Webex Contact Center Analyzer 可从多个数据源和系统中挖掘实时和历史数据，从而生成特定的数据业务视图。 Analyzer 会以可视方式显示趋势，帮助您识别模式和深入了解以便持续改进。

Analyzer 的标准可视化将业务数据与传统的运营指标关联，并在一个统一的视图中呈现跨运营和业务绩效指标。

您可以通过创建控制板自定义您的 Analyzer 体验，以显示您选择的可视化和安排生产用于自动分发到电子邮件收件人的历史报告。

Webex Contact Center Analyzer 支持下表中列出的浏览器版本。

完成以下任务：

• 启用浏览器弹出窗口。

• 安装 Adobe Flash Player (用于动态图表)。

报告和分析模块控制对 Analyzer 的访问。 您可以使用管理门户来配置报告和分析模块。

您配置对分析器实用程序（文件夹、可视化、和控制板）的访问权限 (查看、编辑或无) 在用户配置文件 访问权限选项卡下的 > 报告和控制板权限区域中。

您还可以配置对其他实体的访问权限，如下表所总结。

有关配置访问权限的更多信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中的配置。

创建或编辑可视化时，您选择的记录类型会根据应用于特定实体的限制产生结果，如下表所示。

有关记录类型的详细信息，请参阅每个存储库中可用的记录类型。

下表列出了访问权限适用的资源，并说明了基于角色如何应用限制。

注	SPP 管理员用户不受支持。

单击分析器标题栏上的主页按钮以显示导航栏选项： 可视化、控制板和变量。

有关详细信息，请参阅：在可视化和控制板页面上执行的任务。

标题栏上提供以下选项：

• 阈值警报 — 单击响铃 图标显示最新的四个未读实时警报（以红色突出显示）。

  有关详细信息，请参阅：阈值警报。

• 用户下拉列表显示以下选项：

  • 支持

  • 反馈

  • 帮助

  • 注销

如果您调整浏览器窗口的大小以使其变窄，则您的用户帐户名称不会显示在按键标签上。

有关配置阈值规则的信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南。

管理警报包括以下步骤：

1. 单击阈值警报图标以打开实时警报窗口，该窗口显示实时警报列表 (如果系统中存在)。

   默认情况下，Analyzer 显示所有实体类型的已读和未读实时警报。

   下表描述了每个实时警报中显示的信息。

   表 1. 实时警报

   日期	警报时间	实体类型	实体名称	警报类型	阈值	实际值
   显示发出警报的日期。	显示发出警报的时间。	显示引发警报的源。	显示警报的名称。	显示警报的类型。	显示如果超过该值会引发警报。	显示实际值。

2. （可选）使用通知类型和实体类型下拉列表来更改数据源选择并生成自定义的实时警报列表。

   • 通知类型：从下拉列表中，选择全部以列出所有警报。 选择已读会列出已读警报，选择未读会列出未读警报。

   • 实体类型： 从下拉列表中选择实体类型。 可用选项包括：全部、入口点、座席、站点、小组或队列。

3. （可选）从以下操作中进行选择：

   • 单击停止自动刷新切换按钮以禁用默认系统行为，该行为每三分钟刷新一次实时警报列表，并提供下一次刷新的倒计时，单位为 MM:SS 格式。

     切换按钮上的标签更改为开始自动刷新，并且计数器显示自上次刷新以来的持续时间，以 MM:SS 格式显示。

   • 单击开始自动刷新以重新启用默认系统行为，该行为每三分钟刷新一次实时警报列表。 切换按钮标签恢复为停止自动刷新，并开始向下计数到下一次刷新。

   注	如果在实时警报页面中选择一个或多个警报同时发生自动刷新，则所选内容会保留在下一个自动刷新窗口中。

   注	阈值警报铃铛图标上的通知也会每三分钟自动刷新一次。 默认启用自动刷新功能。

4. （可选）页面左上角的标记为已读按钮使您可以确认警报。 选择多个警报或一个警报，然后单击标记为已读。 “已读”警报以灰色显示。

   注	如果在“已读”警报上引发新警报，则新警报将显示为“未读”警报。

5. （可选）使用页面左上角的下拉列表在实时警报和历史警报窗口之间切换。

   历史警报窗口中的某些控件与实时警报窗口中的控件相同。 提供了一个附加控件持续时间，以指定显示历史警报记录的时间范围。

6. 在历史警报窗口中，使用标记为已读按钮和通知类型、实体类型、和持续时间下拉列表，以操作数据源选择并生成自定义的历史警报列表。

   持续时间下拉列表的选项是昨天、本周、上周、过去 7 天、本月、上个月、今年和自定义。 对于自定义选项，开始日期必须在当前日期的三年内。

   下表描述了每个历史警报中显示的信息。

   表 2. 历史警报

   日期	警报时间	实体类型	实体名称	警报类型	阈值	实际值
   显示发出警报的日期。	显示发出警报的时间。	显示引发警报的源。	显示警报的名称。	显示警报的类型。	显示如果超过该值会引发警报。	显示实际值。

