

在桌面电话模式下，以下限制适用：

• 代答组不支持 Unified CM 通知设置。显示的呼叫代答通知为 CallerA->CallerB。

• 不支持 Unified CM 设置的音频和视觉设置。将始终显示视觉告警。

共享线路行为

对于既有桌面电话，又在采用共享线路的计算机上有音频的用户，以下限制适用：

• 如果在没有可用呼叫的情况下尝试使用客户端代答呼叫，桌面电话上会显示没有可以代答的呼叫。

• 如果在没有可用呼叫的情况下尝试使用桌面电话代答呼叫，客户端上会显示没有可以代答的呼叫。

用户并非关联组的成员

对于用户并非关联组成员的另一个代答组的来电：

• 您可以使用定向呼叫代答来代答来电。

• 组代答不起作用。

使用组呼叫代答和定向呼叫代答时的预期行为

以下是使用组呼叫代答和定向呼叫代答时的预期行为：

• 如果输入的数字无效：

  • 计算机上的音频模式 — 对话窗口将显示，并且用户立即听到报警器响起。

  • 桌面电话模式 — 对话窗口、急促的忙音或报警器后跟急促的忙音、代答失败错误消息。

• 如果输入不含可供代答之活动呼叫的有效号码：

  • 计算机上的音频模式 — 头戴式耳机中出现提示音、对话窗口不显示、没有可用于代答的呼叫错误消息。

  • 桌面电话模式 — 对话窗口不显示、没有可用于代答的呼叫错误消息。

• 如果输入关联组（不含可供代答之活动呼叫）中的电话的目录号码：

  • 计算机上的音频模式 — 头戴式耳机中出现提示音、对话窗口不显示、没有可用于代答的呼叫错误消息。

  • 桌面电话模式 — 对话窗口不显示、没有可用于代答的呼叫错误消息。

• 如果输入不在关联组但位于同一 Unified CM 节点的电话的目录号码：

  • 计算机上的音频模式 — 对话窗口将显示，并出现急促的忙音。

  • 桌面电话模式 — 将显示对话窗口、急促的忙音和代答失败错误消息。

• 如果输入有效组的第一个数字：

  • 计算机上的音频模式 — 头戴式耳机中出现提示音、对话窗口显示，然后在 15 秒后，报警器响起，后跟急促的忙音。

  • 桌面电话模式 — 将显示对话窗口，在 15 秒后，报警器、急促的忙音和代答失败错误消息。

使用不在呼叫代答组中的桌面电话进行呼叫代答

如果用户尝试从不在呼叫代答组中的桌面电话进行呼叫代答，对话窗口会显示片刻。如果用户并非呼叫代答组的成员，则不要将其配置为使用呼叫代答功能。

原始收件人信息不可用

如果 Unified CM 的自动呼叫代答启用设置为 true，则在计算机上的音频模式下代答呼叫时，接收人信息在客户端中不可用。如果设置为 false，则收件人信息可用。

在支持远端摄像头控制 (FECC) 的呼叫中，您可以调整远端摄像头以在视频呼叫时获得更好的视野。如果用户呼叫的端点支持 FECC，则用户可以使用此功能。

您可以配置用户是否能够访问启用 FECC 的端点。禁用配置参数意味着即使端点支持也不为用户提供控制远端摄像头端点的功能。从用户体验来看，在禁用 FECC 的情况下，该端点与未启用 FECC 的端点的拨号方式相同。

要禁用 FECC，请将 EnableFecc 参数设置为 false。有关此参数的详细信息，请参阅《参数参考指南》。

限制

FECC 仅在点对点呼叫中受支持，但在多个视频连接连接到同一网桥的组呼叫或会议中不受支持。

FECC 仅在软终端模式下受支持。

灵活差分服务代码点 (DSCP) 允许您指定不同的 DSCP 值，以分隔网络上的音频和视频流。

EnableDSCPPacketMarking 参数用于在客户端中启用或禁用 DSCP 数据包标记。

您可以分别为音频呼叫、视频呼叫、视频呼叫的音频部分和 TelePresence 呼叫的音频部分配置 DSCP 值。为了更好地进行带宽管理和保护音频流降级，请将音频流与较高带宽的视频流分开。当网络拥挤或呼叫质量受到影响时，此功能可提供帮助。

DSCP 值在 Cisco Unified Communications Manager 上配置。有关详细信息，请参阅《Cisco Unified Communications Manager 系统配置指南》中的配置灵活 DSCP 标记和视频提升策略章节。

适用于所有客户端

寻线组是分层组织的一组线路，因此，如果寻线组列表中的第一个号码占线，则系统会拨打第二个号码。如果第二个号码占线，系统将拨打下一个号码，依此类推。每个寻线组都有一个引导号码，也被称为寻线引导。寻线引导包含寻线引导号码和关联的寻线列表。它提供了网络设计灵活性。寻线引导与路由过滤器及寻线列表一起使用，将呼叫定向到特定的设备并包含、排除或修改特定的数字模式。

寻线引导号码是用户拨打的号码。寻线列表包含一组以特定顺序列出的线路组。线路组包含一组以特定顺序列出的目录号码。此顺序控制在可用目录号码中搜索来电的进度。一个线路组可以出现在多个寻线列表中。

Unified Communications Manager (Unified CM) 识别要通过定义的寻线列表路由的呼叫，Unified CM 将根据寻线列表定义的线路组的顺序，查找第一个可用的设备。

您可以通过配置 EnableHuntGroup 参数让用户登录和退出寻线组。您可以通过 PreventDeclineOnHuntCall 参数控制是否允许用户拒绝来自寻线组的呼叫。有关详细信息，请参阅《Cisco Jabber 参数参考指南》。

Unified CM 9.x 和更高版本允许配置在无应答时自动注销寻线成员。用户注销后，系统将显示一则注销通知，说明用户是自动注销、手动注销还是被 Unified CM 管理员注销。

限制

在用户能够登录或注销寻线组之前，桌面客户端必须处于计算机上的音频模式。

Jabber 到 Jabber 语音和视频呼叫提供两个 Cisco Jabber 客户端之间的基本呼叫功能，而无需使用 Cisco Unified Communications Manager。如果 Cisco Jabber 用户没有注册 Cisco Unified Communications Manager，他们仍可从 Cisco Jabber 进行 Jabber 到 Jabber 呼叫。

注	Jabber 到 Jabber 对 呼叫仅支持验证 Cisco Webex Messenger 服务的用户。 对于 Cisco Jabber Windows 版本客户端，我们建议在使用 Jabber 到 Jabber 对 呼叫功能时运行 Internet Explorer 10 或更高版本。将此功能与早期版本的 Internet Explorer 或兼容模式下的 Internet Explorer 一起使用可能会导致问题。这些问题与 Cisco Jabber 客户端登录（非 SSO 设置）或 Jabber 到 Jabber 呼叫功能（SSO 设置）有关。

Jabber 到 Jabber 呼叫体验

Jabber 到 Jabber 呼叫并非支持 Cisco Unified Communications Manager 呼叫的所有功能。用户同一时间只能对一个联系人发起 Jabber 到 Jabber 呼叫。在 Jabber 到 Jabber 呼叫中，用户可能会遇到以下任何情况：

• 用于移动客户端的 Cisco Jabber 在纵向模式下不支持高清视频。要实现高清视频，您需要在呼叫期间将电话从纵向模式旋转为横向模式。

• 如果两个用户同时启动 Jabber 到 Jabber 呼叫，则该呼叫将自动连接。在这种情况下，用户不会收到任何来电通知。

• 用户在 Jabber 到 Jabber 呼叫中并启动另一个呼叫时，正在进行的呼叫将立即结束，即使其呼叫的人员没有应答。

• 如果在 Jabber 到 Jabber 呼叫中并且收到传入 Jabber 到 Jabber 呼叫，将显示结束呼叫并应答选项。用户选择此按钮后，正在进行的 Jabber 到 Jabber 呼叫将结束，并且来电被应答。