超出阈值的电子邮件警报包括每个超出阈值的更新时间戳，而所显示的时区对应于租户时区。

“时区”是 Analyzer 标题栏中的用户设置。 从时区下拉列表中选择浏览器时区或租户时区。 租户时区是默认时区。

数据查询和在 Analyzer 报告中显示的数据取决于所选的时区。

在运行报告或控制板后，该报告或控制板将在报告页面的右上角显示所选的时区。

Excel 或 CSV 格式的导出报告以报告 UI 中该报告上显示的“时区”显示数据。

注	在运行报告或控制板时，如果您更改 Analyzer 标题栏中的时区设置，则更新的时区仅在该页面手动刷新后才会显示在运行的报告或控制板上。

安排的作业始终按租户时区运行。

您无法在 Agent Desktop 中修改座席绩效统计 (APS) 报告的时区。 APS 报告始终按浏览器时区显示。

管理门户中的控制板始终按 浏览器时区显示。

“可视化”和“控制板”页会显示可视化或控制板的所有目录，并可让您执行以下任务：

• 在父级目录下创建、重命名和删除文件夹或子文件夹。

  注	有两种类型的文件夹： 仅查看“常用报告”中显示为 的文件夹。 在“自定义报告”中，（用户创建的）自定义文件夹显示为 。

• 创建、运行、编辑、搜索、过滤、删除和安排可视化或控制板。

  注	您无法运行、编辑或安排具有较长时间间隔的可视化。 请根据需要为实时报告和历史报告重置持续时间和时间间隔字段，以进一步继续。 有关详细信息，请参阅：创建可视化。

• 将可视化历史报告导出到 Microsoft Excel 或 CSV 文件。

  注	当您更改报告的日期格式并将其导出到 CSV 文件，然后在 Microsoft Excel 中打开该 CSV 文件时，日期格式将根据用户在 Excel 中的首选项显示。 要查看您为报告应用的准确日期格式，请在文本编辑器中打开该报告。 如果可视化历史报告超过 2000 列，则无法导出。

• 将视图更改为列表或网格。

执行每个任务的步骤：

• 要添加新文件夹：

  1. 在主页上，单击可视化或控制板图标。

  2. 选择您要在其中创建新文件夹的文件夹。

  3. 单击新建 > 文件夹。

  4. 在对话框中，输入文件夹名称并单击确定。

• 要按文件夹、可视化或组合进行过滤：

  1. 在主页上，单击可视化或控制板图标。

  2. 从显示下拉列表中选择所需的选项。

• 要搜索：

  1. 在主页上，单击可视化或控制板图标。

  2. 在搜索文件夹和可视化字段中，输入可视化或控制板的名称。

• 要在“可视化”或“控制板”页中执行其他任务，请在相应文件夹、可视化或控制板上单击 ：

  操作	显示于	说明
  重命名文件夹	文件夹	重命名文件夹。
  删除文件夹	文件夹	删除文件夹。 您只能删除空文件夹。
  运行	可视化 控制板	运行所选的报告或控制板。 您可以基于为可视化和控制板显示的参数来单独过滤数据。 注   在运行常用控制板后，您可以使用全局过滤器（位于右上角）来过滤数据。
  创建副本	可视化 控制板	在可视化或控制板中创建常用报告的副本。
  详细信息	可视化 控制板	显示所选项目的更多详细信息，例如用于可视化的计划作业的标题、日期范围和数量。
  导出为 Excel	可视化 控制板	打开一个对话框，您可以在其中将选定的历史可视化保存为 Microsoft Excel 或 CSV 文件。 导出选项不可用于实时或复合可视化。 对于包含实时数据的向下钻取报告，“导出”选项不可用。
  导出为 CSV	可视化 控制板
  计划作业	可视化	打开一个页面，您可在其中将选定的可视化安排为定期运行，并将其与电子邮件列表关联以自动分发。
  编辑	自定义报告	在您可以编辑的页面上打开所选的可视化或控制板。
  删除	自定义报告	删除所选的可视化或控制板。 您无法删除控制板中使用的可视化。

• 注	常用报告和自定义报告列已本地化。 导出的 Excel 文件还会在常用报告和自定义报告中显示本地化的列。 如果列中缺少用于本地化的相应语言包密钥，则列将以默认的英语语言显示。 用户指定的值未本地化。