• 对用于移动客户端的 Cisco Jabber 上的 Jabber 到 Jabber 呼叫：

  • 用于移动客户端的 Cisco Jabber 在纵向模式下不支持高清视频。要实现高清视频，您需要在呼叫期间将电话从纵向模式旋转为横向模式。

  • 用户在 Jabber 到 Jabber 呼叫中并进行电话呼叫时，正在进行的 Jabber 到 Jabber 呼叫将立即结束，即使远程方没有应答。

  • 如果用户正在进行移动呼叫，他们将无法接听任何 Jabber 到 Jabber 呼叫。传入的 Jabber 到 Jabber 呼叫将会列为未接来电。

  • 用户在 Jabber 到 Jabber 呼叫中并且其收到传入移动呼叫时：

    • 在 iPhone 上，Jabber 到 Jabber 呼叫将立即结束，即使用户没有应答呼叫。

    • 在 Android 电话上，Jabber 到 Jabber 呼叫在用户应答传入移动呼叫后立即结束。

支持的通话中功能

Jabber 到 Jabber 呼叫期间支持以下功能：

• 结束 Jabber 到 Jabber 呼叫

• 对音频静音或取消静音

• 启动或结束视频

• 音量控制

• 打开、关闭或移动本方视频

• 切换到前置或后置摄像头。此功能仅在 Cisco Jabber 移动客户端上受支持。

Jabber 到 Jabber 呼叫云部署

Jabber 到 Jabber 呼叫的云部署使用 SDP/HTTPS 设置。对于云部署，请确保以下各项：

• 安装以下根证书以使用 Jabber 到 Jabber 呼叫功能：GoDaddy 2 类证书颁发机构根证书。要解决关于此证书名称的任何警告，请安装所需的 GoDaddy 证书。

• 在代理服务器旁路列表中包含以下服务器：

  • https://locus-a.wbx2.com/locus/api/v1

  • https://conv-a.wbx2.com/conversation/api/v1

  有关详细信息，请参阅《Cisco Jabber 部署指南》中的配置代理设置。

• 为 UDP 上 RTP/SRTP 启用媒体端口和协议的范围：33434-33598 和 8000-8100。对于 HTTPS 上的 Jabber 到 Jabber 呼叫设置，请启用端口 443。

• 在启用 Jabber 到 Jabber 呼叫功能之前，请完成以下任务：

  • 联系思科客户支持团队或思科客户成功经理，请求将您的组织添加到 Cisco 通用标识服务器。此过程将用户添加到通用标识服务器需要一些时间来完成，并且必须访问 Jabber 到 Jabber 呼叫功能。

  • 对于单点登录 (SSO) 用户，您必须设置通用标识的 SSO。有关配置 SSO 的详细信息，请参阅位于以下链接的 Cisco Webex Messenger 文档：https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/webex-messenger/products-installation-guides-list.html

对于云部署，使用以下方法之一在 Cisco Webex Messenger 管理工具上配置 Jabber 到 Jabber 呼叫：

• 使用配置选项卡部分中的 P2P 设置。有关详细信息，请参阅《Cisco Webex Messenger 管理员指南》。

• 在 Cisco Webex Messenger 管理工具的策略编辑器中使用内部 VoIP 和外部 VoIP 设置。您可以使用内部视频和外部视频策略操作控制 Jabber 到 Jabber 呼叫的视频服务。有关详细信息，请参阅《Cisco Webex Messenger 管理指南》的策略编辑器部分。可以为用户组或所有用户启用 Jabber 到 Jabber 呼叫。

您可以为没有配置语音邮件的用户选择无语音邮件配置文件。Jabber 显示这些用户的忽略呼叫选项。

用户可将活动的 VoIP 呼叫从 Cisco Jabber 转接到移动网络上其移动电话号码。当通话中的用户离开 Wi-Fi 网络时（例如，离开建筑物走出去乘车），或如果 Wi-Fi w网络上有语音质量问题，则此功能非常有用。

注	向移动技术迁移功能需要带有电话号码的移动电话网络连接。用户必须拥有 TCT 或 BOT 设备。

有两种方式可以启用此功能。您还可以禁用该功能。

您可以配置多条电话线路，以便用户执行日常 Cisco Jabber 任务。每位用户最多可以添加 8 条电话线路。您可以为 Cisco 服务框架 (CSF) 设备上的用户配置多线路。

Cisco Unified Communications Manager 版本 11.5 SU3 和更高版本中支持多线路。不过，如果您使用 Cisco Unified Communications Manager 版本 11.5 SU3 和 Cisco Unified Communications Manager 版本 12.0，则必须在所有群集节点上手动安装 Cisco Options Package (COP) 文件，然后重新启动 Cisco Unified Communications Manager 以启用多线路。

在安装和配置多线路后，您的用户可以：

• 选择进行呼叫的首选线路。

• 查看未接呼叫和语音邮件。

• 在所有线路上使用呼叫前转、转接和会议呼叫。

• 为每条线路分配自定义铃声。

多线路在所有线路上支持以下功能：

• 桌面电话的 CTI 控制

• 远端摄像头控制 (FECC) 和二进制层控制协议 (BFCP)

• 寻线组

• 呼叫录音和静默监听

• 共享线路、拨号规则和目录查找

• 配件管理器

如果启用了多线路，则这些功能仅在主线路上可用：

• 呼叫代答

• 扩展与连接

Cisco Jabber 用户可以接收 Jabber 语音和视频呼叫的推送通知。此功能在设备锁定时工作正常，无论 Jabber 在后台还是前台运行，以及 Jabber IM 服务是否已连接。

有关 IM 推送通知的详细信息，请参阅：IM 的推送通知服务。

Jabber iPhone 和 iPad 版本

从 12.1 版开始，Apple 推送通知 (APN) 实施支持用户的推送通知。使用 APN 可确保在 Jabber 处于后台时仍能收到聊天消息和呼叫。

注	iOS 上的 Jabber MAM 客户端仅支持语音呼叫推送通知，不支持即时消息推送通知。

Jabber Android 版本

从 12.9.1 版开始，Firebase Cloud Messaging (FCM) 实施支持用户的推送通知。使用 FCM 可确保在 Jabber 处于后台时仍能收到聊天消息和呼叫。

必备条件

• Jabber iPhone 和 iPad 版本

  • Cisco Unified Communications Manager 11.5.1 SU3 版或更高版本

    但是，您必须在 2021 年 4 月之前升级到 11.5.1 SU8 或 12.5.1 SU3 版本。

  • Cisco Expressway X8.10

    但是，您必须在 2021 年 4 月之前升级到 X12.6 版。

• Jabber Android 版本

  • Cisco Unified Communications Manager 12.5.1 SU3 版或更高版本

  • Cisco IM and Presence 12.5.1.1 SU3（仅 Jabber）

  • Cisco Expressway X12.6

如何将推送通知发送给 Jabber

Jabber 在登录过程中注册到 APN 服务。用户必须登录 Jabber 才能接收推送通知服务。

Unified CM 服务器将通知推送到 Cisco 云服务器，然后 Cisco 云服务器将此通知推送到 APN 服务。然后，APN 服务将此通知传送到 Cisco Jabber 设备（例如 iPhone 和 iPad）上的 Jabber。这些设备重新启动 Jabber 以从 Unified CM 服务器检索呼叫，从而使您能够随时接收来电。

注	如果用户在推送通知服务启用时手动终止 Jabber，则 ForceLogoutTimerMobile 参数将无法正常工作。如果想要使用 ForceLogoutTimerMobile 参数，我们建议禁用推送通知服务。

支持的服务

• 仅电话和完全 UC 模式

• 共享线路（您可以从一台设备上接听呼叫，然后使用保留和恢复功能将其转接到 Jabber）

• CallKit（您可以在 Jabber 呼叫、Jabber 到本地呼叫以及本地到 Jabber 呼叫之间切换）

限制

• 如果在 Jabber 从 Unified CM 服务器检索呼叫之前来电断开，则不会记录未接呼叫或呼叫历史记录。

• 如果同时安装了 Cisco Jabber 和 Cisco Webex Teams，则第一次收到来电的应用程序将显示 callkit。

• 从 12.9 版开始，不支持对等呼叫（locus 呼叫）。

• 如果您终止或挂起 Jabber 并应答来电，Jabber 会启动与 Unified CM 的连接。这种情况下，您可能会看到“呼叫正在连接”的阶段提示语。

• Jabber 客户端禁用推送通知，如下所示：

  • 如果您的设备没有 Google 服务（例如 Huawei Mate 30 和更高版本），即使您在服务器上启用了这些服务，客户端也将禁用推送通知。

  • 如果您的设备有 Google 服务且区域为“中国大陆”，则即使您在服务器上启用了这些服务，客户端也将禁用推送通知。

  • 对于中国的其他设备，客户端使用推送通知的服务器设置。

您可以对内部部署使用 URI 拨号功能。URI 拨号需要 Cisco Unified Communications Manager 版本 9.1(2) 或更高版本。

重要	当您启用 Dial via Office-Reverse 功能时，移动客户端不支持 URI 拨号。

您可在 jabber-config.xml 文件中使用 EnableSIPURIDialling 参数启用此功能。

示例：<EnableSIPURIDialling>True</EnableSIPURIDialling>

有关参数值的详细信息，请参阅通用策略部分。

URI 拨号允许用户使用统一资源标识符 (URI) 进行呼叫和解析联系人。例如，名为 Adam McKenzie 的用户拥有与其目录号码关联的以下 SIP URI：amckenzi@example.com. URI 拨号让用户可以使用其 SIP URI 呼叫 Adam，而非其电话号码。

有关 URI 拨号要求和高级配置的详细信息（包括 ILS 设置），请参阅《Cisco Unified Communications Manager 系统配置指南》的 URI 拨号部分。

语音邮件屏幕中还包括以下额外选项：

• 用户无需发出呼叫即可录制语音留言，然后发送该留言。用户可以从语音邮件服务器的目录中选择收件人。

• 用户可以直接回复语音邮件的发件人或该留言的所有收件人。

• 用户可将语音邮件前转到新收件人。

语音邮件服务器的管理员还可创建用户可以向其发送消息的分发列表。

您可以将 CSF 设备配置为自动应答 Jabber 来电。在 Unified CM 中，您可以将设备设置为使用头戴式耳机或免提话筒自动应答。

除非所有连接的设备都支持自动应答，否则不要在共享线路上配置自动应答。

注	如果还启用了自动应答模式下的系统提示音，则仅当 CSF 设备使用头戴式耳机自动应答时，自动应答模式下的系统提示音才会通过 Jabber 播放。免持话筒自动应答呼叫时，不会播放自动应答模式下的系统提示音。

在联系中心环境中，可以将 Cisco Jabber 用作客服电话。我们通过 Jabber 支持以下 Cisco Unified Contact Center 功能：

• CTI Servitude—Unified Contact Center 部署可以通过 CTI 控制 Jabber 软终端。

• 自动应答—您可以在 Unified CM 中为 Jabber CSF 设备配置自动应答。但共享线路上的所有设备都必须支持自动应答。

• 自动应答模式下的系统提示音—您可以使用自动应答模式下的系统提示音，通过头戴式耳机自动应答。使用免持话筒自动应答时不支持自动应答模式下的系统提示音。

• 密谈通知 —可以使用密谈通知向客服播放介绍性消息。

• 客服问候—可以使用客服问候向客户播放预先录制的问候语。

• 静默监听—主管可以监控来电。

• 主管介入—在介入模式下，主管可以自行加入到活动呼叫中。您必须配置基于网络的媒体资源，并使它们可供 Jabber 使用以支持此功能。即使您在 Jabber 上启用了内置桥 (BiB)，此功能也可在介入模式下发挥作用。

• 呼叫录音—您可以将录音流发送到 Cisco Unified Contact Center 支持的录音服务器。

注	Jabber 在联系中心部署中不支持 Extension Mobility。

启动 Jabber 时，Jabber 会尝试从联系人来源中查找呼叫历史记录中的每个主叫方。在像呼叫中心这样的部署中，大多数呼叫来自外部号码，这些请求对于外部电话号码来说是不必要的开销。如果有大量的外部呼叫，这些请求会导致您的 LDAP 或 UDS 服务器上的负载大幅增加。

如果需要减少这种负载，可以使用 DisableCallHistoryResolution 参数。